고객 포털 설정 관리

포털 이름 편집

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 포털로 이동합니다.
2. 포털 이름을 입력하세요 . 이 이름은 고객이 고객 포털에 로그인했을 때 브라우저 탭에 표시되는 제목입니다.

도메인 관리

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 포털로 이동합니다.
2. URL로 이동합니다. '슬러그 ( Slug )' 필드에서 URL 슬러그를 편집할 수 있습니다. 고객 포털에 사용되는 도메인을 관리하려면 '도메인 관리'를 클릭하세요.
3. 고객 포털은 도메인에 설정된 기본 언어로 표시됩니다. '도메인 및 URL' 설정에서 도메인의 언어를 변경하면 고객 포털의 언어도 함께 업데이트됩니다. HubSpot의 언어 지원에 대해 자세히 알아보세요.

참고: 현재 다국어 고객 포털은 지원되지 않습니다.

기본 수신함

또는

헬프데스크

편집

고객 포털의 연락처가 생성한 티켓에 대해 기본 수신함 또는 헬프데스크를 선택할 수 있습니다. 고객이 고객 포털에 로그인하면 티켓에 답장할 수 있으며, 해당 응답은 선택한 수신함 또는 헬프데스크에 표시됩니다.

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 포털로 이동합니다.
2. '포털 티켓 전송 위치 선택' 섹션 에서 드롭다운 메뉴 를 클릭 하고 수신함 또는 헬프데스크를 선택하세요.

고객 티켓 권한 구성

고객이 고객 포털에서 볼 수 있는 티켓을 제어하려면 고객 티켓 권한을 구성하십시오:

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 포털로 이동합니다.
2. '고객 티켓 권한' 섹션에서 옵션을 선택합니다:
   • 고객이 소속 회사의 모든 티켓을 볼 수 있도록 허용: 연락처가 고객 포털에로그인하면 , 해당 연락처 레코드와 연결된 티켓 외에도 주 회사 레코드와 연결된 모든 티켓이 표시됩니다.
   • 고객이 자신의 티켓만 볼 수 있도록 허용: 연락처가 고객 포털에 로그인하면 해당 연락처 레코드와 연결된 티켓만 표시됩니다.
   • 특정 고객 그룹이 소속 회사의 모든 티켓을 볼 수 있도록 허용: 정의된 기준을 충족하는 연락처만 소속 회사의 티켓을 볼 수 있습니다. 
     • '연락처 속성 설정'을 클릭합니다 .
       
       
       
     • 오른쪽 패널에서 '+ 필터 추가'를 클릭하여기준을 설정합니다. 
     • 새 필터를 추가하려면AND또는OR그룹에서'+ 필터 추가'를클릭합니다. AND로 필터를 설정하면 레코드가 필터 그룹의 모든 기준을 충족해야만 보기에 포함됩니다. OR을 선택하면 레코드가 적어도 하나의 필터 그룹에 있는 기준을 충족해야만 보기에 포함됩니다. 필터링할속성을선택하고, 해당 속성에 대한기준을 설정한다음'필터 적용'을 클릭합니다.
     • 설정이 완료되면 오른쪽 상단 모서리의 X를 클릭하세요. 필터가 적용되지만, 필터 설정을 유지하려면 보기를 저장해야 합니다. 
3. '저장'을 클릭하세요

'고객이 자신의 회사에서 생성된 모든 티켓을 볼 수 있도록 허용'을 선택하면 , 고객은 자신의 티켓과 회사 티켓을 자유롭게 전환할 수 있습니다. 고객이 고객 포털에 로그인하면 티켓 보기의 오른쪽 상단에 있는 '보기' 드롭다운 메뉴를 클릭한 후 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다:

• 조직 티켓: 고객사의 회사와 관련된 모든 티켓이 표시됩니다.
• '내 소유': 해당 고객의 담당자와 관련된 티켓만 표시됩니다.

고객 포털에

지원 양식

추가

고객 포털에 지원 양식을

추가하면

방문자가 로그인한 상태에서 고객 포털을 통해 새로운 지원 요청을 제출할 수 있습니다.

참고: 고객 포털에 지원 양식을 추가하면 로그인한 사용자와 관련된 티켓이 자동으로 생성됩니다. 따라서 이메일 필드를 포함할 필요는 없습니다. 양식 필드 추가에 대해 자세히 알아보세요. 

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 포털로 이동합니다.
2. '일반' 탭으로 이동합니다.
3. '지원 양식' 섹션 에서 'Connect 지원 양식 ' 확인란을 선택합니다.
4. '양식 메뉴 텍스트'를 입력합니다. 이 텍스트는 고객 포털 탐색 메뉴의 링크로 표시됩니다.
5. '양식 헤더 텍스트'를 입력하세요. 이 텍스트는 양식 상단에 표시됩니다.
6. '양식' 드롭다운 메뉴를 클릭하여 양식을 선택합니다.
7. 왼쪽 하단의 '저장'을 클릭합니다.

티켓 속성이 포함되어 있고 대화 수신함 또는 헬프 데스크에 연결된 양식을 선택해야 합니다. 양식에 티켓 속성을 추가하려면 '지원' 양식 템플릿을 사용하여 양식을 생성하거나, 양식 빌더에서 티켓 속성을 활성화할 수 있습니다.

