Finn svar på vanlige spørsmål om hvordan betalinger behandles gjennom HubSpot-betalinger.
Merk: HubSpot-betalinger er en separat betalingsprosessor fra Stripe-betalingsbehandlingen. HubSpot-betalinger er bare tilgjengelig for selskaper basert i USA med et Starter-, Professional- eller Enterprise-abonnement , og tillater innkreving av betalinger i USD, mens Stripe-betalingsbehandling er tilgjengelig internasjonalt for alle abonnementer, og støtter flere valutaer. Hvis du har en eksisterende Stripe-konto, kan du finne ut hvordan du kobler den til som betalingsbehandler i stedet for å bruke HubSpot-betalinger.
Virksomheten eller organisasjonen din må være lokalisert i USA, ha en amerikansk bankkonto og bruke en betalt versjon av HubSpot.
Du er kanskje ikke kvalifisert hvis bedriften din er i en høyrisikobransje eller selger visse produkter eller tjenester. Betalinger drives delvis av Stripe, og de godtar ikke betalinger for enkelte typer virksomheter. Du finner flere detaljer og eksempler i Stripes liste over begrensede virksomheter. Husk at dette ikke er en komplett liste, og alle virksomheter blir vurdert på individuell basis.
HubSpot-betalinger støttes bare i USA.
Hvis du befinner deg utenfor USA, kan du i stedet koble til en eksisterende Stripe-konto som betalingsbehandler. Med Stripe-betalingsbehandling kan du bruke HubSpots pakke med handelsverktøy til å innhente betalinger i stedet for å bruke HubSpots opprinnelige betalingsprosessor.
Hvis du ikke befinner deg i USA, tar HubSpot gjerne imot tilbakemeldinger på om du er interessert i å bruke verktøyet i andre land. Slik informerer du HubSpot om landene du vil bruke HubSpot-betalinger i:
Husk at HubSpot ikke kan garantere når, eller selv om, HubSpot-betalinger vil bli gjort tilgjengelig i et bestemt land.
HubSpot betalingsverktøy støtter for øyeblikket følgende betalingsmåter:
I betalingsinnstillingene dine kan du angi standard tillatte betalingsmåter, og du kan også angi tillatte betalingsmåter mens du oppretter individuelle fakturaer, betalingskoblinger og tilbud. Når du godtar kortbetalinger, aktiveres Apple Pay og Google Pay automatisk for nettlesere og enheter med disse betalingsmetodene konfigurert.
For å se hvilken betalingsmåte som ble brukt for en transaksjon:
Merk: Betalingsverktøyet krever minst $ 0,50 som forfaller i kassen. Hvis du bygger en betalingslenke med bare forsinkede betalingslinjeelementer, bør du vurdere å pakke dem med flere produkter eller kreve et depositum i kassen.
Ja, du kan godta kortbetalinger i amerikanske dollar fra kjøpere utenfor USA. HubSpot støtter globale og regionale kortmerker, inkludert Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners og Japan Card Bureau (JCB).
Betalingsbehandling er underlagt økonomiske lover og forskrifter som tar sikte på å forhindre hvitvasking av penger, finansiering av terrorisme og andre ulovlige aktiviteter. For å oppfylle disse forskriftene er HubSpot og andre betalingstjenesteleverandører pålagt å verifisere grunnleggende informasjon om forretningsenheten, dens primære eiere og personen som skal fungere som autorisert representant for betalingskontoen. Disse forpliktelsene refereres til som "kjenn din kunde" (KYC) -reglene. I tillegg vil HubSpot også bruke denne informasjonen til å begrense svindel som kan påvirke deg eller HubSpot.
HubSpot-betalinger bruker skatteidentifikasjonsnummeret ditt til å bekrefte identiteten til bedriften din og for rapporter som HubSpot er pålagt å sende inn til skattemyndighetene. IRS krever at HubSpot og andre betalingstjenesteleverandører rapporterer det totale betalingsbeløpet du mottar på årlig basis. Skjema 1099-K er dokumentet som kreves av skattemyndighetene for dette formålet. HubSpot sender deg et utfylt 1099-K-skjema innen 31. januar etter hvert kalenderår som betalingene behandles.
