규칙 기반 챗봇 만들기

웹사이트 방문자와 소통하기 위한 규칙 기반 챗봇을 생성하세요. 챗봇은 웹사이트 페이지에 위젯 형태로 표시되어 방문자가 대화를 시작할 수 있습니다. 규칙 기반 챗봇은 일련의 질문과 자동 응답을 통해 잠재 고객을 선별하거나, 미팅 예약을 진행하거나, 지원 티켓을 생성하는 데 도움을 줍니다. 팀원이 대화를 이어받기 전에 봇을 활용해 방문자에 대한 초기 정보를 수집하세요.

Breeze 기반 고객 에이전트를 생성하여 콘텐츠와 CRM 데이터를 활용해 사용자 질문에 답변할 수도 있습니다.고객 에이전트에대해 자세히 알아보세요. 

방문자가 채팅 위젯을 통해 대화를 시작하자마자 실시간 팀 구성원과 연결하려면 실시간 채팅 생성 방법을 알아보세요.

이 과정의 개요를 보려면 아래 동영상을 확인하세요:

전체 HubSpot Academy 강의 보기: 대화 설정하기

시작하기 전에

봇을 생성하기 전에 채팅 채널을 대화 수신함 또는 헬프 데스크에 연결해야 합니다. 채팅 채널에서는 팀의 가용성과 위젯의 모양을 맞춤 설정할 수 있습니다. 또한 HubSpot에서 호스팅되지 않는 웹사이트에 봇을 추가하는 경우, 봇 생성 전에 외부 페이지에 추적 코드를 추가해야 합니다. 추적 코드가 설치되지 않으면 봇이 표시되지 않습니다.

채팅 위젯 설정하기

처음 채팅 플로우를 생성하는 경우 채팅 위젯 설정을 요청받게 됩니다. 팀의 가용성, 채팅 플로우 동작 및 외관을 맞춤 설정하세요. 이미 채팅 위젯을 설정한 경우 규칙 기반 채팅 플로우 생성 방법을 알아보세요 .

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 채팅 플로로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 '채팅 플로우 생성'을 클릭하세요.
3. 웹사이트를 선택하세요.
4. 처음으로 채팅 플로우를 생성하는 경우 채팅 위젯을 설정해야 합니다. 대화 상자에서 채팅 설정을 클릭하세요.
5. 표시 탭에서 강조 색상을 선택하세요.
6. '다음'을 클릭하세요.
7. [ 채팅 플로우 ] 탭에서 채팅 이름과 동작을 맞춤 설정하세요:
   • 채팅 제목 드롭다운 메뉴 를 클릭하고 채팅 위젯에 표시할 이름 과 아바타를 선택하세요.
   • 텍스트 상자에 환영 메시지를 입력하세요.
   • 들어오는 티켓 할당 드롭다운 메뉴를 클릭하고 티켓을 할당할 사용자와 팀을 선택합니다.
8. '다음'을 클릭하세요.
9. 사용 가능성 탭에서 팀이 채팅에 응답 가능한 시간대를 설정하고 방문자에게 답변 예상 시간을 알립니다. 사용 가능성 옵션을 선택하세요:
   • 사용자 가용성에 기반: 할당 규칙에 지정된 팀원 중 최소 한 명이 가용 상태일 때 방문자가 팀과 채팅할 수 있습니다.
   • 채팅 운영 시간 기준: 팀이 채팅 가능 상태로 표시되어야 하는 일관된 요일과 시간을 설정합니다. 봇을 생성하는 경우, 인박스 설정에 따라 봇의 가용성 기본값을 맞춤 설정하는 방법을 알아보세요. 드롭다운 메뉴를 사용하여 팀의 가용성을 설정합니다. + 시간 추가를 클릭하여 추가 요일 및 시간 범위를 추가합니다.
   • 채팅 24시간 연중무휴 이용 가능: 팀이 항상 채팅 가능 상태로 표시되도록 하려면 이 확인란을 선택하세요.
10. 채팅 플로우의 가용성 동작을 설정하고 방문자에게 답변을 기대할 수 있는 시점을 알려주세요. 옵션을 선택하세요:
    
