Creare un chatbot basato su regole

Crea un chatbot basato su regole per interagire con i visitatori del tuo sito web. Il chatbot apparirà come un widget sulle pagine del tuo sito web, dove i visitatori potranno avviare una conversazione. Il chatbot basato su regole può aiutarti a qualificare i lead, prenotare riunioni o creare ticket di assistenza inviando una serie di domande e risposte automatiche. Utilizza il bot per raccogliere informazioni iniziali sul visitatore prima che un membro del tuo team prenda in carico la conversazione.

Puoi anche creare un agente clienti basato su Breeze, che utilizza i tuoi contenuti e i dati CRM per rispondere alle domande degli utenti. Scopri di piùsull'agente clienti. 

Se desideri mettere in contatto un visitatore con un membro del tuo team live non appena avvia una conversazione tramite il widget di chat, scopri come creare una chat live.

Per una panoramica di questo processo, guarda il video qui sotto:

Guarda la lezione completa della HubSpot Academy: Impostazione delle conversazioni

Prima di iniziare

Prima di poter creare un bot, collega un canale di chat alla casella di posta in arrivo delle conversazioni o all'help desk. Il canale di chat è il luogo in cui puoi personalizzare la disponibilità del tuo team e l'aspetto del widget. Inoltre, se stai aggiungendo il bot a un sito web che non è ospitato da HubSpot, devi aggiungere il codice di tracciamento alle tue pagine esterne prima di creare un bot. Il bot non apparirà se il codice di tracciamento non è installato.

Configura il tuo widget di chat

Se è la prima volta che crei un flusso di chat, ti verrà richiesto di configurare il tuo widget di chat. Personalizza la disponibilità del tuo team, il comportamento del flusso di chat e l'aspetto. Se hai già configurato il tuo widget di chat, scopri come creare un flusso di chat basato su regole.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Chatflow.
2. In alto a destra, clicca su Crea flusso di chat.
3. Seleziona Sito web.
4. Se è la prima volta che crei un flusso di chat, dovrai configurare il widget di chat. Nella finestra di dialogo, fai clic su Configura chat.
5. Nella scheda Visualizza, scegli un colore di accento.
6. Fai clic su Avanti.
7. Nella scheda Flusso di chat, personalizza il nome e il comportamento della chat:
   • Fai clic sul menu a discesa Intestazione chat e seleziona il nome e l'avatar da visualizzare nel widget della chat.
   • Nella casella di testo, inserisci un messaggio di benvenuto.
   • Fai clic sul menu a discesa Assegna ticket in arrivo a e seleziona gli utenti e i team a cui assegnare i ticket.
8. Fai clic su Avanti.
9. Nella scheda Disponibilità, imposta quando il tuo team deve apparire disponibile per la chat e fai sapere ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta. Seleziona un'opzione di disponibilità:
   • In base alla disponibilità degli utenti: i visitatori possono chattare con il tuo team se almeno un membro del team assegnato nelle regole di assegnazione è disponibile.
   • In base agli orari di funzionamento della chat: imposta giorni e orari costanti in cui il tuo team dovrebbe apparire disponibile per chattare. Se stai creando un bot, scopri come personalizzare le preferenze di disponibilità del bot in base alle impostazioni della tua casella di posta.Utilizza i menu a discesa per impostare la disponibilità del tuo team. Fai clic su + Aggiungi ore per aggiungere ulteriori intervalli di giorni e orari.
   • La chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7: seleziona questa casella di controllo se il tuo team è sempre disponibile per chattare.
10. Imposta il comportamento di disponibilità del tuo flusso di chat e fai sapere ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta. Seleziona un'opzione:
    
