Løse en suspensjon av e-postsending

Når du sender en markedsførings-e-post fra e-postverktøyet, eller en e-post fra CRM- eller samtaleinnboksen ved hjelp av en HubSpot-hostet innboks, kan det hende at e-postsendingen avbrytes.

Markedsførings-e-post suspendert

For markedsførings-e-poster suspenderes sending av e-post når HubSpots system for leveringssikkerhet oppdager en høy avvisningsrate hos e-postmottakerne, eller når det oppdages uredelig kontoaktivitet. Alle markedsførings-e-poster og automatiserte e-post er i arbeidsflyter sendes ikke når markedsførings-e-post er suspendert.

Før utsendelsen av markedsførings-e-post stanses, kan du se en advarsel i Helse-fanen i e-postverktøyet om et problem som er oppdaget av systemet for leveringssikkerhet. Denne advarselen inneholder mer informasjon om problemet og anbefalinger for å forbedre fremtidige e-poster.

Merk: Du kan ta kontakt med eksperter på e-postmarkedsføring for å få råd om hvordan du kan forbedre e-postene dine på emnebordet for e-postleverbarhet i fellesskapet.

Typer suspensjon av e-postmarkedsføring

Det finnes to typer e-postsuspensjoner:

1. Beskyttelsessystemet for leveringsevne oppdager for mange harde avvisninger, avmeldinger, spam-rapporter, blokkeringslister eller klager på misbruk. Kontoen din vil bli suspendert hvis du overskrider grensene som er beskrevet nedenfor, vurdert samlet i løpet av en gitt måned, eller fra gjentatte kansellerte kampanjer. Les mer om hva du skal gjøre ved denne typen suspensjon.
2. Systemet oppdager uredelig aktivitet på kontoen din, for eksempel søppelpostfeller. Finn ut hvordan du skal forholde deg til denne typen suspensjon.

Grenser for e-post

• Vanskelige avvisninger: HubSpots grense for hard bounce er 5 %. Som referanse foretrekker mange Internett-leverandører at fluktfrekvensen er under 1 %.
• Rapporter om søppelpost: HubSpots grense for spamklager er 0,1 % (1 av 1000 sendte meldinger). Spam-rapporter er når en mottaker klikker på spam-knappen reportSpam mens de ser e-posten din i innboksen, eller drar e-posten til søppelpostmappen.
• Direkte klager: Hvis det sendes direkte klager til HubSpots misbruksavdeling, kan utsendelse av e-postmarkedsføring i kontoen din bli suspendert.
• Avmeldinger: HubSpots grense for antall avmeldinger er 3 %. En sunn avmeldingsrate er mindre enn 1 %.
  
  

Løse en suspensjon av utsendelse av e-postmarkedsføring

HubSpots gratis verktøy

Du vil bli varslet om suspensjonen i en bannermelding i e-postverktøyet ditt. Etter at e-postsendingen er suspendert, vil e-postverktøyet forbli låst. Med en gratis CRM-konto kan du ikke anke suspensjonen.

Marketing Hub Starter-kontoer, Sales Hub Starter-, Professional- og Enterprise-kontoer, Service Hub Starter-, Professional- og Enterprise-kontoer og gratis prøvekontoer.

Hvis du blir suspendert fra å sende markedsførings-e-post, vil HubSpot veilede deg gjennom prosessen med å administrere kontaktene dine og sende inn en klage for å løse suspensjonen.

For å anke suspensjonen av e-postutsendelsen:

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til Markedsføring > Markedsførings-e-post.
• Klikk på Helse-fanen .
• Klikk på Start på høyre side av siden under Slik løser du dette.
• I panelet til høyre velger du Jeg forstår at jeg bare kan sende inn denne informasjonen én gang, og klikker deretter på Neste.
• Klikk på alternativknappen ved siden av alternativet som bekrefter om du har kontakter du ikke har sendt e-post til på over 12 måneder, og klikk deretter på Neste. Du kan også klikke på Åpne denne listen for å se gjennom e-postkontaktene dine.
• Merk av i avmerkingsboksen ved siden av en kilde som gjelder for kontaktene dine, og klikk deretter på Send.

• Klikk på Fortsett til neste trinn.
• Gå gjennom de valgte kildene som du må innhente verifiserbar tillatelse for, og klikk deretter på Neste.
• Klikk på Neste.
• Klikk på listen over e-postmarkedsføringskontakter for å åpne en ny fane, og velg deretter bort, sett i karantene eller slett de tilknyttede kontaktene etter behov. Når du er ferdig, går du tilbake til ankepanelet for suspensjon og merker av for Jeg har valgt bort , satt i karantene eller slettet minst [x] e-postmarkedsføringskontakter.
• Klikk på Fortsett til neste trinn.
• Merk av for Jeg har gjennomgått og administrert kontakter som ikke har gitt tillatelse til å motta markedsføringse-post, og klikk deretter på Neste.
• Bekreft at du har valgt bort, satt i karantene eller slettet de tilknyttede kontaktene for hver kontaktkilde du opprinnelig valgte, og klikk deretter på Neste.
• Merk av i avmerkingsboksene ved siden av metodene du brukte for å administrere kontaktene du ikke hadde tillatelse til å sende e-post til.
• Skriv inn ytterligere informasjon eller kontekst i tekstboksen.
• Når du er klar til å sende inn klagen, klikker du på Send.

Når du har sendt inn klagen, vil en HubSpot-støttespesialist kontakte deg for å innhente mer informasjon om nødvendig, og teamet for e-postlevering vil ta en endelig beslutning om hvorvidt e-posttilgangen skal gjenopprettes.

Merk: HubSpot undertrykker automatisk alle kontakter som allerede har fått en hard bounced, meldt seg av eller merket en e-post som søppelpost. Det er ikke tilstrekkelig å fjerne disse kontaktene for å gjenopprette e-posttilgangen.

E-postforsendelse suspendert fra CRM eller innboksen for samtaler

Muligheten din til å sende e-post fra CRM eller innboksen for samtaler kan bli suspendert hvis HubSpot oppdager dårlig sendeadferd fra innboksen som er hostet av HubSpot. Dette inkluderer alle e-poster som sendes fra e-postadressen du har satt opp til å videresende e-poster til innboksen for samtaler, for eksempel support@hubspot.hs-inbox.com, eller reserve-e-postadressen din.

Når sending av e-poster suspenderes, vises et advarselsbanner i CRM-systemet eller innboksen, og du kan ikke sende en e-post.

Du kan anke suspensjonen for å gjenoppta e-postsendingen:

• Gå til innboksen for samtaler eller en post i CRM i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Fullfør dette skjemaet i banneret.
• Fyll ut ankeskjemaet.

HubSpot vil deretter gå gjennom klagen og ta en avgjørelse angående dine muligheter til å sende e-post.

Ytterligere gjennomganger av kontoer

Noen kontoer kan kreve ytterligere gjennomgang for å avgjøre om tilgangen til e-postmarkedsføring kan låses opp. Klikk på lenken i banneret for å sende inn mer informasjon om kontaktene dine og e-posten du ønsker å sende. HubSpot vil gjennomgå innsendingen og svare innen to virkedager.

Det primære kontaktpunktet på kontoen din vil motta et e-postvarsel om de neste trinnene basert på skjemainnleveringen. Bannerinformasjonen på kontoen din oppdateres også for å gjenspeile beslutningen.