上次更新時間： 一月 20, 2023
請按照以下疑難解答步驟，解決HubSpot Sales Chrome擴展版的常見問題。
更新
如果您在安裝或使用Chrome擴展程序時遇到問題，請嘗試更新您的Chrome瀏覽器和擴展程序。
請注意： Google的快速發佈曲目與延長版不兼容。如果你使用此版本，請與IT團隊討論如何切換至預設發行曲目。
更新您的Chrome瀏覽器
強烈建議將Chrome更新至最新版本。
- 在Chrome中，按一下右上角的[設定]選單（三點或三行）。
- 瀏覽 「幫助」>「關於Chrome瀏覽器」。
- 在「 關於」 頁面上，按一下更新Google Chrome。如果您沒有看到此選項，則使用的是最新版本的Chrome瀏覽器。
- 按一下重新啟動。
Chrome重新開啟後，您將會使用最新版本。
更新您的HubSpot Sales Chrome擴展程序
Chrome會自動檢查更新，但更新並不總是實時發生。因此，您偶爾可能需要手動更新擴展程序。
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在瀏覽器視窗的右上角，按一下右上角的[設定]選單（三點）。
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瀏覽至「更多工具」>「擴展程序」。
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在右上角，按一下以切換開啟「開發」模式。
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按一下[更新]。
請注意：點擊「更新」並不會導致任何視覺回饋。刷新頁面以查看版本號碼變更。
無障礙設施
成功安裝Chrome擴展程序後， HubSpot飛輪圖示會顯示在您的Chrome瀏覽器導覽列中。載入Gmail收件匣時，收件匣內的HubSpot連接頭圖示也會顯示在收件匣中，並有綠點表示擴展程序已啟用。如果你的瀏覽器和/或電子郵件收件匣中沒有顯示擴展程序，請查看以下疑難解答步驟。
Chrome瀏覽器中未顯示擴展程序
如果您的Chrome瀏覽器導覽列中沒有擴展程序，請按照以下步驟操作：
請確保擴展程序沒有隱藏：
- 在Chrome瀏覽器中，按一下擴展選單（拼圖圖示）。
- 按一下HubSpot銷售擴展程序右側的PIN圖示
請務必在Chrome中允許擴展名：
- 點擊右上角的「設定」 選單（三點） ，即可瀏覽Chrome 設定。在下拉式選單中，選擇 設定。
- 在隱私和安全部分，按一下Cookie和其他網站資料。
- 在這裡完成後，請確保您已設定以下選項：
- 允許所有Cookie – 已開啟
- 屏蔽所有Cookie （不推薦） – 已關閉
如果您已開啟封鎖第三方Cookie ，您應該在網站中新增以下隨時可以使用Cookie的網站清單：
- [*.] getsidekick.com
- [*.] hubspot.com
- [*.] hsappstatic.net
請確保擴展程序已開啟：
- 在Chrome瀏覽器中，按一下右上角的「S ettings」選單（三點）。
- 從下拉菜單中瀏覽「更多工具」>「擴展」。
- 找到HubSpot銷售擴展，然後按一下以開啟HubSpot銷售開關。
登入正確的Chrome個人資料
Google Chrome擴充功能與您的Google Chrome個人資料相關聯。如果您在登入某個Google Chrome個人檔案時下載了HubSpot銷售擴展程序，但目前已登入另一個個人檔案，該擴展程序可能不會顯示在瀏覽器視窗中。若要查看您目前使用的Google Chrome個人資料並切換到其他個人資料，請按照以下步驟操作：
- 按一下瀏覽器視窗右上角的「 Chrome帳戶」選單 按鈕，即可查看目前個人資料的姓名和電子郵件。
- 點擊其他用戶 的名稱 以切換個人資料，或前往 「管理人員」，然 後選擇「新 增人員」 以新增Chrome的登入名稱。
Gmail中未顯示擴展程序
如果您在Gmail帳戶中沒有看到HubSpot Sales Chrome擴展程序，請參閱以下常見原因和問題解決步驟：
關閉相衝突的進階設定
按照以下步驟，在「進階」標籤上辨識並關閉任何衝突設定：
- 點擊收件匣右 上角的歯 輪圖示，然後選擇「 設定」。
- 按一下進階標籤。
- 如果您已啟用任何進階功能，它們將顯示在清單的頂部已啟用。停用所有進階功能，然後按一下頁面底部的 儲存變更。
- 重新載入收件箱，看看HubSpot銷售是否出現。
清除您的瀏覽器緩存
如果HubSpot銷售仍未出現在Gmail中，請清除Chrome瀏覽器中的儲存處和Cookie ：
