ตั้งค่าช่องทางการโทรในกล่องข้อความการสนทนา

คุณสามารถตั้งค่าช่องทางการโทรในกล่องข้อความการสนทนาของคุณเพื่อเริ่มชุดการสนทนาที่สามารถใช้ควบคู่ไปกับการแชทอีเมลและช่องทางที่ใช้ร่วมกันอื่นๆ คุณสามารถกำหนดผู้ใช้และทีมที่ต้องการและปรับแต่งข้อความตามเวลาทำการได้ สำหรับผู้ใช้ Sales Hub และ Service Hub Professional และ Enterprise การโทรเข้ารองรับการโทรพร้อมกันได้สูงสุด 100 ผู้ใช้

ตั้งค่าช่องทางการโทร

ในการโทรออกและรับสายในกล่องจดหมายของคุณคุณต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ที่รองรับ HubSpot เช่นหมายเลขโทรศัพท์ที่ HubSpot ให้ไว้หรือหมายเลขที่พอร์ตหรือกำหนดค่าสำหรับการโทรเข้าใน HubSpot สำเร็จ หมายเลขที่ลงทะเบียนเฉพาะสำหรับการโทรออกรวมถึง BYO หรือหมายเลขที่ถูกผูกไว้ไม่สามารถรับสายโทรเข้าใน HubSpot ได้

ในการกำหนดค่าช่องของคุณ:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายใต้เครื่องมือให้คลิกกล่องข้อความ > กล่องข้อความ 
3. คลิกเชื่อมต่อช่องทางที่ด้านบนขวา
4. คลิกการโทร
5. ในการเลือกวิธีเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์คุณสามารถสร้างหมายเลขใหม่หรือใช้หมายเลข HubSpot ที่มีอยู่:

โปรดทราบ: หากคุณเลือกหมายเลขที่มีอยู่ผู้ใช้ทั้งหมดที่กำหนดให้กับหมายเลขนั้นจะถูกลบออก

• • วิธีสร้างหมายเลขใหม่:
    • คลิกสร้างหมายเลขใหม่
    • ใช้เมนูแบบเลื่อนลงรหัสประเทศและพื้นที่/คำนำหน้าเพื่อสร้างหมายเลขของคุณ หมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้ของ HubSpot สร้างขึ้นโดยบริการของบุคคลที่สาม Twilio และต้องเป็นไปตามกฎระเบียบเฉพาะของประเทศ
    • คลิกสร้างตัวเลข เบอร์โทรใหม่ของคุณจะปรากฏด้านล่าง

• • • คลิกรับหมายเลขนี้ที่ด้านล่างขวา
    • คลิกดำเนินการต่อเพื่อตั้งค่า
  • วิธีใช้หมายเลขที่มีอยู่:
    • คลิกใช้หมายเลข HubSpot ที่มีอยู่
    • คลิกหมายเลขโทรศัพท์จากตาราง

5. • • คลิกดำเนินการต่อเพื่อตั้งค่าที่ด้านล่างขวา
6. ในหน้าการกำหนดเส้นทางและการกำหนดค่าให้กรอกชื่อช่อง
7. ภายใต้เวลาทำการของช่องให้คลิก + เพิ่มชั่วโมงเพื่อกำหนดค่าชั่วโมงสำหรับช่องทางการโทรของคุณ
8. ใต้การกำหนดเส้นทางในช่วงเวลาทำการให้ คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีมแล้วคลิกช่องทำเครื่องหมายถัดจากผู้ใช้หรือทีมที่คุณต้องการกำหนดเส้นทางการโทรไปในช่วงเวลาทำการ ดูวิธีตั้งค่าเวลาทำงาน
9. จากนั้นคลิกตั้งค่าข้อความเสียง ในแผงด้านขวาให้ป้อนข้อความเพื่อสร้างเวอร์ชันเสียงของข้อความของคุณคลิกบันทึก
10. ใต้การกำหนดเส้นทางหลังเวลาทำการให้คลิกตั้งค่าข้อความเสียงเพื่อป้อนข้อความสำหรับการโทรที่ยังไม่ได้ตอบหลังเวลาทำการคลิก บันทึก
11. คลิกเสร็จสิ้น

การรับสายในช่องทางการโทรของคุณ

เมื่อกำหนดค่าช่องทางการโทรของคุณแล้วคุณสามารถรับสายพร้อมกับช่องทางอื่นๆที่เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายของคุณได้ เรียนรู้วิธีใช้กล่องข้อความการสนทนาเพื่อจัดการการสื่อสารกับผู้ติดต่อของคุณ

