BetaCrear un informe con análisis del recorrido del servicio (BETA)

Cree un informe en Service Hub Enterprise con análisis del recorrido para comprender cómo se crean y cierran los tickets. Puede visualizar e informar sobre las interacciones relevantes de los contactos con recursos como tickets y páginas web, lo que permite conocer cómo su organización está generando valor para sus clientes y su negocio.

Los informes sobre el recorrido del cliente son una serie de etapas. En cada etapa, hay pasos que el contacto o negocio debe completar para pasar a la siguiente etapa del recorrido. Los contactos o negocios que completan todas las etapas del recorrido se tienen en cuenta para la tasa de conversión del recorrido.

Casos prácticos de los informes del recorrido

Los clientes de Service Hub Enterprise pueden aprovechar el generador de analíticas del recorrido para diversos casos de uso. Algunos ejemplos son:

• Revisar los pasos que dan los contactos antes de abrir un ticket, y cómo optimizar su sitio web para reducir los tickets desde esta página.

• Evaluación de la eficacia de los bots de Service Hubs y de los agentes de IA en la gestión de tickets y el traspaso a los representantes de soporte.

• Analizar los flujos de tickets antes de cerrarlos.

• Vea cómo su organización de apoyo repercute en los ingresos y las mejoras.

Crear un informe sobre el recorrido del cliente con los datos del ticket

Puede crear un informe sobre el recorrido con un informe de muestra o empezando desde cero:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Informes > Informes.
• En la barra lateral izquierda, haga clic en Service Analytics.
• Haga clic en Crear informe en la parte superior derecha.

• Haga clic en Iniciar con un informe de muestra.
• Haga clic en uno de los siguientes informes que se ajuste a su meta:
  •  Artículos de la base de conocimientos que conducen a tickets
  • Chatbot y traspaso de agentes
  • Traspasos de chatbot
  • Tickets que generaron negocios
• Haz clic en Siguiente.

• En la barra lateral izquierda, haga clic en el menú desplegable Tipo de informe y seleccione Tickets. Personalice su informe utilizando los filtros de la parte superior.

• Haga clic en Guardar informe.

Para crear desde cero un informe sobre el recorrido del cliente con los datos del ticket:

• En el menúCrear informe , haga clic en Informes del recorrido del cliente.
• Puede elegir entre tres fuentes de datos al crear un Informe del recorrido: contactos( sóloMarketing Hub Enterprise ), Negocios( sóloSales Hub Enterprise ) y Tickets(sóloService hub enterprise ). En la pantalla Seleccionar una fuente de datos , haga clic en la fuente de datos que prefiera del menú desplegable.
  
   
• En la barra lateral izquierda de la Cronología , haga clic en Elegir un evento para seleccionar una etapa del ticket. Puedes añadir hasta 9 eventos. Luego haz clic en Guardar.
• Haga clic en Añadir nueva etapa + para seguir añadiendo etapas de eventos a la cronología de informes.
• Continúe personalizando su informe utilizando los filtros de la parte superior.

• Haga clic en Guardar informe.