选择基于规则的聊天机器人操作

基于规则的聊天机器人 可以通过发送一系列问题和自动回复，帮助鉴定潜在客户、预订会议或创建支持票单。在本文中，您将了解更多有关用于构建 机器人对话的每种操作的信息。您还可以使用条件逻辑自定义聊天机器人的每个操作，为网站游客创造更多互动体验。

进一步了解如何 创建基于规则的聊天机器人。

为基于规则的聊天机器人添加操作

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 聊天流。
2. 将鼠标悬停在要修改的聊天机器人上，然后单击 " 编辑"，或单击 " 创建聊天流程 "创建 新的基于规则的聊天机器人。
3. 点击 加号图标 "+ "，为机器人添加新操作。

1. 选择您的行动：

• • 发送简单信息
  • 提问
  • 提供电子邮件订阅
  • 设置联系人属性值
  • 设置公司属性值
  • 添加到静态段 
  • 提交票据
  • 知识库查询
  • 发送给团队成员
  • 发送给客户代理
  • 注册工作流程
  • 触发网络钩子
  • 运行代码片段
  • 预订会议
  • 如果/那么分支

发送简单信息

使用此操作可在聊天机器人对话中发送一条简单的信息。使用此操作对访客说一些不需要回应的话。

• 操作名称（仅限内部）： 输入该聊天机器人消息的名称。
• 消息： 输入聊天机器人消息的内容。您可以使用 个性化功能 从已知访客的联系记录中提取 详细信息 。您还可以点击信息框底部的 图标 ，插入链接、图片、文件或 视频。
• + 添加消息气泡： 如果您想在聊天机器人消息中弹出多个消息气泡，可以在此处添加另一个气泡。

提问

在聊天机器人对话中使用此操作提问，收集数据以填充特定联系人属性。您可以选择常见问题或创建自定义问题。

• 操作名称（仅限内部）： 输入该聊天机器人消息的名称。
• 消息： 输入聊天机器人 消息的内容。您可以使用 个性化功能 从已知访客的联系记录中提取详细信息。您还可以点击信息框底部的 图标 ，插入链接、图片、文件或 视频。
• + 添加消息气泡： 如果您想在聊天机器人消息中弹出多个消息气泡，可以在此处添加另一个气泡。
• 快速 回复： 添加游客可以选择的答案，作为对信息提示的回复。单击 + 添加快速回复 ，然后输入您的 快速回复。
• 禁用开放式回复： 如果要限制访客在 快速回复中选择预设选项，请使用此选项。
• 保存到 HubSpot 属性： 单击 下拉菜单 并选择联系人属性。访客的回复将作为属性值添加到其联系人记录中。

请注意： 使用特定 HubSpot 属性存储游客回复时，如果回复格式不正确，聊天机器人将不接受回复，也不会进行下一步操作。此字段验证适用于日期属性以及 电子邮件、 电话号码、 手机号码和 网站 URL 属性。

• 如果已存在属性，则跳过此操作： 如果游客的联系人记录中已填写了此属性，则使用此复选框跳过此操作。
• 错误信息： 输入聊天机器人无法理解游客回复时出现的错误信息。

提供电子邮件订阅

使用此操作可获取访客的通信许可。如果游客已经选择了订阅类型，聊天机器人将跳过这一步。

• 操作名称（仅限内部）： 输入此请求的昵称。
• 消息： 输入聊天机器人消息的内容。您可以使用 个性化功能 从已知访客的联系记录中提取信息。您还可以点击信息框底部的 图标 ，插入链接、图片、文件或 视频。
• + 添加消息气泡： 如果您想在聊天机器人操作中弹出多个消息气泡，可以在此处添加另一个气泡。
• 显示合法利益隐私文本： 如果想让访客知道他们选择了哪种类型的通信，以及今后将如何与他们通信，请选择 复选框 。选择此选项后，将显示 账户设置中设置的默认语言 。
• 订阅： 单击 下拉菜单 ， 选择 这些联系人将选择 的订阅类型 。
• 如果游客订阅，则显示信息： 输入游客订阅时将显示的文本。
• 如果访客不订阅，则显示消息： 输入访客不订阅时将显示的文字。

设置联系人属性值

使用此操作可根据网站访客的回复将联系人属性设置为特定值。如果访客是已知联系人，或者访客提交了电子邮件地址，访客的回复将作为属性值添加到其联系人记录中。

• 操作名称（仅限内部）： 输入此联系人属性值操作的昵称。
• 联系人属性： 从 下拉菜单中选择任何联系人属性。
• 新属性值： 输入要在联系人记录中填入的值。您可以根据 " 如果/则 "分支 选项卡中设置的条件自定义弹出方式。

