Opprett en regelbasert chatbot

Opprett en regelbasert chatbot for å kommunisere med besøkende på nettstedet ditt. Chatboten vises som en widget på sidene på nettstedet ditt, hvor besøkende kan starte en samtale. Den regelbaserte chatboten kan hjelpe deg med å kvalifisere potensielle kunder, booke møter eller opprette supportbilletter ved å sende en rekke spørsmål og automatiserte svar. Bruk boten til å samle inn innledende informasjon om besøkende før en medarbeider i teamet ditt tar over samtalen.

Du kan også opprette en kundeagent drevet av Breeze, som bruker innholdet ditt og CRM-dataene dine til å svare på brukerens spørsmål. Lær mer omkundeagenten. 

Hvis du vil koble en besøkende til et medlem av live-teamet ditt så snart de starter en samtale via chat-widgeten, kan du lære hvordan du oppretter en live chat.

For å se en oversikt over denne prosessen, sjekk ut videoen nedenfor:

Se hele HubSpot Academy-leksjonen: Konfigurere samtaler

Før du begynner

Før du kan opprette en bot, må du koble en chat-kanal til samtaleinnboksen eller helpdesken. Chat-kanalen er stedet hvor du kan tilpasse teamets tilgjengelighet og utseendet på widgeten. I tillegg, hvis du legger til boten på et nettsted som ikke er hostet av HubSpot, må du legge til sporingskoden på dine eksterne sider før du oppretter en bot. Boten vil ikke vises hvis sporingskoden ikke er installert.

Konfigurer chat-widgeten din

Hvis dette er første gang du oppretter en chatflow, blir du bedt om å konfigurere chat-widgeten din. Tilpass teamets tilgjengelighet, chatflow-atferd og utseende. Hvis du allerede har konfigurert chat-widgeten din, kan du lære hvordan du oppretter en regelbasert chatflow.

1. Gå til Service > Chatflyter i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Opprett chatflow øverst til høyre.
3. Velg Nettsted.
4. Hvis dette er første gang du oppretter en chatflyt, må du konfigurere chat-widgeten. I dialogboksen klikker du på Konfigurer chat.
5. Velg en aksentfarge på fanen Visning.
6. Klikk på Neste.
7. På fanen Chatflow kan du tilpasse chattenavnet og oppførselen:
   • Klikk på rullegardinmenyen Chat-overskrift og velg navnet og avataren som skal vises på chat-widgeten.
   • Skriv inn en velkomstmelding i tekstboksen.
   • Klikk på rullegardinmenyen Tilordne innkommende billetter til og velg hvilke brukere og team du vil tilordne billettene til.
8. Klikk på Neste.
9. På fanen Tilgjengelighet angir du når teamet ditt skal vises som tilgjengelig for chat og informerer besøkende om når de kan forvente svar. Velg et tilgjengelighetsalternativ:
   • Basert på brukertilgjengelighet: besøkende kan chatte med teamet ditt hvis minst ett teammedlem som er tildelt i tildelingsreglene dine, er tilgjengelig.
   • Basert på chat-åpningstider: angi faste dager og tidspunkter når teamet ditt skal vises som tilgjengelig for chat. Hvis du oppretter en bot, kan du lære hvordan du tilpasser botens tilgjengelighetsinnstillinger basert på innboksinnstillingene dine.Bruk rullegardinmenyene til å angi teamets tilgjengelighet. Klikk på + Legg til timer for å legge til flere dager og tidsintervaller.
   • Chat er tilgjengelig 24/7: merk av i denne boksen hvis teamet ditt alltid skal være tilgjengelig for chat.
10. Angi tilgjengelighetsatferden til chatflyten din og la besøkende vite når de kan forvente svar. Velg et alternativ:
    
