Einen Anrufkanal im Konversationen-Postfach einrichten

Sie können einen Calling-Kanal in Ihrem Konversationen-Postfach einrichten, um einen Konversationsthread zu starten, der neben Chat, E-Mail und anderen gemeinsamen Kanälen verwendet werden kann. Sie können bestimmte Benutzer und Teams zuweisen und die Nachrichten an die Betriebszeiten anpassen. Für Sales Hub und Service Hub Professional- und Enterprise-Benutzer unterstützen eingehende Anrufe das gleichzeitige Anrufen von bis zu 100 Benutzern. 

Einen Anrufkanal einrichten

Um Anrufe in Ihrem Postfach zu tätigen und entgegenzunehmen, benötigen Sie eine HubSpot-fähige Calling-Nummer, z. B. eine von HubSpot bereitgestellte Telefonnummer, oder eine Nummer, die erfolgreich für Inbound-Calling in HubSpot portiert oder konfiguriert wurde. Nummern, die nur für ausgehende Calling-Nummern registriert sind, einschließlich BYO oder registrierte ausgehende Nummern, können keine eingehenden Anrufe in HubSpot empfangen.

So konfigurieren Sie Ihren Kanal:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste unter Tools auf Postfach> Postfächer. 
3. Klicken Sie oben rechts auf Kanal verknüpfen.
4. Klicken Sie auf Calling.
5. Sie können entweder eine neue Telefonnummer generieren oder eine vorhandene HubSpot-Nummer verwenden, um eine Telefonnummer zu verknüpfen:

Bitte beachten: Wenn Sie eine vorhandene Nummer auswählen, werden alle dieser Nummer zugewiesenen Benutzer entfernt.

• • So generieren Sie eine neue Nummer:
    • Klicken Sie auf Generieren Eine neue Nummer generieren.
    • Verwenden Sie die Dropdown-Menüs Land und Länder-/Ortsvorwahl, um Ihre Nummer zu generieren. Die von HubSpot bereitgestellten Telefonnummern werden vom Drittanbieter Twilio generiert und müssen den länderspezifischen Vorschriften entsprechen.
    • Klicken Sie auf Nummer generieren. Ihre neue Telefonnummer wird unten angezeigt.

• • • Klicken Sie auf unten rechts Diese Nummer erhalten.
    • Klicken Sie auf Weiter mit dem Setup.
  • So verwenden Sie einen vorhandene Nummer:
    • Klicken Sie auf Eine vorhandene HubSpot-Nummer verwenden.
    • Klicken Sie in der Tabelle auf eine Telefonnummer.

5. • • Klicken Sie unten rechts auf Weiter mit dem Setup.
6. Geben Sie auf der Seite „Weiterleitung und Konfiguration“ den Namen des Kanals ein.
7. Klicken Sie unter Betriebszeiten von Kanal auf + Stunden hinzufügen, um die Stunden für Ihren Anrufkanal zu konfigurieren.
8. Klicken Sie unter Weiterleitung während der Betriebszeiten auf das Dropdown-Menü Bestimmte Benutzer und Teams und klicken Sie auf die Kontrollkästchen neben den einzelnen Benutzern und Teams, an die Sie die Aufrufe während der Arbeitszeiten weiterleiten möchten. Erfahren Sie, wie Sie Arbeitszeiten einrichten.
9. Klicken Sie anschließend auf Voicemail einrichten. Geben Sie im rechten Bereich eine Nachricht ein, um eine Audioversion Ihrer Nachricht zu erstellen. Klicken Sie auf Speichern.
10. Klicken Sie unter Weiterleitung nach Geschäftsschluss auf Voicemail einrichten, um eine Nachricht für unbeantwortete Anrufe nach Geschäftsschluss einzugeben. Klicken Sie auf Speichern.
11. Klicken Sie auf Fertigstellen.

Entgegennahme von Anrufen in Ihrem Anrufkanal

Sobald Ihr Anrufkanal konfiguriert ist, können Sie neben anderen Kanälen, die mit Ihrem Postfach verknüpft sind, auch Anrufe empfangen. Erfahren Sie, wie Sie die Kommunikation mit Ihren Kontakten mithilfe des Konversationen-Postfachs verwalten.

