在服務 支援服務 中組織團隊和檢視

在開始在服務 支援服務 單之前，請查看以下部分，進一步了解HubSpot提供的預設檢視，以及如何構建您的團隊，讓他們能夠有效地相互協作。

將成員分組為團隊

為了充分利用服 支援服務，建議你根據專業知識和計劃分享服務單的方式，將團隊成員組織到HubSpot團隊中。例如，如果您的支援組織有一個一般支援團隊，其成員分擔責任，需要查看彼此的工單，並且經常進行協作，則建議將這些成員分組到單個HubSpot團隊中。

瞭解服 支援服務 的檢視

檢視可讓您和您的團隊根據每位成員的特定需求組織服務 支援服務 工作空間。你可以立即使用預設檢視來管理聯絡單，或建立自訂檢視來控制每個團隊的顯示內容。您也可以自訂 顯示的檢視及其順序。

支援服務 包括以下檢視類型：

• 預設檢視： 根據指派對象和狀態篩選聯絡單的內建檢視：
  • 未指派：所有沒有目前指派對象的 待 處理聯絡單。 
  • 指派給我：指派給您的所有聯絡單。 
  • 我的團隊已取消指派：如果您  設定自動轉交規則以將支援 查詢指派給團隊，但建立支援查詢時團隊中的所有用戶都無法使用，則未結案支援查 服務票證 會顯示在此檢視中。 
  • 我的團隊處於開放狀態：指派給您或團隊其他成員的所有 開 放工單。 
  • 全部開啟：所有狀態為「開啟」的聯絡單。 
  • 客戶代理程式：如果您已設定客服 客戶代理程式 指派或呈報的所有未結支 客戶代理程式 詢都會顯示在此檢視中。深入瞭解如何 設定 客戶代理程式。 
  • 追蹤：您手動追蹤的所有聯絡單。進一步了解如何 追蹤聯絡單。 

• • 我的提及：您在中提到的所有 Open 工單。深入瞭解如何 在紀錄中提及使用者。 

• • 已關閉：所有狀態為「已關閉」的聯絡單。門票必須有一個 結案日期 才能顯示在此檢視中。 
  • 已傳送： 所有有相關對話的待處理聯絡單，其中包括從已連接的電子郵件或 CRM 記錄 傳送的電子郵件。
  • 垃圾郵件： 帳戶 戶中用戶標記為垃圾郵件的所有聯絡單。
• 公開自訂檢視： 帳戶 戶中的使用者建立的檢視，所有其他團隊都可以看到。
• 團隊共用的自訂檢視：由使用者建立的檢視，僅對其主要團隊可見。
• 專屬自訂檢視：只有建立檢視的使用者才能看到。 

若要自訂顯示的檢視及其順序，請按照以下步驟操作：

• 若要變更檢視順序，請按一下 檢視 並拖曳至新位置。
• 若要隱藏檢視，請將其拖曳至「 更多 」下拉式選單下方。你可以隨時展開此下拉式選單，查看隱藏檢視。
• 若要顯示先前隱藏的檢視，請按一下「 更多 」下拉式選單，然後按一下 檢視上方的檢視 並拖曳。

建立自訂檢視

您可以將支援查詢篩選為公開或私人檢視，協助您的團隊在服務 支援服務 中排定優先順序並管理客戶溝通。例如，您可以建立所有高優先級支援查詢的檢視，讓團隊知道應該將精力集中在哪裡，或者您可以建立 管道 中所有待處理支援查詢的私人檢視，以更好地監控支援查 服務票證 解決方案，而不會分散團隊的注意力。

如果您在服務 支援服務 中建立了空間，您還可以建立自訂檢視，根據自動 或手動工 服務票證 。 

建立自訂全域檢視 

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 在左側邊欄選單的「 較少 」下拉式選單旁，點擊「+建立全域檢視」。
   
   
3. 在右側面板中，輸入檢視的名稱。
4. 若要在自訂檢視名稱中新增表情符號，請按一下「名稱」欄位emoji 旁的表情符號圖示 。瀏覽或搜尋你的表情符號，然後按一下表情符號，即可新增至自訂檢視名稱。 
5. 選擇分享選項：

• • 私密：只有您可以查看此檢視畫面。
  • 團隊：用戶可以創建任何HubSpot團隊都可以訪問服 支援服務 的視圖。
  • 所有人：您HubSpot 帳戶 中的所有使用者都可以存取檢視。

6. 若要個人化檢視，讓使用者只看到自己擁有的聯 服務票證 單，請選取按聯絡單擁有者篩選的「建立動態檢視 」核取方塊。
7. 按一下 下一步。
8. 按一下「 篩 選」下拉式選單，然後選取 物件 (聯絡服務票證、關聯公司或 客 連絡人)。然後，選擇並設定任何你想篩選的旅居。
9. 自訂檢視後，按一下「建立檢視」。

如果您將檢視設定為可供所有人或特定團隊存取，新建立的檢 視畫面會顯示在左側邊欄選單的「共用檢視畫面」下方。如果你將檢視設為私密，系統會顯示在「私密檢視」下方。

您可以建立的自訂檢視數量取決於您的HubSpot 訂閱。您可以在HubSpot 產品 & 服務目錄的「 共用收件匣此限制。 

建立空間景觀 

在 支援服務 中，您可以創建空間來顯示分配給所選HubSpot團隊中主要團隊成員的工單。如果您已 設定服 支援服務 空間，可以建立空間檢視： 

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 在左側邊欄選單底部的「 較少 」下拉式選單旁，點擊「+建立空間檢視」。
   
   
3. 輸入檢視的名稱。 
4. 選擇類型： 
   • 空間：此檢視僅包括分配給所選空間中團隊的工單。使用下拉式選單並選擇空間，然後選擇分享選項：
     
     • 私密：只有您能看到檢視畫面。

• • • 空間中的所有人：所選空間的所有團隊成員都可以看到檢視畫面。 
  • 全域：此檢視將包括分配給任何團隊的所有聯絡單。選擇分享選項：
    • 私密：只有您能看到檢視畫面。
    • 團隊：檢視僅對所選團隊成員可見。 
    • 所有人：  帳戶 中的所有成員都可以看到檢視。 

1. 若要僅顯示屬於檢視檢視的使用者的聯絡單，請選取按聯 服務票證 所有者篩選的「建立動態檢視」核取方塊。 
2. 按一下 下一步。
3. 選取並設定你想篩 服務票證 屬性。
4. 自訂檢視後，按一下「建立檢視」。

深入瞭解如何 使用服 支援服務 空間。 

編輯服 支援服務 中的欄

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 在表格右上角，按一下 編輯欄。
3. 若要將 屬性 新增為所選欄的 屬性，請選取 核取方塊。
4. 若要重新排序欄，請按一下並拖曳 屬性。若要將其移動到最頂端的位置，請將遊標暫留於 屬性 居上方，然後按一下 移動到頂端。
5. 若要移除欄，請按一下 屬性 右側的 X。
6. 按一下套用。