    • For å vise chatten når teamet ditt er tilgjengelig, klikker du på fanen Tilgjengelig. Klikk på rullegardinmenyen Vis typisk svarstid for å fortelle besøkende når de kan forvente svar.
    • For å vise chatten når teamet ditt er fraværende i arbeidstiden, klikker du på fanen Fraværende. Klikk på rullegardinmenyen Vis fraværsmelding og velg en widgetatferd.
    • For å vise chatten når teamet ditt ikke er tilgjengelig, klikker du på rullegardinmenyen Angi offlineatferd og velger enten å vise returtid, vise en fraværsmelding eller skjule chat-starteren når en besøkende kommer til nettstedet ditt utenfor åpningstiden.
    • For å konfigurere besøkendes opplevelse når teamet ditt har maksimal kapasitet (Service Hub Enterprise ), klikker du på rullegardinmenyen Hvis alle teammedlemmer er på maksimal kapasitet, og velger enten å vise en ventemelding, skjule chat-starteren eller ikke gjøre noe. Lær mer om hvordan du konfigurerer chat-kapasitetsgrenser for brukere.
11. Klikk på Neste.
12. Forhåndsvis hvordan chat-widgeten din vil se ut på forskjellige enheter ved å bruke enhetstypeknappene over forhåndsvisningen.
13. Klikk på Publiser, eller hvis du bruker chat-widgeten på et eksternt nettsted, må du legge til HubSpot-sporingskoden på nettstedets sider.

Opprett en regelbasert chatbot

1. Gå til Service > Chatflyter i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Opprett chatflow øverst til høyre.
3. Velg Nettsted.
4. På siden Arbeidsområde:
   • Klikk på rullegardinmenyen for å velge en innboks eller en helpdesk.
   • For å endre språket i chatflowet fra engelsk, klikker du på rullegardinmenyen Velg språk og velger et annet språk.
   • Klikk på Neste.

5. På siden Chatflow velger du Regelbasert chatbot.
6. I delen Velg en mal eller lag fra bunnen av velger du et alternativ:
   
   

   Merk: Hvis du redigerer en chatflow som er koblet til helpdesk, kan du bare velge malene Supportbot, Kunnskapsbase + supportbot og Offlinebot.

   • Start fra bunnen av: lag din egen bot fra bunnen av ved å bruke forskjellige bot-handlinger. For å opprette chatflyten fra bunnen av, velg Start fra bunnen av.
   • Concierge-bot ( Service Hub Kun Professional eller Enterprise ): Bruk denne malen til å henvise besøkende til riktig team basert på årsaken til at de starter en chat. Avhengig av besøkendes svar kan de søke i kunnskapsbasen, komme i kontakt med et medlem av live-teamet ditt eller bestille et møte med teamet ditt. Du må ha tilgang til kunnskapsbaseverktøyet for å kunne bruke denne botmalen.
   • Kvalifiser potensielle kunder-bot: bruk denne malen til å samle informasjon om besøkende og årsaken til at de besøker nettstedet ditt.
   • Møtebot: Bruk denne malen til å dele en møtelink med en besøkende, slik at de kan bestille tid med deg eller teamet ditt.
   • Billetter-bot: bruk denne malen til å samle informasjon om en besøkendes supportforespørsel, og opprett deretter en billett for å spore problemet i innboksen for samtaler. Du må ha tilgang til å redigere billetter for å bruke denne boten.
   • Kunnskapsbase og supportbot ( Service Hub Kun Professional eller Enterprise ): Bruk denne malen til å dele kunnskapsbaseartikler med besøkende, og gi dem deretter muligheten til å kontakte teamet ditt eller sende inn en billett hvis de fortsatt trenger hjelp. Før du bruker denne malen, må du velge brukere og team som samtalene skal videresendes til hvis henvendelsen ikke kan løses med en artikkel.
   • Offline-bot ( Sales Hub eller Service Hub Kun Professional og Enterprise ): Hvis teamet ditt kun er tilgjengelig i fastsatte åpningstider, kan du bruke denne malen til å videresende besøkende til tilgjengelige teammedlemmer i åpningstiden, og deretter samle inn besøkendes e-postadresse når teamet ditt er offline. Du kan også redigere botens innstillinger slik at chat-widgeten vises utenfor åpningstiden. Besøkende kan legge igjen e-postadressen sin, slik at teamet ditt kan følge opp når de er tilbake online. Før du bruker denne malen, må du velge brukerne og teamene som skal bestemme botens flyt.

5. Klikk på Neste.
6. På siden Kunnskapsbase kan du legge til søkefeltet for kunnskapsbasen i chatflyten. Slå på bryteren Aktiver kunnskapsbasen og klikk på rullegardinmenyen Kunnskapsbase for å velge eller opprette en kunnskapsbase.
7. Klikk på Neste.
8. På siden Detaljer klikker du på rullegardinmenyene og velger en billettpipeline og billettstatus.
9. Klikk på Opprett.