设置公司属性值

使用此操作可根据网站访客的回复将联系人属性设置为特定值。

• 操作名称（仅限内部）： 输入此联系人属性值操作的名称。
• 公司属性： 从 下拉菜单中选择任何公司属性。
• 新属性值： 输入您要在联系人的相关公司记录中填写的值。您可以根据 " 如果/则 "分支 选项卡中设置的条件自定义弹出方式。

添加到静态段

使用此操作可将与聊天机器人聊天的联系人添加到 静态段中。如果访客不存在联系人记录，则跳过此操作。

• 操作名称（仅限内部）： 输入此网段操作的名称。
• 静态航段： 从下拉菜单中选择一个 现有的静态航段 。

提交票据

使用此操作为该联系人 创建新票单 。如果网站访客的相关联系记录不存在，则将跳过此操作。

• 操作名称（仅限内部）： 输入此创建票单操作的名称。
• 机票名称： 输入机票名称。
• 票单 管道： 使用 下拉菜单 将票单与 特定管道关联。
• 票单状态： 使用 下拉菜单 为票单指定状态。
• 票单描述： 使用 下拉菜单 说明是否要为该票单设置自己的描述。您可以选择 " 提示游客提供票单描述 "，以邀请游客为票单描述提供问题摘要。
• 票单优先级： 将票单优先级设置为 高 或 低。

知识库查询 

使用此操作可向访客展示特定的 知识库文章 ，或提示访客搜索知识库以找到所需的文章。搜索功能可通过与文章标题、副标题、正文、类别或子类别以及标签匹配的关键词查找文章。如果访客已登录访问您的 HubSpot 内容，或已通过 访客识别 API 进行身份验证，受限知识库内容 就会出现。

• 操作名称（仅限内部）： 输入此知识库查找操作的名称。
• 查询类型： 根据您希望访客与知识库互动的方式，您有以下选项：
  
  • 显示特定文章： 如果您想在对话中为访客显示特定文章，请选择此选项。
    • 要显示的文章： 使用下拉菜单 选择您在知识库中发布的特定文章。
  • 搜索知识库： 选择该选项可邀请网站访客搜索知识库。
    • 查询提示消息： 输入聊天机器人消息，提示网站游客搜索知识库。您可以使用 个性化功能 从已知访客的联系记录中提取详细信息。
    • 无结果 消息： 输入聊天机器人消息，如果游客在您的知识库中没有搜索结果，聊天机器人就会返回给游客。您可以使用 个性化功能 从已知访客的联系记录中提取详细信息。

发送给团队成员

根据特定用户或团队的聊天时间，将对话交给他们。只有具有 账户访问 权限的用户才能执行此操作 。如果您 为机器人设置了 工作时间，对话只会在工作时间内转给可用的团队成员。

• 操作名称（仅限内部）： 输入此路由操作的名称。
• 自动分配给： 单击 下拉菜单 ，选择 来电会话的路由：
  • 无人处理： 信息将被发送到收件箱中的 " 未指定 "视图，供团队成员处理。
  • 特定用户和团队： 将对话转发给选定的用户或团队。从 特定用户和团队 下拉菜单中选择用户或团队名称。

请注意： 您只能从下拉菜单中选择分配到 付费 销售中心 或 服务中心 席位的用户。进一步了解 自动路由对话的额外 要求。

• • 联系人所有者： 将对话转给 联系人所有者。联系人的 记录 必须有 指定的所有者 ，并使用 cookie 进行跟踪。如果所有者不在线，信息将通过电子邮件发送给游客的所有者。要将未拥有的联系人的信息发送给默认用户，请单击 " 如果没有所有者，则分配给 "下拉菜单并选择一个用户。您选择的用户必须有 指定的 销售枢纽 或 服务枢纽 付费 席位。
• 如果团队成员可用，则显示： 输入您的用户或团队可用时要显示的特定信息。
• 如果团队成员不在或聊天时间不在工作时间，显示： 输入特定信息，在无人可用聊天时显示。
• 如果队员已达到最大容量，则显示： 输入队员达到 配置容量时将显示的信息。
• 如果未指定，则显示： 输入特定信息，以便在收到信息但尚未指定给特定用户时显示。

