Créer et personnaliser des articles de base de connaissances

Créez et personnalisez des articles de base de connaissances pour répondre aux questions courantes sur votre entreprise. Les articles de la base de connaissances aident les visiteurs à trouver des informations organisées en libre-service sans avoir à contacter votre équipe.

Avant de commencer

Avant de créer et de personnaliser des articles de base de connaissances, examinez les exigences et les éléments à prendre en compte.

Comprendre les limites et les considérations

• Ces outils ne sont disponibles que pour les bases de connaissances migrées. Découvrez-en davantage sur la migration de votre base de connaissances .
• Pour les bases de connaissances qui n'ont pas encore été migrées, découvrez comment créer et personnaliser une base de connaissances héritée.
• Les comptes avec des abonnements Service Hub Pro peuvent créer une base de connaissances, avec jusqu’à 2 000 articles.
• Les comptes avec des abonnements Service Hub Entreprise peuvent créer jusqu’à 25 bases de connaissances, avec jusqu’à 10 000 articles. 
• Les visiteurs qui ne se sont pas connectés ne peuvent pas voir une catégorie si la visibilité de tous les articles de la catégorie est définie sur Authentification unique ( authentification unique ) requise ou Contrôle d’accès au groupe requis.

Créer un article de base de connaissances

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Créer un article.
3. Dans l’éditeur de contenu, saisissez un titre et un sous-titre. Ensuite, rédigez le corps de l’article.
4. Appliquez la mise en forme et ajoutez des ressources telles que des vidéos, des liens et des images à l’aide de la barre d’outils de texte enrichi dans le corps de l’article. Découvrez-en davantage sur la modification de contenu avec la barre d'outils de texte enrichi. 

Remarque : Certaines options de style, telles que les couleurs et les polices, doivent être modifiées dans le thème de la base de connaissances.

Personnaliser les paramètres d’un article de base de connaissances

Personnalisez le slug d’URL, la langue, les catégories, les balises, la méta-description, la visibilité et l’en-tête HTML de l’article.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Cliquez sur le nom d’un article. 
3. Dans l'éditeur de contenu, cliquez sur Paramètres dans l'angle supérieur droit.
4. Pour personnaliser l’URL, saisissez un nouveau slug d’URLDANS  le champ URL de l’article.  Pour modifier l'URL racine pour tous les articles de la base de connaissances, cliquez sur Modifier l'URL racine dans les paramètres. Vous serez redirigé vers la page des paramètres de la base de connaissances.

5. Pour définir la langue de l'article, cliquez sur le menu déroulant Langue de l'article et sélectionnez une langue. Découvrez-en davantage sur la gestion d'articles de base de connaissances en plusieurs langues.
6. Pour attribuer une catégorie à l’article, cliquez sur le menu déroulant Catégorie et sélectionnez une catégorie. Découvrez-en davantage sur l’utilisation des catégories dans une base de connaissances . 
7. Pour attribuer une sous-catégorie à l’article, cliquez sur le menu déroulant Sous-catégorie et sélectionnez une sous-catégorie. Découvrez-en davantage sur l’utilisation de sous-catégories dans une base de connaissances . 
8. Pour ajouter une balise à l'article, cliquez sur le menu déroulant Balises et sélectionnez une balise ou saisissez une nouvelle balise, puis cliquez sur + Ajouter une balise [nom de votre nouvelle balise]. L'ajout de balises à un article élargit les résultats de recherche dans lesquels il apparaît. 
9. Dans le champ Méta-description , saisissez une description. Cette description apparaîtra dans les résultats de recherche, sous le titre de l'article. 
10. Pour modifier la visibilité de l’article, sélectionnez une option dans la section Contrôle de l’accès de l’audience :
    • Public : sélectionnez cette option pour mettre le contenu de l’article à disposition de tout visiteur.
    • Contrôle d’accès au groupe requis : sélectionnez cette option pour demander aux visiteurs de s’inscrire pour consulter l’article. Découvrez-en davantage sur la configuration de l’enregistrement pour le contenu privé.
    • Authentification unique ( authentification unique ) requise : sélectionnez cette option pour demander aux visiteurs de se connecter avec votre fournisseur d’authentification unique. Cette option n'est disponible que si l'authentification unique a été configurée pour le domaine sur lequel votre base de connaissances est hébergée. Découvrez-en davantage sur la configuration de l’authentification unique pour votre contenu.
11. Pour ajouter un bloc de code à l’en-tête HTML de l’article, saisissez le bloc de code dans le champ HTML de l’en-tête.  
12. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur X pour fermer les paramètres dans l’angle supérieur droit.

Prévisualiser un article de base de connaissances

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Cliquez sur le nom d’un article. 
3. Dans l’éditeur, cliquez sur Aperçu dans l’angle supérieur droit.
4. Pour prévisualiser l’article sur différents types d’appareils, cliquez sur l’icône mobile ou sur l’icône mobileIcon de la tabletIcon tablette. Par défaut, l’icône du desktopIcon bureau sera sélectionnée.
5. Pour ouvrir l’aperçu dans un nouvel onglet, cliquez sur Ouvrir dans un nouvel onglet dans l’angle supérieur droit.
6. Pour partager l’aperçu, cliquez sur Copier le lien dans l’angle supérieur droit. L’aperçu ne sera visible que par les autres utilisateurs HubSpot du compte.
7. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Précédent dans l’angle supérieur gauche.

Publier un article de base de connaissances

Publiez un article de base de connaissances pour le publier. Vous pouvez également planifier la publication ou la dépublication d’un article de base de connaissances à la date et heure ultérieures. 

Publier un article

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Cliquez sur le nom d’un article.
3. Dans l’éditeur, cliquez sur Publier ou Mettre à jour dans l’angle supérieur droit.

Planifier la publication ou l’annulation de la publication d’un article

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Cliquez sur le nom d’un article
3. Dans l’éditeur, cliquez sur le menu déroulant à côté de Publier et sélectionnez Options de planification dans l’angle supérieur droit.
4. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Planifier la publication ou Planifier la mise à jour dans l’onglet Planifier la publication . Si vous annulez la publication de l’article, cliquez sur Planifier l’annulation de la publication dans l’onglet Planifier l’annulation de la publication .
5. Cliquez sur le champ de date et sélectionnez la date à laquelle l’article sera publié ou dépublié.
6. Cliquez sur le champ Heure et sélectionnez l’heure à laquelle l’article sera publié ou dépublié.
7. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Planifier.