    • Per visualizzare la chat quando il tuo team è disponibile, clicca sulla scheda Disponibile. Clicca sul menu a tendina Mostra tempo di risposta tipico per far sapere ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta.
    • Per visualizzare la chat quando il tuo team è assente durante l'orario di lavoro, clicca sulla scheda Assente. Clicca sul menu a tendina Mostra un messaggio di assenza e seleziona un comportamento del widget.
    • Per visualizzare la chat quando il tuo team non è disponibile, clicca sul menu a tendina della scheda Imposta comportamento offline e scegli se mostrare il tempo di ritorno, mostrare un messaggio di assenza o nascondere il lanciatore della chat quando un visitatore arriva sul tuo sito al di fuori dell'orario di lavoro.
    • Per impostare l'esperienza del visitatore quando il tuo team è al massimo della capacità (Service Hub solo Enterprise ), fai clic sul menu a discesa Se tutti i membri del team sono al massimo della capacità, quindi scegli se mostrare un messaggio di attesa, nascondere il lanciatore della chat o non fare nulla. Scopri di più sulla configurazione dei limiti di capacità della chat per gli utenti.
11. Fai clic su Avanti.
12. Visualizza in anteprima come apparirà il tuo widget di chat su diversi dispositivi utilizzando i pulsanti del tipo di dispositivo sopra l'anteprima.
13. Clicca su Pubblica oppure, se utilizzi il widget di chat su un sito web esterno, dovrai aggiungere il codice di tracciamento HubSpot alle pagine del tuo sito web.

Crea un chatbot basato su regole

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Chatflow.
2. In alto a destra, clicca su Crea flusso di chat.
3. Seleziona Sito web.
4. Nella pagina Area di lavoro:
   • Fai clic sul menu a discesa per selezionare una casella di posta in arrivo o un help desk.
   • Per cambiare la lingua del flusso di chat dall'inglese, clicca sul menu a tendina Seleziona una lingua e seleziona un'altra lingua.
   • Fai clic su Avanti.

5. Nella pagina Chatflow, seleziona Chatbot basato su regole.
6. Nella sezione Scegli un modello o crea da zero, seleziona un'opzione:
   
   

   Nota: se stai modificando un flusso di chat collegato all'help desk, puoi selezionare solo i modelli Bot di assistenza, Knowledge Base + bot di assistenza e Bot offline.

   • Inizia da zero: crea il tuo bot da zero utilizzando diverse azioni bot. Per creare il flusso di chat da zero, seleziona Inizia da zero.
   • Bot concierge ( Service Hub solo Professional o Enterprise ): utilizza questo modello per indirizzare i visitatori al team giusto in base al motivo per cui hanno avviato una chat. A seconda della risposta del visitatore, questi potrà cercare nella knowledge base, connettersi con un membro del tuo team live o prenotare un incontro con il tuo team. Per utilizzare questo modello di bot è necessario avere accesso allo strumento knowledge base.
   • Bot per qualificare i lead: utilizza questo modello per raccogliere informazioni sul visitatore e sul motivo della sua visita al tuo sito.
   • Bot per riunioni: utilizza questo modello per condividere un link alla riunione con un visitatore in modo che possa prenotare un appuntamento con te o con il tuo team.
   • Bot per i ticket: utilizza questo modello per raccogliere informazioni sulla richiesta di assistenza di un visitatore, quindi crea un ticket per tenere traccia del suo problema nella tua casella di posta delle conversazioni. Per utilizzare questo bot devi avere accesso alla modifica dei ticket.
   • Bot della knowledge base e dell'assistenza ( Service Hub solo Professional o Enterprise ): utilizza questo modello per condividere articoli della knowledge base con i visitatori, quindi offri loro la possibilità di contattare il tuo team o inviare un ticket se hanno ancora bisogno di aiuto. Prima di utilizzare questo modello, seleziona gli utenti e i team a cui indirizzare le conversazioni se la richiesta non può essere risolta con un articolo.
   • Bot offline ( Sales Hub o Service Hub solo Professional ed Enterprise ): se il tuo team è disponibile solo durante l'orario di lavoro prestabilito, utilizza questo modello per indirizzare i visitatori ai membri del team disponibili durante l'orario di lavoro, quindi raccogli l'indirizzo e-mail del visitatore quando il tuo team è offline. Puoi anche modificare le impostazioni del bot in modo che il widget della chat appaia al di fuori dell'orario di lavoro. I visitatori possono lasciare il loro indirizzo e-mail in modo che il tuo team possa ricontattarli quando torna online. Prima di utilizzare questo modello, seleziona gli utenti e i team la cui disponibilità determinerà il flusso del bot.

