Määritä soittokanava Keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Voit perustaa keskustelukanavan keskustelujen saapuneet-kansiossa aloittaaksesi keskusteluketjun, jota voidaan käyttää chatin, sähköpostin ja muiden jaettujen kanavien rinnalla. Voit määrittää tiettyjä käyttäjiä ja tiimejä ja mukauttaa viestejä toiminta-aikojen mukaan. Sales Hub- ja Service Hub Professional- ja Enterprise-käyttäjille saapuvat puhelut tukevat jopa 100 käyttäjän samanaikaista soittoa.

Puhelukanavan määrittäminen

Jotta voit soittaa ja vastaanottaa puheluita saapuviin puheluihin, tarvitset HubSpot-kykyisen soittonumeron, kuten HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron tai numeron, joka on onnistuneesti siirretty tai määritetty HubSpotissa saapuvia puheluita varten. Pelkästään lähteviä puheluita varten rekisteröidyt numerot, mukaan lukien BYO-numero tai rekisteröity ulospäin sidottu numero, eivät voi vastaanottaa saapuvia puheluita HubSpotissa.

Kanavan määrittäminen:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Valitse vasemman sivupalkin valikosta Työkalut-kohdasta Saapuneet > Saapuneet.
3. Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Yhdistä kanava.
4. Napsauta Soittaminen.
5. Voit valita, miten yhdistät puhelinnumeron, ja voit joko luoda uuden numeron tai käyttää olemassa olevaa HubSpot-numeroa:

Huomaa: jos valitset olemassa olevan numeron, kaikki kyseiseen numeroon määritetyt käyttäjät poistetaan.

• • Uuden numeron luominen:
    • Valitse Luo uusi numero.
    • Luo numerosi maa- ja suuntanumero- / etuliite-pudotusvalikoiden avulla. HubSpotin tarjoamat puhelinnumerot generoi kolmannen osapuolen palvelu Twilio, ja niiden on täytettävä maakohtaiset määräykset.
    • Napsauta Generate a number (Luo numero). Uusi puhelinnumerosi näkyy alla.

• • • Napsauta Get this number (Hae tämä numero ) oikeassa alakulmassa.
    • Napsauta Jatka käyttöönottoa.
  • Olemassa olevan numeron käyttäminen:
    • Napsauta Käytä olemassa olevaa HubSpot-numeroa.
    • Valitse puhelinnumero taulukosta.

5. • • Napsauta oikeassa alakulmassa Jatka asetuksia .
6. Täytä kanavan nimi Reititys ja määritys -sivulla.
7. Määritä soittokanavan tunnit valitsemalla Kanavan toiminta-ajat-kohdassa + Lisää tunnit.
8. Napsauta kohdassa Reititys työaikana napsauta pudotusvalikkoa Tietyt käyttäjät ja tiimit ja napsauta valintaruutuja kunkin sellaisen käyttäjän tai tiimin vieressä, jolle haluat reitittää puhelut työaikana. Lue, miten työaikoja määritetään.
9. Napsauta seuraavaksi Setup Voicemail. Kirjoita oikeassa paneelissa viesti, jos haluat luoda viestistäsi ääniversion. Napsauta Tallenna.
10. Napsauta Setup Voicemail (Äänipostin määrittäminen ) -kohdassa Routing after hours (Reititys työajan jälkeen) ja kirjoita viesti puheluille, joihin ei vastata työajan jälkeen. Napsauta Tallenna.
11. Napsauta Finish (Valmis).

Puheluiden vastaanottaminen kutsukanavassasi

Kun kutsukanavasi on määritetty, voit vastaanottaa puheluita muiden postilaatikkoosi liitettyjen kanavien ohella. Lue, miten voit käyttää keskustelujen saapuneet-kanavaa viestinnän hallintaan yhteystietojesi kanssa.

Jos sinut on määritetty kutsukanavaan, voit vastaanottaa saapuvia puheluita seuraavilla vaihtoehdoilla.

Lue, miten määrittää yksilölliset soittoasetukset ja tutustu erityisiin ohjeet ja rajoitukset selainpohjaista soittamista varten.

Voit vastaanottaa puheluita kutsukanavassasi:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Saapuneet-kansio. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Saapuneet-kansio.
2. Napsauta vasemmassa alareunassa olevaa Olet tavoitettavissa -kytkintä päälle. Jos tämä kytkin ei ole päällä, et voi vastaanottaa saapuvia puheluita jaetussa kutsukanavassasi.

3. Saapuvat puhelut soivat samanaikaisesti enintään 100:lle kutsukanavaan määritetylle käytettävissä olevalle käyttäjälle. Lue, miten vastaanotat ja hallitset saapuvia puheluita HubSpot-selaimessa.
4. Kun käyttäjä vastaa puheluun, se lakkaa soimasta kaikille muille käyttäjille. Klikkaa puhelun etäkäytössä Ota muistiinpanoja, niin pääset soittokanavasi keskusteluketjuun.
5. Kutsukanavan saapuneet-kansiossa näkyy uusi keskusteluketju, joka on määritetty puheluun vastanneelle käyttäjälle.
6. Jos puheluun ei vastata, luodaan uusi osoittamaton keskusteluketju, ja siitä ilmoitetaan kaikille kutsuvalle kanavalle osoitetuille käyttäjille. Napsauta pudotusvalikkoa Omistaja, jos haluat määrittää vastaamatta jääneen puhelun omistajan.

Puhelujen pitäminen soittokanavassasi

Kun olet vastannut puheluun, voit asettaa soittajan pitoon. Voit myös siirtää puhelun muille saman kutsukanavan käyttäjille tai muihin työtiloihin.

1. Voit asettaa soittajan pitoon valitsemalla Soita etänä -valintaikkunassa tai Soita-välilehdellä Pitoon. Pidossa ollessaan soittajat kuulevat pitomusiikkia.
2. Jos haluat ottaa soittajan pois pitotilasta, napsauta uudelleen Hold.
3. Voit siirtää puhelun napsauttamalla Siirrä-kuvaketta . Kirjoita Etsi edustaja -kenttään sen edustajan tai työtilan nimi, johon haluat siirtää. Napsauta sitten Suorita siirto loppuun. Kun olet valmis, aloittava edustaja voi lopettaa puhelun. Siirtävä edustaja voi sitten napsauttaa Complete transfer (Suorita siirto loppuun ) ottaakseen soittajan pois pidosta ja jatkaakseen keskustelua.

Puhelukanavien hallinta

Voit muokata, poistaa tai poistaa soittokanavan käytöstä:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Valitse vasemman sivupalkin valikon Työkalut-kohdasta Saapuneet > Saapuneet.
3. Vie hiiren osoitin kanavan päälle ja tee jokin seuraavista:
   • Voit muokata kanavaa valitsemalla Muokkaa. Voit hallita reititystä ja määritystä sekä muokata ääniviestejä. Napsauta sitten Tallenna.
   • Jos haluat poistaa numeron osoittamisen kanavalle, valitse Valinnat ja valitse sitten Poista. Valitse valintaikkunassa Poista yhteys.
   • Voit poistaa kanavan valitsemalla Poista. Valitse valintaikkunassa Poista yhteys.
   • Voit poistaa kanavan käytöstä napsauttamalla Tilakytkin pois päältä. Valitse valintaikkunassa Sammuta.