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HubSpot 知識庫
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疑難排解 HubSpot 表單

上次更新時間： 2026年4月24日

可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：

HubSpot 表單可讓您透過網站產生潛在客戶，並在 HubSpot 中蒐集訪客與聯絡人的重要資訊。若您遇到表單行為或提交方面的問題，請參閱以下常見問題及其解決步驟。 

一般疑難排解步驟 

若您遇到表單提交問題，可能是 HubSpot 表單本身或嵌入表單的頁面所導致。為排除問題，您可以測試您的 HubSpot 表單：

  1. 在另一個瀏覽器分頁中開啟表單的獨立頁面網址。此獨立頁面不含任何可能影響表單的元素。
  2. 對表單進行測試提交。
  3. 檢查測試提交結果：
    • 若提交成功，問題很可能與嵌入表單的頁面有關。請與您的開發人員確認頁面中可能影響提交的元素，例如任何腳本或附加的樣式表。
    • 若提交時也出現相同錯誤，請聯絡 HubSpot 支援團隊。

排除常見表單行為問題

以下是您在設定表單時可能遇到的常見問題，以及相應的解決步驟。更新表單後，請重新發佈並再次檢查表單。

錯誤 解決錯誤的步驟 

現場表單中未顯示某個欄位

 請在另一個瀏覽器分頁中檢查表單的獨立頁面網址，以確認您已發布更新後的表單。

若將表單新增至頁面後，仍有部分欄位未顯示，可能是因為該表單包含漸進式欄位，且 HubSpot 記住了訪客先前互動或測試的紀錄。若訪客曾填寫過該欄位，或聯絡人已具備該屬性的值，漸進式欄位便會被隱藏。

若希望該欄位始終顯示，請將其設定為一般表單欄位，而非漸進式表單欄位。 

新增至 HubSpot 頁面的表單顯示的感謝訊息與表單編輯器（舊版）不一致

 當表單（舊版）新增至 HubSpot 頁面時，頁面編輯器中設定的感謝訊息會覆寫表單編輯器中的設定。此情況發生於表單設定為內嵌感謝訊息，或重定向至 HubSpot 頁面或外部頁面時。 

因此，當您將在舊版編輯器中建立的表單新增至 HubSpot 頁面時，必須在頁面編輯器的表單模組中設定內嵌感謝訊息或重新導向至其他頁面。

此規則不適用於條件式表單重新導向，或重新導向至預約頁面。若在表單編輯器中設定了這些選項，則該設定將具有優先權。

該屬性無法在表單編輯器中作為欄位使用

 

 若某個屬性無法作為表單欄位使用，可能是因為該屬性尚未設定為可在表單中顯示。若要啟用屬性以便在表單中顯示： 
  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  2. 在左側邊欄選單中，導航至「屬性」。
  3. 點擊該屬性的名稱。
  4. 在左側邊欄選單中，導航至「規則」。 
  5. 勾選「在表單中顯示此屬性」核取方塊。若您的屬性有多個選項，則必須針對您希望在表單中使用的每個選項，分別開啟「在表單中顯示」開關。
  6. 在右上角，點擊「儲存」。

 

我的感謝頁面上未顯示智慧型內容

 您無法在感謝頁面上使用智慧內容。

當訪客提交表單並被重定向至感謝頁面時，表單處理的時間不足，且 HubSpot 無法及時判定該聯絡人是否符合感謝頁面上的智慧內容規則。

您提供的富文本 HTML內容存在安全風險

 當您在表單中包含不被允許的 HTML 標籤或屬性時，會出現「您提供的富文本 HTML 不安全 」錯誤。

要解決此錯誤並儲存表單，請檢查表單中富文本區域的原始碼是否符合以下規定：

  • 任何 <script> 標籤均不被允許，應予以移除。
  • 任何腳本 HTML 屬性（例如 'onmouseover'、'onclick'）均不被允許，應予以移除。
  • 圖片中的所有網址必須以「http://」或「https://」開頭。
  • 所有連結網址必須以「http://」、「https://」、「mailto:」或「tel:」開頭。
  • 所有連結標籤僅可包含 'href'、'target'、'name' 及 'rel' 這些 HTML 屬性。

排除常見表單提交問題

以下列出表單提交時可能遇到的常見問題及標準解決步驟。更新表單後，請嘗試重新發佈並檢查表單。 

錯誤 解決錯誤的步驟 

表單提交次數多於聯絡人 / 表單提交未建立聯絡人記錄

 表單提交記錄是在點擊表單上的「提交」按鈕並完成處理後產生的。以下是表單提交次數可能高於建立聯絡人數量的一些常見原因： 

聯絡人在提交表單時未記錄頁面瀏覽

 

 若要正確追蹤頁面瀏覽次數，請確認您的網站已安裝 HubSpot追蹤程式碼且運作正常。

若追蹤程式碼已安裝且運作正常，但聯絡人的「頁面瀏覽次數」屬性值仍顯示為「0」，很可能是因為該聯絡人提交表單時遭阻擋了 Cookie。這可能有以下幾種原因：

表單提交未顯示在相關物件的活動時間軸上

 若要在相關物件的活動時間軸中顯示表單提交記錄：
  • 表單必須包含屬於該物件類型的表單欄位。
  • 當表單提交時，該物件類型的表單欄位必須已填入資料。

例如，若表單包含「公司」屬性的表單欄位，且在提交表單時此欄位已填入資料，則該表單提交記錄將會顯示在聯絡人所屬公司的活動時間軸中。為確保該欄位始終填入資料，您可以將該表單欄位設為必填。 