5. Fai clic su Avanti.
6. Nella pagina Knowledge base, puoi aggiungere la barra di ricerca della knowledge base al tuo flusso di chat. Attiva l'opzione Abilita ricerca nella knowledge base e clicca sul menu a tendina Knowledge base per selezionare o creare una knowledge base.
7. Clicca su Avanti.
8. Nella pagina Dettagli, clicca sui menu a discesa e seleziona una pipeline dei ticket e lo stato dei ticket.
9. Fai clic su Crea.

Crea il tuo chatbot basato su regole

Una volta creato il tuo chatbot basato su regole, verrai reindirizzato alla scheda Crea della configurazione del flusso di chat. Personalizza il modello del bot e crea un messaggio di benvenuto che accoglierà i tuoi visitatori. Puoi anche aggiungere ulteriori azioni per personalizzare il flusso della conversazione del bot.

Crea un messaggio di benvenuto

Il messaggio di benvenuto è la prima cosa che un visitatore vedrà quando inizierà una chat con te.

• Per modificare il contenuto del messaggio di benvenuto, clicca sul passaggio Messaggio di benvenuto nel modello del bot.
• Nelpannello Messaggio di benvenuto che si apre sulla destra, inserisci un messaggio, quindi fai clic su Salva.

Aggiungi azioni bot

Puoi utilizzare diverse azioni bot per raccogliere informazioni sul visitatore. Puoi porre domande, impostare un valore di contatto o di proprietà aziendale, condividere un articolo della knowledge base o prenotare una riunione utilizzando le azioni bot.

• Per aggiungere nuove domande o azioni, clicca sull'icona più.

• Nel pannello di destra, seleziona un'azione. Scopri di più sulle diverse azioni del bot.
• Nel pannello di destra, modifica i dettagli dell'azione. Le impostazioni che puoi modificare variano a seconda dell'azione. Ad esempio, se stai ponendo una domanda personalizzata, puoi inserire la domanda e impostare delle risposte rapide che il visitatore può selezionare come risposte al tuo messaggio.
• Fai clic su Salva.
• Per modificare le impostazioni di un'azione esistente, fai clic sull'azione nell'editor del bot e apporta le modifiche nel pannello di destra.
• Se sei un utente Professional o Enterprise, puoi personalizzare il flusso della conversazione del bot utilizzando i rami if/then. I rami if/then ti consentono di indirizzare un visitatore a un'azione specifica del bot a seconda della sua risposta, del valore di una proprietà di contatto o della disponibilità del tuo team.
  • Seleziona un 'azione.
  • Nel pannello di destra, clicca sulla scheda Rami if/then.
  • Scopri come utilizzare i rami if/then nelle azioni del tuo bot.

Nota: gli utenti Starter e gratuiti non possono aggiungere rami if/then alle azioni del loro bot.

• Se sei un utente con autorizzazionidi accesso all'account, puoi indirizzare la conversazione del bot a un membro specifico del tuo team. Per indirizzare la conversazione del bot a un membro del tuo team, fai clicsull'icona più, quindi seleziona Invia a membro del team nel pannello di destra. La conversazione verrà indirizzata a un membro del team disponibile, a condizione che sia entro l'orario di funzionamento del bot.

