上次更新時間： 2026年1月19日
有兩種方法可以直接從會話收件匣建立連絡人：
- 手動建立連絡人：在聊天時詢問訪客的連絡資訊，然後在收件匣中手動建立連絡人。
- 電子郵件擷取設定：在發起對話後，會提示來訪者輸入電子郵件地址，如果他們在您回覆之前關閉聊天Widget，您就可以透過電子郵件跟進。
手動建立連絡人
與訪客聊天時，您可以要求他們提供聯絡資訊，並直接從收件匣為他們建立聯絡人記錄。
請注意： 如果您在網站上使用Facebook 聊天外掛程式與來訪者聊天，那麼未登入 Facebook Messenger 而以訪客身份傳送訊息的來訪者將顯示為收件匣中的未知來訪者。您需要按照以下步驟手動輸入他們的資訊，以便在 HubSpot 中建立聯絡人記錄。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
- 在左側欄中，按一下聊天對話以開啟它。
- 在右側面板中，點選+ 新增聯絡人。
- 在右側面板中，輸入您的訪客電子郵件地址。如果在您的資料庫中找到與電子郵件地址相符的聯絡人，您可以按一下儲存 ，將您的訪客與現有聯絡人建立關聯。如果訪客不存在，請按一下建立新標籤輸入他們的電子郵件、名和姓， 然後按一下建立聯絡人。
如果您已將Facebook Business Page連接到HubSpot，但使用Facebook 內建的 messenger widget與訪客聊天，則訪客未登入 Messenger 即以訪客身份傳送訊息時，收件箱中會顯示為未知訪客。您需要手動輸入他們的資訊，以便在 HubSpot 中建立聯絡人記錄。
使用「電子郵件擷取」設定建立聯絡人
如果您的聊天頻道連接到您的對話收件匣，您可以開啟「電子郵件擷取」設定，讓訪客可以在等待回覆時輸入他們的電子郵件地址。 游客会在聊天发送后或一分钟无回复后看到输入电子邮件地址的提示。如果他們輸入電子郵件地址並按一下 傳送 圖示 ，他們就會被建立為聯絡人。
進一步瞭解如何在聊天流程中開啟電子郵件擷取設定。
請注意：如果聊天啟動器設定為顯示離開消息，就會顯示預設的電子郵件擷取訊息，而不是您設定中的自訂電子郵件擷取訊息。
自動建立連絡人
游客不会因为开始聊天而自动添加到您的 HubSpot 联系人数据库中。他们仍然与匿名跟踪 cookie相关联，直到您收到他们的电子邮件地址或手动将他们添加为联系人。
如果游客在添加为联系人之前离开了您的网站，他们的浏览器上仍然会有一个唯一的 cookie。如果之前與您聊天的訪客以相同的 Cookie 瀏覽器回到您的網站，聊天 Widget 會載入他們的對話記錄。
如果同一訪客在刪除瀏覽器 cookie 或使用不同的裝置後再次回到您的網站，cookie 將不會相同，也不會載入他們的對話記錄。
