段的故障排除

在创建、筛选或编辑受众群体（原称“列表”）时，您可能会遇到一些问题。本故障排除指南针对常见问题进行了说明，例如难以创建或删除受众群体、受众群体中出现意外记录、受众群体数量不一致以及处理延迟等。通过遵循这些解决方案和最佳实践，您可以解决大多数与受众群体相关的问题。

无法创建受众群体

如果您已达到账户中的分段数量上限，将无法创建更多分段。要创建新分段，您可以删除未使用的分段。要删除未使用的分段，请转到“未使用的分段”选项卡，并根据需要删除分段。

无法添加受众群体过滤器

构建受众群体时，适用以下限制：

• 每个受众群体最多 250 个筛选条件。该限制适用于所有筛选条件，包括使用“AND”和“OR”逻辑的情况。

• 60 个关联对象筛选条件。例如，在基于联系人的受众群体中，最多可设置 60 个公司属性筛选条件。

如果您在创建受众群体时尝试添加超过 250 个筛选条件或 60 个关联对象筛选条件，系统将显示错误提示。

无法删除受众群体

当无法删除受众群体时，“删除”选项 将呈灰色不可用状态。无法删除受众群体可能有以下两个原因：

• 该受众群组正在被 HubSpot 工具使用；或者
• 该受众群体为默认受众群体。

要确定该受众群体是否被其他 HubSpot 工具使用：

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 细分。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 细分。
2. 将鼠标悬停在要删除的受众分段上，然后点击“详细信息”。
3. 在右侧面板中，点击 “已用于”选项卡。根据该分段被使用的工具，您可以确定后续操作：
   • 如果该受众群体被用作其他受众群体的筛选条件，请删除这些受众群体，或修改其筛选条件以排除该受众群体。
   • 如果该受众群体被用于工作流中，请删除这些工作流，或将其从工作流的注册触发器中移除。
   • 如果该受众群体被用于已保存的视图中，请删除这些已保存的视图，或将其从筛选条件中移除。
   • 如果该受众群体被用于受众访问，请将其从页面的访问权限中移除。
   • 如果该受众群体被用于报告中，请编辑该报告以移除所有对该受众群体的引用。
4. 删除该受众群体。
5. 如果该受众群体仍无法删除，则很可能是默认受众群体。这些包括用户画像受众群体、博客订阅受众群体，以及如果您是 HubSpot 合作伙伴，则包括合作伙伴潜在客户注册受众群体。

受众群体仪表盘中显示的记录数量与受众群体中的实际数量不一致

分段编辑器中显示的规模是该分段中记录数的估计值。点击该分段，可在左上角查看实际记录数。

• 对于新创建的细分，在细分保存并完全处理后，细分中显示的记录数才会准确。

• 对于现有分段，您可能需要在更改后刷新页面或等待几分钟，以便系统重新处理。对于复杂的分段或基于批量属性更新的记录变更，此刷新过程可能需要长达一小时。

细分中意外包含或缺失的记录

若要排查记录为何被包含或未被包含在受众群体中的原因：

• 请检查您是否已将这些记录排除在外（无论是单独排除，还是作为另一个受众群体的一部分被排除）。

• 如果您期望根据筛选条件添加或移除新记录，请确认该受众群体是“活动”型还是“静态”型。如果是静态受众群体，记录成员资格不会自动更新。请改创建一个活动受众群体。

• 检查分段的筛选条件。对于动态分段，系统会根据这些条件自动添加或移除记录。

  • 请确认您在筛选条件中使用了正确的运算符（例如，“包含任意一个”与“包含确切 内容”与“等于”）。请参考条件选项以了解其行为。

  • 请确认组内及组间筛选条件是否采用了预期的逻辑。这决定了记录是只需满足至少一项条件，还是必须满足所有条件。
  • 检查记录中包含在筛选器中的属性的值。根据需要编辑记录。
• 如果细分包含成员资格筛选条件（例如，基于是否属于另一个细分或是否已注册某个工作流），请检查该源资产中的筛选条件。例如，确认工作流注册记录的条件是否符合预期。
• 对于意外添加或移除的联系人，请检查该细分市场的成员资格历史记录。在“变更来源”列中，查看记录被添加或移除的原因。

属性更新后记录未出现在受众群体中

如果您最近更新了记录的属性值，该记录应在更新后立即被添加到活动细分中。对于复杂的细分或批量属性更新，此刷新过程可能需要长达一小时。

基于活动筛选条件的受众群体中出现意外联系人

分段中的“电子邮件”筛选器会根据联系人曾关联过的所有电子邮件地址的历史电子邮件活动（例如点击）来评估联系人。 如果您更改了某位联系人的电子邮件地址，其先前电子邮件地址产生的互动仍会计入受众群体筛选条件。在这种情况下，由于与先前电子邮件地址相关的活动记录，该联系人可能会意外地被包含在采用活动筛选条件的受众群体中。

受众群体处理时间过长

大多数受众群组会在几分钟内完成处理，但复杂的受众群组可能需要更长时间。包含复杂筛选条件的受众群组（例如与集成、页面浏览量或受众群组成员资格相关的受众群组）处理时间可能长达两小时。

您可以设置通知，以便在受众群体处理完成后收到提醒。