Analyser les données relatives à l'inscription aux séquences et aux performances

Pour mieux analyser la qualité et l'efficacité de vos séquences, apprenez à comprendre le score d'expéditeur de votre séquence. 

Visualiser les données de performance pour une séquence spécifique

Pour suivre les performances de vos séquences individuelles :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
• Dans l'onglet Gérer, vous pouvez comparer les performances de vos séquences en examinant les données des colonnes Taux de réponse et Taux de réunion.

• Pour les consulter, ouvrez les données d'une séquence, puis cliquez sur le nom de la séquence.

• Dans l'onglet Performances, utilisez les menus déroulants pour filtrer les données de séquence en fonction des entreprises associées, des utilisateurs qui ont inscrit des contacts ou des dates d'inscription.

Veuillez noter que dans le menu déroulant dans le menu déroulant Enrôlé par, (Moi) est sélectionné par défaut.

• • Le premier rapport affiche une vue d'ensemble sur le taux d'ouverture, le taux de clics et le taux de réponse. Cela s'applique aux e-mails automatisés et aux e-mails envoyés dans le cadre d'une tâche dans la séquence. Vous pouvez analyser les paramètres suivants :
    • Total des inscriptions : le nombre total de contacts actuellement inscrits dans la séquence (ci-dessous, le nombre total de contacts uniques actuellement inscrits). Si un contact est programmé pour s'inscrire mais n'a pas encore commencé la séquence, il ne sera pas pris en compte.
    • Taux d'ouverture : le pourcentage de contacts qui ont ouvert au moins une fois l'un des e-mails de la séquence. 
    • Taux de réponse : le pourcentage de contacts qui ont répondu au moins une fois pendant qu'ils étaient inscrits à la séquence. Cela comprend tous les e-mails reçus d'un contact entraînant une désinscription automatique. Il peut s'agir d'e-mails qui ne faisaient pas partie de la séquence.
    • Taux de rendez-vous : le pourcentage de contacts qui ont pris rendez-vous pendant qu'ils étaient inscrits à la séquence et jusqu'à sept jours après la fin de la séquence. Cela comprend toutes les réunions prévues qui entraînent une désinscription automatique. Il peut s'agir de réunions ponctuelles programmées dans HubSpot.

    Remarque : pour les comptes avec Sales Hub ou Service Hub Starter qui ont été créés avant le 3 mars 2020, le taux de réunion est calculé comme le pourcentage de contacts qui ont réservé une réunion pendant qu'ils étaient inscrits à la séquence. Cela inclut toutes les réunions prévues causant la désinscription automatique. Il peut s'agir de réunions ponctuelles programmées dans HubSpot.
    

    • Pas de réponse : le pourcentage de contacts dont l'inscription à la séquence s'est terminée sans réponse.
    • Taux de rebond : le pourcentage de contacts dont l'e-mail a rebondi alors qu'ils étaient inscrits à la séquence. 
    • Taux de clic: le pourcentage de contacts qui ont cliqué au moins une fois sur un lien dans un e-mail envoyé à partir de cette séquence.
    • Taux d'affaires (Sales Hub Entreprise uniquement) : le pourcentage de contacts inscrits dans la séquence qui ont abouti à la création d'une affaire. Si un contact a été inscrit dans plusieurs séquences avant la création d'une affaire, celle-ci sera associée à la séquence la plus récente.
    • Total Revenue (Sales Hub Entreprise uniquement) : le montant total de toutes les affaires associées en phase de conclusion.

• • Le rapport Step performance montre comment vos contacts progressent dans la séquence. En haut à droite, cliquez sur Rates pour afficher le pourcentage de contacts qui ont terminé chaque étape, ou cliquez sur Counts pour afficher le nombre total. Cliquez sur la case à cocher Hide steps no longer in use pour masquer les étapes que vous avez supprimées de la séquence. Cliquez sur le numéro ou sur le pourcentage pour obtenir plus d'informations sur les contacts.
    • Étapes exécutées: contacts auxquels un e-mail a été envoyé ou pour lesquels une tâche a été créée. 
    • Réunions : contacts qui ont pris rendez-vous pendant qu'ils étaient inscrits à cette étape. Cela comprend toutes les réunions prévues qui entraînent une désinscription automatique. Il peut s'agir de réunions ponctuelles programmées dans HubSpot.
    • Taux d'ouverture: contacts qui ont ouvert l'e-mail à cette étape.
    • Clics: contacts qui ont cliqué sur un lien dans un e-mail envoyé à cette étape.
    • Réponses : contacts qui ont répondu à un e-mail dans cette étape.
    • Tâches terminées: toutes les tâches marquées comme terminées dans cette étape.