• Per ricollegare le azioni che sono state disconnesse durante la modifica del flusso del bot, fai clic sul pulsante Avvisi in alto a sinistra. Puoi anche cercare le azioni disconnesse utilizzando la barra di ricerca Vai all'azione in alto a destra.
• Una volta terminata la modifica delle azioni del bot, vedrai ogni azione nel percorso del bot in un'unica vista. Puoi visualizzare e apportare modifiche alla logica del ramo if/then, modificare le impostazioni di una singola azione o cercare un'azione specifica utilizzando la barra di ricerca Vai all'azione in alto a destra.
• Per vedere come apparirà il bot sul tuo sito web, clicca su Anteprima in alto a destra.
• Per continuare, fai clic su Salva in basso, quindi fai clic sulla scheda Destinatario .

A seconda del tuo caso d'uso, dopo aver raccolto alcune informazioni di base sul visitatore, puoi indirizzarlo a un membro del tuo team live o alla casella di posta delle conversazioni o all'help desk affinché un membro del team lo smisti o invii un ticket.

Attiva la navigazione e la ricerca nella knowledge base ( solo Service Hub Professional o Enterprise )

Nella scheda Knowledge Base, puoi aggiungere una scheda Aiuto al tuo flusso di chat, consentendo ai visitatori di navigare e cercare gli articoli della tua knowledge base:

• Attiva l'interruttore Abilita ricerca nella knowledge base.
• Fai clic sul menu a discesa Knowledge Base e seleziona una knowledge base esistente.
• Per creare una knowledge base, clicca su Aggiungi una knowledge base e segui i passaggi. Scopri di più sulla creazione di una knowledge base in HubSpot.
• Per continuare, clicca su Salva in basso, quindi clicca sulla scheda Target .

Imposta le regole di targeting

Nella scheda Target , puoi decidere quando il bot verrà visualizzato sulle pagine del tuo sito web. Puoi visualizzare un bot quando un visitatore si trova su un URL di pagina specifico o in base alle informazioni note sui tuoi visitatori. Puoi anche combinare le opzioni di targeting per creare un'esperienza personalizzata e su misura per i visitatori del tuo sito. Scopri di più sulle diverse opzioni di targeting e sulle regole di targeting che puoi utilizzare con i tuoi flussi di chat.

• Per mostrare il bot quando un visitatore si trova su un URL specifico del sito web, nella sezione URL del sito web :
  • Fare clic sul primo menu a discesa e selezionare URL del sito web.
  • Fai clic sul secondo menu a discesa e seleziona una regola di targeting.
  • Inserisci i criteri della regola nel campo di testo.
    
    
• Per mostrare il bot quando un visitatore si trova su una pagina web il cui URL include parametri di query specifici:
  • Fai clic sul primo menu a discesa e seleziona Parametro di query.
  • Nel primo campo di testo, inserisci il nome del parametro di query.
  • Clicca sul menu a tendina e seleziona una regola di targeting.
  • Nel secondo campo di testo, inserisci il valore del parametro di query.
    

• Per aggiungere un'altra regola, clicca su Aggiungi regola.
• Per escludere il bot da determinate pagine (ad esempio una pagina relativa alla politica sulla privacy), clicca su Aggiungi regola di esclusione.

Puoi anche indirizzare il tuo bot a contatti specifici in base alle informazioni note su di essi. Per impostare criteri basati sulle informazioni dei visitatori, nella sezioneInformazioni sui visitatori :

• Fai clic sul primo menu a discesa e seleziona un filtro. Puoi utilizzare filtri che si rivolgono specificatamente a contatti noti o visitatori sconosciuti.
• Fai clic sul secondo menu a discesa e seleziona icriteri.
• Per aggiungere un'altra regola, clicca su Aggiungi regola.
• Per escludere il modulo pop-up da determinate pagine (ad esempio, una pagina relativa alla politica sulla privacy), clicca su Aggiungi regola di esclusione.
• Per creare un altro gruppo di filtri con regole di targeting aggiuntive, clicca su Aggiungi gruppo di filtri.
• Per continuare, clicca su Salva in basso, quindi clicca sulla scheda Visualizza.

