Rozwiązywanie problemów z segmentami

Podczas tworzenia, filtrowania lub edytowania segmentów (wcześniej nazywanych listami) mogą pojawić się pewne problemy. Niniejszy przewodnik dotyczący rozwiązywania problemów omawia typowe trudności, takie jak problemy z tworzeniem lub usuwaniem segmentów, pojawianie się nieoczekiwanych rekordów w segmentach, rozbieżności w liczbie rekordów w segmentach oraz opóźnienia w przetwarzaniu. Stosując się do przedstawionych rozwiązań i najlepszych praktyk, można rozwiązać większość problemów związanych z segmentami.

Nie można utworzyć segmentu

Jeśli osiągnąłeś limit segmentów na swoim koncie, nie będziesz mógł tworzyć dodatkowych segmentów. Aby utworzyć nowe segmenty, możesz usunąć nieużywane segmenty lub omówić opcje subskrypcji ze swoim zespołem ds. sukcesu klienta lub menedżerem. Aby usunąć nieużywane segmenty, przejdź do zakładki „Nieużywane segmenty” i usuń segmenty zgodnie z potrzebami.

Nie można dodać filtru segmentu

Podczas tworzenia segmentu obowiązują następujące ograniczenia:

• 250 filtrów na segment. Ograniczenie to dotyczy wszystkich filtrów, w tym tych wykorzystujących logikę AND i OR.

• 60 powiązanych filtrów obiektów. Na przykład w segmencie opartym na kontaktach można zastosować maksymalnie 60 filtrów właściwości firmy.

Jeśli podczas tworzenia segmentu spróbujesz dodać więcej niż 250 filtrów lub 60 powiązanych filtrów obiektów, pojawi się komunikat o błędzie.

Nie można usunąć segmentu

Gdy segmentu nie da się usunąć, opcja „Usuń” będzie wyszarzona. Istnieją dwa powody, dla których usunięcie segmentu może być niemożliwe:

• Segment jest używany w narzędziu HubSpot; lub
• segment jest segmentem domyślnym.

Aby sprawdzić, czy segment jest używany w innym narzędziu HubSpot:

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Segmenty. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Segmenty.
2. Najedź kursorem na segment, który chcesz usunąć, i kliknij opcję Szczegóły.
3. W prawym panelu kliknij kartę „Używane w ”. Na tej podstawie możesz określić kolejne działania w zależności od narzędzi, w których segment jest używany:
   • Jeśli segment jest używany jako kryterium w innych segmentach, usuń te segmenty lub zmień ich kryteria, aby wykluczyć ten segment.
   • Jeśli segment jest używany w przepływach pracy, usuń te przepływy pracy lub usuń segment z ich wyzwalaczy rejestracji.
   • Jeśli segment jest używany w zapisanych widokach, usuń te widoki lub usuń segment z ich kryteriów.
   • Jeśli segment jest używany w dostępie do grupy odbiorców, usuń go z dostępu do strony.
   • Jeśli segment jest używany w raporcie, edytuj raport, aby usunąć wszelkie odniesienia do segmentu.
4. Usuń segment.
5. Jeśli segment nadal nie może zostać usunięty, prawdopodobnie jest to segment domyślny. Należą do nich segmenty person, segmenty subskrypcji bloga oraz segment rejestracji potencjalnych klientów partnerów, jeśli jesteś partnerem HubSpot.

Pulpit nawigacyjny segmentów pokazuje inną liczbę rekordów w segmencie

Liczba podana w edytorze segmentów jest szacunkową liczbą rekordów w segmencie. Kliknij segment, aby wyświetlić rzeczywistą liczbę rekordów w lewym górnym rogu.

• W przypadku nowo utworzonych segmentów liczba rekordów wyświetlana w segmencie będzie dokładna dopiero po zapisaniu segmentu i zakończeniu jego przetwarzania.

• W przypadku istniejących segmentów może być konieczne odświeżenie strony lub odczekanie kilku minut po wprowadzeniu zmiany, aby segment został ponownie przetworzony. W przypadku złożonych segmentów lub zmian rekordów wynikających z zbiorczej aktualizacji właściwości odświeżenie to może potrwać do jednej godziny.

Nieoczekiwane rekordy zawarte w segmencie lub brakujące w segmencie

Aby ustalić, dlaczego rekordy są lub nie są uwzględnione w segmencie:

• Sprawdź, czy nie wykluczyłeś tych rekordów – pojedynczo lub w ramach innego segmentu.

• Jeśli spodziewasz się, że nowe rekordy zostaną dodane lub usunięte na podstawie filtrów, sprawdź, czy segment jest aktywny, czy statyczny. Jeśli segment jest statyczny, przynależność rekordów nie zostanie zaktualizowana automatycznie. Zamiast tego utwórz segment aktywny.

• Sprawdź kryteria filtrowania segmentu. W przypadku segmentów aktywnych rekordy są automatycznie dodawane lub usuwane na podstawie tych kryteriów.

  • Upewnij się, że używasz właściwych operatorów w kryteriach filtrowania (np. „zawiera dowolny z ” vs. „zawiera dokładnie” vs. „jest równe”). Zapoznaj się z opcjami kryteriów, aby zrozumieć ich działanie.

  • Sprawdź, czy filtry w obrębie grup i pomiędzy grupami działają zgodnie z zamierzoną logiką. Od tego zależy, czy rekordy muszą spełniać co najmniej jedno kryterium, czy wszystkie kryteria.
  • Sprawdź wartości rekordów dla właściwości uwzględnionych w filtrach. W razie potrzeby edytuj rekordy.

Rekord nie pojawia się w segmencie po aktualizacji właściwości

Jeśli niedawno zaktualizowałeś wartości właściwości rekordu, rekord powinien zostać dodany do aktywnego segmentu natychmiast po aktualizacji. W przypadku złożonych segmentów lub zbiorczej aktualizacji właściwości odświeżenie to może potrwać do jednej godziny.

Nieoczekiwane kontakty w segmencie opartym na filtrach aktywności

Filtr e-mailowy w segmentach ocenia kontakty na podstawie całej historycznej aktywności e-mailowej (np. kliknięć) dla wszystkich adresów e-mail kiedykolwiek powiązanych z danym kontaktem. Jeśli zmieniłeś adres e-mail kontaktu, interakcje z jego poprzedniego adresu e-mail nadal będą brane pod uwagę przez filtry segmentu. W takim przypadku nieoczekiwany kontakt może zostać uwzględniony w segmencie z filtrami aktywności ze względu na aktywność powiązaną z poprzednimi adresami e-mail.

Przetwarzanie segmentu trwa długo

Większość segmentów zostanie przetworzona w ciągu kilku minut, ale przetwarzanie złożonych segmentów może potrwać dłużej. Przetwarzanie segmentów ze złożonymi filtrami, takich jak te związane z integracjami, wyświetleniami stron lub przynależnością do segmentów, może trwać do dwóch godzin.

Możesz skonfigurować powiadomienia, aby otrzymywać alerty po zakończeniu przetwarzania segmentu.