Utiliza listas de reproducción de entrenamiento para formar a tu equipo

Puedes crear listas de reproducción de entrenamiento que contengan grabaciones de llamadas completas o recortadas para ayudar a formar a los miembros de tu equipo. Las listas de reproducción pueden ayudarte a enseñar habilidades interpersonales y tácticas de venta, o a formar a los miembros del equipo sobre cómo posicionar un nuevo producto. Luego puedes colocar tus listas de reproducción en carpetas para organizar las distintas áreas de tu proceso de entrenamiento.

También puedes seguir listas de reproducción para recibir notificaciones cuando se añadan nuevas grabaciones, de modo que tu equipo pueda estar al día de las últimas y mejores llamadas. Cuando sigas una lista de reproducción, recibirás una notificación diaria por correo electrónico cuando se hayan añadido nuevas grabaciones del día anterior. 

Nota: si eres superadministrador en tu cuenta de HubSpot, puedes incluir tu cuenta en una función beta que quieras probar en la página Actualizaciones de productos. 

Primeros pasos

• Cualquier usuario puede crear una lista de reproducción o una carpeta. Cuando una lista de reproducción o carpeta de se comparte con otros usuarios, éstos pueden añadir grabaciones a la lista de reproducción compartida.
• Sólo el propietario de una lista de reproducción o el superadministrador de pueden mover, eliminar o actualizar los permisos de uso compartido de una lista de reproducción. Sin embargo, si está en una carpeta, el propietario de la carpeta o un superadministrador puede mover o actualizar los permisos de uso compartido de la lista de reproducción.
• Los superadministradores pueden ver todas las listas de reproducción, incluidas las privadas.
• El acceso para ver las grabaciones sigue dependiendo de que el usuario de tenga permiso para ver el contacto asociado a la grabación. Añadir una grabación a una lista de reproducción no anulará este permiso.

Crea una lista de reproducción de entrenamiento

• Navega hasta una de las siguientes opciones:
  • En tu cuenta de HubSpot, navega hasta Sales > Coaching Playlists.
  • En tu cuenta de HubSpot, ve a Contactos > Llamadas. Haz clic en Listas de reproducción en la parte superior derecha.
• Haz clic en Crear lista de reproducción en la parte superior derecha. 

• En la barra lateral derecha, escribe el nombre de la lista de reproducción y la descripción de la lista de reproducción  en los cuadros de texto.
• Haz clic en el menú desplegable Carpeta, y selecciona una carpeta. Aprende a crear una carpeta de listas de reproducción.
• Utiliza el botón de opción circleFilled para seleccionar quién puede ver esta lista de reproducción. Si seleccionas Usuarios o equipos específicos, haz clic en la pestaña Usuarios o Equipos, y haz clic en la casilla  situada junto a cada usuario o equipo que quieras añadir a esta lista de reproducción.

• Haz clic en la casilla Enviar notificación por correo electrónico si quieres notificar a los usuarios la creación de la lista de reproducción. Puedes copiar un enlace a la lista de reproducción más tarde si no envías la notificación ahora.
• Haz clic en Crear.

Añadir grabaciones a una lista de reproducción

• En la página Listas de reproducción de entrenamiento, haz clic en Grabaciones en la parte superior derecha.

• Haz clic en un registro de la llamada  que tenga una grabación. Sobre la grabación, haz clic en + Añadir a la lista de reproducción.

• En el cuadro de diálogo Añadir a la lista de reproducción :
  • Haz clic en el menú desplegable Seleccionar lista de reproducción, y haz clic en la casilla  situada junto a cada lista de reproducción en la que quieras añadir la grabación. Haz clic en Crear lista de reproducción si quieres crear una nueva lista de reproducción. Se abrirá una nueva pestaña donde podrás crear una nueva lista de reproducción. Tendrás que completar estos pasos de nuevo para añadir la grabación a la nueva lista de reproducción.
  • Escribe la descripción en el cuadro de texto.
  • Utiliza los tiradores  a lo largo de la pista del altavoz o escribe el tiempo de inicio  y de finalización  para modificar la duración de la grabación. Si quieres añadir toda la grabación, asegúrate de que las asas  a lo largo de la pista del altavoz están al principio y al final de la grabación.

• • Haz clic en Agregar. Vuelve a la página Lista de reproducción de entrenamiento.