Personalizza l'aspetto e il comportamento del chatbot

Nella scheda Visualizza, personalizza le impostazioni di visualizzazione del bot, tra cui l'intestazione della chat, il comportamento del widget della chat e i trigger del widget della chat. Per modificare il colore di accento e la posizione del bot sulla pagina, scopri come personalizzare ulteriormente l'aspetto del widget della chat nelle impostazioni della tua casella di posta.

• Per impostazione predefinita, il nome dell'azienda impostato nelle impostazioni di branding del tuo account verrà visualizzato come intestazione della chat. Per modificare l'intestazione della chat, clicca per espandere la sezione Scegli avatar chat, quindi modifica il nome nel campo Intestazione chat . Per cambiare l'immagine dell'avatar, passa con il mouse sull'avatar e clicca su Cambia foto.

• Nella sezione Comportamento di visualizzazione della chat , controlla il comportamento del widget sugli schermi desktop o mobili:
  • Nella scheda Desktop , seleziona il comportamento di visualizzazione preferito:
    • Mostra il launcher della chat al caricamento della pagina, quindi mostra il messaggio di benvenuto quando la condizione di attivazione è soddisfatta: mostra un'anteprima del launcher della chat, quindi mostra il messaggio di benvenuto sopra il widget della chat una volta soddisfatta la condizione di attivazione. Se non hai impostato condizioni di attivazione, il messaggio di benvenuto apparirà immediatamente.

• • • Mostra solo il launcher della chat quando viene soddisfatta la condizione di attivazione: visualizzasolo il launcher della chat in modo che i visitatori debbano cliccare per aprire la finestra della chat.
    • Mostra il messaggio di benvenuto, quindi apri la chat quando viene soddisfatta una condizione di attivazione: visualizza un'anteprima del messaggio di benvenuto e apri il widget della chat quando viene soddisfatta una condizione di attivazione o quando il visitatore fa clic sul widget, a seconda di quale delle due condizioni si verifica per prima.
      • Visualizza le risposte rapide sotto il messaggio di benvenuto: seleziona questa casella di controllo per visualizzare le opzioni di risposta rapida direttamente sotto il messaggio di benvenuto, al di fuori della finestra della chat. Quando questa impostazione è disattivata, i visitatori dovranno aprire il widget della chat per visualizzare e scegliere tra le opzioni di risposta rapida.

• • Nella scheda Mobile , seleziona il comportamento di visualizzazione preferito:
    • Mostra il lanciatore della chat al caricamento della pagina, quindi mostra il messaggio di benvenuto quando si verifica la condizione di attivazione: mostra un'anteprima del lanciatore della chat, quindi mostra il messaggio di benvenuto sopra il widget della chat una volta verificata la condizione di attivazione. Se non hai impostato condizioni di attivazione, il messaggio di benvenuto apparirà immediatamente.
    • Mostra solo il launcher della chat quando viene soddisfatta la condizione di attivazione: visualizzasolo il launcher della chat in modo che i visitatori debbano cliccare per aprire la finestra della chat.

Nota: per disattivare il flusso di chat sui dispositivi mobili, puoi aggiungere una regola di esclusione nelle impostazioni di targeting per nascondere il flusso di chat quando qualcuno visualizza la tua pagina su un dispositivo mobile.

• Puoi anche decidere quando caricare il widget della chat sulla pagina. Nella sezione Condizione di attivazione, seleziona la casella di controllo accanto all'attivatore di visualizzazione della chat.
  
  • All'uscita: attiva il bot quando il mouse di un visitatore si sposta verso la parte superiore della finestra del browser.
  • Tempo sulla pagina in secondi: attiva il bot quando trascorre un determinato periodo di tempo (in secondi) mentre il visitatore è sulla pagina.

Nota: per un caricamento più rapido della pagina, HubSpot consiglia un ritardo di almeno 5 secondi. Scopri di più sul tempo di caricamento delle pagine del tuo sito.