- 在Chrome中前往 chrome://settings /clearBrowserData。
- 按一下時間範圍下拉選單，然後選擇「全部時間」。
- 選擇「緩存的影像與檔案 」核取方塊以及「 Cookie與其他網站」核取方塊。
- 按一下清除瀏覽資料。
關閉衝突的Chrome擴展程序
部分Chrome擴充功能可能與HubSpot銷售擴充功能相衝突。已知以下擴展程序與HubSpot電子郵件擴展程序衝突：
- 阿波羅
- 炸彈炸彈
- Boomerang
- 幽靈
- Gmail -從頂部回復
- MailTrack
- 隱私徽章
- 條痕
- Yesware
您可以直接在Chrome擴充設置的「說明與疑難解答」部分檢查已知的衝突擴充設定。
- 在Gmail收件匣中，按一下右上動 輪圖示，然後選擇幫助與故障排除。
- 按一下以展開「檢查衝突的擴展程序」下拉式選單。
- 點擊「檢查是否存在衝突的擴展程序」
此處會顯示已安裝的衝突擴展程序。關閉擴展程序，然後查看HubSpot銷售是否會顯示在收件匣中。
除了上述擴充功能外，其他Chrome擴充功能也可能與HubSpot相衝突。如果您已關閉所有Chrome擴展程序，而HubSpot銷售內容已成功顯示在收件匣中，那麼另一個擴展程序可能會幹擾HubSpot。
退出隱身模式
如果您的瀏覽器視窗處於私密瀏覽的隱身模式，則不會顯示HubSpot Sales Chrome擴展程序。若要退出隱身模式，請關閉所有隱身視窗。
追蹤
如果你的電郵沒有追蹤，以下是在Gmail和Chrome瀏覽器中進行故障排除的步驟。在Chrome中排除未追蹤的電子郵件
如果電子郵件沒有追蹤，請在Chrome瀏覽器中嘗試以下故障排除步驟：
關閉衝突的Chrome擴展程序
部分Chrome擴充功能可能會與電郵追蹤相衝突。已知以下擴展程序與HubSpot電子郵件擴展程序衝突：
- 炸彈炸彈
- Boomerang
- 幽靈
- Gmail -從頂部回復
- MailTrack
- 隱私徽章
- Yesware
您可以直接在Chrome擴充設置的「說明與疑難解答」部分檢查已知的衝突擴充設定。
- 在Gmail收件匣中，按一下右上動 輪圖示，然後選擇幫助與故障排除。
- 按一下以展開「檢查衝突的擴展程序」下拉式選單。
- 點擊「檢查是否存在衝突的擴展程序」
此處會顯示已安裝的衝突擴展程序。關閉擴展程序，然後將追蹤的電子郵件發送至bh@hubspot.com。如果追蹤電子郵件成功，擴展程序將幹擾HubSpot銷售。
除了上述擴充功能外，其他Chrome擴充功能也可能與HubSpot相衝突。若要確定哪個擴展程序幹擾追蹤，請關閉所有Chrome擴展程序，然後將追蹤的電子郵件發送至bh@hubspot.com。如果追蹤電子郵件成功，請逐一開啟每個擴展號碼。開啟每個擴展程序後，請發送一封追蹤電子郵件至bh@hubspot.com ，以確定哪個擴展程序與HubSpot銷售相衝突。
卸載並重新安裝擴展程序
如果沒有任何衝突的Chrome擴展程序，請嘗試 卸載 並 重新安裝 該擴展程序。然後重新發送測試電郵至bh@hubspot.com。
Gmail中未跟蹤電子郵件的故障排除
如果電子郵件沒有追蹤，請嘗試在Gmail帳戶中進行以下故障排除步驟：
確保已勾選「追蹤」方塊
如果未選擇追蹤電子郵件方塊，擴展程序用於追蹤電子郵件開啟的追蹤像素將不會插入電子郵件中。
若要檢查追蹤像素是否已插入已傳送電子郵件中，請按一下已傳送電子郵件右上角 的下拉箭頭圖示，然後選擇顯示原件，以存取Gmail 中電子郵件的來源內容。尋找類似以下代碼：
<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">
從純文本切換到HTML模式
HubSpot銷售無法追蹤以簡單文字模式發送的電子郵件。如果您看到電子郵件以簡單文字發送，請切換到HTML模式。
若要完成此操作，請撰寫一封新電子郵件。 選擇撰寫視窗 右下角的下拉箭頭圖示。在選單中，按一下純文字模式以禁用它。 
通知
通知中最常見的問題涉及錯誤電子郵件帳戶的通知或未出現的即時通知。通知未顯示
如果你沒有收到追蹤的電子郵件活動的即時通知，請檢查以下內容：- 請確保在HubSpot Sales Chrome擴展 程序中已 開啟通知功能。
- 如果您同時使用Google Chrome和Outlook ，您可能會在Google Chrome中登入一個HubSpot帳戶，並在Outlook中登入其他帳戶。請務必在兩個平臺上登入正確的帳戶。
確保您的Chrome設定沒有阻止HubSpot通知
有時候，某些Chrome設定可能會阻止顯示HubSpot銷售通知。前往Chrome設定，確保您的瀏覽器沒有阻止彈出通知：