    • 팀이 이용 가능할 때 채팅을 표시하려면 '이용 가능' 탭을 클릭하세요. 방문자에게 답변 예상 시간을 알리려면 '일반적인 답변 시간 표시' 드롭다운 메뉴를 클릭하세요.
    • 업무 시간 중 팀이 자리를 비운 상태에서 채팅을 표시하려면 '부재 중' 탭을 클릭하세요. '부재 중 메시지 표시' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 위젯 동작을 선택하세요.
    • 팀이 이용 불가능할 때 채팅을 표시하려면 '오프라인 동작 설정' 탭 드롭다운 메뉴를 클릭하고, 업무 시간 외에 방문자가 사이트에 접속했을 때 '복귀 시간 표시', '부재 중 메시지 표시' 또는 '채팅 실행기 숨기기' 중 하나를 선택하세요.
    • 팀이 최대 수용 인원에 도달했을 때 방문자 경험을 설정하려면 (Enterprise 전용) 시 방문자 경험을 설정하려면 '모든 팀원이 최대 수용 인원인 경우' 드롭다운 메뉴를 Enterprise 전용) 시 방문자 경험을 설정하려면 '모든 팀원이 최대 수용 인원에 도달한 경우' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 대기 메시지 표시, 채팅 실행기 숨기기 또는 아무 조치 없음 중 선택하세요. 사용자 채팅 수용량 제한 구성에 대해 자세히 알아보세요.
11. '다음'을 클릭하세요.
12. 미리 보기 상단의 기기 유형 버튼을 사용하여 다양한 기기에서 채팅 위젯이 어떻게 표시되는지 미리 확인하세요.
13. 게시를 클릭하거나, 외부 웹사이트에서 채팅 위젯을 사용하는 경우 웹사이트 페이지에 HubSpot 추적 코드를 추가해야 합니다.

규칙 기반 챗봇 생성

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 채팅 플로로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 채팅 플로우 만들기를 클릭하세요.
3. 웹사이트를 선택하세요.
4. 워크스페이스 페이지에서:
   • 드롭다운 메뉴를 클릭하여 인박스 또는 헬프 데스크를 선택하세요.
   • 채팅 플로우의 언어를 영어에서 변경하려면 언어 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 언어를 선택하세요.
   • '다음'을 클릭하세요.

5. 채팅 플로우 페이지에서 규칙 기반 챗봇을 선택하세요.
6. '템플릿 선택 또는 새로 만들기' 섹션에서 옵션을 선택하세요:
   
   

   참고: 헬프데스크에 연결된 채팅플로우를 편집하는 경우 지원 봇, 지식베이스 + 지원 봇, 오프라인 봇 템플릿만 선택할 수 있습니다.

   • 처음부터 시작하기: 다양한 봇 액션을 활용하여 완전히 새로운 봇을 직접 생성하세요. 봇 액션을 활용하여. 채팅 흐름을 처음부터 생성하려면 처음부터 시작를 선택하세요.
   • 컨시어지 봇( 서비스 허브 Professional 또는 Enterprise 전용 ): 방문자가 채팅을 시작한 이유에 따라 적절한 팀으로 안내하는 데 이 템플릿을 사용하세요. 방문자의 응답에 따라 지식 기반을 검색하거나 실시간 팀 구성원과 연결하거나 팀과의 회의를 예약할 수 있습니다. 이 봇 템플릿을 사용하려면 지식 기반 도구 접근 권한이 필요합니다.
   • 리드 자격 확인 봇: 방문자와 사이트 방문 이유에 대한 정보를 수집하는 데 이 템플릿을사용하세요 .
   • 회의 예약 봇: 방문자에게 회의 링크를 공유하여 귀하 또는 귀하의 팀과 시간을 예약할 수 있도록 하려면 이 템플릿을사용하세요 .
   • 티켓 봇: 방문자의 지원 문의 정보를 수집한 후, 대화 수신함에서 해당 문제를 추적할 티켓을 생성하는 데 이 템플릿을사용하세요 . 이 봇을 사용하려면 티켓 편집 권한이 있어야 합니다.
   • 지식 기반 및 지원 봇 ( Service Hub Professional 또는 Enterprise 전용): 이 템플릿을 사용하여 방문자에게 지식 기반 문서를 공유한 후, 여전히 도움이 필요한 경우 팀에 문의하거나 티켓을 제출할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 템플릿을 사용하기 전에 문서로 문의 사항을 해결할 수 없는 경우 대화를 전달할 사용자 및 팀을 선택하세요.
   • 오프라인 봇 ( Sales Hub 또는 서비스 허브 프로페셔널 및 엔터프라이즈 전용): 팀이 지정된 업무 시간에만 이용 가능한 경우 , 이 템플릿을 사용하여 업무 시간 중에는 이용 가능한 팀원으로 방문자를 연결하고, 팀이 오프라인일 때는 방문자의 이메일을 수집하세요. 업무 시간 외에는 채팅 위젯이 표시되도록 봇 설정을 편집할 수도 있습니다. 방문자는 이메일 주소를 남길 수 있으며, 팀이 다시 온라인 상태가 되면 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하기 전에, 봇의 흐름을 결정할 사용자와 팀을 선택하세요.

