Integrer et HubSpot-chatflow med en mobilapp

Når du har oprettet et mobilt chatflow i HubSpot, kan du bruge det mobile chat SDK til at integrere HubSpots chatfunktionalitet i en iOS- eller Android-app. Med mobilchat-SDK'et kan du give en kontekstuel supportoplevelse og udnytte andre selvbetjeningsfunktioner i HubSpot, såsom at integrere en bot eller vidensbase i din chatoplevelse.

Implementer SDK'et

For at finde den konfigurationsfil, du skal bruge for at begynde at udvikle og implementere mobilchat-SDK'et:

• Gå til Indbakke og helpdesk > Indbakker i menuen i venstre side.
• Hold musen over den kanal, du vil vise i din app, og klik på Rediger.
• Klik på Mobile SDK i menuen til venstre på fanen Channels.
• Klik på fanen iOS Settings eller Android Settings afhængigt af den platform, du udvikler til.
• Klik på Copy under Configuration file for at kopiere indholdet af konfigurationsfilen til din udklipsholder, eller klik på Download Code for at downloade konfigurationsfilen direkte.

Brug denne konfigurationsfil, når du udvikler din iOS- eller Android-app. Få mere at vide om, hvordan du kommer i gang, ved at bruge linkene til udviklerdokumentation nedenfor:

• iOS:
  • SDK
  • Dokumentation
• Android:
  • SDK
  • Dokumentation
  • Hosting af binære filer

Bemærk: Du kan bruge et hybrid framework med mobilchat-SDK'et (f.eks. React Native, Flutter, Ionic osv.), men du skal udvikle dine egne hooks til de tilknyttede iOS- og Android-API'er for at implementere SDK'et.

Identificer brugere, der har logget ind (valgfrit)

Hvis du gerne automatisk vil identificere og få adgang til kendte oplysninger om brugere, der har logget ind via din helpdesk eller forbundne indbakke, skal du samarbejde med en udvikler i dit team om at implementere API'en til identifikation af besøgende. Det vil give dig mulighed for at tilbyde en problemfri og personlig supportoplevelse til brugere, der logger ind for at få adgang til deres billetter.

Bekræft vellykket implementering i HubSpot

Når du er færdig med at implementere SDK'et i din app, skal du frigive en app-opdatering, så dine kunder kan begynde at bruge den nye chat-widget i din app. Du kan derefter bekræfte, at widgetten er installeret i dine HubSpot-indbakkeindstillinger:

• Gå til Indbakke og helpdesk > Indbakker i menuen i venstre side.
• Gennemgå listen over tilsluttede kanaler på fanen Channels. Status for Mobile i Chat-rækken bør være grøn.

Rapport om mobil chat-aktivitet

Når dine kunder begynder at bruge din indlejrede chat-widget, kan du rapportere om detaljeret chatindsigt og -analyse ved hjælp af HubSpots rapporteringsværktøjer.

Følgende mobilspecifikke egenskaber er tilgængelige:

• Platform: enhedens specifikke platform (f.eks. iOS, Android, web).
• Enhedsmodel: den specifikke model af enheden (f.eks. iPhone 12, Samsun Galaxy S21 osv.).
• OS-version : versionen af operativsystemet på brugerens enhed (f.eks. iOS 17, Android 14 osv.).
• Enhedsorientering: om brugeren så appen vandret eller lodret under chatten.
• Skærmopløsning: skærm opløsningen på brugerens mobile enhed under chatten.
• Batteriniveau : batteriniveauet på brugerens mobile enhed under chatten.
• Notifikationstilladelse : om brugeren har aktiveret notifikationer på sin mobile enhed.
• Kameratilladelse: om brugeren har aktiveret tilladelse til fotobibliotek på sin mobile enhed.
• Lokaliseringstilladelse: om brugeren har aktiveret lokaliseringstilladelse på sin mobile enhed.
• Placering: Giv eventuelt appen mulighed for at angive geografiske koordinater for brugeren.