BêtaCréer un rapport avec Service Journey Analytics (BETA)

Créez un rapport dans Service Hub Entreprise avec analytics    du parcours pour comprendre comment les tickets sont créés et fermés. Des ressources telles que les tickets et les pages de site web vous permettent de visualiser et d’établir des rapports sur les interactions pertinentes des contacts, ce qui vous permet de savoir comment votre entreprise apporte de la valeur ajoutée à ses clients.

Les Rapports sur le parcours client sont une série d'étapes. À chaque étape, le contact ou l'affaire doit franchir des étapes pour passer à l'étape suivante. Les contacts ou les transactions qui franchissent toutes les étapes du parcours sont pris en compte dans le taux de conversion du parcours.

Cas d’utilisation pour les rapports sur le parcours client

Service Hub Entreprise clients peuvent tirer parti de Journey Analytics Builder pour différents cas d’utilisation. En voici quelques exemples :

• Passage en revue des étapes suivies par les contacts avant d’ouvrir un ticket et de l’optimisation de votre site web pour réduire le nombre de tickets de cette page.

• Évaluer l’efficacité du traitement des tickets par les bots Service Hub et les agents IA et les transferts aux agents de support.

• Analyser les flux de tickets avant leur fermeture.

• Identification de l’impact de votre service d’assistance sur les revenus et les mises à niveau.

Créez un rapport sur le parcours client avec les données des tickets

Vous pouvez créer une rapport sur le parcours client avec un exemple de rapport ou en partant de zéro :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Reporting > Rapports.
• Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Service Analytics .
• Cliquez sur Créer un rapport dans l’angle supérieur droit.

• Cliquez sur Commencer avec un exemple de rapport.
• Cliquez sur un des rapports suivants qui correspond à votre objectif de reporting :
  •  Articles de la base de connaissances menant aux tickets
  • Transferts aux agents et aux chatbots
  • Transferts de chatbots
  • Tickets ayant généré des transactions
• Cliquez sur Suivant.

• Dans la barre latérale de gauche, cliquez sur le menu déroulant Type de rapport , puis sélectionnez Tickets. Personnalisez votre rapport en utilisant les filtres en haut.

• Cliquez sur Enregistrer le rapport.

Pour créer un rapport sur le parcours client avec des données de ticket à partir de zéro :

• Dans le menu Rapport précédent , cliquez sur Rapports sur le parcours client.
• Vous avez le choix entre trois sources de données lors de la création d’un rapport sur le parcours client : contacts (Marketing Hub  Entreprise Entreprise uniquement), transactions (Sales Hub  Entreprise Entreprise  uniquement) et tickets ( Service Hub Entreprise   uniquement). Sur l’écran Sélectionner une source de données , cliquez sur la source de données de votre choix dans le menu déroulant.
  
   
• Dans la barre latérale gauche de la chronologie , cliquez sur Choisir un événement pour sélectionner une phase de ticket. Vous pouvez ajouter jusqu’à 9 événements. Cliquez ensuite sur Enregistrer.
• Cliquez sur Ajouter une nouvelle phase + pour continuer à ajouter des phases d’événement à la chronologie de reporting.
• Poursuivez la personnalisation de votre rapport en utilisant les filtres en haut.

• Cliquez sur Enregistrer le rapport.