5. 다음 버튼을 클릭하세요.
6. 지식 기반 페이지에서 지식 기반 검색 창을 채팅 흐름에 추가할 수 있습니다. 지식 기반 검색 활성화 스위치를 켜고 지식 기반 드롭다운 메뉴를 클릭하여 지식 기반을 선택하거나 생성하세요.
7. 다음을 클릭하세요.
8. 세부 정보 페이지에서 드롭다운 메뉴를 클릭하고 티켓 파이프라인과 티켓 상태를 선택하세요.
9. 생성을 클릭하세요.

규칙 기반 챗봇 구축하기

규칙 기반 챗봇을 생성하면 채팅 흐름 설정의 구축 탭으로 이동합니다. 봇 템플릿을 맞춤 설정하고 방문자에게 표시할 환영 메시지를 작성하세요. 봇 대화 흐름을 맞춤 설정하기 위해 추가 동작을 추가할 수도 있습니다.

환영 메시지 작성하기

환영 메시지는 방문자가 채팅을 시작할 때 가장 먼저 보게 되는 내용입니다.

• 환영 메시지 내용을 편집하려면 봇 템플릿에서 [ 환영 메시지] 단계를 클릭하세요.
• 오른쪽에 열리는 환영 메시지 패널에 메시지를 입력한 후 저장을 클릭하세요.

봇 액션 추가하기

다양한 봇 액션을 사용하여 방문자에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 질문을 하거나, 연락처 또는 회사 속성 값을 설정하거나 , 지식베이스 문서를 공유하거나, 봇 액션을 사용하여 회의를 예약할 수 있습니다.

• 새 질문이나 액션을 추가하려면 더하기 (+) 아이콘을 클릭하세요.

• 오른쪽 패널에서 작업을 선택하세요. 다양한 봇 작업에 대해 자세히 알아보세요.
• 오른쪽 패널에서 액션의 세부 사항을 편집하세요. 수정 가능한 설정은 액션에 따라 다릅니다. 예를 들어, 맞춤 질문을 묻는 경우 질문을 입력하고 방문자가 메시지 프롬프트에 대한 응답으로 선택할 수 있는 빠른 답변을 설정할 수 있습니다.
• 저장을 클릭하세요.
• 기존 액션 설정을 편집하려면 봇 편집기에서 해당 액션을 클릭한 후 오른쪽 패널에서 수정하세요.
• 프로페셔널 또는 엔터프라이즈 사용자의 경우 if/then 분기를 사용하여 봇 대화의 흐름을 맞춤 설정할 수 있습니다. if/then 분기를 사용하면 방문자의 응답, 연락처 속성 값 또는 팀의 가용성에 따라 특정 봇 액션으로 방문자를 보낼 수 있습니다.
  • 액션을 선택하세요.
  • 오른쪽 패널에서 If/then branches (if/then 분기) 탭을 클릭합니다.
  • 봇 액션에서 if/then 분기 사용 방법을 알아보세요.
  참고: 스타터 및 무료 사용자는 봇 액션에 if/then 분기를 추가할 수 없습니다.

