Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Risoluzione degli errori più comuni nel flusso di lavoro

Ultimo aggiornamento: 23 giugno 2026

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Data Hub Professional, Enterprise
CRM HubSpot intelligente Professional, Enterprise
Revenue Hub Professional, Enterprise

Dalla dashboard dei flussi di lavoro, è possibile visualizzare un elenco dei flussi di lavoro in cui i record registrati hanno riscontrato degli errori. Da lì, è possibile accedere al flusso di lavoro per correggere l'errore.

Se desideri capire perché il tuo record non viene registrato, consulta invece le informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alla registrazione nei flussi di lavoro.

Identificare i flussi di lavoro con errori

Per visualizzare i flussi di lavoro con errori:

Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai ad Automazione > Flussi di lavoro. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente ad Automazione > Flussi di lavoro.
In alto a destra, fare clic su " Rivedi problemi di automazione".
In alto a sinistra, fare clic sul menu a discesa [x] Problemi e selezionare [x] Automazioni.
Nella tabella, fare clic sul menu a discesa " Creato in " e selezionare la casella di controllo "Strumento Flussi di lavoro ".
Per visualizzare i problemi relativi a un flusso di lavoro specifico, passa il mouse sul nome del flusso di lavoro, quindi fai clic su "Rivedi problemi".

Nella tabella, passa il mouse sulla descrizione del problema e fai clic su"Rivedi problemi " per visualizzare ulteriori dettagli sul problema.
Esamina gli errori comuni del flusso di lavoro riportati di seguito. Gli errori possono essere causati dalla configurazione del flusso di lavoro o da problemi relativi ai record registrati.
- Per correggere gli errori associati a un flusso di lavoro, fare clic su " Modifica automazione".
- Per correggere gli errori associati a un record, fare clic sul nome del record per accedere al record dell’oggetto.
Dopo aver risolto il problema relativo all’automazione, nella sezione "Stato ", fare clic sul menu a discesa e selezionare una delle seguenti opzioni:
- Risolto: contrassegna il problema come risolto. In questo modo il problema verrà rimosso dalla pagina dei problemi di automazione. Se il problema si ripresenta, riapparirà con lo stato "Da rivedere".
- Ignorato: elimina il problema senza risolverlo. Non vedrai più il problema a meno che l’impostazione non venga modificata.
- Rinviato: riceverai un promemoria se il problema si ripresenta dopo un determinato numero di giorni, settimane o mesi, oppure entro una data specifica. Si consiglia di utilizzare questa opzione se non hai tempo di risolvere immediatamente il problema o se si prevede che il problema si verifichi periodicamente.
Per completare l’aggiornamento dello stato del problema:
- Nella finestra di dialogo, inserisci una nota, quindi fai clic su "Aggiungi nota". Ad esempio, puoi documentare il motivo per cui hai ignorato un problema o la correzione implementata nell’automazione.
- In alternativa, fai clic su Salta nota per aggiornare lo stato senza inserire una nota.
- Se hai scelto di rinviare il problema, dovrai anche inserire il numero di giorni, settimane, mesi o la data specifica fino alla quale desideri rinviarlo. Quindi, fai clic su Rinvia.

Errori comuni nei flussi di lavoro

Di seguito sono riportati alcuni errori comuni dei flussi di lavoro che potresti riscontrare; alcuni richiedono interventi specifici per essere risolti, mentre altre azioni verranno riprovate automaticamente.

Registri degli errori

Dopo aver aggiornato il flusso di lavoro o il record, è possibile provare a inserire nuovamente il contatto nel flusso di lavoro in modo manuale.

