Skrive og svare på e-poster i innboksen for konversasjoner

Når du har konfigurert innboksen for samtaler og koblet en team-e-postadresse til innboksen, kan du lære hvordan du sender e-post til kontaktene dine direkte fra innboksen.

Hvis du bruker HubSpot-mobilappen, kan du lære hvordan du svarer på e-poster ved hjelp av samtaler på mobilen.

Merk: Hvis du ikke kan svare på en tråd, må du kontrollere at du er lagt til som teammedlem i innboksens tilgangsinnstillinger. Når en innboks bare er synlig for bestemte brukere og team, er det bare de valgte brukerne og teamene som kan se og svare på innkommende samtaler. Brukere med kontotilgangs- eller superadministratorrettigheter kan se alle samtaler i innboksen på kontoen, men kan ikke utføre handlinger i innboksen, for eksempel svare på en tråd, med mindre de er lagt til som teammedlem.

Skrive en e-post

Skriv en e-post i innboksen for å starte en samtale med kontaktene dine.

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
• Klikk på Skriv nederst i venstre hjørne.

• I popup-boksen nederst til høyre:
  • Klikk på rullegardinmenyen Til , og søk etter navnet på en kontakt.
  • Klikk på rullegardinmenyen Fra for å sende fra en annen e-postadresse i teamet.
  • Skriv inn emnelinjen i Emne-feltet .
  • Skriv e-posten din:
    • Bruk rullegardinmenyen Sett inn for å bruke en eksisterende e-postmal eller for å sette inn et utdrag, et sitat, et dokument, en møtelink, en artikkel i kunnskapsbasen eller en video i svaret.
    • Bruk ikonene nederst i e-postredigeringsprogrammet til å endre tekststilen, sette inn en lenke, legge til et bilde eller laste opp en fil.

• Klikk på Send. Den utgående e-posten logges i mottakerens kontaktoppføring.

Du kan se den utgående e-posten i Sendt-visningen i innboksen for samtaler. Hvis du har lagt ved vedlegg i den utgående e-posten, logges også vedleggene på postens tidslinje.

Merk: Hvis e-postserveren din kjører sikkerhetsprogramvare som skanner vedlegg ved mottak av e-post, kan det hende at HubSpot ikke kan logge vedlegg som er inkludert i e-postsvar eller innkommende e-poster som sendes til teamets e-postadresse. Hvis Office 365-serverne dine for eksempel kjører Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktivert, kan det hende at vedleggene ikke logges.

Svar på en e-postsamtale

Svar på alle meldinger som er sendt til teamets e-postadresse i innboksen. Det opprettes en ny kontaktoppføring for alle innkommende meldinger hvis det ikke allerede finnes en kontaktoppføring med denne e-postadressen.

Merk: Hvis en innkommende e-postmelding ikke vises i innboksen for samtaler, bør du sjekke SPAM- eller JUNK-mappen i Office 365-e-postkontoen din. E-post som sendes til SPAM- eller JUNK-mappen i en Office 365-innboks, vises ikke i innboksen for samtaler.

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
• Klikk på en e-postsamtale i venstre panel for å åpne den.
• Gå gjennom e-postsvaret. Hvis e-posten er større enn 100 kB, blar du til bunnen av tråden og klikker på Vis hele meldingen for å åpne hele e-posten i en annen nettleserfane.
• Skriv svaret ditt i svarredigeringsprogrammet.
  • Bruk ikonene nederst i e-postredigeringsprogrammet til å endre tekststilen, sette inn en lenke, legge til et bilde, inkludere en emoji eller laste opp en fil. Du kan også dra og slippe filer fra datamaskinen til svarredigeringsprogrammet.
  • Hvis du vil legge til et dokument, et utdrag, en møtekobling, en kunnskapsbaseartikkel, et sitat eller en video i svaret, klikker du på Sett inn.

• Når du er ferdig med meldingen, klikker du på Send.

• Hvis du vil legge til flere CC- eller BCC-mottakere, legge til flere mottakere i Til-feltet eller redigere e-postadressen Fra , klikker du på menyen verticalMenu øverst til høyre for å utvide redigeringsalternativene. Du kan klikke på down ved siden av Fra-navnet for å veksle mellom Fra-adressene i de tilkoblede team-e-postkanalene.

• Når samtalen er over, klikker du på suLukk samtale øverst til høyre. Hvis det er knyttet en sak til samtalen, kan brukeren lukke saken og samtalen samtidig, eller bare lukke samtalen ved å klikke på rullegardinmenyen Mer og velge Lukk samtale.

Du kan også tilordne en samtale på nytt, kommentere en tråd, flytte en samtale til en annen innboks, videresende en e-post til et annet team eller ringe fra svarredigeringsprogrammet. Finn ut mer om hvordan du samarbeider med teamet ditt i innboksen.

Merk: Hvis du videresender e-poster til innboksen for samtaler, må du være oppmerksom på at en e-post med en emnelinje som inneholder "FW" eller "FWD", vil bli logget i den opprinnelige avsenderens post. Når disse prefiksene er inkludert i emnelinjen, ser HubSpot etter kontaktinformasjon i den opprinnelige e-posten. HubSpot vil se gjennom tekstversjonen av e-posten for å finne denne informasjonen. Finn ut mer om hvordan du administrerer videresendingsinnstillingene.

Svar på meldinger ved hjelp av Slack-integrasjonen

Hvis du har koblet Slack-integrasjonen til HubSpot-kontoen din og konfigurert varslinger for innboksen for samtaler, kan du svare på WhatsApp-, Facebook Messenger- og live chat-meldinger direkte via Slack.

Du kan svare i den tilknyttede Slack-tråden, og svaret synkroniseres automatisk med den tilsvarende samtalen i innboksen din.

Merk: Svar fra Slack støttes for øyeblikket ikke for tilkoblede e-post- og skjemakanaler.