참고: 스타터 및 무료 사용자는 봇 액션에 if/then 분기를 추가할 수 없습니다.

• 계정 접근 권한이 있는 사용자는 봇 대화를 팀의 특정 구성원에게 전달할 수 있습니다. 봇 대화를 팀 구성원에게 전달하려면더하기 아이콘을 클릭한 다음 팀원에게 보내기 을 선택하세요. 대화는 봇 운영 시간 내에 가능한 팀원에게 전달됩니다.

• 봇의 흐름을 편집할 때 연결이 끊긴 작업을 다시 연결하려면 왼쪽 상단의 알림 버튼을 클릭하세요. 오른쪽 상단의 작업으로 이동 검색 창을 사용하여 연결이 끊긴 작업을 검색할 수도 있습니다.
• 봇 액션 편집을 완료하면 봇 경로상의 각 액션이 단일 뷰로 표시됩니다. 상위/하위 분기 논리를 확인 및 수정하거나, 개별 액션 설정을 편집하거나, 우측 상단의 액션 이동 검색창을 통해 특정 액션을 검색할 수 있습니다.
• 웹사이트에서 봇이 어떻게 표시될지 확인하려면 오른쪽 상단의 미리 보기를 클릭하세요.
• 계속하려면 하단의 '저장'을 클릭한 후 '대상' 탭을 클릭하세요.

사용 사례에 따라 방문자에 대한 기본 정보를 수집한 후, 실시간 팀 구성원에게 방문자를 연결하거나 팀원이 분류할 수 있도록 대화 수신함 또는 헬프 데스크로 연결하거나 티켓을 제출할 수 있습니다.

지식 기반 탐색 및 검색 활성화 (Service Hub Professional 또는 Enterprise 전용)

지식 기반 탭에서 채팅 흐름에 도움말 탭을 추가하여 방문자가 지식 기반 문서를 탐색하고 검색할 수 있도록 할 수 있습니다:

• '지식 기반 검색 활성화' 스위치를 켭니다.
• 지식 기반 드롭다운 메뉴를 클릭하고 기존 지식 기반을 선택합니다.
• 지식 기반을 생성하려면 '지식 기반 추가'를 클릭하고 단계를 따르세요. HubSpot에서 지식 기반 생성 방법 자세히 알아보기.
• 계속하려면 하단의 저장을 클릭한 후 대상 탭을 클릭하세요.

타겟팅 규칙 설정하기

타겟 탭에서 봇이 웹사이트 페이지에 표시될 시점을 결정할 수 있습니다. 방문자가 특정 페이지 URL에 있을 때 또는 방문자에 대한 알려진 정보를 기반으로 봇을 표시할 수 있습니다. 타겟팅 옵션을 조합하여 사이트 방문자에게 맞춤화된 개인화된 경험을 제공할 수도 있습니다. 채팅 플로우에 사용할 수 있는 다양한 타겟팅 옵션 및 타겟팅 규칙에 대해 자세히 알아보세요.

• 방문자가 특정 웹사이트 URL에 있을 때 봇을 표시하려면 웹사이트 URL 섹션에서 :
  • 첫 번째 드롭다운 메뉴 를 클릭 하고 웹사이트 URL을 선택합니다.
  • 두 번째 드롭다운 메뉴를 클릭 하고 타겟팅 규칙을 선택합니다.
  • 텍스트 필드에 규칙 기준을 입력하세요.
    
    
• 방문자가 특정 쿼리 매개변수가 포함된 URL의 웹사이트 페이지에 있을 때 봇을 표시하려면:
  • 첫 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 쿼리 매개변수를 선택하세요 .
  • 첫 번째 텍스트 필드에 쿼리 매개변수 이름을 입력하세요.
  • 드롭다운을 클릭하고 타겟팅 규칙을 선택하세요.
  • 두 번째 텍스트 필드에 쿼리 매개변수 값을 입력하세요.
    

• 다른 규칙을 추가하려면 규칙 추가를 클릭하세요.
• 특정 페이지(예: 개인정보 처리방침 페이지)에서 봇을 제외하려면 제외 규칙 추가를 클릭하세요.

