创建服务历程分析报告（BETA）

在 Service Hub Enterprise中创建具有旅程分析功能的报告，以了解票单是如何创建和关闭的。您可以将联系人与票单和网站页面等资产的相关互动可视化并生成报告，从而深入了解企业如何为客户和业务创造价值。

旅程报告由一系列阶段组成。在每个阶段，联系人或交易必须完成一些步骤才能进入旅程的下一阶段。完成旅程中所有阶段的联系人或交易将计入旅程的转换率。

旅程报告的使用案例

Service Hub 企业客户可以将旅程分析生成器用于多种不同的用例。例如

• 查看联系人在开票前的步骤，以及如何优化网站以减少来自此页面的票单。

• 评估 Service Hub 机器人和人工智能代理的票单处理效率以及与支持代表的交接。

• 分析关闭前的票单流。

• 了解您的支持组织如何影响收入和升级。

利用票单数据创建旅程报告

您可以使用示例报告或从头开始创建旅程报告：

• 在 HubSpot 帐户中，导航到报告 > 报告。
• 在左侧边栏中，单击服务分析。
• 单击右上角的创建报告。

• 单击从样本报告开始。
• 单击与您的报告目标一致的以下报告之一：
  • 导致票单的知识库文章
  • 聊天机器人与代理的交接
  • 聊天机器人移交
  • 产生交易的票单
• 单击下一步。

• 在左侧边栏中单击报告类型下拉菜单，然后选择票单。使用顶部的筛选器自定义报告。

• 单击保存 报告。

从头开始使用票单数据创建行程报告：

• 从 "创建报告"菜单，单击 "客户旅程报告"。
• 创建旅程报告时，可以选择三种数据源：联系人（仅限营销中枢 企业版）、交易（ 仅限 销售中枢 企业版）和票据（仅限服务中枢 企业版）。在 "选择数据源"页面，从下拉菜单中单击首选数据源。
  
• 在时间轴左侧边栏，单击 "选择一个事件"以选择票单阶段。您最多可以添加 9 个事件。然后单击保存。
• 单击添加新阶段 +继续向报告时间轴添加事件阶段。
• 继续使用顶部的筛选器自定义报告。

• 单击保存报告。