BetaCriar um relatório com análises de viagem de serviço (BETA)

Crie um relatório no Service hub Enterprise com análises de viagem para entender como os tíquetes são criados e fechados. Você pode visualizar e relatar interações de contato relevantes com ativos, como tíquetes e página do site, permitindo que você tenha uma ideia de como sua organização está agregando valor para seus clientes e negócios.

Os relatórios de jornada são uma série de fases. Em cada fase, há etapas que o contato ou negócio deve concluir para passar para a próxima fase da jornada. Os contatos ou negócios que concluem todas as fases na jornada são contabilizados na taxa de conversão da jornada.

Casos de uso para relatórios de viagem

Os clientes do Service hub Enterprise podem aproveitar o Journey Análise Builder para vários casos de uso diferentes. Exemplos incluem:

• Analisar as etapas que os contatos estão executando antes de abrir um tíquete e como otimizar seu site para reduzir os tíquetes desta página.

• Avaliar a eficiência do manuseio de Service hub e ticket de Agentes de ia e entregas para dar suporte aos representantes.

• Analisando fluxos de ticket antes do fechamento.

• Ver como sua organização de suporte afeta a receita e as atualizações.

Criar um relatório de jornada com dados de ticket

Você pode criar um relatório de jornada com um relatório de amostra ou começando do zero:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Relatórios > Relatórios.
• Na barra lateral esquerda, clique em Análise de serviço.
• Clique em Criar relatório no canto superior direito.

• Clique em Iniciar com um relatório de exemplo.
• Clique em um dos seguintes relatórios que se alinham ao meta de relatórios:
  •  Artigos da base de dados de conhecimento que são leads para tíquetes
  • Transferência de Chatbot e agente
  • Entregas Chatbot
  • Ingressos que geraram ofertas
• Clique em Próximo.

• Na barra lateral esquerda, clique no menu suspenso Tipo de relatório e selecione Tíquetes. Personalize seu relatório usando os filtros na parte superior.

• Clique em Salvar relatório.

Para criar um relatório de jornada com dados de ticket desde o início:

• No menu Criar relatório , clique em Relatórios de Viagem do Cliente.
• Você pode escolher entre três fontes de dados ao criar um relatório de jornada; contatos (somente Marketing hubEnterprise), negócios (Sales hubService hub Enterprise) e tickets (somente). Na tela Selecionar uma origem de dados , clique na origem de dados preferida no menu suspenso.
  
   
• Na barra lateral esquerda Linha do tempo, clique em Escolher um evento para selecionar um estágio de tíquete. Você pode adicionar até 9 eventos. Clique em Salvar.
• Clique em Adicionar novo estágio + para continuar adicionando estágios de evento à linha do tempo de relatórios.
• Continue personalizando seu relatório usando os filtros na parte superior.

• Clique em Salvar relatório.