알려진 정보를 기반으로 특정 연락처에 봇을 타겟팅할 수도 있습니다. 방문자 정보를 기반으로 기준을 설정하려면 방문자 정보 섹션에서 :

• 첫 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 필터를 선택하세요. 알려진 연락처나 알 수 없는 방문자를 특정 대상으로 하는 필터를 사용할 수 있습니다.
• 두 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고기준을 선택하세요.
• 다른 규칙을 추가하려면 규칙 추가를 클릭하세요.
• 특정 페이지(예: 개인정보 처리방침 페이지)에서 팝업 양식을 제외하려면 제외 규칙 추가를 클릭하세요.
• 추가 타겟팅 규칙이 포함된 다른 필터 그룹을 생성하려면 '필터 그룹 추가'를 클릭하세요.
• 계속하려면 하단의 저장을 클릭한 후 표시 탭을 클릭하세요.

챗봇의 외관 및 동작 사용자 지정

표시 탭에서 챗봇의 표시 설정을 사용자 지정하세요. 여기에는 채팅 제목, 채팅 위젯 동작 및 채팅 위젯 트리거가 포함됩니다. 챗봇의 강조 색상 및 페이지 내 위치를 편집하려면, 인박스 설정에서 채팅 위젯의 외관을 추가로 사용자 지정하는 방법을 알아보세요.

• 기본적으로 계정 브랜딩 설정에서 지정한 회사명이 채팅 제목으로 표시됩니다. 채팅 제목을 편집하려면 [ 채팅 아바타 선택 ] 섹션을 클릭하여 확장한 후 [채팅 제목] 필드의 이름을 수정하세요. 이미지 아바타를 변경하려면 아바타 위에 마우스를 올린 후 [ 사진 변경]을 클릭하세요.

• '채팅 표시 동작' 섹션 에서 데스크톱 또는 모바일 화면에서의 위젯 동작을 제어하세요:
  • 데스크톱 탭에서 원하는 표시 동작을 선택하세요:
    • 페이지 로드 시 채팅 런처 표시, 트리거 조건 충족 시 환영 메시지 표시: 채팅 런처 미리보기를 표시한후 트리거 조건이 충족되면 채팅 위젯 위에 환영 메시지를 표시합니다. 트리거 조건을 설정하지 않은 경우 환영 메시지가 즉시 표시됩니다.

• • • 트리거 조건이 충족될 때 채팅 런처만 표시: 방문자가 클릭해야 채팅 창이 열리도록 채팅런처만 표시합니다 .
    • 트리거 조건 충족 시 환영 메시지 표시 후 채팅 창 팝업: 환영 메시지 미리보기를 표시하고 , 트리거 조건 충족 시 또는 방문자가 위젯을 클릭할 때(둘 중 먼저 발생하는 경우) 채팅 위젯을 팝업으로 엽니다.
      • 환영 메시지 아래에 빠른 응답 표시: 이 체크박스를 선택하면 환영 메시지 바로 아래, 채팅 창 외부 영역에 빠른 응답 옵션이 표시됩니다. 이 설정이 꺼져 있을 경우 방문자는 빠른 응답 옵션을 확인하고 선택하기 위해 채팅 위젯을 열어야 합니다.

• • 모바일 탭 에서 원하는 표시 동작을 선택하세요:
    • 페이지 로드 시 채팅 런처 표시 후 트리거 조건 충족 시 환영 메시지 표시: 채팅 런처 미리보기를 표시한 후 트리거 조건이 충족되면 채팅 위젯 위에 환영 메시지를 표시합니다. 트리거 조건을 설정하지 않은 경우 환영 메시지가 즉시 표시됩니다.
    • 트리거 조건이 충족될 때 채팅 실행기만 표시: 방문자가 채팅 창을 열려면 클릭해야 하도록 채팅실행기만 표시합니다 .

참고: 모바일 기기에서 채팅 플로우를비활성화하려면 타겟팅 설정에서 제외 규칙을 추가하여 모바일 기기로 페이지를 볼 때 채팅 플로우를 숨길 수 있습니다.

• 페이지에 채팅 위젯을 로드할 시점을 결정할 수도 있습니다. 트리거 조건 섹션에서 채팅 표시 트리거 옆의 확인란을 선택하세요.
  
