Lägg till ett supportformulär i din kunskapsbas

Lägg till ett formulär i din kunskapsdatabas så att besökarna kan skicka in formuläret när de inte hittar svaren i dina artiklar. Dessa formulärsändningar skapar ärenden som visas på din indexsida för ärenden och i din inkorg för konversationer så att ditt team kan svara direkt på ärendet.

Observera: Du kan endast lägga till formulär som har kopplats till inkorgen för konversationer i din mall för kunskapsbasen.

Du kan lägga till formuläret i mallen för kunskapsbasen.

• }
• Klicka på Anpassa mall i övre högra hörnet.
• På fliken Innehåll klickar du på Navigationsfältet.

• Klicka för att aktivera strömbrytaren för supportformuläret.
• Klicka på rullgardinsmenyn Formulär för att välja ett formulär.

• Om du vill redigera länktexten för supportformuläret anger du text i fältet Support form link text .
• Om du vill publicera ändringarna klickar du på Uppdatera mall uppe till höger. Klicka sedan på OK, publicera.

Besökare kan nu komma åt ditt stödformulär genom att klicka på länken uppe till höger i din kunskapsdatabas. Om du vill skicka inlagor till inkorgen för konversationer kan du läsa om hur du ansluter ett formulär till inkorgen.