Typer e-postavvisning

En e-post som ikke kan leveres til mottakerens e-postserver, er en e-post som har blitt avvist. Når dette skjer, sender mottakerens e-postserver en automatisk melding kalt Non-Delivery Report/Receipt (NDR) med mer informasjon om problemet.

Bounces refererer til problemer med en bestemt mottaker. Hvis du sender en e-post til flere mottakere, kan det hende at den blir avvist for noen kontakter og levert for andre. For markedsførings-e-poster kan du finne ut mer om en e-posts returforsendelser i kategorienMottakere på siden for e-postytelse.

Markedsførings-e-post

Når kontakter spretter på en markedsførings-e-post, stryker HubSpot dem som mottakere av fremtidige markedsførings-e-poster. Dette beskytter omdømmet ditt som e-postsender ved å forhindre fremtidige avvisninger. Hvis noen gyldige kontakter spretter på markedsførings-e-poster, er det sannsynligvis et sikkerhetsfilter som blokkerer den innkommende meldingen.

Slik løser du problemet:

• Be kontakten om å samarbeide med IT-teamet sitt for å legge til IP-adressene dine i listen over tillatte adresser.
• Når IT-teamet har lagt til IP-adressen din i listen over tillatte adresser, opphever du avvisningen av kontakten i HubSpot-kontoen din.

Én-til-én-e-post

For e-poster som sendes via en tilkoblet innboks, er detaljer om avvisning tilgjengelig i e-postengasjementet på kontaktens tidslinje.En avvisning for en én-til-én-salgs-e-post sendt fra HubSpot CRM vil vise mindre informasjon enn en markedsførings-e-post fordi den er sendt gjennom en tilkoblet innboks.Du vil motta en e-post med fullstendig informasjon om avvisningen i din egen innboks.

Merk: HubSpot har som mål å oppdage e-poster som blir avvist én-til-én og e-poster som sendes gjennom sekvensverktøyet, men noen e-poster som blir avvist, gir ikke nok informasjon til at HubSpot kan identifisere årsaken til den mislykkede sendingen. E-poster som blir sendt utenfor HubSpot vil ikke bli oppdaget.

Typer av avvisninger

• Hard bounce: indikerer vanligvis en permanent feil, men kan også være forårsaket av et strengt sikkerhetsfilter for e-post. For å beskytte avsenderens omdømme ekskluderer HubSpot disse kontaktene fra fremtidige e-poster.
• Soft bounce: indikerer et midlertidig problem med mottakerens server, eller et annet midlertidig teknisk problem. Kontakter som har en myk avvisning er kvalifisert til å motta fremtidige e-poster fra deg.
• Avventende av visning: forårsaket av et midlertidig teknisk problem med enten avsender- eller mottakerserveren. HubSpot fortsetter å prøve å sende e-posten i opptil 72 timer. Hvis meldingen ikke blir levert i løpet av denne tiden, blir det en myk avvisning.
• Global avvisning: en hard avvisning av en permanent årsak på tvers av tre eller flere HubSpot-kontoer. Permanente avvisninger inkluderer ukjent bruker og full postkasse. Globale avvisninger fjernes fra fremtidige e-poster på tvers av alle HubSpot-kontoer.

Hard bounce-feil og anbefalinger

De mulige årsakene til at en kontakt ble hardt avvist er inkludert nedenfor:

• Ukjent bruker: Dette indikerer en permanent feil forårsaket av en ugyldig e-postadresse. HubSpot fjerner automatisk kontakter fra fremtidige e-poster hvis de spretter av denne grunnen. Hvis en kontakt spretter av denne grunnen på tvers av tre HubSpot-kontoer, blir e-postadressen sprettet globalt.

• Postkassen full: Dette indikerer en permanent feil forårsaket av en innboks som er inaktiv eller har overskredet lagringskvoten i lang tid. HubSpot fjerner automatisk kontakter fra fremtidige e-poster hvis de spretter av denne grunnen. Hvis en kontakt spretter av denne grunnen på tvers av tre HubSpot-kontoer, blir e-postadressen sprettet globalt.