  • 이탈 의도 시: 방문자의 마우스가 브라우저 창 상단으로 이동할 때 봇을트리거합니다 .
  • 페이지 체류 시간(초): 방문자가 페이지에 머무는 동안 지정된 시간(초)이 경과하면 봇을트리거합니다 .

참고: 빠른 페이지 로딩을위해 HubSpot은 5초 이상의 지연을 권장합니다. 사이트의 페이지 로딩 시간에 대해 자세히 알아보세요.

• • 페이지 스크롤 비율: 방문자가 페이지의 특정 지점까지 스크롤했을 때 채팅 위젯을트리거합니다 .

• 저장을 클릭한 다음 옵션 탭을 클릭하세요.

참고: 봇 설정을 완료한후 방문자가 특정 페이지 URL을 로드할 때 채팅 위젯을 자동으로 열 수 있습니다. 페이지 URL 끝에 #hs-chat-open을 추가하세요. 그런 다음 이메일, 랜딩 페이지 및 기타 마케팅 캠페인에 이러한 URL을 링크하여 방문자를 채팅 위젯으로 직접 보낼 수 있습니다.

챗봇 옵션 관리

옵션 탭에서 사용자 정의 오류 메시지, 표시 언어, 데이터 개인정보 보호 옵션 등 봇의 추가 옵션을 맞춤 설정하세요.

일반

• 방문자에게 전송되는 각 메시지 간 지연 시간을 설정하려면 '메시지 간 입력 지연' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택하세요.

• 채팅 세션이 처음 상태로 재설정되기까지 경과해야 하는 시간을 맞춤 설정하려면 세션 시간 초과 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택하세요. 시간 초과 기간은 방문자가 응답을 중단한 시점부터 시작됩니다. 시간 초과 후 방문자가 다시 메시지를 보내면 대화는 환영 메시지를 재전송합니다.

참고: 방문자가 봇의 모든 작업을 완료한 경우(즉, 봇 흐름의 마지막 단계에 도달한 경우), 선택한 세션 시간이 만료된 후에도 채팅 세션은 재설정되지 않습니다.

• 요청 실패 시 방문자에게 표시되는 응답을 맞춤 설정하려면 일반 오류 메시지 필드에 오류 메시지를 입력하세요.

언어

봇의 표시 언어를 변경하려면 '언어 선택' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 언어를 선택하세요.

가용성

채널 설정에서 팀의 가용성에 따라 사이트에 채팅 위젯이 표시될 시기를 결정하세요. 가용성 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택하세요:

• 팀원이 채팅 가능한 경우에만 표시: 채팅 위젯은 업무 시간 중이거나 최소 한 명의 팀원이 대기 중인 경우에만 표시됩니다.
• 항상 표시: 채팅 위젯이 사이트에 항상 표시됩니다.

참고: 계정에 여러 채팅 플로우가 설정된경우 , 표시할 채팅 플로우를 결정할 때 팀 가용성을 확인하지 않습니다.

데이터 개인정보 보호 및 동의

• 새 채팅 플로우 생성 시 쿠키 동의는 기본적으로 활성화됩니다. 이 설정을 비활성화하려면 '채팅 쿠키 수집 동의' 스위치를 끄십시오.
• 쿠키 동의가 켜져 있는 경우, 동의 배너 표시 시점을 선택하세요:
  • 방문자가 채팅을 시작하기 전에 동의 배너를 표시하려면 '방문자가 채팅을 시작하기 전에 동의 배너 표시'를 선택하세요.
  • 방문자가 페이지 이탈을 시도할 때 배너를 표시하려면 '방문자 이탈 시 동의 배너 표시'를 선택하세요.
• '채팅 쿠키 수집 동의' 텍스트 필드에서 쿠키 사용 방법을 설명하는 문구를 편집할 수 있습니다. 기본 텍스트로 복원하려면 '기본값으로 재설정'을 클릭하세요 .

참고: 쿠키 수집 동의에 대한데이터 개인정보 보호 설정은 방문자 식별 API를 통해 식별된 방문자에게는 채팅 위젯 내에 표시되지 않습니다. 이는 HubSpot이 messagesUtk 쿠키를 설정하지 않기 때문입니다. 분석 쿠키 배너에는 영향을 미치지 않습니다. HubSpot 개발자 문서에서 방문자 식별 API에 대해 자세히 알아보세요.

