Analyser les données relatives à l'inscription aux séquences et aux performances

Après avoir créé des séquences et inscrit des contacts, vous pouvez consulter un récapitulatif de leurs performances. Vos séquences peuvent être analysées individuellement ou collectivement. Vous pouvez voir à un niveau général comment les contacts interagissent avec les séquences, les performances de chaque étape, les performances de vos e-mails, etc. 

Pour mieux analyser la qualité et l'efficacité de vos séquences, apprenez à comprendre le score d'expéditeur de votre séquence. 

Afficher un récapitulatif des données de performance de la séquence

Pour suivre les performances de vos séquences individuelles :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Vente > Séquences.
• Dans l’onglet Gérer , vous pouvez comparer les performances de vos séquences en examinant les données dans les colonnes.

Analyse des données de performance pour des séquences individuelles

Vous pouvez analyser les performances d’une séquence spécifique. Chaque rapport n’affichera que des données relatives à cette séquence.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Vente > Séquences.
• Dans l’onglet Gérer , Pour afficher les données d’ouverture et de clics pour une séquence individuelle, cliquez sur le nom de la séquence.

• Dans l'onglet Performances, utilisez les menus déroulants pour filtrer les données de séquence en fonction des entreprises associées, des utilisateurs qui ont inscrit des contacts ou des dates d'inscription.

Veuillez noter que dans le menu déroulant dans le menu déroulant Enrôlé par, (Moi) est sélectionné par défaut.

• Le rapport Insights vous aide à analyser les indicateurs suivants pour une séquence :
  • Nombre total d’inscriptions : le nombre total de contacts uniques inscrits dans cette séquence. 
  • Taux de réunions : pourcentage de contacts qui ont planifié une réunion alors qu’ils étaient inscrits et jusqu’à sept jours après la fin de la séquence. Cela comprend toutes les réunions prévues qui entraînent une désinscription automatique. Cela inclut les réunions réservées via un lien de planification, à partir d’une fiche d’informations ou synchronisées à partir d’un calendrier connecté.

Remarque : pour les comptes avec Sales Hub ou Service Hub Starter qui ont été créés avant le 3 mars 2020, le taux de réunion est calculé comme le pourcentage de contacts qui ont réservé une réunion pendant qu'ils étaient inscrits à la séquence. Cela inclut toutes les réunions prévues causant la désinscription automatique. Cela inclut les réunions réservées via un lien de planification, à partir d’une fiche d’informations ou synchronisées à partir d’un calendrier connecté.

• • Taux de réponse : pourcentage de contacts ayant répondu au moins une fois à un e-mail envoyé depuis cette séquence. 
  • Taux de transactions ( Sales Hub Entreprise uniquement) : nombre total de contacts ayant créé une transaction après leur inscription à cette séquence.
  • Chiffre d’affaires total (Sales Hub Entreprise uniquement) : chiffre d’affaires total pour les transactions en phase Fermée gagnée qui ont été influencées par cette séquence.
    
    

• Dans le rapport Engagement , vous pouvez afficher le nombre total de réponses à un e-mail, de clics sur les e-mails et d’ouvertures d’e-mails pour votre séquence.

• Dans le tableau Engagement, vous pouvez analyser les indicateurs suivants pour la séquence :
  • Entreprises inscrites : entreprises uniques inscrites dans cette séquence.  
  • Taux d’engagement : entreprises ayant ouvert ou cliqué sur une séquence e-mail
  • Taux de réunion : entreprises personnes qui ont réservé une réunion pendant ou jusqu’à sept jours après la fin de la séquence. Cela inclut les réunions réservées via un lien de planification, à partir d’une fiche d’informations ou synchronisées à partir d’un calendrier connecté.

• Dans le tableau Qualité des contacts , vous pouvez analyser les indicateurs suivants pour la séquence :
  • Taux de rejets : contacts dont l’adresse e-mail a été rejetée dans cette séquence.
  • Taux de désabonnement : contacts ayant cliqué au moins une fois sur un lien dans un e-mail envoyé à partir de cette séquence.