请注意： b在对话开始前，聊天机器人会检查 " 发送给团队成员 "操作中选择的用户是否可用。如果选择了指定的用户，但他们 无法 使用，则会显示 "离开 "信息。

发送给客户代理

使用此操作可精确控制客户代理何时接手对话。您可以选择让座席人员使用对话历史记录重拾之前的对话、发送预定义信息或提供具体指导，以引导座席人员作出回应。

• 操作名称（仅限内部）： 输入此路由操作的名称。
• 试着回答对话中最近的问题：让代理人从对话结束的地方继续对话。客户服务人员将尝试回复访客的最新信息，并利用对话历史记录了解上下文。
• 用提供的消息回复：将聊天交给客户代理时发送预定义消息。该信息在交接时自动发送， ，与之前的通话内容无关。
  • 在 " 用提供的信息回复 "文本框中，输入标准问候语、确认或指示。
  • 使用左下角的工具栏可添加丰富的文本格式（如粗体、斜体等），插入文件或视频，或添加个性化标记。
• 根据对话背景尝试回答所提供的问题：根据之前的对话，向代理提供指导回答的指示。
  • 在 " 根据对话内容尝试回答所提供的问题 "字段中，输入对客户代理的说明。例如， 根据之前有关定价的信息，帮助访客找到符合其需求的计划。
  • 点击左下角的 attach 附件图标 插入文件或添加个性化标记。
• 要只在聊天的工作时间内执行 发送给客户代理 操作，请选择 " 尊重办公时间"。 
• 要确定客户代理无法接听时会发生什么情况，请单击 代理切换设置。了解有关 设置客户代理交接流程的更多信息。
• 设置完操作后，在底部单击 保存。

注册工作流程 

使用此操作可将与您聊天的联系人加入特定工作流程。如果与您聊天的游客不存在联系人记录，此操作将被跳过。

• 操作名称（仅限内部）： 输入此工作流程操作的名称。
• 工作流程： 使用 下拉菜单 选择应将联系人加入哪个活动工作流程。

触发网络钩子 

• 操作名称（仅限内部）： 输入此操作的名称。
• Webhook URL： 输入 Webhook 的端点 URL。
• 等待网络钩子反馈： 如果 要等待网络钩子返回信息后再执行下一步操作，请选择复选框。
• 错误信息： 输入错误信息的文本。

有关网络钩子的更多信息，请参阅开发人员网络钩子文档。如果您对 HubSpot 网络钩子的具体实施有任何疑问，请访问HubSpot 开发人员论坛。

运行代码片段 

使用此操作可在聊天机器人对话流程的某个步骤中运行代码片段。

• 操作名称（仅限内部）： 输入此操作的名称。
• 代码段描述： 输入代码段的描述。
• 运行时： 代码片段编辑器中包含 Node.js 10.x 的默认模板。单击 在完整页面编辑器中打开 ，在另一个窗口中进行编辑。

预订会议

使用此操作可通过聊天机器人消息分享会议链接。

• 操作名称（仅限内部）： 输入此操作的名称。
• 会议链接： 使用 下拉菜单 选择现有会议链接，或 创建新链接。
• 成功预订信息： 输入访客与您的团队成功预订会议时要显示的信息。

只要以下条件为真，您在随后的 提问 操作中配置的任何快速回复都会在聊天机器人对话中自动显示：

• 聊天机器人操作中使用的会议链接除名字、姓氏和电子邮件外不包含 任何自定义字段 。
• 在聊天机器人流程中进行会议操作之前，会收集名字、姓氏和电子邮件。
• 会议链接在不久的将来会有时间安排。
• 会议链接的 预订表未启用验证码。
• 会议链接的 数据隐私开关 已 关闭。

请注意： 如果使用自定义表单字段，聊天机器人无法在对话中收集对自定义问题的回复，而是会将游客重定向到会议预订页面。如果您想让游客在不离开聊天窗口的情况下与您预约会面，请在这篇 HubSpot 社区文章中了解更多信息： 使用自定义字段的 "预订会议 "聊天机器人操作。

如果/那么分支

使用 if/then 分支自定义机器人对话的流程。您可以添加条件，让聊天机器人根据游客的回复、联系人属性值或代理的可用性跳转到特定操作。进一步了解如何 使用机器人的 if/then 分支。

进一步了解如何 创建包含机器人的聊天流程。

请注意： 不能删除使用 if/then 分支的操作。您必须 先删除 if/then 分支，然后再删除操作。

预览和测试基于规则的聊天机器人

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 聊天流。
2. 在右上角单击 " 预览"。
3. 在右侧面板中，输入测试聊天机器人的问题。执行的任何操作，如创建会议或联系人，都将反映在你的 HubSpot 账户中。此预览将忽略可用性设置。
4. 要清除聊天，请单击 " 重新启动"。 
5. 要打开聊天机器人，请打开 开关 。

当您的聊天机器人在网站页面上运行时，游客可以与机器人开始对话。然后，您就可以 在会话收件箱 或 服务台 中 查看和 回复收到的信息 ，或分析 机器人的性能。