• 데이터 처리 동의 설정은 새 채팅 플로우 생성 시 기본적으로 활성화됩니다. 이 설정을 비활성화하려면 '데이터 처리 동의' 스위치를 끄십시오.
• 데이터 처리 동의 설정이 켜져 있는 경우, 동의 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택하세요:
  
  • • 명시적 동의 요구: 방문자가 메시지를 보내기 전에 '동의함'을 클릭해야 합니다.
    • 정당한 이익: 방문자가 채팅을 시작하면 동의가 암묵적으로 이루어집니다. 데이터 처리 동의 문구는 여전히 표시되지만, 채팅을 시작하기 위해 '동의함'을 클릭할 필요는 없습니다.
  • '동의 처리 텍스트' 필드에는 HubSpot의 기본 텍스트가 표시됩니다. 방문자의 개인정보를 저장 및 처리해야 하는 이유를 설명하고 개인정보처리방침 링크를 추가하기 위해 텍스트를 편집할 수 있습니다. 기본 텍스트로 되돌리려면 'HubSpot 제공 기본 텍스트로 재설정'을 클릭하세요.

참고: 이러한 기능은 HubSpot에 제공되지만, 특정 상황에 대한 규정 준수 조언은 귀사의 법무팀이 가장 적합한 자문처입니다.

• 계정에서 마케팅 연락처에 접근 권한이 있고, 이 채팅 플로우에서 생성된 연락처를 마케팅 연락처로 설정하려면 '마케팅 연락처' 스위치를 켜도록 클릭하세요.

• 채팅 위젯 내에서 고객 만족도 설문조사를 보낼 수 있습니다. 채팅 대화가 종료되면 설문조사가 채팅 위젯에 표시됩니다. 설문 응답이 수집되면 설문 세부 정보 페이지와 대화 수신함 또는 헬프 데스크의 스레드에 표시됩니다.
  • '채팅 방문자로부터 피드백 수집' 섹션에서 '기존 설문조사 연결' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 설문조사를 선택하세요.

참고: 채팅을 전달 방법으로 선택한 기존 설문조사만 연결할 수 있습니다.

• • 봇에 연결할 새 설문조사를 생성하려면 새 설문조사 만들기 을 클릭하고 전달방법으로 채팅을 선택하세요 .
• 저장을 클릭하세요.

마케팅 연락처

채팅 방문자로부터 피드백 수집 (Service Hub Professional 또는 Enterprise 전용 )

채팅 위젯 내에서 고객 만족도 설문조사를 보낼 수 있습니다. 피드백을 수집하면 전반적인 채팅 전략을 개선하고, 팀의 효율성을 측정하며, 개별 팀원의 채팅 성과를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• '채팅 방문자로부터 피드백 수집' 섹션에서 '기존 설문조사 연결' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 설문조사를 선택하세요.

참고: 채팅을 전달 방법으로 선택한 기존 설문조사만 연결할 수 있습니다.

• 봇에 연결할 새 설문조사를 생성하려면 새 설문조사 만들기을 클릭하세요. 전달방법으로 채팅을 선택해야 합니다 .

채팅 대화가 종료되면 설문조사가 채팅 위젯에 표시됩니다. 설문 응답이 수집되면 설문 세부 정보 페이지와 대화 수신함 또는 헬프 데스크의 스레드에 표시됩니다.

채팅봇 검토 및 웹사이트 페이지에 추가하기

봇 편집을 완료하면 저장을 클릭하세요. 오른쪽 상단의 미리 보기를 클릭하여 봇 설정을 테스트하세요 . 편집을 완료한 후 스위치를 켜서 웹사이트 페이지에 추가하세요.

봇이 웹사이트 페이지에 활성화되면 방문자가 봇과 대화를 시작할 수 있습니다. 이후 대화 수신함 또는 헬프 데스크에서 수신 메시지를 확인하고 응답할 수 있습니다 . 봇의 성능도 분석할 수 있습니다 .