Sett opp kundeagenten

Sett opp en kundeagent drevet av Breeze, HubSpots AI, som automatisk svarer på kundespørsmål ved hjelp av eksisterende innhold. Dermed kan resten av supportteamet fokusere på mer komplekse saker.

Når kundeagenten er tildelt supportkanalene dine, svarer han eller hun på kundenes spørsmål ved hjelp av kontekstuell kunnskap og en conversations-tone. Kundene kan for eksempel spørre agenten om produkter eller få hjelp til å tilbakestille passordet sitt.

Basert på tillitsnivået vil Kundeagenten enten generere et svar som støttes av en verifiserbar kilde, stille oppfølgingsspørsmål for å avklare den besøkendes forespørsel, eller sende conversationen videre til en menneskelig agent.

Merk: Du kan administrere tilgang til AI-funksjoner i AI-innstillingene dine og konfigurere hvilke data som deles. Se HubSpots vanlige spørsmål om AI-tillit og AI-modellkort for detaljert informasjon om AI-sikkerhetskontroller, databruk og overholdelse.

Før du setter i gang

Før du begynner å jobbe med kundeagenten, bør du lære mer om hvordan agenten fungerer , inkludert krav, begrensninger og hensyn.

Opprett kundeagenten

Merk: Du kan når som helst redigere eller sette agenten på pause , men når en kundeagent først er opprettet, kan den ikke slettes.

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Konfigurer agenten din.
   • I feltet Agentnavn skriver du inn et navn på kundeagenten.
   • Klikk på rullegardinmenyen Personlighet , og velg et alternativ for hvordan kundeagenten høres ut og oppfører seg i Conversations. Du kan velge mellom følgende alternativer: Vennlig, Profesjonell, Uformell, Empatisk eller Vittig. Hvis du har konfigurert Varemerkestemme, kan du også velge Bruk min varemerkestemme , slik at Kundeagent tar i bruk den konfigurerte stemmen.

3. Klikk på Neste.
4. På Innhold-siden velger du innholdet kundeagenten bruker til å svare på spørsmål. Finn ut mer om beste praksis for å legge til innholdskilder.
   • Klikk på rullegardinmenyen Legg til eksisterende HubSpot-innhold , og merk av i avkrysningsboksen ved siden av hver type HubSpot-innhold du vil at Kundeagenten skal bruke: kunnskapsbaseagenter, Nettstedssider, Landingssider og blogger.
   • Hvis du vil bruke en eksisterende fil eller laste opp en fil, klikker du på Velg fileri delen Legg til filer . I høyre panel kan du søke etter og velge en eksisterende fil, eller du kan laste opp en ny fil ved å klikke på Last opp.

6. • Hvis du vil synkronisere kundeagenten med en ekstern URL, skriver du inn en URL i feltet Offentlig URL

6. • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domene, merker du av for Import related URLs. Alle URL-adresser innenfor domenet blir automatisk gjennomsøkt og synkronisert.

5. Når du har lagt til innholdskildene dine, klikker du på Opprett agent nederst til høyre.

Konfigurer kundeagenten

Når du har opprettet kundeagenten, følger du disse trinnene for å konfigurere og distribuere den.

Definer kundeagenten

Definer kundeagentens identitet, inkludert navn, avatar og personlighet. Du kan også gi agenten rettigheter til å få tilgang til og oppdatere egenskaper i Customer Relationship Management.

• Administrer kundeagentens identitet
• Konfigurere kundeagentens tillatelser til å få tilgang til og oppdatere CRM-data

Opplæring av kundeagenten

Legg til og administrer innholdskildene Kundeagenten bruker for å svare på spørsmål, sett opp handlinger den kan utføre (for eksempel tilbakestille et passord), fastsett retningslinjer for hvordan den skal svare, og tilpass overleveringsprosessen.

• Legg til og administrer innholdsagentens innholdskilder
• Sett opp handlingssett for kundeagenten
• Sett opp handlingssett for å kvalifisere leads
• Sette retningslinjer for kundeagenten
• Konfigurer og tilpass prosessen for overlevering av kundeagenter

Test Kundeagenten

Når du har opprettet og konfigurert kundeagenten, tester du hvordan den svarer på spørsmål og utfører handlinger før du distribuerer den til live-kanaler. 

Merk: Forhåndsvisning og testing av kundeagenten bruker ikkeHubSpot-kreditter.

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Test [agentnavn] øverst til høyre.
3. For å velge kanal for forhåndsvisning av agentens oppførsel, klikker du på email E-post eller messages Live chat-ikonet.
4. Hvis du vil velge forhåndsutfylte spørsmål som skal stilles til kundeagenten, klikker du på Test spørsmål og velger et spørsmål. Du kan også legge inn et egendefinert spørsmål i kontrollprogrammet.
5. Hvis du vil teste hvordan kundeagenten utfører handlinger, klikker du på Handlinger og velger et alternativ. Du kan for eksempel se hvordan kundeagenten svarer på en forespørsel om å bestille et møte.
6. Hvis du vil teste hvordan kundeagenten reagerer på vedlegg, klikker du på attach Attach-ikonet og velg en fil. Filen kan være på opptil 10 MB. 
7. I panelet til høyre kan du gjennomgå Testing Insights, for eksempel hvorfor agenten reagerte på en bestemt måte, hvilke triggere som ble aktivert, og hvilke kilder den siterte. Du kan også vurdere agentens svar ved å klikke påtommel opp- eller tommel ned-ikonetpå .
8. Klikk på Forbedre svar for å forbedre et svar. Øverst til høyre kan du bruke rullegardinmenyen til å velge hvordan agenten skal svare. Du kan for eksempel legge til en handoff trigger eller opprette et kort svar. Lær mer om kunnskapshull.

Distribuere Kundeagenten

Distribuer Kundeagenten til kanalene, arbeidsflytene eller robotene der den skal samhandle med kundene. Konfigurer kanalinnstillinger og bruk agenten til å generere svaranbefalinger i helpdesk.

• Distribuere Kundeagenten til kanaler

• Administrer innstillinger for meldinger og e-postkanaler

• Distribuer kundeagenten til arbeidsflyter eller roboter
• Bruk svaranbefalinger

Analyser Kundeagenten

Gjennomgå hvordan kundeagenten presterer over tid, oppdag kunnskapshull og forstå hvilke kilder som brukes hyppigst for å forbedre nøyaktigheten og dekningen.

• Se rapporter og beregninger av resultater

• Identifiser og utbedre kunnskapshull

• Analyser ytelsen til innholdskilden