• • Percentuale di scorrimento della pagina: attiva il widget di chat quando il visitatore ha fatto scorrere la pagina fino a un determinato punto.

• Fai clic su Salva, quindi fai clic sulla scheda Opzioni.

Nota: dopo aver completato la configurazione del bot, puoi aprire automaticamente il widget della chat quando un visitatore carica un URL di pagina specifico. Aggiungi #hs-chat-open alla fine dell'URL di una pagina. Puoi quindi collegare questi URL nelle tue e-mail, landing page e altre campagne di marketing per indirizzare i visitatori direttamente al tuo widget della chat.

Gestisci le opzioni del tuo chatbot

Nella scheda Opzioni, personalizza le opzioni aggiuntive per il tuo bot, inclusi i messaggi di errore personalizzati, la lingua di visualizzazione e le opzioni relative alla privacy dei dati.

Generale

• Per impostare un ritardo tra ogni messaggio inviato ai visitatori, fai clic sul menu a discesa Ritardo di digitazione tra i messaggi e seleziona un'opzione.

• Per personalizzare il tempo che deve trascorrere prima che la sessione di chat venga reimpostata all'inizio, clicca sul menu a tendina Timeout sessione e seleziona un'opzione. Il timeout inizia quando il visitatore smette di rispondere. Se il visitatore invia un altro messaggio dopo la scadenza del timeout, la conversazione invia nuovamente il messaggio di benvenuto.

Nota: quando un visitatore completa tutte le azioni del bot, ovvero raggiunge l'ultimo passaggio del flusso del bot, la sessione di chat non verrà reimpostata dopo la scadenza del tempo di sessione selezionato.

• Per personalizzare la risposta che i visitatori vedono quando una richiesta non va a buon fine, inserisci il messaggio di errore nel campo Messaggio di errore generico .

Lingua

Per modificare la lingua di visualizzazione del bot, clicca sul menu a tendina Seleziona una lingua e seleziona una lingua diversa.

Disponibilità

Decidi quando il widget di chat deve apparire sul tuo sito in base alla disponibilità del tuo team impostata nelle impostazioni del canale. Fai clic su Disponibilità e seleziona un'opzione:

• Mostra solo quando i membri del team sono disponibili per chattare: il widget della chat apparirà solo durante l'orario di lavoro o quando almeno un membro del team è disponibile.
• Mostra sempre: il widget della chat apparirà sempre sul tuo sito.

Nota: se nel tuo account sono configurati più flussi di chat, la priorità dei flussi di chat non verifica la disponibilità del team al momento di decidere quale flusso di chat visualizzare.

Privacy dei dati e consenso

• Il consenso ai cookie è attivato per impostazione predefinita quando crei un nuovo flusso di chat. Per disattivare questa impostazione, attiva l'opzione Consenso alla raccolta dei cookie di chat.
• Se il consenso ai cookie è attivato, scegli quando visualizzare il banner di consenso:
  • Per visualizzare il banner di consenso prima che un visitatore avvii una chat, seleziona Mostra banner di consenso prima che il visitatore avvii una chat.
  • Per visualizzare il banner quando il visitatore inizia a lasciare la pagina, seleziona Mostra banner di consenso al visitatore quando intende uscire.
• Nel campo di testo Consenso alla raccolta dei cookie di chat, puoi modificare il testo per spiegare come vengono utilizzati i cookie. Per ripristinare il testo predefinito, fai clic su Ripristina impostazioni predefinite.

Nota: le impostazioni sulla privacydei dati per il consenso alla raccolta dei cookie non verranno visualizzate nel widget della chat ai visitatori che sono stati identificati tramite l'API di identificazione dei visitatori. Questo perché HubSpot non eliminerà il cookie messagesUtk. Il banner dei cookie analitici non sarà influenzato. Scopri di più sull'API di identificazione dei visitatori nella documentazione per sviluppatori di HubSpot.

