Felsökning av problem med registrering i sekvenser

När du försöker registrera en kontakt i en sekvens kan du stöta på felmeddelanden som anger att kontakten inte kan registreras.

Granska de möjliga orsakerna till att en kontakt inte kan registreras i en sekvens.

Problem med kontakter

Här följer några vanliga orsaker till att en kontakt inte kan registreras i en sekvens:

• BLOCKED_ADDRESS: den här kontaktens e-postadress är blockerad av HubSpot. Prova med en annan kontakt eller kontrollera att den här kontaktens e-postadress är uppdaterad innan du försöker registrera den igen.
• BLOCKED_DOMAIN: domänen som är kopplad till den här kontaktens e-postadress är blockerad av HubSpot. Prova med en annan kontakt eller kontrollera att den här kontaktens e-postadress är aktuell innan du registrerar den igen.
• BOUNCED: det e-postmeddelande som skickades av HubSpot har studsat tillbaka, troligen på grund av en ogiltig e-postadress. Prova en annan kontakt eller kontrollera att kontaktens e-postadress är uppdaterad innan du registrerar den igen.
• RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_ON_PORTAL: Tidigare e-postmeddelanden som skickats till denna kontakt från ditt HubSpot-konto har studsat tillbaka. Prova en annan kontakt eller kontrollera att kontaktens e-postadress är uppdaterad innan du registrerar dig igen.
• RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_GLOBALLY: Tidigare e-postmeddelanden som skickats till denna kontakt från andra HubSpot-konton har studsat globalt. Globala returer utesluts från framtida e-postmeddelanden i alla HubSpot-konton för att förhindra att avsändarens rykte skadas. Prova en annan kontakt eller kontrollera att den här kontaktens e-postadress är uppdaterad innan du registrerar dig igen. Om du anser att en e-postadress som flaggats som en global retur är giltig, kontakta HubSpot-supporten.
• PREVIOUSLY_MARKED_AS_SPAM: ett tidigare e-postmeddelande som skickades till den här kontaktens e-postadress markerades som skräppost.
• OTHER_SEND_REJECTED: ett tidigare e-postmeddelande i denna sekvens avvisades av kontaktens e-postleverantör, vilket innebär att kontakten inte kan ta emot fler e-postmeddelanden.
• AVREGISTRERAD: mottagaren har valt att inte längre ta emot e-post från ditt företag. Om du har aktiverat inställningarna för dataskydd måste du välja en rättslig grund för behandlingen av kontaktens uppgifter.
• UNSUBSCRIBED_PERSONAL: mottagaren har valt att inte längre ta emot personliga e-postmeddelanden från ditt företag. Kontakten kan inte registreras förrän den relevanta prenumerationsstatusen har uppdaterats. Om du har aktiverat dataskyddsinställningarna måste du också välja en rättslig grund för behandlingen av kontaktens uppgifter.
• ALREADY_ENROLLED: Kontakten är redan registrerad i en sekvens. Kontakter kan endast registreras i en sekvens åt gången.

Problem med kontot och e-postleverantören

Här följer några vanliga orsaker till att din sekvens kanske inte fungerar som förväntat:

• Sändningsgränsen har nåtts: HubSpot sätter upp sändningsgränser så att du inte överskrider din e-postleverantörs sändningsgräns. Om en kontakt stöter på detta fel i en sekvens bör du registrera om kontakten i nästa steg. Läs mer om sändningsgränser för försäljningsmejl.
• Misslyckat utskick: Det finns flera orsaker till att du kan se felmeddelandet ”Permanent misslyckande ” för en kontakt i en sekvens. Kontrollera din internetanslutning och försök registrera om kontakten i detta steg. Försök även att återansluta din inkorg, eftersom din e-postleverantör kan hindra dig från att skicka sekvenssteget till denna kontakt.
• Inkorgen är frånkopplad: inkorgen är frånkopplad och HubSpot kunde inte komma åt ditt e-postkonto för att skicka detta steg i sekvensen. Kontrollera anslutningen till inkorgen i HubSpot och i din e-postklient.
• Gmail-sändningsfel: När du registrerar en kontakt i en sekvens från Gmail utförs det första steget av Gmail, inte av HubSpots e-postsystem. Registreringen misslyckades eftersom Gmail inte kunde skicka det första steget. HubSpot kan inte se vad som orsakade detta fel. Du kan försöka registrera kontakten på nytt från Gmail efter några minuter. Om problemet kvarstår, kontakta Googles support eller använd CRM-systemet för att registrera din kontakt.
• Något gick fel (datorns datum- och tidsinställningar): kontakter kan inte registreras i en sekvens om sekvensens sändningstid ligger i det förflutna. Detta kan inträffa om klockan på din dator är felinställd. Läs om hur du uppdaterar inställningarna på din Apple- eller Microsoft-enhet för att säkerställa att datorns datum och tid är korrekta. Om klockan är korrekt, kontakta supporten för ytterligare hjälp med felsökning.
• Oväntat fel: om du får ett allmänt felmeddelande kan du prova att uppdatera sidan och försöka registrera kontakten igen. Om problemet kvarstår kan du samla in en HAR-fil för felsökning och kontakta HubSpot-supporten.