Bygg din regelbaserte chatbot

Når du har opprettet din regelbaserte chatbot, blir du omdirigert til fanen Bygg i chatflyt-oppsettet. Tilpass botmalen og opprett en velkomstmelding som vil hilse besøkende velkommen. Du kan også legge til flere handlinger for å tilpasse flyten i bot-samtalen.

Opprett en velkomstmelding

Velkomstmeldingen er det første en besøkende ser når de starter en chat med deg.

• For å redigere innholdet i velkomstmeldingen, klikker du på trinnet Velkomstmelding i botmalen.
• Ivelkomstmeldingspanelet som åpnes til høyre, skriver du inn en melding og klikker deretter på Lagre.

Legg til bot-handlinger

Du kan bruke forskjellige bot-handlinger til å samle informasjon om besøkende. Du kan stille spørsmål, angi en kontakt- eller bedriftsegenskapsverdi, dele en kunnskapsbaseartikkel eller bestille et møte ved hjelp av bot-handlinger.

• For å legge til nye spørsmål eller handlinger, klikk på pluss-ikonet.

• Velg en handling i høyre panel. Les mer om de forskjellige bot-handlingene.
• Rediger detaljene for handlingen i høyre panel. Innstillingene du kan endre, varierer avhengig av handlingen. Hvis du for eksempel stiller et tilpasset spørsmål, kan du skrive inn spørsmålet og angi hurtigsvar som besøkende kan velge som svar på meldingsspørsmålet ditt.
• Klikk på Lagre.
• For å redigere innstillingene for en eksisterende handling, klikker du på handlingen i botredigereren og gjør endringene i høyre panel.
• Hvis du er Professional- eller Enterprise-bruker, kan du tilpasse flyten i bot-samtalen ved hjelp av if/then-grener. If/then-grener gjør det mulig å sende en besøkende til en bestemt bot-handling avhengig av deres svar, en kontaktverdien eller teamets tilgjengelighet.
  • Velg en handling.
  • I panelet til høyre klikker du på fanen If/then-grener.
  • Lær hvordan du bruker if/then-grener i bot-handlingene dine.

Merk: Starter- og gratistbrukere kan ikke legge til if/then-grener til bot-handlingene sine.

• Hvis du er en bruker med tilgangstillatelser for kontoen, kan du videresende bot-samtalen til et bestemt medlem av teamet ditt. For å videresende bot-samtalen til et medlem av teamet ditt, klikker du på pluss-ikonet og velger deretter Send til teammedlem i høyre panel. Samtalen vil bli videresendt til et tilgjengelig teammedlem, forutsatt at det er innenfor botens driftstid.

• For å koble til igjen handlinger som ble koblet fra når du redigerte botens flyt, klikker du på Alerts-knappen øverst til venstre. Du kan også søke etter frakoblede handlinger ved å bruke søkefeltet Go to action øverst til høyre.
• Når du er ferdig med å redigere botens handlinger, vil du se hver handling i botens bane i en enkelt visning. Du kan vise og gjøre endringer i if/then-grenlogikken, redigere innstillingene for en enkelt handling eller søke etter en bestemt handling ved å bruke søkefeltet Gå til handling øverst til høyre.
• For å se hvordan boten vil se ut på nettstedet ditt, klikker du på Forhåndsvisning øverst til høyre.
• For å fortsette, klikk på Lagre nederst , og klikk deretter på fanen Mål .

Avhengig av bruksområdet ditt, kan du etter å ha samlet inn grunnleggende informasjon om besøkende, videreformidle besøkende til et medlem av live-teamet ditt eller til samtaleinnboksen eller helpdesken for at et teammedlem skal kunne sortere, eller sende inn en billett.

Slå på søk og bla gjennom kunnskapsbasen ( kun Service Hub Professional eller Enterprise )

På fanen Kunnskapsbase kan du legge til en Hjelp-fane i chatflyten din, slik at besøkende kan bla gjennom og søke i artiklene i kunnskapsbasen din:

• Slå på bryteren Aktiver kunnskapsbasen-søk.
• Klikk på rullegardinmenyen Kunnskapsbase og velg en eksisterende kunnskapsbase.
• For å opprette en kunnskapsbase, klikk på Legg til en kunnskapsbase og følg trinnene. Lær mer om hvordan du oppretter en kunnskapsbase i HubSpot.
• For å fortsette, klikk på Lagre nederst og deretter på fanen Målgruppe .

