Sende og svare på én-til-én-e-post

Du kan sende en e-post til individuelle kontakter i HubSpot fra kontaktoppføringen eller fra den tilknyttede bedrifts-, avtale-, billett- eller egendefinerte objektoppføringen. Du kan også svare på e-poster som er sendt til en personlig e-postadresse eller til en team-e-postadresse som er koblet til innboksen for samtaler, fra postens tidslinje.

Merk: Du må ha en tilkoblet innboks for å kunne sende e-post via CRM. Finn ut hvordan du kobler til innboksen din.

Send én-til-én-e-post

• Naviger til postene dine:
  • Kontakter: Naviger til Kontakter > Kontakter i HubSpot-kontoen din.
  • Bedrifter: Naviger til Kontakter > Firmaer i HubSpot-kontoen din.
  • Tilbud: Naviger til Salg > Avtaler i HubSpot-kontoen din.
  • Billetter: Naviger til Service > Tickets i HubSpot-kontoen din.
  • Egendefinerte objekter: Gå til Kontakter > [Egendefinert objekt] i HubSpot-kontoen din. Hvis kontoen din har mer enn ett egendefinert objekt, holder du musepekeren over Egendefinerte objekter og velger deretter det egendefinerte objektet du vil vise.

• Klikk på navnet på en post.
• Klikk på ikonet email Email i panelet til venstre.
• Skriv e-posten din i popup-boksen. Hvis personverninnstillingene er slått på ogkontaktens juridiske grunnlag for å kommunisere ikke er validert, må du val idere det før du sender e-posten.
  • Hvis du vil sende e-posten til en bestemt e-postadresse, klikker du på rullegardinmenyen Navn i feltet Til og velger deretter en annen e-postadresse som er knyttet til kontakten.
  • Hvis du vil sende e-posten fra en annen tilknyttet personlig e-postadresse eller en team-e-postadresse, klikker du på e-postadressen din i Fra-feltet og velger deretter en annen tilknyttet e-postadresse å sende fra. Navnet i Fra-feltet er brukernavnet som er angitt i innstillingene for profil og preferanser.

Merk: Fra-navn-funksjonen støttes ikke for innbokser som er koblet til Office 365.

• • Hvis du vil redigere assosiasjonene, klikker du på rullegardinmenyen Tilknyttet nederst til høyre og merker av i avmerkingsboksen ved siden av postene du vil at e-postaktiviteten skal logges på.E-postaktiviteten logges til kontakt-, firma-, avtale- eller billettpostene som er valgt fra denne nedtrekksmenyen.

• • Skriv inn et emne for e-posten din.
  • Skriv inn brødteksten i meldingen. I den øverste verktøylinjen:
    • Klikk på Maler for å sette inn en e-postmal.
    • Klikk på Sekvenser for å registrere kontakten i en sekvens.
    • Klikk på Dokumenter for å sette inn et salgsdokument.
    • Klikk på Møter for å sette inn en planleggingslenke eller foreslåtte møtetider.
    • Klikk på Tilbud for å dele prisinformasjon.
  • Hvis du vil endre teksten, bruker du formateringsalternativene nederst i redigeringsvinduet.
  • Klikk på rullegardinmenyen Mer for å redigere skrifttype og -størrelse eller tekstjustering.
  • Klikk på lenkeikonet link for å legge til tekst med hyperlenker.
  • Klikk på bildeikonet insertImage for å legge til et bilde.
  • Hvis du vil legge ved en fil, klikker du på ikonet attach binders .
  • Klikk på rullegardinmenyen Sett inn for å sette inn utdrag, legge til lenker til kunnskapsbasen( kunService Hub ), sette inn en video eller redigere signaturen din.

• Klikk på Send.

Svar på én-til-én-e-post

Du kan svare på én-til-én-e-poster som er sendt til en personlig e-postadresse, eller e-poster som er sendt til en team-e-postadresse som en del av en tråd i innboksen for samtaler.

