Última actualización: 3 de marzo de 2026
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
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Service Hub
Pro, Enterprise
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Se requieren licencias para determinadas funciones
En el centro de ayuda, el estado de disponibilidad de un usuario determina si se le pueden asignar automáticamente nuevos tickets. Este estado se ajusta automáticamente en en función de su horario laboral, pero los usuarios también pueden actualizarlo manualmente. Además, los miembros del equipo con el permiso de Gestión de disponibilidad pueden cambiar el estado de disponibilidad de otros miembros del equipo.
Más información sobre la asignación automática de tickets en el centro de ayuda.
Nota: las horas de trabajo, las horas fuera de la oficina y el estado de disponibilidad de un usuario se reflejan tanto en la bandeja de entrada como en el centro de ayuda.
Establecer el horario laboral del usuario
Establezca las horas de trabajo semanales en función de la zona horaria del usuario. Cuando un usuario se encuentre fuera de su horario laboral, su disponibilidad cambiará a Ausente y no podrá ser asignado automáticamente al centro de ayuda. Al inicio del horario laboral de un usuario, su estado de disponibilidad se establece automáticamente en Disponible.
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
- En la barra lateral izquierda, navega a Usuarios y equipos.
- En la tabla de usuarios, haz clic en un registro de usuario.
- Haz clic en la pestaña Preferencias. En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Horario laboral.
- Haz clic en el menú desplegable Zona horaria para seleccionar la zona horaria correcta del usuario. Luego haz clic en Guardar.
- En Horas de trabajo generales, haga clic en + Añadir horas de trabajo. Utiliza los menús desplegables para seleccionar los días de la semana y las horas de inicio y fin. Para eliminar un día, haz clic en el icono de eliminación.
- Haz clic en Guardar.
- En la parte superior del registro del usuario, ahora puedes ver el estado de disponibilidad del usuario y el horario laboral del día.
- Para cambiar manualmente el estado de disponibilidad, haz clic en el menú desplegable Estado del usuario y, a continuación, en Disponible o Ausente.
- Para editar el horario laboral, haz clic en Editar horario laboral.
Establecer usuario fuera del horario de oficina
Establezca la disponibilidad fuera de la oficina en función de la zona horaria de un usuario. Cuando un usuario esté fuera de la oficina, su disponibilidad cambiará a Ausente y no podrá optar a la asignación automática en bandejas de entrada o centro de ayuda.
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
- En la barra lateral izquierda, navega a Usuarios y equipos.
- En la tabla de usuarios, haz clic en un registro de usuario.
- Haz clic en la pestaña Preferencias. En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Horario laboral.
- Haz clic en el menú desplegable Zona horaria para seleccionar la zona horaria correcta del usuario. Luego haz clic en Guardar.
- En Fuera de la oficina, haz clic en + Agregar fechas.
- Introduzca el nombre del evento , por ejemplo, Vacaciones anuales.
- Para establecer un periodo de tiempo en el que estarás fuera de la oficina, haz clic en los campos selector de fechas y selecciona las fechas. Utiliza los menús desplegables para seleccionar las horas de inicio y fin. Para eliminar fechas, haga clic en el icono de eliminar .
- Haz clic en Guardar.
- En la parte superior del registro de usuario, el estado de disponibilidad del usuario y las horas de trabajo del día reflejarán la fecha de inicio y fin del periodo fuera de la oficina del usuario.
- Para cambiar manualmente el estado de disponibilidad, haz clic en el menú desplegable Estado del usuario y, a continuación, en Disponible o Ausente.
- Para editar el horario laboral, haz clic en Editar horario laboral.
Sincronizar eventos de calendario fuera de la oficina con HubSpot
Si utilizas la sincronización del calendario de HubSpot con Google o Outlook Calendar, puedes sincronizar automáticamente los eventos fuera de la oficina entre tu calendario y HubSpot.
Para sincronizar eventos fuera de la oficina entre HubSpot y tu calendario de Google o Outlook:
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
- En la barra lateral izquierda, navega a Usuarios y equipos.
- En la tabla de usuarios, haz clic en un registro de usuario.
- Haz clic en la pestaña Preferencias. A continuación, en el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Horas de trabajo.
- En la sección Fuera de la oficina , seleccione la casilla de verificación Sincronizar fuera de la oficina con su calendario .
Ajuste su estado de disponibilidad desde el centro de ayuda
Al inicio del horario laboral de un usuario, su estado de disponibilidad se establece automáticamente en Disponible. Al final del horario laboral de un usuario, su estado de disponibilidad se establece automáticamente en Ausente. Los usuarios pueden cambiar manualmente su estado de disponibilidad durante el día para reflejar cuándo están Ausentes.
Para cambiar manualmente su estado de disponibilidad:
- En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Centro de ayuda.
- En la esquina inferior izquierda, haz clic en el menú desplegable Estás disponible . A continuación, seleccione una opción:
- Marcar como Ausente: se le marcará como Ausente hasta que se actualice manualmente su estado, o hasta que comience su horario laboral, momento en el que su estado cambiará automáticamente a Disponible.
- Ajuste como Ausente temporalmente: si tiene asignada una Licencia de Service, puede ajustarse como Ausente durante un tiempo determinado.
- En el cuadro de diálogo, seleccione una duración predefinida. Para ajustar una duración personalizada, haz clic en Personalizar e introduce la hora que prefieras. Una vez transcurrido el plazo, su estado volverá a ser Disponible.
- Haz clic en Guardar.
Atención: si se ajusta como ausente temporalmente, la duración seleccionada tiene prioridad sobre su horario de trabajo. Si tu horario de trabajo comienza mientras estás temporalmente marcado como Ausente, tu estado seguirá siendo Ausente hasta que expire el temporizador o vuelvas a cambiar manualmente a Disponible.
También puede ajustar el usuario fuera de las horas de oficina para el centro de ayuda, aprender más en este artículo.
Establecer estado de disponibilidad de los miembros del equipo
Se requieren permisos Los permisos de gestión de disponibilidad son necesarios para cambiar el estado de disponibilidad de otro usuario.
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
- En la barra lateral izquierda, navegue hasta la bandeja de entrada & Help Desk > Availability Management.
- En la tabla, vea los usuarios que tienen acceso a sus bandejas de entrada o a su centro de ayuda.
- Para filtrar usuarios, haz clic en los filtros de la parte superior de la tabla y selecciona un valor. Los filtros que apliques serán visibles para todos los usuarios que accedan a esta vista en adelante.
- Para eliminar los filtros, haz clic en Borrar filtros.
- Haz clic en el estado del usuario y, a continuación, en Disponible o Ausente.
Nota: si eres un usuario gratuito, puedes ver el estado de los demás miembros de tu equipo, pero no puedes realizar cambios en el estado de envío de otros usuarios.
Cuando el usuario navegue a su centro de ayuda, verá una alerta que le notificará que un administrador ha cambiado su estado a Away. Para volver a recibir chats, tendrán que hacer clic en Ponerme a disposición.
Configurar reglas de enrutamiento de canales
Se requieren permisos Se requiere una licencia de Service asignada tanto para crear reglas de enrutamiento como para ser incluido en ellas.
Aprenda a configurar reglas de enrutamiento para cada canal del centro de ayuda para que los tickets entrantes se enruten automáticamente a usuarios y equipos específicos de su cuenta.