양식에 티켓 속성을 활성화하려면:

1. HubSpot 계정에서 마케팅 > 양식으로 이동합니다.
2. 양식 위에 마우스를 올리고 '편집'을 클릭합니다.
3. 양식 편집기의 왼쪽 패널에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
4. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '티켓'을 클릭합니다.
5. ' '이 양식을 수신함 또는 헬프 데스크에 연결' 토글을 켭니다.
6. 대화 상자에서 드롭다운 메뉴 를 클릭 하고 받은 편지함 또는 헬프 데스크를 선택한 다음 연결을 클릭합니다.
7. 오른쪽 상단에서 검토 및 업데이트을 클릭합니다. '업데이트' 을 클릭하여 양식을 게시하고 수신함 또는 헬프 데스크 연결을 완료합니다.

양식이 제출될 때마다 티켓이 생성되며, 이 티켓은 대화 수신함뿐만 아니라 고객 본인의 고객 포털에도 표시됩니다.

양식 작동 방식이나 제출에 문제가 있는 경우, 다양한 일반적인 문제와 해결 단계를 확인해 보세요.

테마 사용자 지정

고객 포털의 모양을 편집하려면:

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 포털로 이동합니다.
2. '포털 모양 사용자 지정 ' 섹션에서 테마 편집을 클릭합니다.
3. 테마 미리 보기에서 스타일 옵션을 사용하여 고객 포털의 외관이 웹사이트의 나머지 부분과 일관성을 유지하도록 하세요. 테마 스타일 설정 편집에 대해 자세히 알아보세요.

참고: 테마 스타일을 변경하면 해당 변경 사항이 티켓 목록, 티켓 상세 정보 및 티켓 양식 페이지에 적용됩니다.

티켓 표시 사용자 지정

티켓 레이블을 편집하고, 표시할 티켓을 필터링하며, 티켓 페이지에 표시할 열을 선택하여 표시되는 방식을 제어할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 포털로 이동합니다.
2. '고급' 탭으로 이동합니다.
3. 티켓 홈 페이지에서 티켓의 표시 이름을 변경하려면 '티켓 표시 이름' 필드에 새로운 표시 이름을 입력하세요. 예를 들어, 레이블을 '주문', '케이스' 또는 '요청'으로 변경할 수 있습니다 . 새로운 레이블을 반영하도록 양식 헤더 텍스트를 업데이트하는 방법을 알아보세요 .
4. 고객 포털에 표시될 티켓을 사용자 지정하려면:
   • '티켓 표시 설정' 섹션에서 '티켓 속성 선택'을 클릭합니다.
   • 오른쪽 패널에서 필터링할 티켓 속성을 선택한 다음, 필터 기준을 선택합니다.
5. 티켓 표시 페이지에 표시할 열을 선택할 수도 있습니다. 최대 10개의 속성을 추가할 수 있습니다:
   • 열의 순서를 변경하려면 속성을 클릭한 후 원하는 순서로 드래그하세요.
   • 속성을 추가하려면 '+ 속성 추가'를 클릭합니다.
   • 열을 편집하려면 해당 열 위에 마우스를 올려놓고 '편집'을 클릭하세요.
   • 테이블에서 속성을 제거하려면 해당 속성 위에 마우스를 올려놓고 '삭제'를 클릭하세요.
   • 열을 기본값으로 재설정하려면 '권장 기본값으로 재설정'을 클릭하세요.
6. '티켓 소유자 표시 이름 사용자 지정' 섹션에서 표시 옵션을 선택합니다. 기본적으로 소유자의 이름이 사용되지만, 소유자의 전체 이름, 성 또는 사용자 지정 별명을 표시하도록 선택할 수 있습니다.

7. 기본적으로 티켓 상태는 '열림' 또는 '닫힘'으로만 표시됩니다. 티켓 상세 페이지에 사용자 지정 티켓 단계(예: '답변 대기 중')를 표시하려면 '티켓 단계' 스위치를 켜십시오. 

8. '저장'을 클릭합니다.

티켓 레코드의 오른쪽 사이드바에 있는 '대화' 카드를 사용하여 고객 포털에 표시될 대화를 확인할 수 있습니다. 티켓에 여러 대화 스레드가 연결된 경우, 고객 포털에는 원래 스레드만 표시됩니다.

팀원들과 티켓에 대해 내부적으로 소통할 때는 메모와 댓글을 사용하거나, 필터링 규칙을 설정하여 고객 포털에서 내부 커뮤니케이션을 제외하는 것이 좋습니다.

고객을 위한 티켓 작업 구성

고객이 종료된 티켓에 답장하거나 직접 티켓을 종료할 수 있도록 허용하여 포털에서 티켓과 관련된 고객 상호 작용을 관리하세요.

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 포털로 이동합니다.
2. '고급' 탭으로 이동합니다.
3. '티켓 작업' 섹션에서 옵션을 선택합니다:
   • 고객이 종료된 대화에 답장할 수 있도록 허용: 고객이 종료된 티켓의 기존 스레드에 응답할 수 있도록합니다 .
   • 고객이 포털에서 티켓을 닫을 수 있도록 허용 : 고객이 포털에서 직접 티켓을 닫을 수 있도록 합니다 .
     • '티켓 단계' 드롭다운 메뉴를 클릭하여 각 파이프라인에 종료 단계를 할당합니다.
     • 파이프라인에 종료 단계가 하나만 있는 경우, 해당 단계가 기본적으로 선택됩니다.
4. 저장을 클릭합니다.