• Le rapport Step performance montre comment vos contacts progressent dans la séquence.
  • En haut à droite, cliquez sur Rates pour afficher le pourcentage de contacts qui ont terminé chaque étape, ou cliquez sur Counts pour afficher le nombre total.
  • Cliquez sur la case à cocher Hide steps no longer in use pour masquer les étapes que vous avez supprimées de la séquence.
  • Vous pouvez analyser les indicateurs suivants dans ce rapport.
    • E-mails envoyés : les e-mails envoyés à cette étape.
    • Tâches créées : les tâches qui ont été créées à cette étape.
    • Réunions : contacts qui ont pris rendez-vous pendant qu'ils étaient inscrits à cette étape. Cela comprend toutes les réunions prévues qui entraînent une désinscription automatique. Cela inclut les réunions réservées via un lien de planification, à partir d’une fiche d’informations ou synchronisées à partir d’un calendrier connecté.
    • Ouvertures : contacts ayant ouvert l’e-mail à cette étape.
    • Clics : contacts ayant cliqué sur un lien dans un e-mail envoyé lors de cette étape.
    • Réponses : contacts qui ont répondu à un e-mail dans cette étape.
    • Appels passés : appels passés à cette étape.
    • Appels connectés : appels dont le résultat d’appel est Connecté.
    • Tâches terminées : tâches terminées dans les délais pour cette étape.

• • • Personnalisé : pourcentage de l’e-mail qui a été personnalisé par un utilisateur lors de l’inscription d’un contact ou de l’envoi d’un e-mail de tâche manuelle. Cela n’inclut pas les jetons de personnalisation. 

• Le rapport Performance au fil du temps affiche le nombre de vos inscriptions ou réunions réservées au cours d’une période spécifiée. 
  • Cliquez sur le menu déroulant à gauche et sélectionnez une option pour alterner entre Inscriptions et Réunions réservées .
  • Cliquez sur le menu déroulant Fréquence à droite et sélectionnez Quotidien, Hebdomadaire, Mensuel, Trimestriel ou Annuel.
•  
• Le rapport Inscription par étape indique le nombre de contacts à chaque étape, en fonction de leur statut. Cliquez sur une barre pour afficher plus d'informations sur les contacts.

• Pour obtenir plus d'informations sur les inscriptions à la séquence, cliquez sur l'onglet Inscriptions.
  • Sur la gauche, cliquez sur un statut pour afficher les contacts en fonction de leur statut d'inscription.

• • Pour interrompre, reprendre ou terminer les inscriptions d'un contact :
    • Cochez les cases situées à côté des noms des contacts.
    • En haut du tableau, sélectionnez Suspendre, Reprendre ou Désinscrire.
      

Analyser les données de performance de toutes les séquences

Vous pouvez analyser les performances de toutes vos séquences. Chaque rapport affiche les données combinées pour toutes les séquences.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Vente > Séquences.
• Naviguez jusqu'à l'onglet Analyser.
• En haut de la page, utilisez les menus déroulants pour filtrer les données en fonction des entreprises associées, des séquences, du statut, du dossier, des utilisateurs qui ont inscrit les contacts ou des dates d'inscription.
• Dans le rapport Insights , vous pouvez analyser les indicateurs suivants pour les séquences :
  • Nombre total d’inscriptions : le nombre total de contacts uniques inscrits à des séquences. Certains contacts peuvent être inscrits dans plusieurs séquences.
  • Taux de réunions :  pourcentage de contacts qui ont planifié une réunion pendant leur inscription et jusqu’à sept jours après la fin de la séquence. Cela comprend toutes les réunions prévues qui entraînent une désinscription automatique. Cela inclut les réunions réservées via un lien de planification, à partir d’une fiche d’informations ou synchronisées à partir d’un calendrier connecté.

Remarque : pour les comptes avec Sales Hub ou Service Hub Starter qui ont été créés avant le 3 mars 2020, le taux de réunion est calculé comme le pourcentage de contacts qui ont réservé une réunion pendant qu'ils étaient inscrits à la séquence. Cela inclut toutes les réunions prévues causant la désinscription automatique. Cela inclut les réunions réservées via un lien de planification, à partir d’une fiche d’informations ou synchronisées à partir d’un calendrier connecté.

• • Taux de réponse : pourcentage de contacts ayant répondu au moins une fois à un e-mail envoyé depuis une séquence. 
  • Taux de transactions ( Sales Hub Entreprise uniquement) : nombre total de contacts ayant eu un transaction créé après leur inscription à une séquence.
  • Chiffre d’affaires total (Sales Hub Entreprise uniquement) : chiffre d’affaires total pour les transactions en phase Fermée gagnée qui ont été influencées par une séquence.

