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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Tracking Code

Personalice su configuración de seguimiento de cookies y banner de consentimiento

Última actualización: enero 19, 2023

Requisitos

Todos los productos y planes

Los superadministradores y los usuarios con permiso para editar la configuración del sitio web pueden personalizar el seguimiento de cookies de los visitantes y los banners de consentimiento para cumplir con las leyes de cookies de la UE y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Un banner de consentimiento de cookies permite a los visitantes aceptar o rechazar ser rastreados en su cuenta de HubSpot con cookies. Esta característica funciona para todas las páginas de HubSpot, además de cualquier página externa con tu código de seguimiento de HubSpot instalado.

Tenga en cuenta que si bien HubSpot cuenta con configuraciones de banner de seguimiento y consentimiento de cookies, tu equipo legal es el mejor recurso para brindarte asesoramiento sobre el cumplimiento de las circunstancias específicas de tu empresa.


¿Cómo funciona el seguimiento de actividades del visitante de HubSpot?

HubSpot usa cookies para hacer seguimiento a los visitantes y contactos de tu sitio web. Una cookie es un pequeño archivo de texto que es enviado a la computadora de un visitante cuando llega a tu sitio. Cuando el software de HubSpot se ejecuta en tu sitio web, deja atrás una cookie en el navegador de los visitantes que ayuda a HubSpot a identificarlos en futuras visitas.

¿Debería ajustar mi política de privacidad?

Si tu negocio tiene una presencia en Europa o si almacena datos en contactos en la Unión Europea (UE), debes ajustar tu política de privacidad para cumplir con las leyes de la UE. La UE ha establecido que los países miembros creen leyes que requieren que los sitios web obtengan el consentimiento de usuarios finales antes de almacenar datos en un visitante de un sitio web. Estas reglas están diseñadas para ayudar a los visitantes de tu sitio web a proteger su privacidad y determinar cómo se utilizan los comportamientos en línea.

En el RGPD, si un contacto tuyo es un ciudadano de la UE, se les debe notificar que estás usando cookies para hacerles seguimiento (en un idioma que puede entender) y deben dar su consentimiento a que se les haga seguimiento por cookies.

HubSpot te permite establecer esta política de privacidad, mostrarla a tus visitantes y pedirles que manifiesten su consentimiento para que las cookies cumplan con las normativas de la UE.

Configure y edite su banner de consentimiento de cookies

Si eres un superadministrador o un usuario con permiso para editar la configuración del sitio web, continúa leyendo cómo configurar y editar los banners de consentimiento de cookies.

Configura tu banner de consentimiento por defecto

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Privacidad y consentimiento.
  • Haz clic en la pestaña Cookies.
  • Haz clic en la Política predeterminada.
  • En el panel derecho, tienes las siguientes opciones:
    • Notificar a los visitantes que tu sitio utiliza cookies: haz clic para activar el interruptor para mostrar una notificación a tus visitantes indicando que tu sitio utiliza cookies.
    • Requiere inclusión voluntaria: haz clic para activar el interruptor para requerir a los usuarios que se suscriban al seguimiento de cookies.
    • Mostrar cookies por categoría: haz clic para activar el interruptor para mostrar a tus visitantes las cookies que se colocarán en su navegador por categoría. Esto solo está disponible si se requiere suscripción. Más información sobre las cookies y sus categorías.
  • Si activas el interruptor Notificar a los visitantes que tu sitio usa cookies, puedes personalizar los siguientes campos:
    • Texto de términos de notificaciones: texto que se muestra en tu banner de privacidad.
    • Etiqueta del botón Aceptar: texto del botón en el que los visitantes hacen clic para aceptar los términos de tu banner de privacidad.
  • Si tienes tanto Notificar a los visitantes que tu sitio usa cookies como Requiere aceptación activadas, también puedes personalizar los siguientes campos: 
    • Etiqueta del botón Declinar:los visitantes del botón de texto hacen clic para declinar los términos de tu banner de privacidad.
    • Texto de la exención de responsabilidad: Texto que se muestra si se requiere suscripción para el seguimiento.
  • Si activas el interruptor Mostrar cookies por categoría, debes personalizar los siguientes campos para cada categoría de cookies. Para editar estos campos para una categoría específica, haz clic en el nombre de la categoría de cookies para expandir las opciones de edición:
    expand-cookie-category-fields 
    • Etiqueta del botón de configuración de cookies: introduzca el texto en el que el visitante puede hacer clic en el banner de consentimiento de cookies para ver las cookies por categoría.
    • Etiqueta: para cada categoría, ingresa la etiqueta que deseas para la categoría. Aparecerá en el panel izquierdo y en la parte superior del panel derecho del cuadro de diálogo del banner de cookies.
    • Descripción: para cada categoría, escribe la descripción de la categoría. Aparecerá en el panel derecho del cuadro de diálogo del banner de cookies.
    • Activar siempre etiqueta alterna: para las Categorías de cookies necesarias, escribe texto para indicar que estas cookies estarán activas. Dado que estas cookies son necesarias, los visitantes no pueden optar por salir de esta categoría individual cuando aceptan los términos de su banner de consentimiento.
    • Etiqueta del botón Aceptar todas: escribe una texto para el botón en el que los visitantes pueden hacer clic para aceptar todas las cookies.
    • Etiqueta del botón Guardar: escribe texto para el botón que los visitantes pueden hacer clic para guardar sus preferencias de cookies.

