Integre um fluxo de chat HubSpot com um aplicativo móvel

Depois de criar um fluxo de chat móvel no HubSpot, você pode usar o SDK de chat móvel para integrar a funcionalidade de chat do HubSpot em um aplicativo iOS ou Android. Com o SDK de chat móvel, você pode fornecer uma experiência de suporte contextual e aproveitar outros recursos de autoatendimento do HubSpot, como integrar um bot ou uma base de conhecimento à sua experiência de chat.

Implementar o SDK

Para encontrar o arquivo de configuração, você precisará começar a desenvolver e implementar o SDK do chat móvel:

• No menu da barra lateral esquerda, acesse Caixa de entrada e Help desk > Caixas de entrada.
• Passe o mouse sobre o canal que você deseja exibir em seu aplicativo e clique em Editar.
• Na guia Canais , clique em Mobile SDK no menu da barra lateral esquerda.
• Clique na guia Configurações do iOS ou Configurações do Android com base na plataforma para a qual você está desenvolvendo.
• Em Arquivo de configuração, clique em Copiar para copiar o conteúdo do arquivo de configuração para a área de transferência ou clique em Descarregar código para baixar o arquivo de configuração diretamente.

Use este arquivo de configuração ao desenvolver seu aplicativo iOS ou Android. Saiba mais sobre como começar usando os links de documentação do desenvolvedor abaixo:

• iOS:
  • SDK
  • Documentação
• Androide:
  • SDK
  • Documentação
  • Hospedagem de arquivos binários

Observe: você pode usar uma estrutura híbrida com o SDK de bate-papo móvel (por exemplo, React Native, Flutter, Ionic, etc.), mas precisará desenvolver seus próprios ganchos para as APIs associadas do iOS e Android para implementar o SDK.

Identifique os usuários que efetuaram login (opcional)

Se quiser identificar e acessar automaticamente informações conhecidas sobre usuários que fizeram logon por meio de seu help desk ou da caixa de entrada conectada, você precisará trabalhar com um desenvolvedor em sua equipe para implementar a API de identificação de visitante. Isso permitirá que você ofereça uma experiência de suporte perfeita e personalizada aos usuários que efetuarem login para acessar seus tíquetes.

Confirme a implementação bem-sucedida no HubSpot

Depois de terminar de implementar o SDK no seu aplicativo, lance uma atualização para que seus clientes possam começar a usar o novo widget de bate-papo no seu aplicativo. Você pode então confirmar se o widget foi instalado com sucesso nas configurações da sua caixa de entrada do HubSpot:

• No menu da barra lateral esquerda, acesse Caixa de entrada e Help desk > Caixas de entrada.
• Revise a lista de canais conectados na guia Canais . O status para Móvel no Bater papo a linha deve aparecer em verde.

Relatar sobre atividade de chat móvel

Depois que seus clientes começarem a usar seu widget de chat incorporado, você poderá gerar relatórios com insights e análises detalhadas do chat usando as ferramentas de relatórios do HubSpot.

As seguintes propriedades específicas para dispositivos móveis estão disponíveis:

• Plataforma: a plataforma específica do dispositivo (ou seja, iOS, Android, web).
• Modelo do dispositivo: o modelo específico do dispositivo (por exemplo, iPhone 12, Samsun Galaxy S21, etc.).
• Versão do SO: a versão do sistema operacional do dispositivo do usuário (por exemplo, iOS 17, Android 14, etc.).
• Orientação do dispositivo: se o usuário estava visualizando o aplicativo horizontalmente ou verticalmente durante o bate-papo.
• Resolução da tela: a resolução da tela do dispositivo móvel do usuário durante o bate-papo.
• Nível da bateria: nível da bateria do dispositivo móvel do usuário durante o chat.
• Permissão de notificação: se o usuário ativou notificações em seu dispositivo móvel.
• Permissão da câmera: se o usuário habilitou a permissão da biblioteca de fotos em seu dispositivo móvel.
• Permissão de localização: se o usuário ativou a permissão de localização em seu dispositivo móvel.
• Localização: opcionalmente, permitir que o aplicativo especifique coordenadas geográficas para o usuário.