未建立聯絡人記錄的錯誤

 若您不允許未填寫電子郵件地址的表單提交建立聯絡人，則表單提交中可能顯示「無聯絡人記錄」有以下兩個原因：
  • 您的表單中未包含「電子郵件」欄位，或未將其設為必填。
  • 與該表單提交相關聯的聯絡人已從 HubSpot 中刪除。

無記錄錯誤

 此錯誤表示 HubSpot 無法確定提交的來源。這可能有以下兩個原因：

表單提交後未記錄頁面瀏覽

 當表單提交未記錄頁面造訪時，最可能的原因是訪客的 IP 位址已被排除在您的網站分析之外。
  • 若訪客在被排除的 IP 位址上提交表單，其提交紀錄將顯示於表單提交分析中，但不會計入頁面瀏覽次數。
  • 若您是 HubSpot 帳戶的使用者，且未位於被排除的 IP 位址，您的表單提交與頁面造訪都會被計入統計。

未找到此提交的 Cookie錯誤

 此錯誤可能由以下原因引起：
  • 該表單提交源自透過 HubSpot API 進行的外部整合，且未包含 Cookie。
  • 訪客的瀏覽器阻擋了 Cookie。
  • 訪客未接受 Cookie 提示橫幅。
  • 訪客使用經過過濾的 IP 位址進行提交。 

聯絡人的表單提交中移除了檔案

 HubSpot 表單工具配備病毒檢測功能，可防止可疑檔案透過表單提交上傳。

若訪客提交附有檔案的表單且偵測到病毒，提交詳情中將顯示[檔案名稱] 已從提交內容中移除的訊息。

表單通知中顯示額外公司資訊 

 若 HubSpot 資料庫中存有該公司的其他資訊，系統將自動在通知底部填入這些資訊。

聯絡人資料中缺少IP 國家、IP 州或IP 城市值

 

 HubSpot 會使用多個第三方資料庫，試圖將訪客的 IP 位址與其地理位置進行比對。聯絡人的「IP 國家」、「IP 州/地區」或「IP 城市」欄位可能為空，原因有二：
  • 聯絡人必須透過啟用 Cookie 追蹤的表單提交資料，或透過關聯的 IP 位址與受追蹤的 HubSpot 電子郵件進行互動（開啟或點擊）。
  • HubSpot 無法在其資料庫中找到與地理位置屬性相符的記錄。在某些地理區域，IP 位址的位置資料可能不準確或不完整，因此可能出現 HubSpot 無法為這三項 IP 屬性找到資料的情況。

常見表單顯示問題的疑難排解

以下列出可能導致表單無法在 HubSpot 或外部頁面顯示的常見問題，以及相應的解決步驟。

錯誤 解決此錯誤的步驟

表單未顯示於 HubSpot 頁面或外部頁面

若您的表單未顯示於 HubSpot 或外部頁面，可能是頁面上的程式碼發生衝突所致。最常見的原因是 One Trust 的OtAutoBlock.js腳本。

預設情況下，只要訪客尚未接受 Cookie，表單便不會在執行此腳本的任何頁面中顯示。

若要讓所有訪客（包括尚未接受 Cookie 的訪客）都能看到表單，則需將此腳本移至外部管理。您可以考慮以下選項：

  • 請在 OneTrust 的OtAutoBlock.js腳本中設定允許清單，以讓表單能夠正常顯示。建議您與開發人員合作處理此問題。
  • 請向 OneTrust 確認是否可將 HubSpot 的表單嵌入腳本加入白名單。 
  • 直接移除 OneTrust 的OtAutoBlock.js腳本。

請注意：在評估疑難排解步驟、處理同意橫幅以及考量隱私權政策時，您的法務團隊是針對您特定商業情況提供合規建議的最佳資源。

表單未顯示於外部頁面

 若表單未顯示於外部頁面，可能是表單嵌入程式碼或網站主機出現問題。瞭解如何排除外部嵌入表單的疑難排解。 

嵌入式表單在外部頁面上顯示位置錯誤

 在外部頁面嵌入 HubSpot 表單後，若表單顯示位置與預期不符，可能原因包括： 
  • 表單正在頁面上動態渲染。 
  • 同一個 <div> 標籤中加入了多個表單嵌入程式碼。 
  • 因使用舊版瀏覽器導致表單無法載入。

瞭解如何透過更新表單嵌入程式碼來解決這些問題。 

載入此表單時發生問題。點擊此處繼續

 HubSpot 表單採用 JavaScript 建構，以提供欄位驗證、依賴欄位及動態錯誤訊息等功能。然而，這也意味著若啟用了 Ghostery 和 Privacy Badger 等會阻擋資源的瀏覽器擴充功能，可能會導致您的表單無法載入和顯示。 

「點擊此處繼續」文字連結至https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.com&utm_medium=referral&utm_campaign=hsforms-redirect，此為 HubSpot 所管理的受保護網域。當訪客點擊該連結時，將被導向至獨立表單頁面，並可在該處提交表單。

該連結會在查詢字串中包含原始表單嵌入代碼的完整上下文，以及原始頁面的資訊（例如標題和網址）。此獨立頁面上的表單運作方式將與原始表單完全相同。在獨立頁面提交表單時，傳遞的分析資訊將與在原始表單上提交時完全一致。

 
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