Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026
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Con l'estensione o il componente aggiuntivo per la posta elettronica HubSpot Sales, puoi registrare automaticamente registrare nel CRM le email inviate dall’esterno di HubSpot. Se non utilizzi l’estensione o il componente aggiuntivo per le vendite, puoi utilizzare l’indirizzo BCC o l’indirizzo di inoltro di HubSpot per registrare manualmente le email.
Le email registrate in HubSpot tramite l’indirizzo BCC o l’indirizzo di inoltro includeranno il contenuto dell’email e gli eventuali allegati presenti nel messaggio. L’email registrata verrà automaticamente associata alla scheda del contatto del destinatario, alla scheda dell’azienda principale ad esso associata e alle cinque schede delle trattative aperte più recenti associate al contatto. Scopri di più sulla registrazione delle risposte alle email in HubSpot.
Autorizzazioni richieste
- Per registrare le email utilizzando l’indirizzo BCC o di inoltro è necessariol’accesso all’email personale.
- Sono necessarie le autorizzazioniper la creazione di contatti per registrare le e-mail e creare contatti per i nuovi destinatari utilizzando l’indirizzo BCC o di inoltro.
Limitazioni e considerazioni
- Gli utenti con un licenza di sola visualizzazione non possono registrare le email con l’indirizzo in CCN o di inoltro. Scopri di più su gestione delle licenze.
- Il limite di dimensione totale per le e-mail registrate con il campo CCN o un indirizzo di inoltro è di 40 MB. Questo limite si applica alla dimensione complessiva del corpo dell’e-mail, delle intestazioni e di tutti gli allegati.
Utilizza l’indirizzo BCC
Quando invii un’e-mail dal tuo client di posta, aggiungi l’indirizzo BCC nella riga BCC dell’e-mail. Il contenuto dell’e-mail verrà automaticamente registrato nella scheda del contatto in HubSpot. L’indirizzo BCC è lo stesso per tutti gli utenti del tuo account HubSpot.
- Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle
icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale. -
Nel menu della barra laterale sinistra, alla voce " Gestione dati", selezionare " Oggetti".
-
Nella parte superiore della pagina "Oggetti" , fare clic sul pulsante menu a tendina "Seleziona un oggetto" e seleziona Attività.
-
Nellascheda " Registra e tracciae- ", nella sezione " Registrazione manuale ", fare clic su "Copia" accanto al campo "Indirizzo CCN " .
- Accedi alla tua casella di posta elettronica e crea una nuova email.
- Aggiungi l'indirizzo CCN copiato nella riga CCN dell'e-mail.
L’e-mail inviata verrà registrata nella scheda del contatto in HubSpot. Se il destinatario dell’e-mail non è associato a una scheda di contatto in HubSpot, verrà creata una nuova scheda.
Requisiti per registrare le e-mail nel CRM utilizzando l’indirizzo CCN
L'e-mail deve soddisfare i seguenti criteri per essere registrata nel CRM:
- L'utente che invia l'e-mail deve avere accesso alla propria casella di posta personale.
- L'indirizzo e-mail da cui invii l'e-mail deve essere uno dei seguenti:
- Un utente del tuo account.
- Uno dei tuoi indirizzi e-mail di lavoro individuali collegati.
- Un alias nel tuo client di posta elettronica (sia un alias configurato nella tua casella di posta Gmail collegata, sia un alias aggiunto alla sezione " Profilo e preferenze").
- L'indirizzo e-mail del destinatario non è presente nell 'elenco "Non registrare mai".
- L'indirizzo e-mail non è stato precedentemente eliminato in modo definitivo.
- Se hai attivato le impostazioni sulla privacy relative al GDPR nel tuo account HubSpot, devi disporre di una base giuridica per comunicare con i destinatari delle email.
Nota bene: se si utilizza manualmente l’indirizzo CCN in un client di posta elettronica senza tracciamento, l’e-mail verrà registrata solo su un record di contatto in HubSpot. Ciò non consentirà di tracciare le aperture o i clic sulle tue e-mail.
Utilizza l’indirizzo di inoltro
Utilizza l’indirizzo di inoltro per registrare una risposta via e-mail nella cronologia del record del contatto. L’indirizzo di inoltro è utile quando devi registrare un’e-mail dopo averla ricevuta. L’indirizzo di inoltro è lo stesso per tutti gli utenti del tuo account HubSpot.
Prima di iniziare, assicurati che il tuo client di posta elettronica supporti la funzione di inoltro.
- Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle
icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale. -
Nel menu della barra laterale sinistra, sotto " Gestione dati", accedere a " Oggetti".
-
Nella parte superiore della pagina "Oggetti" , fare clic sul menu a tendina "Seleziona un oggetto" e seleziona Attività.
-
Nellascheda " Registra e monitora lee- ", nellasezione " Registrazione manuale ", fare clic su "Copia" accanto alcampo" Indirizzo di inoltro".