Crear carpetas de listas de reproducción

• Navega hasta una de las siguientes opciones:
  • En tu cuenta de HubSpot, navega hasta Sales > Coaching Playlists.
  • En tu cuenta de HubSpot, ve a Contactos > Llamadas. Haz clic en Listas de reproducción en la parte superior derecha.
• Haz clic en Nueva carpeta en la parte superior derecha.

• En la barra lateral derecha, escribe el nombre de la carpeta y la descripción de la carpeta  en los cuadros de texto.
• Utiliza el botón de opción circleFilled para seleccionar quién puede ver esta lista de reproducción. Si seleccionas Usuarios o equipos específicos, haz clic en la pestaña Usuarios o Equipos, y haz clic en la casilla  situada junto a cada usuario o equipo que quieras añadir a esta lista de reproducción.

• Haz clic en Crear.

Gestionar listas de reproducción de entrenamiento

• Navega hasta una de las siguientes opciones:
  • En tu cuenta de HubSpot, navega hasta Sales > Coaching Playlists.
  • En tu cuenta de HubSpot, ve a Contactos > Llamadas. Haz clic en Listas de reproducción en la parte superior derecha.

• En la barra lateral derecha, haz clic en los menús desplegables Mis listas de reproducción privadas, Listas de reproducción seguidas, y Listas de reproducción compartidas para ver diferentes listas de reproducción y carpetas. Puedes filtrar tus listas de reproducción y carpetas por propietario y última actualización fecha.

• Para mover grabaciones a diferentes listas de reproducción:
  • En una lista de reproducción, pasa el ratón por encima de una grabación y haz clic en el menú desplegable verticalMenu Acciones. El, haz clic en Mover.
  
  
  
  • En el cuadro de diálogo, haz clic en la casilla  situada junto a la lista de reproducción a la que quieres mover la grabación. Haz clic en Mover.
• Para mover listas de reproducción a diferentes carpetas:
  • Navega hasta una de las siguientes opciones:
    • En la barra lateral izquierda, haz clic en el menú desplegable verticalMenu Acciones y, a continuación, haz clic en Mover. 
     
     
    • En una lista de reproducción, haz clic en el menú desplegable Acciones situado en la parte superior derecha y, a continuación, haz clic en Mover.
      
      
  • En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Selecciona una carpeta, y selecciona la carpeta a la que quieres mover la lista de reproducción. Haz clic en Mover. 

Nota: cuando muevas una lista de reproducción a una carpeta, la lista heredará los permisos de uso compartido de la carpeta. El propietario de la carpeta podrá entonces mover, eliminar o cambiar los permisos de uso compartido de esa lista de reproducción. Para cambiar los permisos de una lista de reproducción dentro de una carpeta, mueve la lista de reproducción fuera de la carpeta o actualiza los permisos de uso compartido de la carpeta.

• Para eliminar una lista de reproducción o una carpeta:
  • Navega hasta una de las siguientes opciones:
    • En la barra lateral izquierda, haz clic en el menú desplegable verticalMenu Acciones y, a continuación, haz clic en Eliminar. 
    • En una lista de reproducción, haz clic en el menú desplegable Acciones situado en la parte superior derecha y, a continuación, haz clic en Eliminar.
  • En el cuadro de diálogo, introduce el ID de tu cuenta Hub para confirmar la eliminación. A continuación, haz clic en Eliminar carpeta.
• Para compartir listas de reproducción o carpetas:
  • Navega hasta una de las siguientes opciones:
    • En la barra lateral izquierda, haz clic en el menú desplegable verticalMenu Acciones y, a continuación, haz clic en Compartir. 
    • En una lista de reproducción o carpeta, haz clic en Compartir en la parte superior derecha.
   
  • En el cuadro de diálogo, utiliza el botón de opción circleFilled para seleccionar quién puede ver esta lista de reproducción. Si seleccionas Usuarios o equipos específicos, haz clic en la pestaña Usuarios o Equipos, y haz clic en la casilla  situada junto a cada usuario o equipo que quieras añadir a esta lista de reproducción. También puedes hacer clic en Copiar enlace.
  
  
  • Haz clic en Compartir.

• Para seguir o dejar de seguir una lista de reproducción, en la barra lateral izquierda, haz clic en el menú desplegable verticalMenu Acciones y, a continuación, haz clic en Seguir o Dejar de seguir. Cuando sigas una lista de reproducción, aparecerá en el menú desplegable Listas de reproducción seguidas para ayudarte a seguirlas fácilmente.