BetaLuo raportti palvelumatka-analyysin avulla (BETA)

Luo Service Hub Enterprise -palvelussa raportti, jossa on matka-analytiikka, jotta ymmärrät, miten liput luodaan ja suljetaan. Voit visualisoida ja raportoida relevantteja yhteydenottojen vuorovaikutustapahtumia omaisuuserien, kuten lippujen ja verkkosivujen, kanssa, jolloin saat tietoa siitä, miten organisaatiosi tuottaa arvoa asiakkaille ja liiketoiminnalle.

Journey-raportit ovat sarja vaiheita. Jokaisessa vaiheessa on vaiheita, jotka kontaktin tai sopimuksen on suoritettava siirtyäkseen matkan seuraavaan vaiheeseen. Yhteydenotot tai sopimukset, jotka suorittavat kaikki matkan vaiheet, lasketaan mukaan matkan konversioasteeseen.

Journey-raporttien käyttötapaukset

Service Hub Enterprise -asiakkaat voivat hyödyntää Journey Analytics Builderia useissa eri käyttötapauksissa. Esimerkkejä ovat mm:

• Vaiheiden tarkastelu, joita yhteydenottajat ottavat ennen tiketin avaamista, ja miten optimoida verkkosivusto, jotta tältä sivulta tulevia tikettejä vähennettäisiin.

• Service Hubin bottien ja tekoälyagenttien tikettien käsittelyn tehokkuuden ja tukihenkilöille tapahtuvien siirtojen arvioiminen.

• Tikettivirtojen analysointi ennen sulkemista.

• Nähdä, miten tukiorganisaatiosi vaikuttaa tuloihin ja päivityksiin.

Luo matkaraportti tikettitietojen avulla

Voit luoda matkaraportin malliraportin avulla tai aloittamalla alusta:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportointi > Raportit.
• Valitse vasemmassa sivupalkissa Service Analytics.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo raportti.

• Napsauta Aloita näyteraportilla.
• Napsauta jotakin seuraavista raporteista, joka vastaa raportointitavoitettasi:
  • Tietopohja-artikkelit, jotka johtavat lippuihin
  • Chatbotin ja agentin luovutus
  • Chatbot-kädensiirrot
  • Sopimuksia synnyttäneet liput
• Napsauta Seuraava.

• Napsauta vasemmanpuoleisessa sivupalkissa Raportin tyyppi -pudotusvalikkoa ja valitse sitten Liput. Mukauta raportti käyttämällä yläreunan suodattimia.

• Napsauta Tallenna raportti.

Voit luoda matkaraportin, jossa on lipputietoja, tyhjästä:

• ValitseLuo raportti -valikosta Asiakasmatkaraportit.
• Voit valita kolme tietolähdettä luodessasi matkaraporttia: yhteystiedot( vainMarketing Hub Enterprise ), kaupat( vain Sales Hub Enterprise) ja liput(vainService Hub Enterprise ). Valitse Valitse tietolähde -näytössä haluamasi tietolähde pudotusvalikosta.
  
• Valitse lippuvaihe aikajanan vasemmassa sivupalkissa valitsemalla Valitse tapahtuma. Voit lisätä enintään 9 tapahtumaa. Napsauta sitten Tallenna.
• Jatka tapahtumavaiheiden lisäämistä raportoinnin aikajanalle valitsemalla Lisää uusi vaihe +.
• Jatka raportin mukauttamista ylhäällä olevien suodattimien avulla.

• Napsauta Tallenna raportti.