Som en betalingstjenesteleverandør bærer HubSpot økonomisk risiko forbundet med behandlingen av transaksjonene dine. For å beskytte kundene og bedriftene og forbrukerne de betjener, må HubSpot forstå hvilke typer produkter og tjenester virksomheten din selger, din økonomiske situasjon og den potensielle kredittrisikoen for virksomheten din. Dette gjøres gjennom en prosess som kalles kredittgaranti.
I de fleste tilfeller kan HubSpot fullføre denne prosessen automatisk i bakgrunnen innen én til to virkedager etter at du først begynte å bruke betalingsverktøyet. Av og til kan HubSpot trenge å be om ytterligere informasjon eller snakke med deg for å fullføre garantiprosessen før du aktiverer kontoen din.
Når garantiprosessen er fullført, aktiveres kontoen din, og du kan begynne å godta betalinger.
HubSpot-betalinger støttes ikke i en sandkassekonto, men finn ut hvordan du tester betalingskoblingene i testmodus før du deler dem med kjøperne.
HubSpot-betalinger bruker flere lag med sikkerhet for å beskytte sensitiv betalingsinformasjon. Betalingsverktøyet er bygget ved hjelp av Stripes API for å administrere sikker innsamling og overføring av betalingsdata. Kjøperens betalingsinformasjon er kryptert og tokenisert av Stripe for å sikre at uautoriserte parter ikke får tilgang til sensitiv betalingsinformasjon.
Ja, HubSpot-betalinger bruker infrastruktur fra Stripe, Inc., en ledende leverandør av infrastruktur for digitale betalinger. Stripes infrastruktur er sertifisert for å overholde betalingskortbransjens datasikkerhetsstandarder (PCI-DSS) nivå 1, betalingsbransjens høyeste beskyttelsesnivå.
Som en del av betalingstilbudet vårt, lagrer, behandler eller samler ikke HubSpot inn kredittkortinformasjon sendt til oss av kunder. For HubSpot-betalinger kvalifiserer vi for fullføring av en SAQ-A som vi sender til vår betalingsbehandler og er tilgjengelig for kunder og potensielle kunder på forespørsel.
Med de fleste tradisjonelle betalingsprosessorer må virksomheter som godtar kortbetalinger, årlig validere at de overholder PCI ved å sende inn dokumentasjon og gjennomgå skanning av nettverkssårbarheter. Med betalingsverktøyet fungerer Stripe som betalingsprosessor, noe som betyr at med mindre du behandler kortdata separat, blir du ikke utsatt for kortdata og er derfor ikke pålagt å validere samsvar med PCI.
Det er ingen månedlig SaaS-abonnementsavgift for bruk av Commerce Hub-funksjoner. Du vil bare bli belastet et gebyr for å opprette en fullstendig betalingstransaksjonsopplevelse med Commerce Hub-verktøy, som beskrevet i HubSpot produkt- og tjenestekatalog.
Transaksjonskostnadene avhenger av hvilket betalingsalternativ du bruker. Hvert betalingsalternativ har to typer gebyrer, plattformgebyr og behandlingsgebyr, som definert nedenfor:
Plattformavgift: et gebyr per transaksjon for å opprette en komplett betalingstransaksjonsopplevelse med HubSpots handelsverktøy, inkludert fakturaer, betalingskoblinger, tilbud og abonnementer. Plattformgebyret varierer avhengig av det valgte betalingsalternativet.
Behandlingsgebyr: et per transaksjonsgebyr du betaler for å behandle transaksjoner via et kreditt-/debetkort eller bankdebet (f.eks. ACH, SEPA) for varene eller tjenestene dine.
Transaksjonsgebyrer for HubSpot-betalinger:
*Commerce Hub-kampanje: Vi tilbyr for øyeblikket en Commerce Hub-kampanje til kvalifiserte kunder. Se her for mer informasjon.