Errore	Cosa significa l’errore	Passaggi per risolvere l'errore
Quando si utilizzano gli output delle azioni AI con altre azioni, l'output viene popolato con un valore vuoto	È probabile che l'account abbia esaurito i crediti e che l'azione non sia andata a buon fine. Ad esempio, se si utilizzano i risultati dell'azione " Data Agent: Prompt personalizzato" insieme all'azione "Modifica record " per aggiornare il valore di una proprietà di un contatto, ma la proprietà aggiornata appare come un valore vuoto. Ciò si applica alle azioni di IA, quali " Data Agent: Compila proprietà intelligente", "Deduci la proposta di valore aziendale e l’ICP", "Data Agent: Richiesta personalizzata" e altre ancora.	Per evitare che i tuoi record vengano influenzati o aggiornati in modo errato con valori nulli, puoi creare un ramo di output "Una proprietà" o "Un'azione" basato sull'esito positivo dell'azione. Quindi, aggiungi la tua azione solo dopo il ramo "Successo". Ciò garantirà che i record vengano aggiornati solo se l'azione ha avuto esito positivo.
Non è stato possibile impostare la proprietà perché il [tipo di record] non è associato ad alcun record di destinazione	L’azione “Modifica record” sta tentando di essere eseguita, ma non esiste alcun record associato da aggiornare. Ad esempio, se si utilizza un flusso di lavoro basato sui contatti con l’azione "Modifica record " per copiare la proprietà "settore" nell’azienda associata a un contatto, ma il contatto non ha un’azienda associata.	Per i singoli record, è possibile associare manualmente il record iscritto a un record di destinazione prima di procedere nuovamente all’iscrizione. Per evitare questo errore in futuro, è possibile aggiungere un criterio "e" al trigger di iscrizione per garantire che vengano iscritti solo i record con record di destinazione associati. Ad esempio, in un flusso di lavoro basato sui contatti, è possibile utilizzare il criterio " L'ID del record è noto". .
Non è stato possibile aggiornare la fase del ciclo di vita perché sarebbe stata impostata a un livello precedente	L’azione “Modifica record ” può impostare la proprietà predefinita “Fase del ciclo di vita ” di un record solo su un valore più avanti nel funnel. Questo errore si verifica se il flusso di lavoro sta tentando di impostare la proprietà " Fase del ciclo di vita " di un record in modo da tornare indietro, ad esempio da "lead" a "abbonato". Ulteriori informazioni sull’utilizzo delle fasi del ciclo di vita.	Per impostare la fase del ciclo di vita di un record su un valore specifico indipendentemente dalla sua fase attuale, utilizzare la stessa azione per azzerare prima il valore della proprietà.
Impossibile creare [record] perché un record esistente condivide un valore che deve essere univoco	Durante la creazione di un nuovo record, HubSpot deduplica automaticamente i contatti e le aziende utilizzando rispettivamente gli indirizzi e-mail e i nomi di dominio aziendali. Se esiste già un record che utilizza l’indirizzo e-mail o il nome di dominio aziendale, HubSpot non creerà un record duplicato e l’azione fallirà. I record esistenti non verranno sovrascritti né aggiornati. Anche eventuali azioni successive che si basano sul contatto appena creato potrebbero fallire.	Aggiorna la logica del tuo flusso di lavoro per evitare di tentare di ricreare record esistenti. Ad esempio, puoi utilizzare un ramo "if/then " per verificare l'esistenza di un contatto oppure utilizzare il azione "Crea associazioni" per associare i record esistenti.
L’e-mail non è stata inviata al contatto perché si tratta di un contatto non di marketing	L'azione "Invia e-mail " in un flusso di lavoro può essere eseguita solo con i contatti di marketing. Scopri di più sui contatti di marketing. Se un'azione "Invia e-mail" viene saltata perché il contatto non è un contatto di marketing, il flusso di lavoro continuerà comunque a eseguire le altre azioni. Le e-mail precedentemente saltate non verranno reinviate automaticamente, anche se il contatto viene successivamente impostato come contatto di marketing.	Per iscrivere e inviare e-mail solo ai contatti di marketing esistenti in questo flusso di lavoro, è possibile aggiungere un criterio "e" al trigger di iscrizione per iscrivere i contatti con la proprietà "Stato contatto di marketing " impostata su "Solo contatto di marketing ". Per inviare questa e-mail a tutti i contatti iscritti al flusso di lavoro, è possibile aggiungere un'azione "Imposta stato contatto di marketing " e un ritardo prima dell'azione " Invia e-mail ". Si noti che questa azione aumenta il numero dei contatti di marketing, il che può influire sulla fatturazione.
Non è stato possibile inviare questa e-mail perché il contatto non dispone di un indirizzo e-mail	Le e-mail di marketing automatizzate possono essere inviate solo a record con indirizzi e-mail associati.	Per i flussi di lavoro basati sui contatti, verifica che il record coinvolto abbia un indirizzo e-mail compilato. Per altri tipi di flusso di lavoro, verificare che il record coinvolto abbia un record di contatto associato con un indirizzo e-mail compilato.
