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瞭解原始和最新來源屬性

上次更新時間: 二月 15, 2024

可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:

所有產品和版本

來源屬性會告訴您聯絡人的來源,包括他們如何造訪您的網站,或如何透過離線來源建立或更新聯絡人。 還有公司和交易的來源屬性,這些屬性是基於相關聯繫人的來源值。

「原始來源」屬性會告訴您客服案件與貴公司互動的第一個已知來源。 「 最新來源」屬性會顯示最新的已知來源。 這些屬性由HubSpot自動設定,但您可以手動更新客服案件記錄上的值。

請注意:有一個新的記錄來源屬性,它解釋了記錄的創建方式。 「原始」和「最新」來源內容將會更新,以著重於客服案件首先或最近與網頁內容互動的方式。 若要進一步瞭解記錄是如何建立的,包括網站互動以外的方法,請參閱記錄來源文章

記錄的原始來源或最新來源值將是以下之一:

  • 自然搜尋
  • 付費搜索
  • 電子郵件行銷
  • 有機社交
  • 受邀好友
  • 其他推廣活動
  • 直接流量
  • 離線來源
  • 付費社交

深入瞭解來源類別的定義方式。

瞭解來源深入分析屬性

有兩個原始和最新來源 深入分析屬性,可以告訴您有關客服案件與您的業務互動來源的其他資訊。 

請注意:深入分析屬性由HubSpot自動設定,無法手動更新。 如果您變更記錄的原始或最新來源,將清除深入分析屬性。

  • 來源深入分析1 : 來源深入分析1屬性值提供與客服案件來源相關的內容。 可能的值包括客服案件互動的社交媒體網站名稱(例如Facebook )、匯入(如果客服案件是透過匯入的檔案建立)或行銷活動名稱。
  • 來源深入分析2 : 來源深入分析2屬性值提供與客服案件來源相關的最具體內容。 此值通常是來自聯絡人的特定內容的確切名稱或ID ,例如網站URL、匯入檔案的名稱或行銷電子郵件的名稱。

雖然「原始來源」和「最新」來源屬性為來源提供了廣泛的類別,但每個相應的深入分析屬性都根據「原始」或「最新」來源值提供了更具體的資訊。例如:

  • 如果您透過匯入建立客服案件,來源屬性值將為:
    • 原始來源: 離線來源
    • 原始來源深入分析1 :匯入
    • 原始來源深入分析2 :匯入檔案的名稱或ID編號。

original-source

  • 如果客服案件最近一次造訪你的網站來自Facebook廣告,來源屬性值將為:
    • 最新來源: 付費社交
    • 最新來源深入分析1 : Facebook
    • 最新來源深入分析2 : Facebook廣告活動的名稱。

請注意:較舊的HubSpot帳戶可能具有包含相同資訊的「原始來源資料1」和「原始來源資料2」屬性。

下表顯示每個類別中包含的原始來源或最新 來源值以及可能的來源深入分析值:


原始或最新來源 原始或最新來源深入分析1 原始或最新來源深入分析2
自然搜尋 搜尋字詞(如有) 搜索引擎網站
受邀好友 推薦網站網域 推薦網站網址
有機社交 社交媒體網站 從URL的utm_campaign參數擷取的廣告活動名稱
電子郵件行銷 從URL的utm_campaign參數擷取的廣告活動名稱 HubSpot電子郵件名稱
付費搜索 從URL的utm_campaign參數擷取的廣告活動名稱 搜尋字詞(如有)
付費社交 社交媒體網站 從URL的utm_campaign參數擷取的廣告活動名稱
直接流量 入口網址 不適用
其他推廣活動 從URL的utm_campaign參數擷取的廣告活動名稱 來源/媒介
離線來源 離線頻道/工具/平臺。 範例包括:
匯入、BATCH_UPDATE、CRM_UI、MOBILE_ANDROID、MOBILE_IOS、SALESFORCE、BOT、會議、擴充功能、簡報、BCC_TO_CRM
特定離線媒
體(例如名片掃描器、二維碼掃描器、salesforce-createdby、addMessageUser、addViewer )

請注意:如果客服案件使用廣告攔截器,可能會攔截HubSpot的追蹤Cookie。 因此,客服案件的原始值或最新值可以是離線來源,即使它們來自網路來源。 舉例來說,如果追蹤Cookie被封鎖,首次互動是您網站上的即時通訊的客服案件可能會有離線來源值。

「原始」或「最新」來源值離線來源包含幾種可能的離線互動,深入分析屬性有助於解釋。 如果客服案件的原始或最新來源值為離線來源,以下是常見的深入分析屬性值及其含義。 以下是常見的離線深入分析1值:

以下是常見的離線深入分析2值:

如果「 原始」或「最新」來源深入分析2屬性具有內部值(由 資訊資 訊圖示指示 ) ,則在按來源深入 分析屬性篩選客服案件時,應使用內部值。
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