  • Cuando haya terminado, haga clic en Publicar para publicar el banner. Puede anular la publicación de un banner de cookies para que no aparezca en su sitio web haciendo clic para desactivar el interruptor situado a la derecha del banner.
  • Debajo de la tabla en la izquierda, haz clic en el enlace de Notificación preliminar para ver cómo aparecerán las políticas de privacidad en tu sitio.

    deafult-policy-publish-and-preview

Si deseas permitirles a los visitantes que revoquen su consentimiento para las cookies instaladas por el banner de cookies, echa un vistazo a los siguientes pasos para agregar un botón configuración de cookies. Más información sobre cómo implementar el estado de consentimiento adicional y las funciones de eliminación de cookies en la documentación de los desarrolladores de HubSpot.

Nota: si utilizas la herramienta de anuncios de HubSpot para añadir un píxel a las páginas con el código de seguimiento de HubSpot, tu banner de consentimiento de cookies se mostrará automáticamente cuando el píxel se active en tus páginas. Si necesitas que los visitantes se incluyan voluntariamente en el seguimiento de cookies, el píxel de Facebook no podrá colocar cookies hasta que el visitante confirme su consentimiento.

Añadir un nuevo banner de consentimiento de cookies (opcional)

Nota: si su cuenta se creó después del 2 de noviembre de 2022, empiece por seguir los pasos para añadir un banner de consentimiento de cookies utilizando el nuevo editor. Volverás a esta sección después de completar esos pasos iniciales.

Puedes elegir mostrar diferentes versiones de tu mensaje de consentimiento de cookies según dominios, subdominios, rutas de URL específicas o ambos dominios y URL que especifiques. Por ejemplo, puedes elegir no tener un banner de inclusión voluntaria para tu sitio de Estados Unidos y solo requieren un banner de inclusión voluntaria para tu sitio de la UE.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Privacidad y consentimiento.
  • Haz clic en la pestaña Cookies.
  • Haz clic en Agregar política. En el panel derecho, tienes las siguientes opciones:
    • Etiqueta de política: escribe el título de tu banner de privacidad.
    • Dominio: ingresa un dominio o subdominio donde aparecerá tu banner. Esto debe ingresarse como un dominio sin el protocolo (por ejemplo, hubspot.com o info.hubspot.com es aceptable, pero no http://info.hubspot.com).
    • Ruta de URL: establece un subdirectorio para un banner más dirigido (por ejemplo, si la versión francesa de tu sitio web se aloja en el subdirectorio /fr, escribe fr).
    • País: muestra el banner a los visitantes de países específicos seleccionando los países objetivo en el menú desplegable. HubSpot usa la dirección IP del navegador de tu visitante para determinar en qué país están.

country-dropdown-cookie-policy-banner

Nota: isi la URL de una página coincide con varias reglas de banner, tendrá prioridad la regla más específica (en orden de más a menos específica: (sub)dominio y ruta URL, ruta URL, (sub)dominio y, a continuación, el banner predeterminado). Por ejemplo, puede tener tres banners para los siguientes dominios y/o rutas URL: info.hubspot.com, info.hubspot.com/fr, y /fr. Un visitante de info.hubspot .com/fr/offer verá el banner de info.hubspot.com/fr, mientras que un visitante de info.hubspot.com/fr verá el banner de la ruta URL /fr