• Dans le rapport Engagement, vous pouvez afficher le nombre total de réponses à un e-mail, de clics sur l’e-mail et d’ouvertures d’e-mails pour vos séquences.

• Dans le tableau Engagement, vous pouvez analyser les indicateurs suivants pour vos séquences :
  • Entreprises inscrites : entreprises uniques inscrites à vos séquences.  
  • Taux d’engagement : entreprises ayant ouvert ou cliqué sur une séquence e-mail.
  • Taux de réunion : entreprises personnes qui ont réservé une réunion pendant ou jusqu’à sept jours après la fin de la séquence. Cela inclut les réunions réservées via un lien de planification, à partir d’une fiche d’informations ou synchronisées à partir d’un calendrier connecté.

• Dans le tableau Qualité des contacts , vous pouvez analyser les indicateurs suivants pour vos séquences :
  • Taux de rejets : contacts dont l’adresse e-mail a été rejetée dans vos séquences.
  • Taux de désabonnement : contacts ayant cliqué au moins une fois sur un lien dans un e-mail envoyé depuis vos séquences.
  • Aucune réponse : contacts ayant ouvert ou cliqué sur un e-mail séquentiel mais n’y ont pas répondu. 

• Le rapport Performance des séquences vous aide à comparer vos séquences. Le rapport affiche une liste de vos séquences, leur date de création, le nombre de contacts inscrits, ainsi que le nombre d’ouvertures, de clics, de réponses et de réunions provenant de la séquence.

• Le tableau Performances des modèles vous permet d’analyser les performances de vos modèles à travers des séquences. Ce rapport présente des détails sur chaque modèle, notamment sa date de création, de mise à jour, le nombre de fois que le modèle a été envoyé, ainsi que le nombre d’ouvertures, de clics et de réponses au modèle. Pour accéder au modèle, cliquez sur son nom.

• Le rapport Réunions réservé par type d’étape indique les étapes lead au plus réunions réservé.

• Le rapport Réunions réservées par nombre de points de contact indique le nombre d’étapes nécessaires pour réserver une réunion.

• Le rapport Performance au fil du temps affiche le nombre de vos inscriptions ou réunions réservées au cours d’une période spécifiée. 
  • Cliquez sur le menu déroulant à gauche et sélectionnez une option pour alterner entre Inscriptions et Réunions réservées .
  • Cliquez sur le menu déroulant Fréquence à droite et sélectionnez Quotidien, Hebdomadaire, Mensuel, Trimestriel ou Annuel.
  
• Le tableau Contacts hautement engagés affiche une liste de contacts, l’entreprise associée, le statut de la séquence, les dernières étapes et les suivantes de vos séquences, le nombre d’e-mails envoyés ainsi que le nombre d’ouvertures et de clics sur les e-mails. Pour naviguer vers un contact, une entreprise ou une séquence, cliquez sur le nom dans la colonne correspondante.

Ajouter des rapports de séquence à votre tableau de bord

Vous pouvez vérifier les données relatives aux performances des séquences sur le tableau de bord des rapports. Si vous êtes un utilisateur Sales Hub Pro ou Entreprise , vous pouvez consulter les performances de votre séquence dans l’outil Sales Content Analytics. Vous pouvez également créer des rapports à l'aide du générateur de rapports personnalisés. 

Pour ajouter un rapport de séquence à votre tableau de bord :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Reporting > Tableaux de bord.
• En haut à droite, cliquez sur Ajouter un rapport, puis sélectionnez A partir de la bibliothèque de rapports.
• Dans la barre de recherche située dans l'angle supérieur droit, recherchez les séquences. 
• Analysez les performances de votre séquence à l'aide des rapports suivants :
  • Inscriptions à une séquence, ouvertures et clics par mois : affiche le nombre total de contacts inscrits pour le mois, ainsi que le taux d’ouvertures, de clics, de réponses, de réunions créées et de désabonnements par inscription.
  • Nombre total d’inscriptions et d’engagements dans les séquences : indique le nombre total de contacts inscrits dans chaque séquence et la façon dont ils interagissent avec votre séquence.
• Pour ajouter le rapport à votre tableau de bord, cliquez sur Enregistrer le rapport.