• Naviger til postene dine:
• Kontakter: Naviger til Kontakter > Kontakter i HubSpot-kontoen din.
• Selskaper: Naviger til Kontakter > Firmaer i HubSpot-kontoen din.
• Tilbud: Naviger til Salg > Avtaler i HubSpot-kontoen din.
• Billetter: Naviger til Service > Tickets i HubSpot-kontoen din.
• Egendefinerte objekter: Gå til Kontakter > [Egendefinerte objekter] i HubSpot-kontoen din. Hvis kontoen din har mer enn ett egendefinert objekt, holder du musepekeren over Egendefinerte objekter og velger deretter det egendefinerte objektet du vil vise.

• Klikk på navnet på en post.
• Finn e-posten på tidslinjen og klikk på Svar. Hvis tråden omfatter et annet teammedlem, klikker du på Svar alle for å svare begge.

Merk: Hvis e-posten er fra teammedlemmet til kontakten, sender du e-posten kun til teammedlemmet og ikke til kontakten hvis du klikker på Svar .

• Hvis du vil sende e-posten til en bestemt e-postadresse, klikker du på navnet i Til-feltet og velger deretter en annen e-postadresse.
• Hvis du vil sende e-posten fra en annen tilkoblet personlig e-postadresse eller en team-e-postadresse, klikker du på e-postadressen din i Fra-feltet og velger deretter en annen tilkoblet e-postadresse å sende fra. Navnet i Fra-feltet er brukernavnet som er angitt i innstillingene for profil og preferanser.

• Hvis du vil redigere assosiasjonene, klikker du på rullegardinmenyen Tilknyttet nederst til høyre og merker av i avmerkingsboksen ved siden av postene du vil at e-postaktiviteten skal logges på.E-postaktiviteten logges på kontakt-, firma-, avtale- eller billettpostene som er valgt fra denne nedtrekksmenyen .

Vær oppmerksom på at hvis du svarer på en e-post som er en del av en tråd i innboksen for samtaler, og du bruker en team-e-postadresse til å svare, vil e-postaktiviteten logges i saksposten og vises som en del av tråden i innboksen hvis du velger en sak i rullegardinmenyen Tilknyttet til. Derfor vil alle tidligere e-poster i tråden også bli knyttet til saksposten.

• Skriv og formater svaret ditt, og klikk deretter på Send.

Videresend én-til-én-e-post

Hvis du har behov for å sende en kontakts svar til et annet teammedlem eller noen utenfor organisasjonen, kan du videresende e-posten fra CRM-systemet.

• Naviger til postene dine:
• Kontakter: Naviger til Kontakter > Kontakter i HubSpot-kontoen din.
• Selskaper: Naviger til Kontakter > Firmaer i HubSpot-kontoen din.
• Tilbud: Naviger til Salg > Avtaler i HubSpot-kontoen din.
• Billetter: Naviger til Service > Tickets i HubSpot-kontoen din.
• Egendefinerte objekter: Gå til Kontakter > [Egendefinerte objekter] i HubSpot-kontoen din. Hvis kontoen din har mer enn ett egendefinert objekt, holder du musepekeren over Egendefinerte objekter og velger deretter det egendefinerte objektet du vil vise.

• Klikk på navnet på en post.
• Finn e-posten på tidslinjen og klikk på Videresend.

• Skriv inn mottakerens e-postadresse i feltet Til.
• Klikk på Fremover.

Den videresendte e-posten vises på kontaktens tidslinje, med "Fwd" foran emnelinjen.

Send og svar på én-til-én-e-post i HubSpot-mobilappen.

Slik sender du en ny e-post til en kontakt i HubSpot-mobilappen:

• Åpne HubSpot-appen på enheten din.
• Hvis noen av oppgavene i listen Kommende oppgaver på HubSpot-appens startside er e-postoppgaver som er knyttet til en kontakt med e-postadresse, kan du trykke på e-postikonet email for å skrive en e-post til den tilknyttede kontakten.

