Typer av e-postavvisninger

En avvisningsmelding kalles også Non-Delivery Report/Receipt (NDR). Det er en automatisk melding fra mottakerens e-postserver med detaljer om det spesifikke problemet med e-postleveringen. Fullstendig informasjon om avvisningstypen og serverens svar er tilgjengelig i fanen Mottakere i sendte markedsførings-e-poster.

E-post med markedsføring

Når kontakter får en hard bo unce på en markedsførings-e-post, fjerner HubSpot dem som mottakere av fremtidige markedsførings-e-poster. Dette beskytter omdømmet ditt som e-postsender ved å forhindre fremtidige avvisninger. Hvis gyldige kontakter spretter på markedsførings-e-post, er det sannsynligvis et sikkerhetsfilter som blokkerer den innkommende meldingen.

Slik løser du problemet:

• Be kontakten om å be IT-avdelingen om å legge til IP-adressene dine i listen over tillatte adresser.
• Når IT-teamet har lagt til IP-adressen din i listen over tillatte adresser, fjerner du avvisningen av kontakten i HubSpot-kontoen din.

Én-til-én-e-post

For e-poster som sendes via en tilkoblet innboks, er informasjon om avvisning tilgjengelig i e-postengasjementet på kontaktens tidslinje. En bounce for en en-til-en-salgs-e-post sendt fra HubSpot CRM vil vise mindre informasjon enn en markedsførings-e-post fordi den er sendt via en tilkoblet innboks.Du vilmotta en retur-e-post med hele svaret i din egen innboks.

Typer av avvisninger

• Hard bo unce: indikerer vanligvis en permanent feil, men kan også skyldes et strengt sikkerhetsfilter. For å beskytte avsenderens omdømme ekskluderer HubSpot disse kontaktene fra fremtidige e-poster.
• Soft bo unce: indikerer et midlertidig problem med mottakerens server eller et annet midlertidig teknisk problem. Kontakter med soft bounce er kvalifisert til å motta fremtidige e-poster fra deg.
• Pending bounce: skyldes et midlertidig teknisk problem med enten avsender- eller mottakerserveren. HubSpot fortsetter å prøve å sende e-posten i opptil 72 timer. Hvis meldingen ikke blir levert i løpet av denne tiden, blir det en soft bounce.
• Global bounce: en hard bounce av en permanent årsak på tvers av tre eller flere HubSpot-kontoer .Permanente bounces inkluderer ukjent bruker og full postkasse. Globale bounces droppes fra fremtidige e-poster på tvers av alle HubSpot-kontoer.
  

Feil og anbefalinger for hard bounce

Du kan se hvorfor en kontakt fikk en hard bounce i fanen Mottakere i en av e-postene du har sendt.

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til Markedsføring > Markedsførings-e-post.
• Klikk på navnet på e-posten som inkluderte kontakter som ble avvist.
• Klikk på Mottakere-fanen.
• Klikk på Avvist i menyen til venstre.
• Klikk på en mottaker for å se mer informasjon om hvorfor e-posten ble avvist. Under kolonnen Årsak kan du se problemet som HubSpot opplevde da de forsøkte å levere e-posten din til mottakeren:

• Ukjent bruker: Dette indikerer en permanent feil forårsaket av en ugyldig e-postadresse. HubSpot fjerner automatisk kontakter fra fremtidige e-poster hvis de spretter av denne årsaken. Hvis en kontakt blir avvist av denne årsaken på tre HubSpot-kontoer, blir e-postadressen avvist globalt.
• Mailbox full: Dette indikerer en permanent feil forårsaket av en forlatt e-postinnboks. HubSpot fjerner automatisk kontakter fra fremtidige e-poster hvis de spretter av denne årsaken. Hvis en kontakt blir avvist av denne årsaken på tre HubSpot-kontoer, blir e-postadressen avvist globalt.

• Innhold: noe i e-postens brødtekst eller emne har utløst spamfiltre. For å løse problemet kan du be kontakten om å legge til IP-adressene dine i listen over tillatte adresser, og deretter fjerne avvisningen av kontakten i HubSpot.
  

• Søppelpost: noe i e-postens brødtekst, emne eller Fra-adresse er klassifisert som søppelpost av mottakerens e-postserver. For å løse problemet kan du be kontakten om å legge til IP-adressene som sender e-posten din på listen over tillatte adresser, og deretter avvise kontakten i HubSpot.

• Policy: e-posten har ikke bestått en av sikkerhetspolicyene på mottakerens server, men det er ikke klart hvilken. Dette inkluderer DMARC, DKIM og SPF-godkjenningsfeil. For å løse problemet kan du be kontakten om å legge til IP-adressene som sender e-posten din i listen over tillatte adresser, og deretter fjerne kontakten i HubSpot.

• Annet: Svaret fra mottakerens e-postserver var ikke spesifikt nok til å kategorisere avvisningen. For å løse problemet kan du be kontakten om å legge til IP-adressene dine på listen over tillatte adresser og deretter fjerne avvisningen av kontakten i HubSpot.

Du kan også se kontaktens verdi i egenskapenEmail hard bounce reason.

Væroppmerksom på at hvis en e-post til en kontakt har blitt avvist globalt, men ingen av e-postene du har sendt til kontakten fra HubSpot-kontoen din har blitt avvist, har ikke egenskapen Email hard bounce reason noen tilknyttet verdi.

Feil og anbefalinger for myke avvisninger

• Midlertidig teknisk problem med mottakerens e-post: Mottakerens server kan være overbelastet, ha en tidsbegrensning eller gjennomgå konfigurasjonsendringer som gjør at den ikke kan godta meldingen. Lag en klone av den opprinnelige e-posten og send den til de berørte kontaktene på et senere tidspunkt. Hvis det er snakk om en én-til-én-salgsepost, kan du prøve å sende meldingen på nytt på et senere tidspunkt.

• Avvist av mottakerens e-postsikkerhetsfilter: Det er et midlertidig problem med mottakerens server eller HubSpots IP-adresser for sending. For å løse problemet kan du be kontakten om å legge til IP-adressene dine i listen over tillatte adresser. Deretter oppretter du en klone av den opprinnelige e-posten og sender den til de berørte kontaktene på et senere tidspunkt. Hvis det er snakk om en én-til-én-salgsepost, kan du prøve å sende meldingen på nytt på et senere tidspunkt.

• IT-teamethar ikke autorisert HubSpot til å sende e-post på dine vegne: IT-teamet har satt opp en tilpasset DMARC-policy som må oppdateres for å inkludere HubSpot. Ta kontakt med IT-teamet for å sende dem dokumentasjon om bruk av DMARC-policy med HubSpot.

• Midlertidig teknisk problem: Det kan ha oppstått et midlertidig teknisk problem med mottakerens e-postserver eller HubSpots e-postserver. Lag en klone av den opprinnelige e-posten og send den til de berørte kontaktene på et senere tidspunkt. Hvis det er snakk om en en-til-en-salgs-e-post, kan du prøve å sende meldingen på nytt på et senere tidspunkt.