- Accedi alla tua casella di posta e apri l’e-mail che desideri registrare in HubSpot.
- Inoltra l'e-mail all'indirizzo di inoltro copiato.
L’e-mail inoltrata verrà registrata nella scheda del contatto in HubSpot. Se il destinatario dell’e-mail non è associato a una scheda di contatto in HubSpot, verrà creata una nuova scheda.
Requisiti per registrare le risposte nel CRM utilizzando l’indirizzo di inoltro
L’e-mail deve soddisfare i seguenti criteri per essere registrata nel CRM:
- L'utente che invia l'e-mail deve avere accesso alla propria casella di posta personale.
- Stai inoltrando la singola email di risposta (non altre parti della catena di email). Deve essere presente l’intestazione del messaggio inoltrato generata dal tuo client di posta:
- L'indirizzo e-mail che stai utilizzando per inviare l'e-mail inoltrata deve essere uno dei seguenti:
- Un utente del tuo account.
- Uno dei tuoi account e-mail collegati.
- Un alias nel tuo client di posta elettronica (sia un alias configurato nella tua casella di posta Gmail collegata, sia un alias aggiunto alla sezione " Profilo e preferenze").
- L'indirizzo e-mail del contatto non è presente nell'elencoelenco "Non registrare mai".
- Se hai attivato le impostazioni sulla privacy relative al GDPR nel tuo account HubSpot, devi disporre di una base giuridica per comunicare con i destinatari delle email.
- Se la persona che ti ha inviato l'e-mail originale non è presente nel tuo CRM, inoltrando il messaggio verrà creato un record di contatto, a condizione che il suo indirizzo e-mail o il suo dominio e-mail non figurino nell'elenco"Never Log ".
- Il messaggio inoltrato deve essere in una delle lingue supportate da HubSpot.
- Il messaggio inoltrato deve includere sia la sezione HTML che quella in testo semplice dell'e-mail.
- Il tuo server di posta elettronica deve consentire l’inoltro esterno.
Non esiste una formattazione standard per un’e-mail inoltrata. Se HubSpot non è in grado di elaborare il formato della tua e-mail, questa non verrà registrata in HubSpot. Scopri come registrare manualmente un’e-mail in HubSpot.
Nota bene: se ricevi una risposta via e-mail da un contatto o da un potenziale cliente e questi inserisce dei destinatari in CC, HubSpot non aggiungerà tali destinatari in CC come contatti nel tuo account.
Client di posta elettronica supportati dalla funzione di inoltro
Se la tua email inoltrata soddisfa i requisiti sopra indicati ma non viene comunque registrata su HubSpot, il tuo client di posta potrebbe non essere compatibile con la funzione di inoltro di HubSpot. Se il tuo client di posta non è compatibile con la funzione di inoltro, non potrai inoltrare un'email a un record in HubSpot.
I client di posta elettronica riportati di seguito sono compatibili con lo strumento di inoltro:
- iPhone di Apple
- Gmail
- Apple Mail
- Outlook Desktop 2010-2019
- Yahoo! Mail
- Samsung Mail
- Apple iPad
- Google Android
- Windows Live Mail
- Outlook.com
- Thunderbird
Attribuzione del mittente per le email in CCN e inoltrate
Quando si inviano email utilizzando l’indirizzo CCN o di inoltro, le seguenti regole determinano quale utente viene attribuito come mittente dell’email registrata nel CRM. Queste regole, in ordine di priorità, determinano quali email vengono conteggiate ai fini dell’attività totale di un utente nei tuoi report di vendita.
- Se un solo utente ha l'indirizzo e-mail del mittente come indirizzo e-mail aziendale collegato, attribuisci il merito a quell'utente.
- Se un solo utente ha l'indirizzo e-mail del mittente come indirizzo e-mail del proprio account utente HubSpot, attribuisci il messaggio a quell'utente.
- Se un solo utente ha l'indirizzo e-mail del mittente come alias, attribuisci il merito a quell'utente.
- Se più utenti hanno l'indirizzo e-mail del mittente come indirizzo e-mail aziendale individuale collegato, attribuisci il merito all'utente che aveva effettuato l'accesso al momento dell'invio dell'e-mail. Se l'invio avviene tramite l'indirizzo CCN utilizzando l'estensione vendite, attribuisci il merito all'utente che aveva effettuato l'accesso all'estensione vendite al momento dell'invio.
Se registri un’e-mail proveniente dall’esterno di HubSpot utilizzando l’indirizzo CCN e la invii da un indirizzo e-mail collegato come e-mail di team in HubSpot, l’e-mail verrà sempre attribuita all’utente che ha originariamente collegato l’account e-mail di team. Tuttavia, se l’e-mail viene inviata utilizzando l’indirizzo CCN tramite l’estensione vendite, l’e-mail verrà attribuita all’utente che aveva effettuato l’accesso all’estensione vendite al momento dell’invio.
