Redigera språkinställningarna för ditt chattflöde

Anpassa vilket språk dina besökare ser när de chattar med dig på din webbplats.

Observera: om du vill ändra språket i ditt konversationsverktygkan du läsa mer om hur du ändrar standardspråket i ditt HubSpot-konto.

Redigera språket för enskilda välkomstmeddelanden

När du redigerar varje livechatt kan både välkomstmeddelandet och meddelandet för e-postinsamling konfigureras helt och hållet och ändras till vilket språk som helst. Om du har olika språkversioner av din webbplats kan du därför skapa separata välkomstmeddelanden och rikta dig till besökare från specifika länder eller regioner. Lär dig hur du lägger till ett chattflöde på ett specifikt språk till innehållet på din flerspråkiga webbplats.

Så här redigerar du välkomstmeddelandet och meddelandet för e-postinsamling för en enskild livechatt:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Chattflöden. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Chattflöden.
2. Håll muspekaren över en specifik livechatt och klicka på Redigera.
3. På fliken Chatt , i avsnittet Anpassa:
   • Klicka på Välkomstmeddelande för att expandera avsnittet och skriv sedan in text på valfritt språk i textrutan Skriv ett välkomstmeddelande .
   • Klicka på E-postinsamling för att expandera avsnittet, klicka på rullgardinsmenyn Be besökarna om deras e-postadress och välj ett alternativ. Ange sedan text på valfritt språk i textrutan Meddelande för e-postinsamling .
4. Klicka på Spara.

Redigera språket för kontextuella widgetdata

Du kan ställa in språket för data i den kontextuella widgeten i inställningarna för livechatten. Data i den kontextuella widgeten omfattar:

• Datum- och tidsstämplar
• Skicka -knappen
• Uppmaningen att skriva ett meddelande
• Uppmaningen att ange e-postadress, hjälptext och bekräftelsemeddelande
• De vanliga svaren i meddelandet
• Meddelandet ”Kommer tillbaka”

Observera: om språket i chattflödet är inställt på tyska eller japanska kommer användarens fullständiga namn att visas i livechatt-widgeten.

Förstå vilka språk och tidszoner som stöds av boten

Du kan välja ett av de språk som HubSpot stöder i inställningarna för din regelbaserade chattbot. Läs mer om HubSpots språkutbud.

Det språk du väljer kommer att vara det språk som botens meddelanden och åtgärder visas på. För meddelanden som skickas av besökare på andra språk än engelska kan botverktyget inte extrahera alla datum- och tidsangivelser, och kan inte heller fullständigt extrahera namn, talintervall eller varianter av ja eller nej.

När en besökare till exempel skickar ett meddelande på engelska och använder ett datum- och tidsuttryck som ”tomorrow at three PM” kan botverktyget tolka detta till ett format som ”8/03/2018 at 3:00 PM”. Om en besökare däremot använder ett datum- och tidsuttryck på ett annat språk än engelska kommer botverktyget inte att kunna extrahera och översätta detta datum och denna tid från besökarens meddelande.

Uppföljningsmejl med transkription

Uppföljningsmejlet med chattutskriften skickas på det språk som är inställt i dina kontoinställningar.

Skapa ett chattflöde för dina flerspråkiga sidor

Du kan lägga till ett chattflöde på dina flerspråkiga landningssidor och webbplatssidor. Med hjälp av riktningsregler kan du styra på vilka sidor chattflödet ska visas, så att du kan se till att chattflödet på rätt språk endast visas på de sidor som finns på den språkdomänen. Vi rekommenderar att du riktar in dig utifrån webbadresser istället för besökarens webbläsarspråk eller land.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Chattflöden. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Chattflöden.
2. Håll muspekaren över den chattflöde som du har skapat för ditt språkinnehåll och klicka på Redigera.

Observera: om du ändrar språket påfliken Alternativ för ett befintligt chattflöde uppdateras inte dess standardtextvärden automatiskt (t.ex. chattflödets välkomstmeddelande, sökning i kunskapsbasen osv.). Om du vill uppdatera standardtextvärdena för ett befintligt chattflöde måste du uppdatera dem manuellt på fliken Skapa , eller skapa en ny bot eller livechatt för ett specifikt språk.

3. Klicka på fliken Mål.
4. Redigera webbadresserna som du riktar dig mot:

• • Klicka på den första rullgardinsmenyn och välj Webbplats-URL.
  • Om du vill rikta in dig på alla sidor på en specifik domän klickar du på den andra rullgardinsmenyn och väljer innehåller.
  • Ange hela språkdomänen i textfältet. Om du till exempel har innehåll på franska som finns på www.company.com/fr/ anger du www.company.com/fr/. Chattflödet visas på alla sidor vars URL innehåller www.company.com/fr/. Alternativt kan du ange sidornas språkslug, /fr/.

5. Klicka på Spara.