E-postavvisningstyper

En returmelding kalles også en ikke-leveringsrapport/kvittering (NDR). Det er en automatisk melding fra mottakerens e-postserver med detaljer om det spesifikke problemet med e-postleveringen.

Hvis markedsførings-e-posten eller en-til-en-e-posten din inkluderte flere mottakere, men én eller flere kontakter returnerte, vil HubSpot fortsatt forsøke å levere e-posten din til de gjenværende gyldige kontaktene. Fullstendige detaljer om returtypen og serverresponsen er tilgjengelig i Mottakere -fanen for sendte markedsførings-e-poster.

Markedsførings-e-poster

Når kontakter hardt spretter på en markedsførings-e-post, dropper HubSpot dem som mottakere av fremtidige markedsførings-e-poster. Dette beskytter omdømmet ditt for e-postsending ved å forhindre fremtidige avvisninger. Hvis noen gyldige kontakter returnerer på markedsførings-e-poster, er det sannsynligvis et sikkerhetsfilter som blokkerer den innkommende meldingen.

Slik løser du problemet:

• Be kontakten om å samarbeide med IT-teamet deres for å legge til avsendende IP-adresser på godkjenningslisten .
• Når IT-teamet har lagt til avsender-IP-adressen din på godkjenningslisten, fjerner du kontakten i HubSpot-kontoen din.

En-til-en e-poster

For e-poster sendt gjennom en tilkoblet innboks , er avvisningsdetaljer tilgjengelig i e-postengasjementet på kontakttidslinjen. En returmelding for en en-til-en salgs-e-post sendt fra HubSpot CRM vil vise mindre informasjon enn en markedsførings-e-post fordi den sendes gjennom en tilkoblet innboks . Du vil motta en retur-e-post med hele retursvaret i din egen innboks.

Vennligst merk: HubSpot har som mål å oppdage avvisninger av en-til-en e-poster og e-poster sendt gjennom sekvensverktøyet, men noen returnerte e-poster gir ikke nok informasjon til at HubSpot fullt ut kan identifisere årsaken til den mislykkede sendingen. Avvisninger for e-poster sendt utenfor HubSpot vil ikke bli oppdaget.

Typer sprett

• Hard sprett : indikerer vanligvis en permanent feil, men kan også være forårsaket av et strengt e-postsikkerhetsfilter. For å beskytte e-postavsenderens rykte ekskluderer HubSpot disse kontaktene fra fremtidige e-poster.
• Soft bounce : indikerer et midlertidig problem med mottakerens server, eller et annet midlertidig teknisk problem. Kontakter som spretter mykt er kvalifisert til å motta fremtidige e-poster fra deg.
• Ventende avvisning: forårsaket av et midlertidig teknisk problem med enten sende- eller mottakende e-postserver. HubSpot fortsetter å prøve å sende e-posten i opptil 72 timer. Hvis meldingen ikke blir levert i løpet av den tiden, blir den en myk sprett .
• Global bounce: en hard retur av en permanent grunn på tvers av tre eller flere HubSpot-kontoer. Permanente avvisninger inkluderer ukjent bruker og postkasse full . Globale returer blir droppet fra fremtidige e-poster på tvers av alle HubSpot-kontoer.
  

Harde sprettfeil og anbefalinger

De mulige årsakene til at en kontakt returnerte hardt, er inkludert nedenfor:

• Ukjent bruker: Dette indikerer en permanent feil forårsaket av en ugyldig e-postadresse. HubSpot dropper automatisk kontakter fra fremtidige e-poster hvis de spretter av denne grunn. Hvis en kontakt spretter av denne grunn over tre HubSpot-kontoer, blir e-postadressen returnert globalt .
• Postkasse full: Dette indikerer en permanent feil forårsaket av en forlatt e-postinnboks. HubSpot dropper automatisk kontakter fra fremtidige e-poster hvis de spretter av denne grunn. Hvis en kontakt spretter av denne grunn over tre HubSpot-kontoer, blir e-postadressen returnert globalt .

• Innhold: noe i e-postteksten eller emnet utløste spamfiltre. For å løse problemet, be kontakten om å legge til avsender-IP-adressene dine på godkjenningslisten , og løsne kontakten i HubSpot.

• Spam: noe i brødteksten, emnet eller fra-adressen til e-posten som er klassifisert som spam av mottakerens e-postserver. For å løse problemet, be kontakten om å legge til avsender-IP-adressene dine på godkjenningslisten , og løsne kontakten i HubSpot.

• Retningslinjer: e-posten passerte ikke en av sikkerhetspolicyene til mottakerens server, men det er ikke eksplisitt om hvilken. Dette inkluderer DMARC; DKIM- og SPF-autentiseringsfeil. For å løse problemet, be kontakten om å legge til avsender-IP-adressene dine på godkjenningslisten , og løsne kontakten i HubSpot.

• Annet: dette inkluderer eventuelle globale avvisninger , eller hvis svaret fra mottakerens e-postserver ikke var spesifikt nok til å kategorisere avvisningen. For å løse problemet, be kontakten om å legge til avsender-IP-adressene dine på godkjenningslisten , og løsne kontakten i HubSpot.

Du kan se tilbakesendingsdetaljene for en kontakt på Mottakere -fanen i en sendt e-post:

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til Markedsføring > Markedsførings-e-post.
• Klikk på navnet på e-posten din som inkluderte eventuelle kontakter som returnerte.
• Klikk på fanen Mottakere .
• I menyen til venstre i sidefeltet klikker du på Avvist .
• Klikk på en mottaker for å se flere detaljer om hvorfor de returnerte. Under Årsak- kolonnen kan du se på problemet som HubSpot møtte da han forsøkte å levere e-posten til mottakeren.

Du kan også se en kontakts verdi i egenskapen E-post hard avvisningsårsak .

Merk: Hvis en e-post til en kontakt globalt returneres, men ingen av e-postene du har sendt til kontakten fra HubSpot-kontoen din har blitt returnert hardt, vil ikke egenskapen E-post hard bounce-grunn ha en tilknyttet verdi.

Myk sprett feil og anbefalinger

• Midlertidig teknisk problem med mottakerens e-post: Mottakerens server kan være overbelastet, tidsavbrutt eller gjennomgå noen konfigurasjonsendringer som hindret den i å godta meldingen. Lag en klone av den originale e-posten og send den til de berørte kontaktene på et senere tidspunkt. For en en-til-en salgs-e-post , prøv å sende meldingen på nytt på et senere tidspunkt.

• Avvist av mottakerens e-postsikkerhetsfilter: det er et midlertidig problem med mottakerens server eller HubSpots sending av IP-adresser. For å løse problemet, be kontakten om å legge til avsendende IP-adresser til godkjenningslisten . Lag deretter en klone av den originale e-posten og send den til de berørte kontaktene på et senere tidspunkt. For en en-til-en salgs-e-post , prøv å sende meldingen på nytt på et senere tidspunkt.

• IT-teamet ditt har ikke autorisert HubSpot til å sende e-poster på dine vegne: IT-teamet ditt har satt opp en tilpasset DMARC-policy som må oppdateres for å inkludere HubSpot. Ta kontakt med IT-teamet ditt for å sende dem dokumentasjon om bruk av en DMARC-policy med HubSpot .

• Midlertidig teknisk problem: det kan ha vært et midlertidig teknisk problem med mottakerens e-postserver eller HubSpots e-postserver. Lag en klone av den opprinnelige e-posten og send den til de berørte kontaktene på et senere tidspunkt. For en en-til-en salgs-e-post , prøv å sende meldingen på nytt på et senere tidspunkt.