  • Haz clic en Siguiente. Ahora puedes personalizar tus notificaciones a tus visitantes.
    • Notificar a los visitantes que tu sitio utiliza cookies: haz clic para activar el interruptor para mostrar una notificación a tus visitantes indicando que tu sitio utiliza cookies. Si esto está activado, haz clic en el menú desplegable Elegir un idioma debajo para seleccionar el idioma de tu notificación. Luego puedes personalizar tu notificación.
    • Requiere inclusión voluntaria: haz clic para activar el interruptor para requerir a los usuarios que se suscriban al seguimiento de cookies.
    • Mostrar cookies por categoría: haz clic para activar el interruptor para mostrar a tus visitantes las cookies que se colocarán en su navegador por categoría. Esto solo está disponible si se requiere suscripción. Más información sobre las cookies y sus categorías.
  • Si activas el interruptor Notificar a los visitantes que tu sitio usa cookies, puedes personalizar los siguientes campos:
    • Texto de términos de notificaciones: texto que se muestra en tu banner de privacidad.
    • Etiqueta del botón Aceptar: texto del botón en el que los visitantes hacen clic para aceptar las condiciones del banner de consentimiento.
  • Si tienes tanto Notificar a los visitantes que tu sitio usa cookies como Requiere aceptación activadas, también puedes personalizar los siguientes campos: 
    • Etiqueta del botón Declinar:los visitantes del botón de texto hacen clic para declinar los términos de tu banner de privacidad.
    • Texto de la exención de responsabilidad: Texto que se muestra si se requiere suscripción para el seguimiento.
  • Si activas el interruptor Mostrar cookies por categoría, debes personalizar los siguientes campos para cada categoría de cookies. Para editar estos campos para una categoría específica, haz clic en el nombre de la categoría de cookies para expandir las opciones de edición:
    expand-cookie-category-fields 
    • Etiqueta del botón de configuración de cookies: introduzca el texto en el que el visitante puede hacer clic en el banner de consentimiento de cookies para ver las cookies por categoría.
    • Etiqueta: para cada categoría, ingresa la etiqueta que deseas para la categoría. Aparecerá en el panel izquierdo y en la parte superior del panel derecho del cuadro de diálogo del banner de cookies.
    • Descripción: para cada categoría, escribe la descripción de la categoría. Aparecerá en el panel derecho del cuadro de diálogo del banner de cookies.
    • Etiqueta de interruptor Siempre activa: para la categoría de cookies necesarias, escribe el texto para el interruptor superior derecho para explicar que estas cookies necesarias serán activas.
    • Etiqueta del botón Aceptar todas: escribe una texto para el botón en el que los visitantes pueden hacer clic para aceptar todas las cookies.
    • Etiqueta del botón Guardar: escribe el texto para el botón en el que los visitantes pueden hacer clic para guardar sus preferencias de cookies.

  • Cuando haya terminado, haga clic en Publicar para publicar el banner en su sitio web. Para anular la publicación de un banner y que no aparezca en su sitio, haga clic para desactivar el interruptor
  • Debajo de la tabla en la izquierda, haz clic en el enlace de Notificación preliminar para ver cómo aparecerán las políticas de privacidad en tu sitio.

    deafult-policy-publish-and-preview-1

Si desea permitir que los visitantes editen su consentimiento, puede trabajar con un desarrollador para implementar esa funcionalidad utilizando la API de código de seguimiento. Más información sobre cómo implementar el estado de consentimiento adicional y las funciones de eliminación de cookies en la documentación de los desarrolladores.

Si deseas permitirles a los visitantes que revoquen su consentimiento para las cookies instaladas por el banner de cookies, echa un vistazo a los siguientes pasos para agregar un botón configuración de cookies.

Nota: si utilizas la herramienta de anuncios de HubSpot para añadir un píxel a las páginas con el código de seguimiento de HubSpot y tu banner de consentimiento de cookies requiere que los visitantes acepten el seguimiento de cookies, el píxel sólo colocará cookies una vez que el visitante confirme su consentimiento en el banner.

