Data ostatniej aktualizacji: 24 lipca 2026
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
-
Service Hub
Starter, Professional, Enterprise
-
Wymagane kredyty HubSpot
Jeśli przypisałeś agenta obsługi klienta do kanału pomocy technicznej, możesz skorzystać z funkcji analizy działań agenta, aby zrozumieć, śledzić i usprawniać jego reakcje. Statystyki agenta pokazują źródła wiedzy, z których korzystał, działania, które wywołał, oraz wszelkie luki w wiedzy, dzięki czemu menedżerowie i administratorzy mogą analizować i poprawiać zachowanie agenta bez opuszczania systemu pomocy technicznej.
Dzięki ciągłemu szkoleniu agenta możesz poprawić jego dokładność, zwiększyć liczbę pytań klientów, które rozwiązuje automatycznie, oraz zaoszczędzić czas przedstawicieli, ograniczając konieczność odpowiadania na rutynowe zapytania.
Dzięki ciągłemu szkoleniu agenta możesz poprawić jego dokładność, zwiększyć liczbę pytań klientów, które rozwiązuje automatycznie, oraz zaoszczędzić czas przedstawicieli, ograniczając konieczność odpowiadania na rutynowe zapytania.
Wymagane kredyty HubSpot Do wdrożenia agenta obsługi klienta w kanałach wymagane są kredyty HubSpot. Kredyty są wykorzystywane wyłącznie wtedy, gdy agent dostarcza rozwiązanie. Dowiedz się więcej o tym, w jaki sposób agent obsługi klienta wykorzystuje kredyty HubSpot.
Szkolenie agenta obsługi klienta w centrum pomocy
- Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
- W menu po lewej stronie kliknij widok „Agent obsługi klienta”.
- Kliknij zgłoszenie, na które odpowiedział konsultant obsługi klienta.
- W wiadomości agenta obsługi klienta kliknijikonę AI „ ”.
- W oknie dialogowym przejrzyj informacje o konsultancie, w tym:
- źródła wiedzy, na które powołał się konsultant
- działania lub wyzwalacze, które zostały aktywowane
- wszelkie zidentyfikowane luki w wiedzy
- Możesz również ocenić odpowiedź agenta, klikając ikonę kciuka w górę lub w dół .
- Aby poprawić sposób, w jaki agent odpowiada, kliknij opcję „ ” (Wprowadź agenta) > „Coach agent” (Szkolenie agenta).
- Na prawym pasku bocznym przechodź między zakładkami „Baza wiedzy”, „Działania”, „Przekazanie sprawy” i „Doświadczenie”, aby edytować sposób, w jaki agent powinien odpowiadać lub postępować. Możesz na przykład dodać wyzwalacz przekazania sprawy lub utworzyć krótką odpowiedź.
