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Erreur d'installation HubSpot Sales pour Outlook : « une demande avec la même identité est déjà installée »

Dernière mise à jour: octobre 31, 2019

Vous pouvez rencontrer le message d'erreur suivant lors de la tentative d'installation du complément Hub Sales pour Outlook :

« Impossible d'installer cette application car une application disposant de la même identité est déjà installée. »

Pour y remédier :

  • Supprimez tous les contenus dans ce dossier.
  • Accédez à l'Éditeur de registre en saisissant regedit dans le menu Démarrer et en appuyant sur Entrée.
  • Cliquez sur le symbole > à côté de HKEY_CURRENT_USER pour étendre le dossier.
  • Étendez Logiciel > Microsoft > Office > Outlook > Compléments

  • Faites un clic droit sur le dossier Sidekick et sélectionnez Supprimer.

  • Réduisez Compléments > Outlook > Office afin de revenir dans le dossier Microsoft.
  • Étendez VSTA > Solutions.
  • Dans Solutions, vous verrez un ou plusieurs dossiers. Cliquez sur un dossier pour afficher une liste de fichiers dans la partie de droite de la fenêtre. 
  • Accédez à chaque dossier sous Solutions et recherchez-en un dans lequel la valeur dans la colonne Données pour le fichier ProductName est HubSpot Sales pour Outlook. 
  • Supprimez le dossier entier qui contient HubSpot Sales pour Outlook dans le fichier ProductName .  
  • Réinstallez le Complément HubSpot Sales pour Outlook.