Wenn Sie einem Calling-Kanal zugewiesen sind, können Sie eingehende Anrufe mit den folgenden Optionen empfangen.

Erfahren Sie, wie Sie individuelle Klingeltoneinstellungen einrichten und die spezifischen Richtlinien und Einschränkungen für browserbasiertes Calling überprüfen.

So empfangen Sie Anrufe in Ihrem Anrufkanal:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu CRM > Posteingang. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu CRM > Posteingang.
2. Klicken Sie unten links auf den Schalter Sie sind verfügbar , um ihn zu aktivieren. Wenn dieser Schalter nicht aktiviert ist, können Sie keine eingehenden Anrufe in Ihrem gemeinsamen Anrufkanal empfangen. 

3. Bei eingehenden Anrufen wird gleichzeitig bei bis zu 100 verfügbaren Benutzern, die einem Anrufkanal zugewiesen sind, angerufen. Erfahren Sie, wie Sie eingehende Anrufe im HubSpot-Browser empfangen und verwalten.
4. Sobald ein Benutzer einen Aufruf annimmt, hört dieser für alle anderen Benutzer auf zu klingeln und sie können ihn nicht mehr annehmen. Klicken Sie in der Anrufbedienung auf Notizen machen, um zum Konversationsthread Ihres Anrufkanals zu gelangen.
5. Im Postfach des Anrufkanals erscheint ein neuer Thread, der dem Benutzer zugewiesen ist, der den Aufruf angenommen hat. 
6. Wenn der Anruf nicht angenommen wird, wird ein neuer, nicht zugewiesener Thread erstellt und alle Benutzer, die dem Anrufkanal zugewiesen sind, werden benachrichtigt. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zuständiger Mitarbeiter, um den zuständigen Mitarbeiter des entgangenen Anrufs zuzuweisen.

Halten von Aufrufen in Ihrem Gesprächskanal

Nachdem Sie einen Aufruf angenommen haben, können Sie einen Anrufer in die Warteschleife legen. Sie können den Anruf auch an andere Benutzer im selben Calling-Kanal oder an andere Workspaces weiterleiten.

1. Um den Anrufer zu halten, klicken Sie im Dialogfeld Fernabfrage oder auf der Registerkarte Anruf auf Halten. In der Warteschleife hören Anrufer Wartemusik.
2. Um einen Anrufer aus der Warteschleife zu nehmen, klicken Sie erneut auf Halten.
3. Um einen Anruf weiterzuleiten, klicken Sie auf das Symbol für Weiterleiten . Geben Sie im Feld Nach Vertriebsmitarbeiter suchen den Namen des Mitarbeiters oder des Workspace ein, in den bzw. den Sie wechseln möchten. Klicken Sie dann auf Umleitung abschließen. Wenn er bereit ist, kann der initiierende Mitarbeiter den Anruf beenden. Der Weiterleitungsmitarbeiter kann dann auf "Weiterleitung abschließen " klicken, um den Anrufer aus der Warteschleife zu nehmen und das Gespräch fortzusetzen.

Anrufkanäle verwalten

So bearbeiten, löschen oder deaktivieren Sie einen Anrufkanal:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste unter Tools auf Postfach> Postfächer. 
3. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Kanal und führen Sie dann eine der folgenden Aktionen aus:
   • Um einen Kanal zu bearbeiten, klicken Sie auf Bearbeiten. Sie können Weiterleitung und Konfiguration verwalten und Ihre Sprachnachrichten bearbeiten. Klicken Sie dann auf Speichern.
   • Um die Zuweisung einer Nummer zu einem Kanal aufzuheben, klicken Sie auf Optionen und dann auf Löschen. Klicken Sie im Dialogfeld auf Disconnect. 
   • Um einen Kanal zu löschen, klicken Sie auf Löschen. Klicken Sie im Dialogfeld auf Trennen.
   • Um einen Kanal zu deaktivieren, klicken Sie auf den Schalter Status, um ihn zu deaktivieren. Klicken Sie im Dialogfeld auf Deaktivieren.