Når du sender en markedsførings-e-post fra e-postverktøyet, eller en e-post fra CRM- eller samtaleinnboksen ved hjelp av en HubSpot-hostet innboks, kan det hende at e-postsendingen avbrytes.
Markedsførings-e-post suspendert
For markedsførings-e-poster suspenderes sending av e-post når HubSpots system for leveringssikkerhet oppdager en høy avvisningsrate hos e-postmottakerne, eller når det oppdages uredelig kontoaktivitet. Alle markedsførings-e-poster og automatiserte e-post er i arbeidsflyter sendes ikke når markedsførings-e-post er suspendert.
Før utsendelsen av markedsførings-e-post stanses, kan du se en advarsel i Helse-fanen i e-postverktøyet om et problem som er oppdaget av systemet for leveringssikkerhet. Denne advarselen inneholder mer informasjon om problemet og anbefalinger for å forbedre fremtidige e-poster.
Merk: Du kan ta kontakt med eksperter på e-postmarkedsføring for å få råd om hvordan du kan forbedre e-postene dine på emnebordet for e-postleverbarhet i fellesskapet.
Typer suspensjon av e-postmarkedsføring
Det finnes to typer e-postsuspensjoner:
- Beskyttelsessystemet for leveringsevne oppdager for mange harde avvisninger, avmeldinger, spam-rapporter, blokkeringslister eller klager på misbruk. Kontoen din vil bli suspendert hvis du overskrider grensene som er beskrevet nedenfor, vurdert samlet i løpet av en gitt måned, eller fra gjentatte kansellerte kampanjer. Les mer om hva du skal gjøre ved denne typen suspensjon.
- Systemet oppdager uredelig aktivitet på kontoen din, for eksempel søppelpostfeller. Finn ut hvordan du skal forholde deg til denne typen suspensjon.
Grenser for e-post
- Vanskelige avvisninger: HubSpots grense for hard bounce er 5 %. Som referanse foretrekker mange Internett-leverandører at fluktfrekvensen er under 1 %.
- Rapporter om søppelpost: HubSpots grense for spamklager er 0,1 % (1 av 1000 sendte meldinger). Spam-rapporter er når en mottaker klikker på spam-knappen reportSpam mens de ser e-posten din i innboksen, eller drar e-posten til søppelpostmappen.
- Direkte klager: Hvis det sendes direkte klager til HubSpots misbruksavdeling, kan utsendelse av e-postmarkedsføring i kontoen din bli suspendert.
- Avmeldinger: HubSpots grense for antall avmeldinger er 3 %. En sunn avmeldingsrate er mindre enn 1 %.
Løse en suspensjon av utsendelse av e-postmarkedsføring
HubSpots gratis verktøy
Du vil bli varslet om suspensjonen i en bannermelding i e-postverktøyet ditt. Etter at e-postsendingen er suspendert, vil e-postverktøyet forbli låst. Med en gratis CRM-konto kan du ikke anke suspensjonen.
Du kan fortsette å bruke de andre verktøyene i HubSpot-kontoen din.
Marketing Hub Starter-kontoer, Sales Hub Starter-, Professional- og Enterprise-kontoer, Service Hub Starter-, Professional- og Enterprise-kontoer og gratis prøvekontoer.
Hvis du blir suspendert fra å sende markedsførings-e-post, vil HubSpot veilede deg gjennom prosessen med å administrere kontaktene dine og sende inn en klage for å løse suspensjonen.
For å anke suspensjonen av e-postutsendelsen:
- Klikk på Helse-fanen .
- Klikk på Start på høyre side av siden under Slik løser du dette.
- I panelet til høyre velger du Jeg forstår at jeg bare kan sende inn denne informasjonen én gang, og klikker deretter på Neste.
- Klikk på alternativknappen ved siden av alternativet som bekrefter om du har kontakter du ikke har sendt e-post til på over 12 måneder, og klikk deretter på Neste. Du kan også klikke på Åpne denne listen for å se gjennom e-postkontaktene dine.
- Merk av i avmerkingsboksen ved siden av en kilde som gjelder for kontaktene dine, og klikk deretter på Send.
- Klikk på Fortsett til neste trinn.
- Gå gjennom de valgte kildene som du må innhente verifiserbar tillatelse for, og klikk deretter på Neste.
- Klikk på Neste.
- Klikk på listen over e-postmarkedsføringskontakter for å åpne en ny fane, og velg deretter bort, sett i karantene eller slett de tilknyttede kontaktene etter behov. Når du er ferdig, går du tilbake til ankepanelet for suspensjon og merker av for Jeg har valgt bort , satt i karantene eller slettet minst [x] e-postmarkedsføringskontakter.
- Klikk på Fortsett til neste trinn.
- Merk av for Jeg har gjennomgått og administrert kontakter som ikke har gitt tillatelse til å motta markedsføringse-post, og klikk deretter på Neste.
- Bekreft at du har valgt bort, satt i karantene eller slettet de tilknyttede kontaktene for hver kontaktkilde du opprinnelig valgte, og klikk deretter på Neste.
- Merk av i avmerkingsboksene ved siden av metodene du brukte for å administrere kontaktene du ikke hadde tillatelse til å sende e-post til.
- Skriv inn ytterligere informasjon eller kontekst i tekstboksen.
- Når du er klar til å sende inn klagen, klikker du på Send.
Når du har sendt inn klagen, vil en HubSpot-støttespesialist kontakte deg for å innhente mer informasjon om nødvendig, og teamet for e-postlevering vil ta en endelig beslutning om hvorvidt e-posttilgangen skal gjenopprettes.
Merk: HubSpot undertrykker automatisk alle kontakter som allerede har fått en hard bounced, meldt seg av eller merket en e-post som søppelpost. Det er ikke tilstrekkelig å fjerne disse kontaktene for å gjenopprette e-posttilgangen.
E-postforsendelse suspendert fra CRM eller innboksen for samtaler
Muligheten din til å sende e-post fra CRM eller innboksen for samtaler kan bli suspendert hvis HubSpot oppdager dårlig sendeadferd fra innboksen som er hostet av HubSpot. Dette inkluderer alle e-poster som sendes fra e-postadressen du har satt opp til å videresende e-poster til innboksen for samtaler, for eksempel support@hubspot.hs-inbox.com, eller reserve-e-postadressen din.
Når sending av e-poster suspenderes, vises et advarselsbanner i CRM-systemet eller innboksen, og du kan ikke sende en e-post.
Du kan anke suspensjonen for å gjenoppta e-postsendingen:
HubSpot vil deretter gå gjennom klagen og ta en avgjørelse angående dine muligheter til å sende e-post.
Ytterligere gjennomganger av kontoer
Noen kontoer kan kreve ytterligere gjennomgang for å avgjøre om tilgangen til e-postmarkedsføring kan låses opp. Klikk på lenken i banneret for å sende inn mer informasjon om kontaktene dine og e-posten du ønsker å sende. HubSpot vil gjennomgå innsendingen og svare innen to virkedager.
Det primære kontaktpunktet på kontoen din vil motta et e-postvarsel om de neste trinnene basert på skjemainnleveringen. Bannerinformasjonen på kontoen din oppdateres også for å gjenspeile beslutningen.