BetaCreare un report con l'analisi del viaggio del servizio

Create un report in Service Hub Enterprise con la journey analytics per capire come vengono creati e chiusi i ticket. È possibile visualizzare e creare report sulle interazioni rilevanti dei contatti con risorse come i ticket e le pagine del sito web, consentendo di capire in che modo la vostra organizzazione sta creando valore per i clienti e l'azienda.

I rapporti Journey sono una serie di fasi. In ogni fase, ci sono dei passaggi che il contatto o la trattativa devono completare per passare alla fase successiva del viaggio. I contatti o le trattative che completano tutte le fasi del percorso vengono conteggiati nel tasso di conversione del percorso.

Casi d'uso dei report di viaggio

I clienti diService Hub Enterprise possono utilizzare il Journey Analytics Builder per diversi casi d'uso. Alcuni esempi sono:

• Esaminare i passaggi che i contatti compiono prima di aprire un ticket e come ottimizzare il sito web per ridurre i ticket da questa pagina.

• Valutazione dell'efficienza della gestione dei ticket da parte dei bot di Service Hub e degli agenti AI e dei passaggi di consegne ai rappresentanti dell'assistenza.

• Analizzare i flussi di ticket prima della chiusura.

• Vedere come l'organizzazione dell'assistenza influisce sui ricavi e sugli aggiornamenti.

Creare un report di viaggio con i dati dei ticket

È possibile creare un report di viaggio con un report di esempio o partendo da zero:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Creazione di rapporti > Rapporti.
2. Nella barra laterale sinistra, fare clic su Servizio.
3. Fare clic per espandere la sezione su cui si desidera creare il report (ad esempio, soddisfazione dei clienti, prestazioni del team, ecc.)
4. Selezionare un report dall'elenco

1. Fare clic su Inizia con un report di esempio.
2. Fare clic su uno dei seguenti report che si allineano all'obiettivo del report:
   • Articoli della Knowledge Base che portano ai ticket
   • Passaggi di consegne tra chatbot e agenti
   • Passaggi di chatbot
   • Ticket che hanno generato offerte
3. Fare clic su Avanti.
4. Nella barra laterale sinistra, fare clic sul menu a discesa Tipo di rapporto, quindi selezionare Biglietti. Personalizzare il report utilizzando i filtri in alto.

5. Fare clic su Salva rapporto.

Per creare un report di viaggio con i dati dei biglietti da zero:

1. Dal menuCrea rapporto, fare clic su Rapporti sui viaggi dei clienti.
2. Per creare un rapporto di viaggio si può scegliere tra tre fonti di dati: contatti( soloper Marketing Hub Enterprise ), offerte( solo per Sales Hub Enterprise) e ticket(solo perService Hub Enterprise ). Nella schermata Seleziona un'origine dati, fare clic sull'origine dati preferita dal menu a discesa.
   
3. Nella barra laterale sinistra della Timeline, fare clic su Scegli un evento per selezionare una fase del biglietto. È possibile aggiungere fino a 9 eventi. Quindi fare clic su Salva.
4. Fare clic su Aggiungi nuova fase + per continuare ad aggiungere fasi di eventi alla timeline del report.
5. Continuare a personalizzare il report utilizzando i filtri in alto.

6. Fare clic su Salva rapporto.