I stedet for å bli inkludert på den vanlige HubSpot-fakturaen, trekkes gebyrene for betalinger automatisk fra hver transaksjon. Hvis du vil se gebyret for en bestemt transaksjon, går du til fanen Transaksjonshistorikk og velger transaksjonen. Hvis du vil generere en rapport som viser de totale gebyrene for en bestemt tidsperiode, klikker du på Last ned rapporter og velger Betalinger.
HubSpot belaster for øyeblikket ikke et gebyr for å behandle en refusjon. Du vil imidlertid ikke motta en refusjon av gebyret knyttet til den opprinnelige transaksjonen.
Det er ingen grense for antall transaksjoner som kan behandles per dag eller per måned. Følgende er imidlertid grensene for maksimal individuell transaksjon per betalingsmåte:
Det er også et maksimalt beløp per måned som gjelder for hver konto, som bestemmes gjennom garantiprosessen og kommuniseres til deg i velkomst-eposten din.
Stripe leverer den underliggende infrastrukturen for Commerce Hub-betalingsfunksjoner som er innebygd i HubSpot, og er ansvarlig for sikker behandling, overføring og lagring av sensitiv betalingsinformasjon. HubSpot registrerer eller lagrer ikke slik informasjon direkte, og viser bare visse tokeniserte eller delvise opplysninger om transaksjoner i HubSpot-kontoen din.
HubSpot-betalingsverktøyet er ikke det samme som Stripe-betalingsbehandling.
Hvis du kobler til Stripe-kontoen din som betalingsbehandler, kan du bruke den eksisterende Stripe-kontoen din som betalingsbehandler mens du bruker HubSpots kanaler for innkreving av betalinger for å forenkle betalingen.
HubSpot-betalinger er imidlertid HubSpots plattform for betalingsbehandling. Mens HubSpot-betalinger bruker Stripe bak kulissene, trenger du ikke å installere Stripe-appen selv. I stedet sender du kundene til en betalingsside med din egen merkevarebygging. Etter at kundene har betalt, trenger du ikke å logge på en egen konto, og du kan i stedet spore og administrere alle dataene dine i HubSpot.
Stripe støtter ikke overføring av data fra en eksisterende konto til HubSpot.
Følg denne fremgangsmåten for å koble fra HubSpot-betalinger.
En tilbakeføring er en reversering av en kortbasert transaksjon. Det er en tvungen refusjon fra deg, selgeren, til kunden din, kjøperen. Tilbakeføringer oppstår når en kjøper bestrider en belastning ved å kontakte banken som utstedte kreditt- eller debetkortet. Kortinnehaverens bank vil da utføre en av følgende handlinger:
Kortinnehavere kan kun iverksette tilbakeføringer av visse tillatte årsaker. Disse grunnene inkluderer:
I de fleste tilfeller må kortinnehaveren starte tilbakeføringen senest 120 dager etter den opprinnelige transaksjonen.
HubSpots betalingsrisikoteam vil varsle deg via e-post hvis du mottar en tilbakeføring. HubSpot vil hjelpe deg med å utfordre tilbakeføringen hvis du ikke tror årsakene til tilbakeføringen er gyldige. HubSpot vil også håndtere all kommunikasjon med kortnettverkene på dine vegne og informere deg om utfallet.
Hvis du bestemmer deg for å utfordre tilbakeføringen, må du svare på varselet raskt, fordi de fleste kortmerkene bare gir et svarvindu på 20 dager fra tilbakeføringsdatoen. Etter det vil tilbakeføringen være endelig. Hvis tilbakeføringen opprettholdes av kortnettverket, vil HubSpot gjenvinne det opprinnelige transaksjonsbeløpet ved å trekke det fra dine fremtidige utbetalinger eller debitere det fra bankkontoen din. Du trenger ikke å utstede en refusjon for tilbakeføringsbeløpet, da kortinnehaverens bank vil utstede kreditten for den omstridte belastningen, og kortinnehaveren bør kontakte banken sin for å sjekke statusen.