L’azione e-mail appare come inviata o completata, ma il contatto non l’ha ricevuta	In questo caso, non è previsto alcun messaggio di errore.	Se disponi di più filiali che inviano email automatiche, ti consigliamo di verificare quale filiale ha generato il record. Si consiglia di contattare il destinatario per verificare la presenza del messaggio nella cartella dello spam o della posta indesiderata e controllare eventuali filtri della casella di posta.
In precedenza si era annullata l’iscrizione a questo tipo di abbonamento	Questo errore può verificarsi per due motivi: Il contatto ha precedentemente annullato manualmente l'iscrizione alle tue e-mail. Per questo account sono attive le impostazioni sulla privacy dei dati e il contatto non ha acconsentito all'iscrizione richiesta per l'invio delle e-mail oppure manca una base giuridica necessaria per la comunicazione.	In questo caso, la soluzione dipende dalla causa dell'errore: Se il contatto si è disiscritto manualmente dalle tue e-mail, dovrà iscriversi nuovamente manualmente. Se un contatto specifico non ha acconsentito, puoi aggiungere l'iscrizione al singolo contatto. Puoi anche aggiornare le iscrizioni dei contatti in blocco utilizzando l'azione " Gestisci stato dell'iscrizione ".
Le email inviate a questo destinatario sono state precedentemente respinte	Le email precedenti inviate all’indirizzo email di questo contatto hanno generato un bounce permanente. Scopri di più sui tipi di respinta delle email.	Verifica che l'indirizzo e-mail del contatto sia valido. In tal caso, puoi rimuovere manualmente il "hard bounce" dal record e provare a inviare nuovamente l'e-mail. Non è possibile inviare nuovamente un'e-mail automatica, ma puoi: clonare l'e-mail automatica trasformandola in un'e-mail normale. dall'e-mail normale clonata, utilizzare l'azione " Invia a più destinatari " per inviare questa e-mail ai contatti che in precedenza avevano generato un bounce.
Questa email non è stata inviata perché è in fase di revisione da parte di HubSpot	Gli strumenti di sicurezza automatici di HubSpot hanno segnalato questa email per la revisione.	L'e-mail verrà esaminata dal team di moderazione dei contenuti di HubSpot. Se si dovesse accertare che l’e-mail viola la Politica di utilizzo accettabile di HubSpot, l’invio verrà bloccato. Se l'e-mail non viola la Politica di utilizzo accettabile di HubSpot e non è stata inviata automaticamente: Clona l'e-mail automatica in un'e-mail normale. Crea una lista di contatti con gli stessi criteri di iscrizione del tuo flusso di lavoro, aggiungendo un criterio aggiuntivo: E non è stata inviata [nome dell'e-mail originale] Invia l’e-mail clonata alla lista.
Questa email non è stata inviata perché è stata bloccata da HubSpot	A seguito di una verifica, è stato accertato che questa e-mail viola le linee guida definite nella Politica di utilizzo accettabile di HubSpot, oppure che l'e-mail è stata bloccata dai sistemi automatizzati di HubSpot.	L'e-mail verrà esaminata dal team di moderazione dei contenuti di HubSpot. Se si determina che l’e-mail viola la Politica di utilizzo accettabile di HubSpot, l’invio verrà bloccato. Se l’email non viola la Politica di utilizzo accettabile di HubSpot e non è stata inviata automaticamente: Clona l’email automatica in un’email normale. Crea una lista di contatti con gli stessi criteri di iscrizione del tuo flusso di lavoro, aggiungendo un criterio aggiuntivo: "E non è stata inviata [nome dell’email originale]" Invia l’e-mail clonata alla lista.
Il destinatario è stato escluso a causa del basso livello di coinvolgimento	L'esclusione della "graymail" è stata abilitata in uno dei seguenti casi: nell'e-mail automatica specifica nelle impostazioni delle email di marketing dell'account Scopri di più sul graymail e sui contatti inattivi in HubSpot.	Per inviare l’e-mail ai contatti inattivi, assicurati che la soppressione del graymail sia stata disattivata. Verifica che la casella di controllo " Non inviare ai contatti inattivi" sia deselezionata nella scheda "Invia" dell'email automatizzata del flusso di lavoro. Verifica chel’interruttore " Non inviare ai contatti inattivi "sia disattivato nelle impostazioni di iscrizione alle email di marketing del tuo account.
Impostazioni al di fuori della finestra temporale. Azione riprogrammata per [nuova data e ora]	L’impostazione del flusso di lavoro“In quali orari desideri che le azioni vengano eseguite ” è stata configurata su un intervallo di tempo specifico, ma il record iscritto ha raggiunto un’azione mentre si trovava al di fuori di tale intervallo.	Per consentire l’esecuzione delle azioni del flusso di lavoro in qualsiasi momento, nell’editor del flusso di lavoro: Nella parte superiore, fare clic su " Impostazioni". Verifica che l'opzione "Esegui azioni in orari specifici " sia disattivata. In alternativa, se si desidera che le azioni vengano eseguite solo in un intervallo di tempo specifico, è possibile ignorare l’errore e l’azione verrà eseguita alla data e all’ora successive ammissibili.
Impossibile inviare la notifica via e-mail	Non è stato possibile inviare un'e-mail di notifica interna all'utente specificato.	Per ricevere notifiche via e-mail interne: Assicurati che nelle tue impostazioni utente sia attivata l’opzione per le notifiche via e-mail. Assicurati che la notifica personalizzata dallo strumento"Notifiche del flusso di lavoro" sia attivata nelle tue impostazioni utente. Individua il motivo per cui non ricevi le notifiche.

