Der er to måder at oprette kontakter på direkte fra din samtaleindbakke:
- Opreten kontakt manuelt: Bed om en besøgendes kontaktoplysninger, mens du chatter, og opret kontakten manuelt i din indbakke.
- Indstilling for e-mailoptagelse: Når de besøgende har indledt en samtale, bliver de bedt om at indtaste en e-mailadresse, så du kan følge op via e-mail, hvis de lukker ud af chatwidgeten, før du kan svare.
Opret kontakter manuelt
Når du chatter med en besøgende, kan du bede om deres kontaktoplysninger og oprette en kontaktpost for dem direkte fra indbakken.
Bemærk: Hvis du bruger Facebooks chat-plugin på din hjemmeside til at chatte med besøgende, vil besøgende, der sender en besked som gæst uden at logge ind på Facebook Messenger, blive vist som ukendte besøgende i indbakken. Du skal manuelt indtaste deres oplysninger for at oprette en kontaktpost i HubSpot ved at følge nedenstående trin.
- På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Indbakke.
- Klik på en chatsamtale i venstre sidepanel for at åbne den.
- Klik på + Tilføj kontakt i højre panel.
- Indtast den besøgendes e-mailadresse i højre panel. Hvis der findes en kontakt i din database med en matchende e-mailadresse, kan du klikke på Gem for at knytte din besøgende til den eksisterende kontakt. Hvis den besøgende ikke findes, skal du klikke på fanen Opret ny og indtaste e-mailadresse, fornavn og efternavn og derefter klikke på Opret kontakt.
Hvis du har forbundet en Facebook Business Page med HubSpot, men bruger Facebooks indbyggede messenger-widget til at chatte med besøgende, vil besøgende, der sender en besked som gæst uden at logge ind på Messenger, blive vist som ukendte besøgende i indbakken. Du skal manuelt indtaste deres oplysninger for at oprette en kontaktpost i HubSpot.
Opret kontakter med indstillingen 'Email capture'
Hvis du har en chatkanal, der er forbundet med din samtaleindbakke, kan du slå indstillingen Email capture til, så besøgende kan indtaste deres e-mailadresse, mens de venter på et svar. En besøgende vil se en opfordring til at indtaste sin e-mailadresse enten lige efter, at chatten er sendt, eller efter et minut uden svar. Hvis de indtaster deres e-mailadresse og klikker på send-ikonet send, bliver de oprettet som en kontakt.
Læs mere om, hvordan du aktiverer indstillingen for e-mailindsamling i chatflows.
Bemærk: Hvis chatstarteren er indstillet til at vise en væk-meddelelse, vises en standardmeddelelse om e-mailoptagelse i stedet for den tilpassede meddelelse om e-mailoptagelse i dine indstillinger.
Opret automatisk en kontakt
Besøgende kan ikke føjes til din HubSpot-kontaktdatabase automatisk blot ved at starte en chat. De er stadig forbundet med en anonym sporingscookie, indtil du enten modtager en e-mailadresse fra dem eller tilføjer dem manuelt som en kontakt.
Hvis en besøgende forlader dit websted, før vedkommende er tilføjet som kontakt, vil vedkommende stadig have en unik cookie tilknyttet sin browser. Hvis en besøgende, du tidligere har chattet med, senere vender tilbage til dit websted i den samme cookie-baserede browser, vil chat-widget'en indlæse deres samtalehistorik.
Hvis den samme besøgende vender tilbage til dit websted efter at have slettet sine browsercookies eller på en anden enhed, vil cookien ikke være den samme, og deres samtalehistorik vil ikke blive indlæst.
