BetaCreare un report con l'analisi del viaggio del servizio (BETA)

Create un report in Service Hub Enterprise con la journey analytics per capire come vengono creati e chiusi i ticket. È possibile visualizzare e creare report sulle interazioni rilevanti dei contatti con risorse come i ticket e le pagine del sito web, consentendo di capire in che modo la vostra organizzazione sta creando valore per i clienti e l'azienda.

I rapporti Journey sono una serie di fasi. In ogni fase, ci sono dei passaggi che il contatto o la trattativa devono completare per passare alla fase successiva del viaggio. I contatti o le trattative che completano tutte le fasi del percorso vengono conteggiati nel tasso di conversione del percorso.

Casi d'uso dei report di viaggio

I clienti diService Hub Enterprise possono utilizzare il Journey Analytics Builder per diversi casi d'uso. Alcuni esempi sono:

• Esaminare i passaggi che i contatti compiono prima di aprire un ticket e come ottimizzare il sito web per ridurre i ticket da questa pagina.

• Valutazione dell'efficienza della gestione dei ticket da parte dei bot di Service Hub e degli agenti AI e dei passaggi di consegne ai rappresentanti dell'assistenza.

• Analizzare i flussi di ticket prima della chiusura.

• Vedere come l'organizzazione dell'assistenza influisce sui ricavi e sugli aggiornamenti.

Creare un report di viaggio con i dati dei ticket

È possibile creare un report di viaggio con un report di esempio o partendo da zero:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Creazione di rapporti > Rapporti.
• Nella barra laterale sinistra, fare clic su Service Analytics.
• Fare clic su Crea rapporto in alto a destra.

• Fare clic su Inizia con un report di esempio.
• Fare clic su uno dei seguenti report in linea con il proprio obiettivo di reporting:
  • Articoli della Knowledge Base che portano ai ticket
  • Passaggi di consegne tra chatbot e agenti
  • Passaggi di chatbot
  • Ticket che hanno generato offerte
• Fare clic su Avanti.

• Nella barra laterale sinistra, fare clic sul menu a discesa Tipo di rapporto e selezionare Biglietti. Personalizzare il report utilizzando i filtri in alto.

• Fare clic su Salva rapporto.

Per creare un report di viaggio con i dati dei biglietti da zero:

• Dal menuCrea rapporto, fare clic su Rapporti sui viaggi dei clienti.
• Per creare un rapporto di viaggio si può scegliere tra tre fonti di dati: contatti( soloper Marketing Hub Enterprise ), offerte( solo per Sales Hub Enterprise) e ticket(solo perService Hub Enterprise ). Nella schermata Seleziona un'origine dati, fare clic sull'origine dati preferita dal menu a discesa.
  
• Nella barra laterale sinistra della Timeline, fare clic su Scegli un evento per selezionare una fase del biglietto. È possibile aggiungere fino a 9 eventi. Quindi fare clic su Salva.
• Fare clic su Aggiungi nuova fase + per continuare ad aggiungere fasi di eventi alla timeline del report.
• Continuare a personalizzare il report utilizzando i filtri in alto.

• Fare clic su Salva rapporto.