Konfigurer målrettingsreglene dine

På fanen Mål kan du bestemme når boten skal vises på nettsidene dine. Du kan vise en bot når en besøkende er på en bestemt side-URL, eller basert på kjent informasjon om besøkende. Du kan også kombinere målrettingsalternativene for å skape en skreddersydd, personlig opplevelse for besøkende på nettstedet ditt. Lær mer om de forskjellige målrettingsalternativene og målrettingsreglene du kan bruke med chatflytene dine.

• For å vise boten når en besøkende er på en bestemt nettadresse, i delen Nettadresse :
  • Klikk på den første rullegardinmenyen og velg Nettsteds-URL.
  • Klikk på den andre rullegardinmenyen og velg en målrettingsregel.
  • Skriv inn regelkriteriene dine i tekstfeltet.
    
    
• For å vise boten når en besøkende er på en nettside med en URL som inneholder spesifikke spørringsparametere:
  • Klikk på det første rullegardinmenyen og velg Spørringsparameter.
  • I det første tekstfeltet skriver du inn navnet på spørringsparameteren.
  • Klikk på rullegardinmenyen og velg en målrettingsregel.
  • I det andre tekstfeltet skriver du inn verdien for spørringsparameteren.
    

• For å legge til en ny regel, klikk på Legg til regel.
• For å ekskludere boten fra bestemte sider (f.eks. en side med personvernregler), klikker du på Legg til ekskluderingsregel.

Du kan også målrette boten mot bestemte kontakter basert på kjent informasjon om dem. For å angi kriterier basert på besøksinformasjon, i delenBesøksinformasjon :

• Klikk på den første rullegardinmenyen og velg et filter. Du kan bruke filtre som spesifikt retter seg mot kjente kontakter eller ukjente besøkende.
• Klikk på den andre rullegardinmenyen og velgkriteriene dine.
• For å legge til en ny regel, klikk på Legg til regel.
• For å ekskludere popup-skjemaet på bestemte sider (f.eks. en side med personvernregler), klikker du på Legg til ekskluderingsregel.
• For å opprette en ny filtergruppe med flere målrettingsregler, klikker du på Legg til filtergruppe.
• For å fortsette, klikk på Lagre nederst , og klikk deretter på fanen Vis.

Tilpass chatbotens utseende og oppførsel

På fanen Vis kan du tilpasse botens visningsinnstillinger, inkludert chatoverskriften, chatwidgetens oppførsel og chatwidgetens utløsere. For å redigere botens aksentfarge og plassering på siden, kan du lære hvordan du kan tilpasse chatwidgetens utseende ytterligere i innboksinnstillingene.

• Som standard vises firmanavnet du har angitt i kontoens merkevareinnstillinger som chat-overskrift. For å redigere chat-overskriften, klikk for å utvide delen Velg chat-avatar, og rediger deretter navnet i feltet Chat-overskrift . For å endre bildeavataren, hold musepekeren over avataren og klikk på Endre bilde.

• I delen Chat-visningsatferd kan du kontrollere widgetens atferd på skrivebords- eller mobilskjermer:
  • På fanen Skrivebord velger du ønsket visningsatferd:
    • Vis chat-starteren når siden lastes inn, og vis deretter velkomstmeldingen når utløsningsbetingelsen er oppfylt: vis en forhåndsvisning av chat-starteren, og vis deretter velkomstmeldingen over chat-widgeten når utløsningsbetingelsen er oppfylt. Hvis du ikke har angitt utløsningsbetingelser, vises velkomstmeldingen umiddelbart.

• • • Vis bare chat-starteren når utløsningsbetingelsen er oppfylt: visbare chat-starteren, slik at besøkende må klikke for å åpne chat-vinduet.
    • Vis velkomstmeldingen og åpne deretter chatten når en utløser er oppfylt: vis en forhåndsvisning av velkomstmeldingen og åpne chat-widgeten når en utløser er oppfylt eller når besøkende klikker på widgeten, avhengig av hva som skjer først.
      • Vis hurtigsvar under velkomstmeldingen: merk av i denne boksen for å vise hurtigsvaralternativer rett under velkomstmeldingen, utenfor chatvinduet. Når denne innstillingen er slått av, må besøkende åpne chat-widgeten for å se og velge blant hurtigsvaralternativene.

