เบต้าสร้างรายงานด้วยการวิเคราะห์เส้นทางการให้บริการ (เบต้า)

สร้างรายงานใน Service Hub Enterprise ด้วยการวิเคราะห์การเดินทางเพื่อทำความเข้าใจวิธีการสร้างและปิด Ticket คุณสามารถเห็นภาพและรายงานเกี่ยวกับการโต้ตอบการติดต่อที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาเช่นตั๋วและหน้าเว็บไซต์เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่องค์กรของคุณกำลังเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าและธุรกิจของคุณ

รายงานการเดินทางเป็นชุดของขั้นตอน ในแต่ละขั้นตอนมีขั้นตอนที่การติดต่อหรือข้อตกลงจะต้องดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์เพื่อไปยังขั้นตอนต่อไปในการเดินทาง รายชื่อติดต่อหรือดีลที่เสร็จสมบูรณ์ทุกขั้นตอนในการเดินทางจะนับรวมในอัตรา Conversion ของการเดินทาง

ใช้เคสสำหรับรายงานการเดินทาง

ลูกค้า Service Hub Enterprise สามารถใช้ประโยชน์จาก Journey Analytics Builder สำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันตัวอย่างเช่น:

• การตรวจสอบขั้นตอนผู้ติดต่อจะดำเนินการก่อนเปิดตั๋วและวิธีเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อลดตั๋วจากหน้านี้

• การประเมินบอท Service Hub และประสิทธิภาพการจัดการตั๋วของตัวแทน AI และการส่งมอบเพื่อสนับสนุนตัวแทน

• การวิเคราะห์การไหลของตั๋วก่อนที่จะปิด

• ดูว่าองค์กรสนับสนุนของคุณส่งผลกระทบต่อรายได้และการอัปเกรดอย่างไร

สร้างรายงานการเดินทางพร้อมข้อมูลตั๋ว

คุณสามารถสร้างรายงานการเดินทางด้วยรายงานตัวอย่างหรือโดยเริ่มจากศูนย์:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การรายงาน > รายงาน
• ในแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกการวิเคราะห์บริการ
• คลิกสร้างรายงานที่ด้านบนขวา

• คลิกเริ่มต้นด้วยรายงานตัวอย่าง
• คลิกหนึ่งในรายงานต่อไปนี้ที่สอดคล้องกับเป้าหมายการรายงานของคุณ:
  •  บทความฐานความรู้ที่นำไปสู่ตั๋ว
  • การส่งมอบแชทบอทและตัวแทน
  • การส่งมอบแชทบอท
  • ตั๋วที่สร้างดีล
• คลิกถัดไป

• ในแถบด้านซ้ายให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงประเภทรายงานจากนั้นเลือก Ticket ปรับแต่งรายงานของคุณโดยใช้ตัวกรองที่ด้านบน

• คลิกบันทึก รายงาน

วิธีสร้างรายงานการเดินทางที่มีข้อมูลตั๋วตั้งแต่เริ่มต้น:

• จากเมนูรายงาน C reate ให้คลิกรายงานการเดินทางของลูกค้า
• คุณสามารถเลือกจากแหล่งข้อมูลสามแห่งเมื่อสร้างรายงานการเดินทางผู้ติดต่อ (เฉพาะ Marketing Hub Enterprise) ข้อเสนอ ( เฉพาะ Sales Hub Enterprise) และตั๋ว (เฉพาะ Service Hub Enterprise) ในหน้าจอเลือกแหล่งข้อมูลให้คลิกแหล่งข้อมูลที่คุณต้องการจากเมนูแบบเลื่อนลง
  
   
• ในแถบด้านข้างซ้ายของไทม์ไลน์ให้คลิกเลือกกิจกรรมเพื่อเลือกขั้นตอนตั๋ว คุณสามารถเพิ่มกิจกรรมได้สูงสุด 9 รายการจากนั้นคลิกบันทึก
• คลิกเพิ่มด่านใหม่ + เพื่อเพิ่มขั้นตอนกิจกรรมลงในไทม์ไลน์การรายงานต่อไป
• ปรับแต่งรายงานของคุณต่อโดยใช้ตัวกรองที่ด้านบน

• คลิกบันทึกรายงาน