Skrive og svare på e-poster i innboksen for konversasjoner

Når du har konfigurert innboksen for samtaler og koblet en team-e-postadresse til innboksen, kan du begynne å sende meldinger til kontaktene dine direkte fra innboksen.

Hvis du bruker HubSpot-mobilappen, kan du finne ut hvordan du svarer på e-poster ved hjelp av samtaler på mobilen.

Merk: Hvis du ikke kan svare på en tråd, må du sørge for at du er lagt til som teammedlem i innboksens tilgangsinnstillinger. Når en innboks bare er synlig for bestemte brukere og team, kan bare de valgte brukerne og teamene se og svare på innkommende samtaler. Brukere med kontotilgang eller Superadministratortillatelser kan se alle innboksen for samtaler i kontoen, men kan ikke utføre handlinger i innboksen, for eksempel å svare på en tråd, med mindre de legges til som teammedlem.

Skriv en melding

Skriv en melding i innboksen for å starte en samtale med kontaktene dine.

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
• Klikk på Skriv nederst til venstre.

• Skriv meldingen din i popup-boksen.
  
  • Hvis du vil utvide svarredigereren mens du skriver inn svaret, klikker enlarge du på Utvid for å åpne den i et popup-vindu. 
  • Klikk på rullegardinmenyen Til og søk etter en kontakts navn. Du kan sende en melding til en kontakts epost eller WhatsApp-konto hvis du har koblet en WhatsApp Business-konto til innboksen for samtaler.

• • Klikk på rullegardinmenyen Fra for å sende fra en annen tilkoblet team-e-postadresse.
  • Skriv inn emnelinjen din i Emne-feltet.

• • • Bruk ikonene nederst i e-postredigereren til å endre tekststilen, sette inn en kobling, legge til et bilde eller laste opp en fil.

• Klikk på Send. Den utgående meldingen logges i mottakerens kontaktoppføring.

Du kan se den utgående meldingen i Sendt-visningen i innboksen for samtaler. Hvis du inkluderte noen vedlegg i den utgående e-posten, vil vedleggene også logge på postens tidslinje.

Merk: Hvis e-postserveren kjører sikkerhetsprogramvare som skanner vedlegg når du mottar e-postmeldinger, kan det hende at HubSpot ikke kan logge vedlegg som er inkludert i e-postsvar eller innkommende e-postmeldinger som sendes til teamets e-postadresse. Hvis Office 365-serverne for eksempel kjører avansert trusselbeskyttelse med dynamisk levering aktivert, kan det hende at vedleggene ikke logges.

Svar på en epostsamtale

Svar på alle meldinger som sendes til teamets e-postadresse i innboksen. En ny kontaktoppføring opprettes for alle innkommende meldinger hvis en kontaktoppføring med den e-postadressen ikke allerede finnes.

Merk: Hvis en innkommende e-post ikke vises i innboksen for samtaler, kan du sjekke e-postmappen for Office 365-kontoen din for SØPPELPOST eller SØPPELPOST. E-poster som sendes til søppelpost- eller søppelpostmappen i en Office 365-innboks, vises ikke i innboksen for samtaler.

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
• Klikk på en e-postsamtale i panelet til venstre for å åpne den.
• Se gjennom epost-svaret. Hvis e-posten er større enn 100 kB, blar du til bunnen av tråden og klikker på Vis hele meldingen for å åpne hele e-posten i en annen nettleserfane.
• Skriv svaret ditt i svarredigereren.
  • Bruk ikonene nederst i e-postredigereren til å endre tekststilen, sette inn en kobling, legge til et bilde, inkludere en emoji eller laste opp en fil. Du kan også dra og slippe filer fra datamaskinen til svareditoren.
  • Hvis du vil utvide svarredigereren mens du skriver inn svaret, klikker og drar du svarredigereren, eller klikker på enlarge Utvid for å åpne den i et popup-vindu.

• • Hvis du vil legge til et dokument, en kodebit, en møtekobling, en kunnskapsbaseartikkel, et sitat eller en video i svaret, klikker du på Sett inn.

• Når du er ferdig med meldingen, klikker du på Send.

• Hvis du trenger flere CC- eller BCC-mottakere, kan du legge til flere mottakere i Til-feltet eller redigere Fra-e-postadressen ved å klikke på menyen verticalMenu øverst til høyre for å utvide redigeringsalternativene. Du kan klikke down nedoverknappen ved siden av Fra-navnet for å bytte mellom Fra-adressene til de tilkoblede team-e-postkanalene.

• Når samtalen er over, klikker du supå Lukk samtale øverst til høyre. Hvis det er en billett knyttet til samtalen, kan brukeren lukke billetten og samtalen samtidig, eller bare lukke samtalen ved å klikke på rullegardinmenyen Mer og velge Lukk samtale.

Du kan også tilordne en samtale på nytt, kommentere en tråd, flytte en samtale til en annen innboks, videresende en e-post til et annet team eller ringe fra svarredigereren. Finn ut mer om samarbeid med teamet ditt i innboksen.

Merk: Hvis du videresender e-poster til innboksen for samtaler, må du huske på at en e-post med en emnelinje som inneholder «FW» eller «FWD», logges i den opprinnelige avsenderposten. Når disse prefiksene er inkludert i emnelinjen, ser HubSpot etter kontaktinformasjon i den opprinnelige e-posten. HubSpot vil gjennomgå den rene tekstversjonen av e-posten for denne informasjonen. Finn ut mer om hvordan du administrerer videresendingsinnstillingene.

Svar på meldinger ved hjelp av Slack-integrasjonen

Hvis du har koblet Slack-integrasjonen til HubSpot-kontoen din og satt opp varsler for samtaleinnboksen din, kan du svare på WhatsApp, Facebook Messenger og live chat-meldinger direkte gjennom Slack.

Du kan svare i den tilknyttede Slack-tråden, og den synkroniseres automatisk med den tilsvarende samtalen i innboksen din.

Merk: Svar fra Slack støttes for øyeblikket ikke for tilkoblede e-post- og skjemakanaler.