• • På fanen Mobil velger du ønsket visningsatferd:
    • Vis chat-starteren når siden lastes inn, og vis deretter velkomstmeldingen når utløservilkåret er oppfylt: Vis en forhåndsvisning av chat-starteren, og vis deretter velkomstmeldingen over chat-widgeten når utløservilkåret er oppfylt. Hvis du ikke har angitt utløservilkår, vises velkomstmeldingen umiddelbart.
    • Vis bare chat-starteren når utløsningsbetingelsen er oppfylt: visbare chat-starteren, slik at besøkende må klikke for å åpne chat-vinduet.

Merk: For å slå av chatflow på mobile enheter kan du legge til en ekskluderingsregel i målrettingsinnstillingene for å skjule chatflow når noen viser siden din på en mobil enhet.

• Du kan også bestemme når chat-widgeten skal lastes inn på siden. I delen Utløsningsbetingelse merker du av i boksen ved siden av utløseren for chat-visning.
  
  • Ved utgangsintensjon: utløs boten når musen til en besøkende beveger seg mot toppen av nettleservinduet.
  • Tid på siden i sekunder: utløs boten når en angitt tid (i sekunder) har gått mens besøkende er på siden.

Merk: For raskere lasting av siden anbefaler HubSpot en forsinkelse på 5 sekunder eller mer. Lær mer om sidens lastetid.

• • Prosentandel av siden som er rullet: utløs chat-widgeten når besøkende har rullet til et bestemt punkt på siden.

• Klikk på Lagre, og klikk deretter på fanen Alternativer.

Merk: Når du er ferdig med å konfigurere boten, kan du automatisk åpne chat-widgeten når en besøkende laster inn en bestemt side-URL. Legg til #hs-chat-open på slutten av en side-URL. Du kan deretter koble disse URL-ene i e-postene dine, landingssidene og andre markedsføringskampanjer for å sende besøkende direkte til chat-widgeten.

Administrer chatbot-alternativene dine

På fanen Alternativer kan du tilpasse flere alternativer for boten din, inkludert tilpassede feilmeldinger, visningsspråk og alternativer for personvern.

Generelt

• For å angi en forsinkelse mellom hver melding som sendes til besøkende, klikker du på rullegardinmenyen Skriveforsinkelse mellom meldinger og velger et alternativ.

• For å tilpasse hvor lang tid som skal gå før chat-økten tilbakestilles til begynnelsen, klikker du på rullegardinmenyen Øktens tidsavbrudd og velger et alternativ. Tidsavbruddet starter når besøkende slutter å svare. Hvis besøkende sender en ny melding etter at tidsavbruddet er utløpt, sender samtalen velkomstmeldingen på nytt.

Merk: Når en besøkende fullfører alle bot-handlinger, det vil si når de når det siste trinnet i botens flyt, vil ikke chat-sesjonen tilbakestilles etter at den valgte sesjonstiden er utløpt.

• For å tilpasse svaret besøkende ser når en forespørsel mislykkes, skriver du inn feilmeldingen i feltet Generisk feilmelding .

Språk

For å endre botens visningsspråk, klikk på rullegardinmenyen Velg språk og velg et annet språk.

Tilgjengelighet

Bestem når chat-widgeten skal vises på nettstedet ditt, avhengig av teamets tilgjengelighet som er angitt i kanalinnstillingene. Klikk på Tilgjengelighet og velg et alternativ:

• Vis bare når teammedlemmer er tilgjengelige for chat: Chat-widgeten vises bare i arbeidstiden eller når minst ett teammedlem er tilgjengelig.
• Vis alltid: Chat-widgeten vises alltid på nettstedet ditt.

Merk: Hvis du har flere chatflows konfigurert i kontoen din, sjekker ikke chatflow-prioriteringen teamets tilgjengelighet når den bestemmer hvilken chatflow som skal vises.

Dataprivatliv og samtykke

• Samtykke til informasjonskapsler er aktivert som standard når du oppretter en ny chatflyt. For å deaktivere denne innstillingen, slå av bryteren Samtykke til å samle inn chat-informasjonskapsler.
• Hvis samtykke til informasjonskapsler er aktivert, velger du når samtykkebanneret skal vises:
  • For å vise samtykkebanneret før en besøkende starter en chat, velger du Vis samtykkebanner før besøkende starter en chat.
  • For å vise banneret når besøkende begynner å forlate siden, velger du Vis samtykkebanner til besøkende ved utgangsintensjon.
• I tekstfeltet Samtykke til å samle inn chat-informasjonskapsler kan du redigere teksten for å forklare hvordan informasjonskapsler brukes. For å gå tilbake til standardteksten, klikker du på Tilbakestill til standard.