• Slik sender du en ny e-post til en bestemt kontakt:
  • Trykk på Meny, og trykk deretter på Kontakter i venstre sidefelt.
  • Trykk på navnet til en kontakt for å åpne oppføringen.
  • Trykk på e-post-ikonet email under kontaktens bilde.
  • I e-postsammensetningsvinduet skriver du inn en emnelinje for e-posten og angir eventuelle tilleggskontakter i CC/BCC-feltet.
  • Du kan skrive inn en e-postmelding fra bunnen av, eller du kan bruke en mal for salgs-e-post fra kontoen din. Hvis du vil bruke en mal, klikker du på Bruk mal øverst og velger deretter en mal fra listen.
  • Hvis du vil legge til en møtekobling i e-posten, klikker du på Sett inn møtekobling øverst og velger deretter en møtekobling fra listen.
  • Når du er klar til å sende e-posten, trykker du på Send øverst til høyre.

(Android)

Du kan også svare på en e-post direkte fra tidslinjen:

• Trykk på Meny, og trykk deretter på posttypen i venstre sidefelt (f.eks. Kontakter, Avtaler, Bedrifter eller Billetter).
• Trykk på navnet på posten.
• Hvis du vil svare eller svare alle på en bestemt e-post, finner du e-posten på tidslinjen.
  • Hvis du vil svare direkte på e-posten, trykker du på de tre vertikale prikkene verticalMenu øverst til høyre på e-postkortet og deretter på Svar eller Svar alle.

• • Hvis du vil gå gjennom den opprinnelige e-posten før du skriver et svar, trykker du på e-posten. Trykk deretter på Svar eller Svar alle nederst på skjermen.

(iOS)

(Android)

• Når du er ferdig med svaret, klikker du på Send øverst til høyre.

Valider kontaktens juridiske grunnlag for å kommunisere med deg

Når personverninnstillingene er slått på, måkontaktens juridiske grunnlag for å kommunisere valideres før du kan sende dem en en-til-en-e-post via HubSpot. Du kan gjøre dette ved å legge til et abonnement eller oppgi et engangsgrunnlag.

Væroppmerksom på at siden GDPR trådte i kraft 25. mai 2018, må en bruker, hvis en kontakt har valgt bort e-post globalt, gi kontakten et juridisk engangsgrunnlag for å kommunisere før han/hun kan sende dem en en-til-en e-post fra CRM-systemet, selv om personverninnstillingene ikke er slått på i kontoen de sender fra. Hvis du sender en e-post fra en sakspost, er det mulig å sende en e-post til en avmeldt kontakt som ikke har et juridisk grunnlag, fordi e-poster som sendes fra saksposter regnes som transaksjons-e-poster.

• Naviger til Kontakter > Kontakter i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på navnet på posten.
• Klikk på ikonet email Email i panelet til venstre.
• I popup-boksen validerer du kontaktens juridiske grunnlag for å kommunisere:
  • Legg til abonnement: Klikk for å angi en abonnementstype. Dette gir deg et juridisk grunnlag for å kommunisere og lar deg legge til ett til ett-abonnementet for kontakten, slik at du kan sende dem én-til-én-e-post fra CRM fremover.
  • Vær oppmerksom på at alternativet Legg til abonnement ikke er tilgjengelig hvis kontakten har reservert seg mot all e-postkommunikasjon. I disse tilfellene kan du bare gi dem en engangshjemmel, og bare for transaksjonsrelaterte, ikke-kommersielle e-poster.
  • Gi et juridisk engangsgrunnlag: Klikk for å tildele et juridisk grunnlag og forklare hvorfor du har lov til å kommunisere med kontakten, slik at du kan sende dem e-posten. Dette alternativet er nyttig når du bare trenger å kommunisere med denne kontakten én gang, for eksempel når du sender dem en kontrakt eller en faktura.

• Når det juridiske grunnlaget er validert, kan du fortsette å skrive e-posten din.