段的故障排除

在创建、筛选或编辑受众群体（原称“列表”）时，您可能会遇到一些问题。本故障排除指南针对常见问题进行了说明，例如无法创建或删除受众群体、受众群体中出现意外记录、受众群体数量不一致以及处理延迟等。通过遵循这些解决方案和最佳实践，您可以解决大多数与受众群体相关的问题。

无法创建受众群体

如果您已达到账户中的分段数量上限，将无法创建更多分段。若要创建新分段，您可以删除未使用的分段。要删除未使用的分段，请转到“未使用的分段”选项卡，并根据需要删除分段。

无法添加受众群体筛选条件

构建受众群体时，适用以下限制：

• 每个受众群体最多 250 个筛选条件。该限制适用于所有筛选条件，包括使用“AND”和“OR”逻辑的情况。

• 60 个关联对象筛选条件。例如，在基于联系人的受众群体中，最多可设置 60 个公司属性筛选条件。

如果您在创建受众群体时尝试添加超过 250 个筛选条件或 60 个关联对象筛选条件，系统将显示错误信息。

无法删除受众群体

当无法删除受众群体时，“删除”选项 将呈灰色不可用状态。无法删除受众群体可能有以下两个原因：

• 该受众群体正在被某个 HubSpot 工具使用；或者
• 该受众群体是默认受众群体。

要确定该受众群体是否被其他 HubSpot 工具使用：

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 细分。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 细分。
2. 将鼠标悬停在要删除的受众群体上，然后点击“详细信息”。
3. 在右侧面板中，点击 “已用于”选项卡。根据该分段被使用的工具，您可以确定后续操作：
   • 如果该受众群体被用作其他受众群体的筛选条件，请删除这些受众群体，或修改其筛选条件以排除该受众群体。
   • 如果该受众群体被用于工作流中，请删除这些工作流，或将其从工作流的注册触发器中移除。
   • 如果该受众群体被用于已保存视图中，请删除这些已保存视图，或将其从视图的筛选条件中移除。
   • 如果该受众群体被用于受众访问，请将其从该页面的访问权限中移除。
   • 如果该受众群体被用于报告中，请编辑报告以删除其中对该受众群体的任何引用。
4. 删除该受众群体。
5. 如果该受众群体仍无法删除，则很可能是默认受众群体。这些包括用户画像受众群体、博客订阅受众群体，以及如果您是 HubSpot 合作伙伴，则包括合作伙伴潜在客户注册受众群体。

受众群体仪表板显示的受众群体记录数量与实际不符

分段编辑器中显示的规模是该分段中记录数的估计值。点击该分段，可在左上角查看实际记录数。

• 对于新创建的细分，在保存并完全处理完毕后，细分中显示的记录数才会准确。

• 对于现有分段，您可能需要在更改后刷新页面或等待几分钟，以便系统重新处理。对于复杂的分段或基于批量属性更新的记录变更，此刷新过程可能需要长达一小时。

细分中意外包含或缺失的记录

若要排查记录为何被包含或未被包含在受众群体中的原因：

• 请检查您是否已将这些记录排除在外（无论是单独排除，还是作为另一个受众群体的一部分被排除）。

• 如果您期望根据筛选条件添加或移除新记录，请确认该分段是“活动”还是“静态”。如果是静态分段，记录成员资格不会自动更新。请改用创建活动分段。

• 检查分段的筛选条件。对于动态分段，系统会根据这些条件自动添加或移除记录。

  • 请确认您在筛选条件中使用了正确的运算符（例如，“包含任意一个”与“包含确切内容”与“等于”）。请参阅条件选项以了解其行为机制。

  • 请确认组内及组间的筛选条件是否采用了预期的逻辑。这决定了记录是只需满足至少一项条件，还是必须满足所有条件。
  • 检查记录中包含在筛选器中的属性的值。根据需要编辑记录。
• 如果该受众包含成员资格筛选器（例如，基于属于另一个受众或已注册某个工作流），请检查该源资产中的筛选条件。例如，确认工作流注册记录的条件是否符合预期。

属性更新后记录未出现在细分中

如果您最近更新了记录的属性值，该记录应在更新后立即被添加到活跃的细分中。对于复杂的细分或批量属性更新，此刷新过程可能需要长达一小时。

基于活动筛选条件的受众群体中出现意外联系人

分段中的“电子邮件”筛选器会根据联系人曾关联过的所有电子邮件地址的历史邮件活动（例如点击）来评估联系人。 如果您更改了某联系人的电子邮件地址，其先前电子邮件地址产生的互动仍会计入受众群体筛选条件。在这种情况下，由于与先前电子邮件地址相关的活动，某个意外联系人可能会被包含在采用活动筛选条件的受众群体中。

受众群体处理时间过长

大多数受众群体将在几分钟内完成处理，但复杂的受众群体可能需要更长时间。具有复杂筛选条件的受众群体（例如与集成、页面浏览量或受众群体成员资格相关的受众群体）处理时间可能长达两小时。

您可以设置通知，以便在受众群体处理完成时收到提醒。