Merk: Personverninnstillinger for samtykke til å samle inn informasjonskapsler vises ikke i chat-widgeten for besøkende som er identifisert gjennom API-en for besøkendeidentifikasjon. Dette skyldes at HubSpot ikke sletter messagesUtk-informasjonskapselen. Banneret for analyseinformasjonskapsler påvirkes ikke. Les mer om API-en for besøkendeidentifikasjon i HubSpots utviklerdokumentasjon.

• Innstillingen Samtykke til å behandle data er aktivert som standard når du oppretter en ny chatflow. For å deaktivere denne innstillingen, slå av bryteren Samtykke til å behandle data.
• Hvis innstillingen Samtykke til å behandle data er aktivert, klikker du på rullegardinmenyen Samtykketype og velger ett av følgende alternativer:
  
  • • Krev eksplisitt samtykke: besøkende må klikke på Jeg godtar før de kan sende en melding.
    • Berettiget interesse: Besøkendes samtykke er underforstått når de begynner å chatte med deg. Teksten for samtykke til å behandle data vil fortsatt vises, men de trenger ikke å klikke på Jeg godtar for å starte chatten.
  • I tekstfeltet Behandle samtykke vises HubSpots standardtekst. Du kan redigere teksten for å forklare hvorfor du trenger å lagre og behandle besøkendes personopplysninger, og legge til en lenke til personvernreglene dine. For å gå tilbake til standardteksten, klikker du på Tilbakestill til standardtekst fra HubSpot.

Merk: Selv om disse funksjonene finnes i HubSpot, er det juridisk avdeling som er den beste kilden til råd om samsvar i din spesifikke situasjon.

• Hvis du har tilgang til markedsføringskontakter i kontoen din og ønsker at kontakter opprettet fra denne chatflyten skal angis som markedsføringskontakter, klikker du for å slå på bryteren Markedsføringskontakter.

• Du kan sende en kundetilfredshetsundersøkelse fra chat-widgeten. Når en chat-samtale avsluttes, vises undersøkelsen i chat-widgeten. Når svarene på undersøkelsen er samlet inn, vises de på siden med undersøkelsesdetaljer og i tråden i samtaleinnboksen eller helpdesken.
  • I delen Samle inn tilbakemeldinger fra chatbesøkende klikker du på rullegardinmenyen Koble til eksisterende undersøkelse og velger en undersøkelse.

Merk: Du kan bare koble til en eksisterende undersøkelse som har Chat valgt som leveringsmetode.

• • For å opprette en ny undersøkelse som skal kobles til boten, klikker du på Opprett ny undersøkelse og sørg for å velge Chat som leveringsmetode.
• Klikk på Lagre.

Markedsføringskontakter

Samle inn tilbakemeldinger fra chatbesøkende ( kun Service Hub Professional eller Enterprise )

Du kan sende en kundetilfredshetsundersøkelse fra chat-widgeten. Å samle inn tilbakemeldinger kan hjelpe deg med å forbedre din generelle chatstrategi, måle teamets effektivitet og forbedre den enkelte teammedlems ytelse i chatten.

• I delen Samle inn tilbakemeldinger fra chatbesøkende klikker du på rullegardinmenyen Koble til eksisterende undersøkelse og velger en undersøkelse.

Merk: Du kan bare koble til en eksisterende undersøkelse som har Chat valgt som leveringsmetode.

• For å opprette en ny undersøkelse som skal kobles til boten, klikker du på Opprett ny undersøkelse. Sørg for å velge Chat som leveringsmetode.

Når en chat-samtale avsluttes, vises undersøkelsen i chat-widgeten. Etter hvert som svarene på undersøkelsen samles inn, vises de på siden med undersøkelsesdetaljer og i tråden i samtaleinnboksen eller helpdesken.

Gjennomgå og legg til chatboten på nettsidene dine

Når du er ferdig med å redigere boten, klikker du på Lagre. Øverst til høyre klikker du på Forhåndsvisning for å teste botens oppsett. Når du er ferdig med å redigere, klikker du for å slå på bryteren for å legge den til på nettsidene dine.

Når boten din er live på nettsidene dine, kan besøkende starte en samtale med boten. Du kan deretter se og svare på innkommende meldinger i samtaleinnboksen eller helpdesken. Du kan også analysere botens ytelse.