• L'impostazione Consenso al trattamento dei dati è attivata per impostazione predefinita quando crei un nuovo flusso di chat. Per disattivare questa impostazione, disattiva l'interruttore Consenso al trattamento dei dati.
• Se l'impostazione Consenso al trattamento dei dati è attivata, clicca sul menu a tendina Tipo di consenso e seleziona una delle seguenti opzioni:
  
  • • Richiedi consenso esplicito: i visitatori devono cliccare su Accetto prima di poter inviare un messaggio.
    • Interesse legittimo: il consenso dei visitatori è implicito quando iniziano a chattare con te. Il testo del consenso al trattamento dei dati verrà comunque visualizzato, ma non sarà necessario cliccare su Accetto per avviare la chat.
  • Nel campo di testo Consenso al trattamento apparirà il testo predefinito di HubSpot. Puoi modificare il testo per spiegare perché hai bisogno di memorizzare e trattare le informazioni personali dei visitatori e aggiungere un link alla tua Informativa sulla privacy. Per ripristinare il testo predefinito, clicca su Ripristina testo predefinito fornito da HubSpot.

Nota: sebbene queste funzionalità siano disponibili in HubSpot, il tuo team legale è la risorsa migliore per fornirti consigli sulla conformità alla normativa per la tua situazione specifica.

• Se hai accesso ai contatti di marketing nel tuo account e desideri che i contatti creati da questo flusso di chat siano impostati come contatti di marketing, clicca per attivare l'interruttore Contatti di marketing.

• Puoi inviare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti dall'interno del widget della chat. Al termine di una conversazione in chat, il sondaggio apparirà nel widget della chat. Man mano che le risposte al sondaggio vengono raccolte, appariranno nella pagina dei dettagli del sondaggio e nel thread nella casella di posta in arrivo delle conversazioni o nell'help desk.
  • Nella sezione Raccogli feedback dai visitatori della chat, clicca sul menu a tendina Collega sondaggio esistente e seleziona un sondaggio.

Nota: è possibile collegare solo un sondaggio esistente che abbia selezionato Chat come metodo di consegna.

• • Per creare un nuovo sondaggio da collegare al bot, clicca su Crea nuovo sondaggio e assicurati di selezionare Chat come metodo di consegna.
• Fai clic su Salva.

Contatti di marketing

Raccogliere feedback dai visitatori della chat ( solo Service Hub Professional o Enterprise )

Puoi inviare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti dall'interno del widget della chat. Raccogliere feedback può aiutarti a migliorare la tua strategia di chat complessiva, misurare l'efficacia del tuo team e perfezionare le prestazioni dei singoli membri del team durante la chat.

• Nella sezione Raccogli feedback dai visitatori della chat, fai clic sul menu a discesa Collega sondaggio esistente e seleziona un sondaggio.

Nota: puoi collegare solo un sondaggio esistente che abbia selezionato Chat come metodo di consegna.

• Per creare un nuovo sondaggio da collegare al bot, fai clic su Crea nuovo sondaggio. Assicurati di selezionare Chat come metodo di consegna.

Al termine di una conversazione in chat, il sondaggio apparirà nel widget della chat. Man mano che le risposte al sondaggio vengono raccolte, appariranno nella pagina dei dettagli del sondaggio e nel thread nella casella di posta in arrivo delle conversazioni o nell'help desk.

Rivedi e aggiungi il chatbot alle pagine del tuo sito web

Quando hai finito di modificare il bot, clicca su Salva. In alto a destra, clicca su Anteprima per testare la configurazione del bot. Una volta terminata la modifica, clicca per attivare l'interruttore e aggiungerlo alle pagine del tuo sito web.

Quando il tuo bot è attivo sulle pagine del tuo sito web, i visitatori possono avviare una conversazione con esso. Puoi quindi visualizzare e rispondere ai messaggi in arrivo nella tua casella di posta in arrivo delle conversazioni o nell'help desk. Puoi anche analizzare le prestazioni del tuo bot.