• • Le rapport Inscription par étape indique le nombre de contacts à chaque étape, en fonction de leur statut. Cliquez sur une barre pour afficher plus d'informations sur les contacts.

• Pour obtenir plus d'informations sur les inscriptions à la séquence, cliquez sur l'onglet Inscriptions.
  • Sur la gauche, cliquez sur un statut pour afficher les contacts en fonction de leur statut d'inscription.

• • Pour interrompre, reprendre ou terminer les inscriptions d'un contact :
    • Cochez les cases situées à côté des noms des contacts.
    • En haut du tableau, sélectionnez Pause, Reprise ou Désinscription.
      

Analyser l'engagement dans les séquences et les inscriptions les plus importantes

Dans l'onglet Analyser, vous pouvez examiner à un niveau élevé comment les contacts s'engagent dans vos séquences et quels sont les contacts les plus engagés.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
• Naviguez jusqu'à l'onglet Analyser.
• En haut de la page, utilisez les menus déroulants pour filtrer les données en fonction des entreprises associées, des séquences, du statut, du dossier, des utilisateurs qui ont inscrit les contacts ou des dates d'inscription.
• Dans le premier rapport, vous pouvez analyser les paramètres suivants pour les séquences :
  
  • Total des inscriptions : le nombre total de contacts uniques inscrits dans les séquences. Certains contacts peuvent être inscrits dans plusieurs séquences.
  • Taux d'ouverture : le pourcentage de contacts qui ont ouvert au moins une fois un e-mail de la séquence. 
  • Taux de réponse : le pourcentage de contacts qui ont répondu au moins une fois à un e-mail envoyé à partir d'une séquence. 
  • Taux de rendez-vous : le pourcentage de contacts qui ont pris rendez-vous pendant la période d'inscription et jusqu'à sept jours après la fin de la séquence.
  • Pas de réponse : le pourcentage de contacts dont l'inscription s'est terminée sans réponse.

• Pour comparer les performances de vos séquences, accédez au tableau des performances des séquences. Le tableau présente une liste de vos séquences, leur date de création, le nombre de contacts inscrits, ainsi que le nombre d'ouvertures, de clics, de réponses et de réunions provenant de la séquence.

Remarque : seuls les utilisateurs de Sales Hub Pro ou Entreprise peuvent accéder aux mesures de suivi des clics pour les séquences.

• Pour consulter les contacts les plus engagés dans les séquences filtrées, faites défiler jusqu'au tableau Contacts très engagés. Ce tableau présente une liste de contacts, l'entreprise qui leur est associée, le statut de la séquence, la dernière étape et l'étape suivante d'une séquence, le nombre d'E-mails envoyés et le nombre d'ouvertures et de clics sur les E-mails. Pour naviguer vers un contact, une entreprise ou une séquence, cliquez sur le nom dans la colonne correspondante.

Ajouter des rapports de séquence à votre tableau de bord

Vous pouvez vérifier les données relatives aux performances des séquences sur le tableau de bord des rapports. Si vous êtes un Sales Hub Pro ou Entreprise, vous pouvez examiner la performance de votre séquence dans l'outil d'analyse du contenu de vente. Vous pouvez également créer des rapports à l'aide du générateur de rapports personnalisés. 

Pour ajouter un rapport de séquence à votre tableau de bord :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Rapports > Tableaux de bord.
• En haut à droite, cliquez sur Ajouter un rapport, puis sélectionnez A partir de la bibliothèque de rapports.
• Dans la barre de recherche située dans l'angle supérieur droit, recherchez les séquences. 
• Analysez les performances de votre séquence à l'aide des rapports suivants :
  • Séquence d'inscriptions, d'ouvertures et de clics par mois: elle indique le nombre total de contacts inscrits pour le mois, ainsi que le taux d'ouvertures, de clics, de réponses, de réunions créées et de désinscriptions par inscription.
  • Séquence des totaux d'inscriptions et des engagements: Il indique le nombre total de contacts inscrits dans chaque séquence et la façon dont ils s'engagent dans votre séquence.
• Pour ajouter le rapport à votre tableau de bord, cliquez sur Enregistrer le rapport.