Personaliza el estilo del banner

Personalice los colores y el estilo de su banner de consentimiento de cookies. A medida que realice los cambios, podrá ver una vista previa del banner a la derecha de las opciones de estilo del mismo.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Privacidad y consentimiento.
  • Haz clic en la pestaña Cookies.
  • Selecciona la posición de banner superior o inferior según dónde deseas que aparezca el banner en tu sitio.
  • Elige un color para el banner seleccionando un color predeterminado o seleccionando un color personalizado. Los colores elegidos son determinados por los colores de tu marca.
  • Por defecto, el banner no incluirá una opción de despido. Para añadir un botón de cierre al banner, haga clic para activar el interruptor del botón de cierre.
  • En la parte inferior izquierda, haz clic en Guardar.

cookie-banner-close-button

Desactivar cookies en determinadas páginas

Puedes desactivar cookies en determinadas páginas, según la URL. Esto no eliminará las cookies existentes establecidas en otras páginas, pero evitará que se dejen caer nuevas cookies en estas páginas. Al activar esta opción, no se muestra el banner de consentimiento.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Privacidad y consentimiento.
  • Haz clic en la pestaña Cookies.
  • Haz clic en Agregar política. En el panel derecho, tienes las siguientes opciones:
    • Etiqueta de política: escribe un título para esta política que desactivará cookies en la ruta de la URL que ingreses.
    • Dominio: ingresa un dominio o subdominio donde se desactivarán las cookies. Esto debe ingresarse como un dominio sin el protocolo (por ejemplo, hubspot.com o info.hubspot.com es aceptable, pero no http://info.hubspot.com).
    • Ruta URL: establezca un subdirectorio para indicar más específicamente dónde se desactivarán las cookies (por ejemplo, si desea desactivar las cookies en todas las páginas del subdirectorio /private, introduzca /private).
  • Selecciona Desactivar cookies. Esto desactivará todas las cookies en esta ruta de URL.
  • Haz clic en Publicar.

También puedes revisar la documentación de desarrollador de HubSpot para obtener más información sobre cómo desactivar cookies.

Añadir un botón de configuración de cookies al banner de consentimiento de cookies

Añadir un botón para que los visitantes vuelvan a abrir el banner de consentimiento de cookiesy revoquen su consentimiento a las cookies implementadas o cargadas por el banner de consentimiento de cookies:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Privacidad y consentimiento.
  • Haz clic en la pestaña Cookies.
  • En la sección del Botón de configuración de cookies, haz clic en Copiar para copiar el código.
  • Agrega el código a las páginas de tu sitio que tienen el código de seguimiento de HubSpot, donde quieres que aparezca el Botón de configuración de cookies.

Si quieres instalar el código en todas las páginas, la mayoría de los sistemas de gestión de contenidos pueden instalar el código en todas las páginas en tu sitio, como un archivo de pie de página al que se hace referencia en todas las páginas. En HubSpot, puedes agregar el código al HTML de pie de página de todas las páginas en un dominio específico. Se recomienda consultar con tu desarrollador para determinar cómo hacerlo en sitios externos.

Nota: si Requerir opt-in no está activado para su banner de cookies, una vez que el banner de cookies se cierra en un navegador, no se puede volver a abrir el banner. Esto se debe a que si el banner no requiere que los visitantes se registren, no hay consentimiento de registro que deban revocar o actualizar.

Entender cómo interactúan los contactos con el banner de consentimiento de cookies

Si un visitante acepta su banner de consentimiento, puede seguirlo con la configuración de cookies que haya configurado en su cuenta. Si un visitante rechaza su banner de consentimiento, no será rastreado con cookies.

Atención: el banner de consentimiento de cookies bloquea las cookies de HubSpot y las cookies de las integraciones de HubSpot, incluyendo Google Analytics y Google Tag Manager. HubSpot solo puede bloquear estas cookies si usas las integraciones. HubSpot no puede bloquear automáticamente las cookies de scripts que coloques manualmente en la página.

HubSpot no puede controlar las cookies colocadas por scripts de terceros en tu sitio web a menos que utilices el escáner de cookies (beta), que te permite buscar y bloquear cookies en las páginas de HubSpot. Después de escanear un dominio, puede bloquear cookies específicas. Esto impedirá que estas cookies se instalen en el dispositivo del visitante hasta que éste dé su consentimiento a través del banner de cookies.
 

Después de que los contactos interactúen con su banner de consentimiento de cookies, puede ver la interacción de un solo contacto, crear una lista de contactos basada en su interacción e informar sobre las interacciones.

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