Registri informativi

Di seguito sono riportati alcuni registri di informazioni comuni relativi al flusso di lavoro che potresti incontrare nel registro delle azioni di un flusso di lavoro. Verrà effettuato un nuovo tentativo automaticamente in un secondo momento.

Informazioni	Cosa significa questa informazione
La rotazione non è andata a buon fine perché sono stati tentati altri aggiornamenti contemporaneamente. L'azione verrà riprovata a breve.	HubSpot consente la rotazione di un solo oggetto alla volta per garantire l'equità nella distribuzione. Se più oggetti stanno eseguendo l'azione di rotazione contemporaneamente, solo uno verrà autorizzato, mentre gli altri riproveranno. Ciò è dovuto al fatto che più oggetti all'interno dello stesso flusso di lavoro venivano ruotati contemporaneamente.
Il codice personalizzato non è stato in grado di essere eseguito, ma verrà riprovato a breve.	L’azione creata non è stata in grado di essere eseguita. Per ulteriori dettagli, contatta il team di assistenza.
L’azione non è andata a buon fine perché HubSpot è soggetto a limitazioni di frequenza da parte dell’app collegata, ma riproverà a breve.	È stato raggiunto un limite durante il trasferimento dei dati tra HubSpot e l’app collegata. L’azione riproverà.
Il webhook non è stato in grado di essere eseguito, ma riproverà a breve.	HubSpot concede ai webhook un determinato lasso di tempo per l'esecuzione e l'invio di una risposta. Se il server è troppo lento a rispondere, HubSpot registrerà l'operazione come fallita e riproverà a eseguirla. Se il server di risposta è lento, le azioni associate al webhook potrebbero essere eseguite, ma poiché non è stata ricevuta alcuna risposta entro il lasso di tempo previsto, HubSpot ha registrato l'operazione come fallita e riproverà in un secondo momento.
Il webhook non è riuscito a causa di un errore del server, ma riproverà a breve	HubSpot ha ricevuto una risposta di errore dal server Webhook esterno.
Questa azione non è stata in grado di essere eseguita, ma verrà riprovata a breve.	L'azione creata non è stata in grado di essere eseguita. Per ulteriori dettagli, contatta il team di assistenza.
L'azione non è andata a buon fine perché l'app collegata ha impiegato troppo tempo a rispondere, ma verrà riprovata a breve.	Si è verificato un timeout nell'azione richiesta dall'app collegata. L'azione verrà riprovata.
Questa azione è stata temporaneamente ritardata a causa dell'elevata attività dell'account, ma verrà riprovata a breve	Il flusso di lavoro ha riscontrato un errore di limitazione della frequenza. Ciò si verifica in genere se i flussi di lavoro nell'account sono impegnati in azioni che comportano la lettura o la modifica di oggetti CRM, come i record dei contatti, ecc. Questo errore può verificarsi a causa dell'attività di altri flussi di lavoro nell'account. L’azione verrà ripetuta automaticamente e dovrebbe andare a buon fine quando l’attività dei flussi di lavoro che comportano la lettura o la modifica di oggetti CRM nell’account sarà minore.

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