หากคุณได้รับมอบหมายไปยังช่องทางการโทรคุณสามารถรับสายเรียกเข้าที่มีตัวเลือกต่อไปนี้ 

เรียนรู้วิธี ตั้งค่าการตั้งค่าแหวนแต่ละวงและตรวจสอบแนวทางและข้อจำกัดเฉพาะสำหรับการโทรผ่านเบราว์เซอร์

วิธีรับสายในช่องทางการโทรของคุณ:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ CRM > กล่องข้อความ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ CRM > กล่องข้อความ โดยตรง
2. ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิกเพื่อสลับสวิตช์เปิดคุณพร้อมใช้งาน หากไม่ได้เปิดสวิตช์นี้คุณจะไม่สามารถรับสายเรียกเข้าในช่องทางการโทรที่ใช้ร่วมกันได้ 

3. การโทรเข้าจะดังขึ้นพร้อมกันสำหรับผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานสูงสุด 100 คนที่กำหนดให้กับช่องทางการโทร เรียนรู้วิธีรับและจัดการสายเรียกเข้าในเบราว์เซอร์ HubSpot
4. เมื่อผู้ใช้รับสายแล้วสายจะหยุดดังสำหรับผู้ใช้รายอื่นทั้งหมด ในรีโมทการโทรให้คลิกจดบันทึกเพื่อนำไปยังชุดการสนทนาของช่องทางการโทรของคุณ
5. ชุดข้อความใหม่จะปรากฏในกล่องจดหมายของช่องทางการโทรที่กำหนดให้กับผู้ใช้ที่รับสาย 
6. หากไม่รับสายระบบจะสร้างชุดข้อความใหม่ที่ยังไม่ได้กำหนดและผู้ใช้ทั้งหมดที่กำหนดให้กับช่องทางการโทรจะได้รับการแจ้งเตือน คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของเจ้าของเพื่อกำหนดเจ้าของสายที่ไม่ได้รับ

ระงับการโทรในช่องทางการโทรของคุณ

หลังจากที่คุณรับสายแล้วคุณสามารถระงับการโทรของผู้โทรได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถโอนสายไปยังผู้ใช้รายอื่นในช่องทางการโทรเดียวกันหรือไปยังพื้นที่ทำงานอื่นๆ

1. หากต้องการระงับผู้โทรในกล่องโต้ตอบโทรจากระยะไกลหรือในหน้า แท็บโทรให้คลิก ระงับ ขณะรอสายผู้โทรจะได้ยินเสียงเพลงรอสาย
2. หากต้องการระงับสายเรียกเข้าให้คลิกระงับอีกครั้ง
3. หากต้องการโอนสายให้คลิกไอคอนโอน สาย ในช่องค้นหาตัวแทนให้ป้อนชื่อตัวแทนหรือพื้นที่ทำงานที่คุณต้องการถ่ายโอนไป จากนั้นคลิกเสร็จสิ้นการโอน เมื่อพร้อมตัวแทนที่เริ่มต้นสามารถวางสายได้ ตัวแทนการโอนสามารถคลิกเสร็จสิ้นการโอนเพื่อระงับผู้โทรและดำเนินการสนทนาต่อ

จัดการช่องทางการโทร

วิธีแก้ไขลบหรือปิดช่องทางการโทร:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายใต้เครื่องมือให้คลิกกล่องข้อความ > กล่องข้อความ 
3. วางเมาส์เหนือช่องจากนั้นทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
   • หากต้องการแก้ไขช่องให้คลิก แก้ไข คุณสามารถจัดการการกำหนดเส้นทางและการกำหนดค่าและแก้ไขข้อความเสียงของคุณได้จากนั้นคลิกบันทึก
   • หากต้องการยกเลิกการกำหนดหมายเลขให้กับช่องให้คลิกตัวเลือกจากนั้นคลิก ลบ ในกล่องโต้ตอบให้คลิกยกเลิกการเชื่อมต่อ 
   • หากต้องการลบช่องให้คลิก ลบ ในกล่องโต้ตอบให้คลิกยกเลิกการเชื่อมต่อ
   • หากต้องการปิดช่องให้คลิกเพื่อปิดสวิตช์ สถานะ ในกล่องโต้ตอบให้คลิกปิด