Analisar tendências e uso do segmento

Para verificar o desempenho da sua estratégia geral de segmento, revise os relatórios de análise do segmento. Por exemplo, identifique segmentos que são muito usados em fluxos de trabalho, mas têm participação em declínio ou compare como os segmentos se sobrepõem antes de configurar uma campanha.

Os relatórios de análise de segmento mostram:

• Como os segmentos são usados na sua conta da HubSpot.

• Como os contatos se movem pelas jornadas do cliente.

• Como os públicos se sobrepõem.

• Quais segmentos precisam de sua atenção.

Para revisar as métricas de desempenho de um único segmento, saiba como analisar segmentos individuais.

Exibir onde os segmentos são usados

Você pode usar segmentos como origens de dados em outras ferramentas HubSpot. Por exemplo, use segmentos para automatizar ações no fluxos de trabalho ou enviar e-mails de marketing para um segmento de contatos.

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Segmentos.
2. Navegue até a guia Analisar .
3. Clique no menu suspenso Tipo de segmento e selecione o objeto para o qual deseja analisar os segmentos.
4. Na seção [objeto] segmentos em uso , há cartões para cada meta de ativação de segmento e o número de segmentos sendo usados em ferramentas relacionadas ao meta. Os objetivos e as ferramentas relevantes são:
   
   

   Meta	Descrição da meta	Ferramentas relevantes onde os segmentos podem ser usados
   Personalização (somente contatos)	Crie variantes de ativos de marketing personalizadas para segmentos específicos.	Anúncios, blogs, fluxos de chat, CTAs, conteúdo inteligente, fluxos sociais.
   Comunicação (somente contatos)	Entre em contato com contatos (por exemplo, prospects, clientes) por e-mail e SMS.	E-mails de marketing ou SMS.
   Automação	Automatize tarefas e processos repetitivos.	Bots, pontuação de integridade, jornadas, pontuação de leads, listas de inclusão do Salesforce, fluxos de trabalho.
   Análise	Use dados de segmento para personalizar exibições, criar relatórios, construir conjuntos de dados ou planejar campanhas.	Campanhas, conjuntos de dados, eventos de marketing, relatórios, visualizações de páginas de índice.
   Segmentação	Organize e segmente registros específicos. Para segmentos semelhantes, crie segmentos que se assemelhem a um público existente.	Segmentos (incluindo segmentos semelhantes e segmentos divididos).

5. Para exibir segmentos usados nessas ferramentas, clique em Exibir segmentos em um cartão. Você será levado a uma exibição de segmentos pré-filtrada para Usado em critérios. Saiba mais sobre a filtragem de segmentos.

Saiba mais sobre a ativação de segmentos nas ferramentas HubSpot.

Analisar as jornadas do cliente

Para rastrear como os contatos nos segmentos se movem pelas etapas da jornada do cliente, revise o relatório de viagem por segmento. Esse relatório está disponível apenas para segmentos de contatos.

Fases da jornada do cliente

O relatório de jornada inclui contagens para as seguintes fases da jornada do cliente:

Métricas de conversão da jornada do cliente

Para a jornada completa, o relatório inclui as seguintes informações de conversa:

Analisar as jornadas do cliente do segmento

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Segmentos.
2. Navegue até a guia Analisar .
3. Clique no menu suspenso Tipo de segmento e selecione Contatos. O relatório de viagem por segmento só está disponível para contatos.
4. Por padrão, os relatórios mostram dados de viagem para todos os segmentos de contato. Para exibir os dados de viagem para segmentos específicos, clique em Selecionar segmentos no canto superior direito do relatório. Selecione até cinco segmentos para comparar seus dados de viagem.
5. Para exibir os contatos que concluíram um evento de estágio (por exemplo, enviaram um formulário), clique no número na coluna de estágio.
6. Para exibir dados sobre contatos que se movem de um estágio para o próximo, passe o mouse sobre a linha entre os estágios. No pop-up, revise o número e a porcentagem de contatos que se moveram entre os estágios e o tempo médio necessário. Para exibir os contatos específicos, clique na linha.

Saiba mais sobre análises da jornada do cliente .

Rever sobreposição de segmento

Para revisar quais contatos estão incluídos em vários segmentos, use o relatório de sobreposição de segmentos . Esse relatório está disponível apenas para segmentos de contatos.

Por exemplo, veja a sobreposição de clientes que são de alto risco e têm renovações futuras. 

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Segmentos.
2. Navegue até a guia Analisar .
3. Clique no menu suspenso Tipo de segmento e selecione Contatos. O relatório de sobreposição de segmentos está disponível somente para contatos.
4. Clique em Selecionar segmentos no canto superior direito do relatório e selecione até cinco segmentos para revisar seus registros sobrepostos.
5. Para exibir o número de registros em um segmento específico, passe o mouse sobre um círculo. Clique no círculo para exibir os registros específicos.
6. Para exibir o número de registros incluídos em vários segmentos, passe o mouse sobre uma interseção entre círculos. Clique na interseção para exibir os registros de sobreposição específicos.

Identifique segmentos que precisam de atenção

O relatório Segmentos que exigem sua atenção mostra segmentos com alterações irregulares de tamanho nos últimos sete dias.

Por exemplo, um segmento ativo que dobrou de tamanho nos últimos dois dias. Isso pode indicar critérios de filtro inesperados no segmento ou entrada de dados incorreta para os novos registros.

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Segmentos.
2. Navegue até a guia Analisar .
3. Clique no menu suspenso Tipo de segmento e selecione o objeto para o qual deseja analisar segmentos.
4. Na tabela, são mostrados o nome do segmento, a alteração do tamanho em 7 dias, o tipo, o objeto e a data da última atualização. Você também pode exibir o usuário que atualizou o segmento pela última vez.
5. Para exibir os detalhes do segmento, clique no nome do segmento.