Wersja betaUtwórz raport z analizą podróży służbowych

Utwórz raport w Service Hub Enterprise z analizą podróży, aby zrozumieć, w jaki sposób bilety są tworzone i zamykane. Możesz wizualizować i raportować odpowiednie interakcje kontaktów z zasobami, takimi jak bilety i strony internetowe, umożliwiając wgląd w to, w jaki sposób Twoja organizacja tworzy wartość dla klientów i firmy.

Raporty z podróży to seria etapów. Na każdym etapie istnieją kroki, które kontakt lub transakcja musi wykonać, aby przejść do następnego etapu podróży. Kontakty lub transakcje, które ukończą wszystkie etapy podróży, są wliczane do współczynnika konwersji podróży.

Przypadki użycia dla raportów podróży

KlienciService Hub Enterprise mogą wykorzystać narzędzie Journey Analytics Builder do wielu różnych zastosowań. Przykłady obejmują:

• Przeglądanie kroków podejmowanych przez kontakty przed otwarciem zgłoszenia oraz sposobów optymalizacji witryny w celu zmniejszenia liczby zgłoszeń z tej strony.

• Ocena wydajności obsługi zgłoszeń przez boty Service Hub i agentów AI oraz przekazywania zgłoszeń do przedstawicieli pomocy technicznej.

• Analiza przepływu zgłoszeń przed ich zamknięciem.

• Zobaczyć, jak organizacja wsparcia wpływa na przychody i aktualizacje.

Utwórz raport z podróży z danymi dotyczącymi zgłoszeń

Raport z podróży można utworzyć na podstawie przykładowego raportu lub zaczynając od zera:

1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie > Raporty..
2. Na lewym pasku bocznym kliknij opcję Usługi.
3. Kliknij, aby rozwinąć sekcję, której raport ma dotyczyć (np. zadowolenie klienta, wydajność zespołu itp.).
4. Wybierz raport z listy

1. Kliknij opcję Rozpocznij od przykładowego raportu.
2. Kliknij jeden z poniższych raportów, który jest zgodny z Twoim celem raportowania:
   • Artykuły bazy wiedzy prowadzące do zgłoszeń
   • Przekierowania chatbota i agenta
   • Przekierowania chatbota
   • Bilety, które wygenerowały transakcje
3. Kliknij przycisk Dalej.
4. Na lewym pasku bocznym kliknij menu rozwijane Typ raportu, a następnie wybierz Bilety. Dostosuj raport za pomocą filtrów u góry.

5. Kliknij przycisk Zapisz raport.

Aby utworzyć raport podróży z danymi biletów od podstaw:

1. W menuCreate report (Utwórz raport ) kliknij Customer Journey Reports (Raporty podróży klienta).
2. Podczas tworzenia raportu podróży można wybrać jedno z trzech źródeł danych: kontakty( tylkoMarketing Hub Enterprise ), transakcje( tylko Sales Hub Enterprise) i bilety(tylkoService Hub Enterprise ). Na ekranie Wybierz źródło danych kliknij preferowane źródło danych z menu rozwijanego.
   
3. Na lewym pasku bocznym osi czasu kliknij opcję Wybierz wydarzenie, aby wybrać etap biletu. Możesz dodać maksymalnie 9 wydarzeń. Następnie kliknij przycisk Zapisz.
4. Kliknij Dodaj nowy etap +, aby kontynuować dodawanie etapów zdarzeń do osi czasu raportowania.
5. Kontynuuj dostosowywanie raportu za pomocą filtrów u góry.

6. Kliknij Zapisz raport.