セグメントの傾向と使用状況を分析

セグメント戦略全体の成果を確認するには、セグメント アナリティクス レポートを確認します。例えば、ワークフローで頻繁に使用されているがメンバー数は減少しているセグメントを特定したり、キャンペーンを設定する前にセグメントの重複を比較したりできます。

セグメント アナリティクス レポートに表示される内容:

• HubSpotアカウント全体でのセグメントの使用方法。

• コンタクトがカスタマージャーニーをどのように移動するか。

• オーディエンスの重複の仕方

• どのセグメントに注目するか。

1つのセグメントのパフォーマンス測定指標を確認するには、 個別のセグメントを分析する方法をご覧ください。

セグメントが使用されている場所を表示

セグメントは他のHubSpotツールでデータソースとして使用できます。例えば、セグメントを使用してワークフローのアクションを自動化したり、コンタクトのセグメントにマーケティングEメールを送信したりできます。

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［セグメント］の順に進みます。
2. 「分析」」タブに移動します。
3. [セグメントタイプ ]ドロップダウンメニューをクリックし、セグメントを分析する オブジェクト を選択します。
   
4. [[オブジェクト]の使用中のセグメント ]セクションには、各セグメントのアクティベーションの目標、および目標に関連するツールで使用されているセグメントの数を表すカードがあります。目標および関連ツールは次のとおりです。
   
   

   目標	目標の説明	セグメントが使用される可能性がある関連ツール
   パーソナライズ(コンタクトのみ)	特定のセグメントに合わせてマーケティングアセットのバリエーションを作成できます。	広告、ブログ、チャットフロー、CTA、スマートコンテンツ、ソーシャルメディアのストリーム
   コミュニケーション(コンタクトのみ)	EメールやSMSでコンタクト(プロスペクト、顧客など)に連絡を取る。	マーケティングEメールまたはSMS。
   自動化	繰り返し発生するタスクやプロセスを自動化できます。	ボット、健全性スコアリング、ジャーニー、リードスコアリング、Salesforceのインクルージョンリスト、ワークフロー。
   アナリティクス（分析）	データのセグメント化(リスト化)は、ビューのカスタマイズ、レポートの作成、データセットの作成、キャンペーンの計画に活用できます。	キャンペーン、データセット、マーケティングイベント、レポート、インデックスページビュー。
   セグメンテーション	特定のレコードを整理してターゲティングします。類似セグメントの場合は、既存のオーディエンスを類似させたセグメントを作成します。	セグメント(類似セグメントと分割セグメントを含む)。

5. これらのツールで使用されているセグメントを表示するには、[カードで セグメントを表示 ]をクリックします。[ 使用場所] 条件で事前に絞り込まれたセグメントビューが表示されます。セグメントの絞り込みについて詳細をご確認ください。

HubSpotツールでセグメントをアクティブ化する方法の詳細をご確認ください。

カスタマージャーニーを分析する

セグメント内のコンタクトが カスタマージャーニーのどの段階を移動するかをトラッキングするには、 セグメントジャーニー レポートを確認してください。このレポートはコンタクトセグメントでのみ使用できます。

カスタマージャーニーのステージ

このジャーニーレポートには、次の 顧客ジャーニーステージのカウントが含まれます。

カスタマージャーニーのコンバージョン測定指標

ジャーニー全体について、レポートには次のコミュニケーション情報が含まれます。

カスタマージャーニーのセグメント化を分析

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［セグメント］の順に進みます。
2. 「分析」」タブに移動します。
3. [セグメントタイプ ]ドロップダウンメニューをクリックし、[ コンタクト]を選択します。セグメント ジャーニー レポートはコンタクトでのみ使用できます。
4. デフォルトでは、レポートには全てのコンタクトセグメントのジャーニーデータが表示されます。特定のセグメントのジャーニーデータを表示するには、レポートの右上にある[ セグメントを選択 ]をクリックします。ジャーニーデータを比較するために最大5つの セグメント を選択します。
5. ステージイベントを完了した(フォームの送信など)コンタクトを表示するには、ステージ列の 数字 をクリックします。
6. コンタクトが1つのステージから次のステージに移動するタイミングに関するデータを表示するには、ステージ間の 線 にマウスポインターを合わせます。ポップアップで、ステージ間を移動したコンタクトの数と割合、さらに各ステージにかかった平均時間を確認できます。特定のコンタクトを表示するには、 行をクリックします。

カスタマー ジャーニー アナリティクスについてもっと詳しく。

セグメントの重複を確認

どのコンタクトが複数のセグメントに含まれているかを確認するには、 セグメントの重複 レポートを使用します。このレポートはコンタクトセグメントでのみ使用できます。

例えば、リスクが高く、更新が予定されている顧客の重複を表示できます。 

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［セグメント］の順に進みます。
2. 「分析」」タブに移動します。
3. [セグメントタイプ ]ドロップダウンメニューをクリックし、[ コンタクト]を選択します。[セグメントの重複]レポートはコンタクトでのみ使用できます。
4. レポートの右上にある [セグメントを選択 ]をクリックしてから、最大5つの セグメント を選択すると、重複するレコードを確認できます。
5. 特定のセグメントのレコード数を表示するには、 丸カーソルにマウスポインターを置きます。丸く囲まれた アイコンをクリックして、特定のレコードを表示します。
6. 複数のセグメントに含まれるレコードの数を表示するには、円の 交点 にマウスポインターを合わせます。共通部分 をクリックすると、特定の重複レコードが表示されます。

要注意セグメントの特定

[ 注意が必要なセグメント ]レポートには、過去7日間に不規則なサイズ変更があったセグメントが表示されます。

例えば、過去2日間でサイズが2倍になったアクティブなセグメントなどです。これは、セグメントのフィルター条件に誤りがあったか、新しいレコードのデータ入力に誤りがあったことを示している可能性があります。

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［セグメント］の順に進みます。
2. 「分析」」タブに移動します。
3. [セグメントタイプ ]ドロップダウンメニューをクリックし、セグメントを分析する オブジェクト を選択します。
4. テーブルには、セグメントの名前、7日間のサイズ変更、タイプ、オブジェクト、および最終更新日が表示されます。また、セグメントを最後に更新したユーザーを表示することもできます。
5. セグメントの詳細を表示するには、セグメント 名をクリックします。