- 在Chrome瀏覽器中，按一下瀏覽器視窗右上角的[ 設定] 選單（三點或三行） ，然後選擇[設定]。
- 向下捲動並按一下進階。
- 在 「隱私和安全」下方，按一下「 網站設定」。舊版Chrome 將此標籤為「內容」設定。
- 按一下通知。
- 按一下以切換「發送前詢問」（建議）開啟。
- 在「 允許」 部分，按一下 新增。在顯示的彈出方塊中，在「 網站」 欄位中輸入[*.] hubspot.com ，然後按一下「 新增」。
- 返回Chrome網站設定，然後按一下 Cookie。
- 點擊「 允許」 旁邊的「 新增」。在出現的對話方塊中，在「 網站」 欄位 中輸入 [*.] hubspot.com ，然後按一下 新增。
向bh@hubspot.com發送已跟蹤的 電子郵件。您應該會在Chrome中看到實時通知彈出式視窗。
關閉衝突的Chrome擴展程序
部分Chrome擴充功能與通知相衝突。若要解決此問題：
- 在Chrome中，按一下右上角的[ 設定 ]選單（三點或三行）。選擇 更多工具 > 擴展。
- 暫時關閉除HubSpot銷售以外的所有擴展程序。
- 向bh@hubspot.com發送已跟蹤的 電子郵件。
您也可以在Chrome擴充設定中查看已知的衝突擴充設定。
關閉相衝突的進階設定
按照以下步驟，在「進階」標籤上辨識並關閉任何衝突設定：
- 點擊收件匣右 上角的歯 輪圖示，然後選擇「 設定」。
- 按一下進階標籤。
- 如果您已啟用任何進階功能，它們將顯示在清單的頂部已啟用。關閉所有進階功能，然後按一下頁面底部的[ 儲存變更]。
- 重新載入收件箱，看看HubSpot銷售是否出現。
確保您的裝置上沒有關閉通知
請檢查您的Mac或Windows裝置設定，並確保您沒有關閉裝置上的通知。
接收好友的電子郵件帳戶通知
如果有多個人使用同一個Google Chrome瀏覽器從其Gmail帳戶發送電子郵件， HubSpot銷售會自動追蹤登入的HubSpot銷售帳戶中發送的電子郵件。
因此，您可能會開始收到從未發送過或無法識別的電子郵件通知。
若要停止擴展程序追蹤其他人的電子郵件，請按照以下步驟操作：
- 請依據以下步驟，讓從電腦發送電子郵件的人關閉收件匣中的擴展程序：
- 按一下Gmail右上角 的 HubSpot動
- 選擇關閉此Gmail收件匣的擴展程序。
- 為使用電腦的每 個人建立獨立的Chrome個人資料。其他使用您電腦的人都可以在獨立的Chrome個人資料中檢查電子郵件，以免您的銷售擴展版追蹤他們的電子郵件。
屏幕上卡住的通知
如果你在桌面電腦上發現通知被凍結，可能需要重新啟動Gmail ，登出並關閉Chrome瀏覽器，然後在Chrome中再次登入Gmail。
或者，如果您使用的是Mac ，您可以進入全畫面模式，然後退出全畫面，看看通知是否已被移除。若要完成此操作，請按一下Chrome視窗左上角的綠色圓圈。
如果您仍然看到凍結的通知，可能需要重新啟動電腦。
錯誤
以下故障排除步驟可解決操作和安裝HubSpot Sales Chrome擴展程序時出現的錯誤。Chrome網路錯誤
在安裝HubSpot Sales Chrome擴展程序時，您可能會看到「 網路失敗 」錯誤訊息。此通知會直接透過您的Chrome瀏覽器發送。有幾個貢獻因素：
- Chrome網路商店和電腦之間的連線可能很慢，可能會導致超時。
- 您的電腦上可能安裝了安全軟體，無法將郵件擴展程序下載到Chrome瀏覽器。請嘗試降低安全設定或與IT團隊連結，看看他們是否允許在瀏覽器中安裝郵件追蹤工具。透過放鬆可以下載擴展程序的安全性，您可以安裝擴展程序。
帳戶連結錯誤
如果您尚未為銷售活動選擇HubSpot帳戶同步，您會在Gmail右上角的HubSpot轉輪圖示中看到提醒。
點擊此飛 輪圖示飛 將開啟一個視窗，提示你為銷售電子郵件活動選擇一個帳戶並同步至該帳戶。
如果你沒有在「 選擇帳戶」 下拉選單中看到你的帳戶，或只看到「 沒有找到結果」，請點擊「 我在這裡看不到我的帳戶」， 以查看你的所有帳戶。
Debug日志
與HubSpot的客戶支援團隊合作排查HubSpot銷售Chrome擴展程序時，可能會要求您提供調整記錄。在安裝擴展程序時，它會在報告記錄中儲存資訊。 如果您的擴展程序未按預期運作，請將這些日誌傳送給客戶支援，以協助您找出問題所在。
- 在您的Gmail收件匣中，按一下右上角的動輪圖示動輪a。
- 點擊幫助與疑難解答。
- 按一下[需要更多協助嗎？] ，然後選擇[發送調試記錄]。電子郵件組成視窗會彈出，內有關擴展程序和任何錯誤記錄的資訊。
- 按一下傳送。如果你與HubSpot客戶支援代表合作，請在發送電子郵件前，在「收件人」欄位中新增客戶支援代表的電子郵件地址。