De klantagent instellen

Stel een customer agent in met Breeze, de AI van HubSpot, om automatisch te reageren op vragen van klanten met behulp van je bestaande content. Hierdoor kan de rest van je supportteam zich richten op complexere gevallen.

Eenmaal toegewezen aan je supportkanalen, beantwoordt de customer agent vragen van klanten met behulp van contextuele kennis en een conversationele toon. Klanten kunnen de agent bijvoorbeeld vragen stellen over productaanbiedingen of hulp krijgen bij het resetten van hun wachtwoord.

Op basis van het betrouwbaarheidsniveau zal de klantagent een antwoord genereren dat wordt ondersteund door een verifieerbare bron, vervolgvragen stellen om het verzoek van de bezoeker te verduidelijken of het gesprek doorverwijzen naar een menselijke agent.

Let op: je kunt toegang tot AI-functies beheren in je AI-instellingen en configureren welke gegevens worden gedeeld. Bekijk HubSpot's AI Trust FAQ's en AI Model Cards voor gedetailleerde informatie over AI-beveiligingscontroles, gegevensgebruik en compliance.

Voordat je begint

Voor je begint te werken met de klantenagent, moet je meer te weten komen over hoe de agent werkt, inclusief de vereisten, beperkingen en overwegingen.

De klantagent maken

Let op: je kunt de agent op elk moment bewerken of pauzeren , maar als een agent eenmaal is aangemaakt, kan deze niet meer worden verwijderd.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Klantenagent.
2. Klik op Je agent instellen.
   • Voer in het veld Agentnaam een naam in voor de klantagent.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Persoonlijkheid en selecteer een optie voor hoe de klantagent klinkt en zich gedraagt in gesprekken. Je kunt kiezen uit de volgende opties: Vriendelijk, Professioneel, Casual, Empathisch of Geestig. Als je een merkstem hebt ingesteld, kun je ook Mijn merkstem gebruiken selecteren, zodat de klantagent de geconfigureerde stem overneemt.

3. Klik op Volgende.
4. Selecteer op de pagina Inhoud de inhoud die de klantagent gebruikt om vragen te beantwoorden. Meer informatie over best practices voor het toevoegen van inhoudsbronnen.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Bestaande HubSpot-content toevoegen en schakel het selectievakje in naast elk type HubSpot-content dat je de klantagent wilt laten gebruiken: kennisbankartikelen, websitepagina's, landingspagina's en blogs.
   • Om een bestaand bestand te gebruiken of een bestand te uploaden, klik je op Bestanden kiezen in het gedeelte Bestanden toevoegen. Zoek en selecteer een bestaand bestand in het rechterpaneel of klik op Uploaden om een nieuw bestand te uploaden.

6. • Om de klantagent met een externe URL te synchroniseren, voert u een URL in het veld Openbare URL in

6. • Als je alle gekoppelde pagina's op een domein wilt synchroniseren, schakel je het selectievakje Gerelateerde URL's importeren in. Alle URL's binnen het domein worden automatisch gecrawld en gesynchroniseerd.

5. Wanneer je je inhoudsbronnen hebt toegevoegd, klik je rechtsonder op Agent maken .

De klantagent configureren

Nadat u uw klantagent hebt gemaakt, moet u de volgende stappen uitvoeren om deze te configureren en te implementeren.

De klantagent definiëren

Definieer de identiteit van de klantagent, inclusief zijn naam, avatar en persoonlijkheid. Je kunt de agent ook rechten geven om eigenschappen in je CRM te openen en bij te werken.

• De identiteit van de klantagent beheren
• Machtigingen configureren voor klantagenten om CRM-gegevens te openen en bij te werken

Train de klantagent

Voeg de inhoudsbronnen toe en beheer deze die je customer agent gebruikt om vragen te beantwoorden, stel acties in die hij kan uitvoeren (zoals het resetten van een wachtwoord), stel richtlijnen op voor hoe hij moet reageren en pas zijn handoff-proces aan.

• Inhoudsbronnen van de klantagent toevoegen en beheren
• Acties instellen voor de klantagent
• Acties instellen om leads te kwalificeren
• Stel richtlijnen op voor de klantagent
• Het handoff-proces voor klantagenten instellen en aanpassen

Test de klantagent

Nadat je de customer agent hebt gemaakt en geconfigureerd, test je hoe hij reageert op vragen en acties uitvoert voordat je hem inzet op live kanalen. 

Let op: voor het bekijken en testen van de klantagent worden geen HubSpot Credits gebruikt .

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Klantenagent.
2. Klik rechtsboven op Test [naam agent].
3. Om het kanaal te selecteren voor een voorbeeld van het gedrag van de agent, klikt u op het pictogram email E-mail of messages Live Chat.
4. Om vooraf ingevulde vragen te selecteren om aan de klantagent te stellen, klikt u op Testvragen en selecteert u een vraag. Je kunt ook een aangepaste vraag invoeren in de chatwidget.
5. Om te testen hoe de klantagent acties uitvoert, klik je op Acties en selecteer je een optie. Je kunt bijvoorbeeld zien hoe de klantagent reageert op een verzoek om een vergadering te boeken.
6. Om te testen hoe de klantagent reageert op bijlagen, klikt u op het pictogram attach Pictogram en selecteert u een bestand. Het bestand kan tot 10MB groot zijn. 
7. Bekijk in het rechterpaneel Testing Insights, zoals waarom de agent op een bepaalde manier reageerde, welke triggers werden geactiveerd en welke bronnen werden geciteerd. Je kunt het antwoord van de agent ook beoordelen door op hetpictogram duimen omhoog of duimen omlaag te klikken.
8. Klik op Reactie verbeteren om een reactie te verbeteren. Gebruik rechtsboven het vervolgkeuzemenu om te kiezen hoe de agent moet reageren. Je kunt bijvoorbeeld een handoff trigger toevoegen of een kort antwoord maken. Meer informatie over hiaten in de kennis.

De klantagent inzetten

Zet de customer agent in op de kanalen, workflows of bots waar hij interactie zal hebben met klanten. Configureer kanaalinstellingen en gebruik de agent om antwoordaanbevelingen te genereren in de helpdesk.

• De klantagent inzetten op kanalen

• Instellingen voor berichten- en e-mailkanalen beheren

• De klantagent inzetten voor workflows of bots
• Gebruik antwoordaanbevelingen

Analyseer de klantagent

Bekijk hoe de klantagent in de loop van de tijd presteert, ontdek hiaten in de kennis en begrijp welke bronnen het vaakst worden gebruikt om de nauwkeurigheid en dekking te verbeteren.

• Bekijk prestatierapporten en statistieken

• Hiaten in kennis identificeren en aanpakken

• Prestaties van inhoudsbronnen analyseren