Opprett en rapport med tjenestereiseanalyse (BETA)

Opprett en rapport i Service Hub Enterprise med reiseanalyse for å forstå hvordan saker opprettes og lukkes. Du kan visualisere og rapportere om relevante kontaktinteraksjoner med ressurser som billetter og nettsider, slik at du får innsikt i hvordan organisasjonen din skaper verdi for kundene og virksomheten.

Journey-rapporter består av en rekke stadier. I hvert trinn er det trinn som kontakten eller avtalen må fullføre for å gå videre til neste trinn i reisen. Kontakter eller avtaler som fullfører alle trinnene i reisen, teller med i reisens konverteringsfrekvens.

Bruksområder for reiserapporter

Service Hub Enterprise-kunder kan utnytte Journey Analytics Builder til en rekke ulike bruksområder. Eksempler inkluderer:

• Gjennomgang av hvilke steg kontakter tar før de åpner en sak, og hvordan du kan optimalisere nettstedet ditt for å redusere antall saker fra denne siden.

• Evaluering av Service Hub-roboter og AI-agenters effektivitet i saksbehandlingen og overleveringer til supportmedarbeidere.

• Analysere saksflyten før avslutning.

• Se hvordan supportorganisasjonen påvirker inntekter og oppgraderinger.

Opprett en reiserapport med billettdata

Du kan opprette en reiserapport med en eksempelrapport eller ved å starte fra bunnen av:

• Klikk på Service Analytics i venstre sidefelt.
• Klikk på Opprett rapport øverst til høyre.

• Klikk på Start med en eksempelrapport.
• Klikk på en av følgende rapporter som samsvarer med rapporteringsmålet ditt:
  • Artikler i kunnskapsbasen som fører til tickets
  • Chatbot- og agentoverleveringer
  • Chatbot-overleveringer
  • Billetter som genererte avtaler
• Klikk på Neste.

• Klikk på rullegardinmenyen Rapporttype i venstre sidefelt, og velg deretter Billetter. Tilpass rapporten ved hjelp av filtrene øverst.

• Klikk på Lagre rapport.

Slik oppretter du en reiserapport med billettdata fra bunnen av:

• Klikk på Kundereiserapporter i menyenOpprett rapport.
• Du kan velge mellom tre datakilder når du oppretter en reiserapport: kontakter (kunMarketing Hub Enterprise ), avtaler ( kun Sales Hub Enterprise) og billetter (kunService Hub Enterprise ). På skjermbildet Velg en datakilde klikker du på den foretrukne datakilden i rullegardinmenyen.
  
• I tidslinjens venstre sidefelt klikker du på Velg en hendelse for å velge et billettstadium. Du kan legge til opptil 9 arrangementer. Klikk deretter på Lagre.
• Klikk på Legg til nytt stadium + for å fortsette å legge til hendelsesstadier på rapporteringstidslinjen.
• Fortsett å tilpasse rapporten ved hjelp av filtrene øverst.

• Klikk på Lagre rapport.