Når en tilbakeføring initieres av kortutstederen på vegne av en kjøper, debiterer Stripe det omstridte beløpet fra HubSpot-kontoen. Hvis tvisten går tapt, overføres det omstridte beløpet tilbake til HubSpot-kontoen fra Stripe. Noen ganger vil det omstridte beløpet være større enn det opprinnelige transaksjonsbeløpet på grunn av valutakursen som ble brukt på tidspunktet da tvisten ble igangsatt. Når dette skjer, vil HubSpot først reversere overføringen av det opprinnelige transaksjonsbeløpet fra Stripe, og deretter overføre det gjenværende beløpet som en andre transaksjon, noe som resulterer i to overføringer.
Transaksjoner som passerer gjennom ACH-systemet (Automated Clearing House) kan mislykkes eller reverseres senere av en rekke årsaker. De vanligste årsakene til forhåndsfeil er:
En ACH-transaksjon som først lykkes, kan reverseres senere av følgende grunner:
HubSpots betalingsrisikoteam vil varsle deg via e-post. For forhåndsfeil vil HubSpot varsle deg innen fem virkedager etter transaksjonsdatoen.
Når en ACH-transaksjon først lykkes og reverseres senere, vil HubSpot varsle deg så snart teamet er klar over returen. ACH-regler gir forretningsbankkontoinnehavere to virkedager til å reversere en uautorisert transaksjon. Innehavere av forbrukerbankkonti har imidlertid opptil 60 kalenderdager etter den opprinnelige transaksjonsdatoen.
Når du svarer på en ACH-retur, må du kontakte kjøperen direkte for å avtale en alternativ betaling. Hvis dette ikke lykkes, er din gjenværende mulighet å ta rettslige skritt mot kjøperen. Hvis kjøperen har reversert transaksjonen på grunn av et krav om at de ikke godkjente transaksjonen, og du mener dette er feil, kan det være nyttig å legge frem bevis for at kjøperen godkjente transaksjonen. Hvis du vil hente en kopi av kjøperens opprinnelige autorisasjon, går du til fanen Transaksjonslogg i betalingsinnstillingene.
Du kan bruke QuickBooks-arbeidsflythandlinger til å synkronisere betalinger som er samlet inn i HubSpot til QuickBooks Online-kontoen din. Disse betalingene kan synkroniseres som betalte salgskvitteringer eller betalte fakturaer basert på bedriftens krav.
Hvis du bruker annen regnskapsprogramvare enn QuickBooks på nettet, kan du eksportere dataene fra HubSpot og deretter laste dem opp til regnskapssystemet. Av sikkerhetsgrunner kan bare brukere med superadministratortillatelser utføre denne handlingen.
Transaksjoner kan bli avslått av grunner som (men ikke begrenset til):
Hvis kundens betaling avslås, kan du be dem om å bekrefte betalingsmåten og faktureringsinformasjonen på utsjekkingsskjermen før de prøver igjen. Hvis de fortsetter å oppleve problemer, kan du be om at kunden prøver en annen betalingsmåte eller prøver igjen på et senere tidspunkt. Hvis kunden opplever en mislykket transaksjon mens de bruker et VPN, bør kunden vurdere å prøve å fullføre kjøpet på nytt fra VPN-en eller på en annen enhet.
Det er flere grunner til at du kanskje ikke mottar utbetalinger for behandlede betalinger. Nedenfor kan du se gjennom de vanligste årsakene og trinnene du kan ta for å løse dem.
I tilfelle noen av disse problemene oppstår, kan HubSpots betalingsgaranti- og risikoteam allerede ha kontaktet deg. Du bør sjekke e-posten din for en melding fra paymentsrisk@hubspot.com og følge instruksjonene.
Stripe og/eller HubSpot kan ha begrenset betalingskontoen din midlertidig på grunn av en utestående dokument- eller risikovurderingsforespørsel. Sjekk e-posten din for en melding fra paymentsrisk@hubspot.com og følg instruksjonene for å løse problemet. Du kan kontakte HubSpots betalingsgaranti- og risikoteam hvis du har spørsmål.