• Innhold: Noe i e-postens brødtekst eller emne utløste spamfiltre. For å løse problemet kan du be kontakten om å legge til IP-adressene du sender til i listen over tillatte adresser, og deretter oppheve avvisningen av kontakten i HubSpot.

• Søppelpost: noe i e-postens brødtekst, emne eller fra-adresse som er klassifisert som søppelpost av mottakerens e-postserver. For å løse problemet kan du be kontakten om å legge til IP-adressene dine i listen over tillatte adresser, og deretter oppheve avvisningen av kontakten i HubSpot.

• Policy: E-posten passerte ikke en av sikkerhetspolicyene til mottakerens server, men det er ikke eksplisitt hvilken. Dette inkluderer DMARC; DKIM og SPF-godkjenningsfeil. For å løse problemet kan du be kontakten om å legge til IP-adressene du sender til, i listen over tillatte adresser, og deretter oppheve avvisningen av kontakten i HubSpot.

• Annet: Dette inkluderer alle globale avvisninger, eller hvis svaret fra mottakerens e-postserver ikke var spesifikt nok til å kategorisere avvisningen. For å løse problemet kan du be kontakten om å legge til IP-adressene du sender til i listen over tillatte adresser, og deretter oppheve avvisningen av kontakten i HubSpot.

Du kan se detaljer om avvisning for en kontakt på fanen Mottakere i en sendt e-post:

• Gå til Markedsføring > E-post i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på navnet på e-posten som inkluderte kontakter som ble avvist.
• Klikk på Mottakere-fanen .
• Klikk på Avvist i menyen til venstre.
• Klikk på en mottaker for å vise mer informasjon om hvorfor vedkommende ble avvist. Under kolonnen Årsak kan du se hvilket problem HubSpot støtte på da de forsøkte å levere e-posten til mottakeren.

Du kan også se en kontakts verdi i egenskapen E-postens harde avvisningsårsak.

Merk: Hvis en e-post til en kontakt har blitt avvist globalt, men ingen av e-postene du har sendt til kontakten fra HubSpot-kontoen din har blitt avvist, vil ikke egenskapen E-postavvisningsårsak ha en tilknyttet verdi.

Myke avvisningsfeil og anbefalinger

• Midlertidig teknisk problem med mottakerens e-post: Mottakerens server kan være overbelastet, ha en tidsavbrudd eller gjennomgå noen konfigurasjonsendringer som hindrer den i å godta meldingen. Lag en klone av den opprinnelige e-posten, og send den til de berørte kontaktene på et senere tidspunkt. Hvis du vil sende en e-post med én-til-én-salg, kan du prøve å sende meldingen på nytt på et senere tidspunkt.

• Avvist av mottakerens e-postsikkerhetsfilter: Det er et midlertidig problem med mottakerens server eller HubSpots avsender-IP-adresser. For å løse problemet kan du be kontakten om å legge til IP-adressene dine i listen over tillatte adresser. Lag deretter en klone av den opprinnelige e-posten og send den til de berørte kontaktene på et senere tidspunkt. For en én-til-én-salgs-e-post kan du prøve å sende meldingen igjen på et senere tidspunkt.

• IT-teamet ditt har ikke autorisert HubSpot til å sende e-post på dine vegne: IT-teamet ditt har satt opp en tilpasset DMARC-policy som må oppdateres for å inkludere HubSpot. Ta kontakt med IT-teamet ditt for å sende dem dokumentasjon om bruk av en DMARC-policy med HubSpot.

• Midlertidig teknisk problem: Det kan ha oppstått et midlertidig teknisk problem med mottakerens e-postserver eller HubSpots e-postserver. Lag en klone av den opprinnelige e-posten og send den til de berørte kontaktene på et senere tidspunkt. For en én-til-én-salgs-e-post kan du prøve å sende meldingen igjen på et senere tidspunkt.

• Feilkonfigurasjon av postkassen: Mottakerens postkasse er midlertidig utilgjengelig, for eksempel fordi lagringskvoten er overskredet i en kort periode.